Relacionamento personalizado

Compras online envolvem pouco ou nenhum "diálogo" entre vendedor e comprador, o que torna necessário que o vendedor online, para ganhar a confiança do consumidor, forneça informações como:

◊ Melhores preços e ofertas
◊ Segurança das transações
◊ Políticas de proteção e privacidade dos dados fornecidos
◊ Tempo e condições de entrega dos pedidos
◊ Acompanhamento dos serviços depois da compra
◊ Garantias

■ O vendedor precisa conhecer bem seus clientes e criar com eles um relacionamento cordial, se possível personalizado, o que pode ser feito com ferramentas como e-mail, chats, fóruns de discussão, blogs.
Além de oferecer suporte, o vendedor online precisa também entender como os clientes compram e procuram seus produtos, oferecendo opções de acesso diversificadas e informações das mais gerais nome, fabricante, variações, preço) às mais específicas (modelo, cores, recursos especiais).

■ As ferramentas tecnológicas como as de análise de acessos, de avaliação dos dados fornecidos nos formulários e as ferramentas contábeis, ajudam no conhecimento dos perfis dos consumidores, para o aperfeiçoamento da oferta de produtos e serviços.
■ O vendedor online pode também examinar recursos relacionados ao ambiente de negócios, como a avaliação periódica de web sites de concorrentes, a realização de promoções on-line ou a contratação de empresas especializadas para análise da clientela.