Compras online envolvem pouco ou nenhum "diálogo" entre vendedor e comprador, o que torna necessário que o vendedor online, para ganhar a confiança do consumidor, forneça informações como:
◊ Melhores preços e ofertas
◊ Segurança das transações
◊ Políticas de proteção e privacidade dos dados fornecidos
◊ Tempo e condições de entrega dos pedidos
◊ Acompanhamento dos serviços depois da compra
◊ Garantias
■ O vendedor precisa conhecer bem seus clientes e criar com eles um relacionamento cordial, se possível personalizado, o que pode ser feito com ferramentas como e-mail, chats, fóruns de discussão, blogs.
Além de oferecer suporte, o vendedor online precisa também entender como os clientes compram e procuram seus produtos, oferecendo opções de acesso diversificadas e informações das mais gerais nome, fabricante, variações, preço) às mais específicas (modelo, cores, recursos especiais).
■ As ferramentas tecnológicas como as de análise de acessos, de avaliação dos dados fornecidos nos formulários e as ferramentas contábeis, ajudam no conhecimento dos perfis dos consumidores, para o aperfeiçoamento da oferta de produtos e serviços.
■ O vendedor online pode também examinar recursos relacionados ao ambiente de negócios, como a avaliação periódica de web sites de concorrentes, a realização de promoções on-line ou a contratação de empresas especializadas para análise da clientela.
quarta-feira, 28 de outubro de 2009
Pode confiar: o e-consumidor está satisfeito com o comércio eletrônico brasileiro
O Índice de Confiança do e-consumidor, estudo desenvolvido pela consultoria e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), revela que 86,59% das pessoas que fizeram compras pela internet em setembro estão satisfeitas com o comércio eletrônico brasileiro.
Este desempenho somado aos dos meses de julho e agosto garante à segunda metade do ano, período com volume maior de compras, uma média de satisfação 0,85 pontos percetuais superior ao registrado no primeiro semestre.
De janeiro a junho de 2009 a média de pessoas satisfeitas com a web como canal de vendas ficou em 86,11%. Enquanto isso, nos três primeiros meses do segundo semestre a média está em 86, 96%.
O resultado de setembro (86,59% de satisfeitos) revela uma ligeira queda (0,7 pontos percentuais) em relação ao patamar alcançado no mês de agosto, (87,29%).
De acordo com um levantamento feito pela e-bit, o Dia das Crianças faturou R$ 450 milhões na internet, o que significa um aumento de 25% acima do valor registrado no mesmo período em 2008, quando o faturamento foi de R$ 360 milhões.
Este desempenho somado aos dos meses de julho e agosto garante à segunda metade do ano, período com volume maior de compras, uma média de satisfação 0,85 pontos percetuais superior ao registrado no primeiro semestre.
De janeiro a junho de 2009 a média de pessoas satisfeitas com a web como canal de vendas ficou em 86,11%. Enquanto isso, nos três primeiros meses do segundo semestre a média está em 86, 96%.
O resultado de setembro (86,59% de satisfeitos) revela uma ligeira queda (0,7 pontos percentuais) em relação ao patamar alcançado no mês de agosto, (87,29%).
De acordo com um levantamento feito pela e-bit, o Dia das Crianças faturou R$ 450 milhões na internet, o que significa um aumento de 25% acima do valor registrado no mesmo período em 2008, quando o faturamento foi de R$ 360 milhões.
Fonte: B2B magazine
quarta-feira, 21 de outubro de 2009
Venda online cresce 25% e soma R$ 450 milhões no Dia das Crianças
Produtos de informática e telefonia celular lideram vendas no período. Valor médio dos carrinhos online foi de 339 reais, informa a e-bit.
As vendas no comércio eletrônico brasileiro no Dia das Crianças - período de somaram 450 milhões de reais, um crescimento de 25% em relação ao mesmo período do ano passado, informa a consultoria e-bit nesta terça-feira (20/10).
O crescimento anual das vendas no período de 28 de setembro a 11 de outubro deste ano ficou abaixo dos 30% registrados em 2008, quando o faturamento do período foi de 360 milhões de reais. Em 2007, as vendas nesta época registraram alta de 40%, somando 276 milhões de reais.O valor médio de 339 reais dos carrinhos eletrônicos foi um dos fatores que motivaram o crescimento nas vendas, neste período, destaca a e-bit. Além disso, as vendas mais acentuadas na categoria de informática e telefonia celular indicam que os e-consumidores estão apostando em presentes mais caros e no parcelamento sem juros.
De acordo com a e-bit, o Dia das Crianças representa entre 4% e 5% do faturamento anual do e-commerce brasileiro é a data sazonal menos importante para o setor perdendo para o Natal, em primeiro lugar, o Dia das Mães, em segundo, o Dia dos Namorados, em terceiro e o Dia dos Pais, que é o quarto lugar em vendas.
As cinco categorias que se destacaram em volume de vendas no período foram Eletrodomésticos, Livros, Informática, Telefonia Celular e Saúde, beleza e medicamentos.
Fonte: IDG Now!
sexta-feira, 16 de outubro de 2009
Lei estadual que obriga a marcar data e hora da entrega de mercadorias já está em vigor
A partir desta semana, os estabelecimentos comerciais de São Paulo que atrasarem as entregas vão ter prejuízos. Uma lei estabelece data e hora marcada para que as mercadorias chegue até ao consumidor.
Fonte: Globo.com
sexta-feira, 2 de outubro de 2009
Comércio eletrônico pode faturar R$ 10,5 bilhões no Brasil em 2009
Até o final do ano serão quatro milhões de novos consumidores. Valor médio das compras na rede deve passar de 323 reais para 346 reais.
As operações de comércio eletrônico no Brasil devem encerrar 2009 com um faturamento estimado de 10,5 bilhões de reais e cerca de 11,5 milhões de compradores online. Os números foram apresentados nesta quarta-feira (30/9), durante o Seminário e-commerce para Pequena e Média Empresa, realizado pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP) em conjunto com a Camara-e.net.
Segundo a superintendente de marketing da ACSP, Sandra Turchi, o valor médio das compras online efetuas até agora é de 323 reais. Para o Natal, diz ela, a tendência é que a média chegue a 346 reais, com 4 milhões de novos compradores online.
Para Sandra, a facilidade de a classe C obter cartões de crédito e parcelar as compras pela web foram elemento importante para estimular o comercio digital. Além disso, acrescenta, o prazo para pagamento costuma ser mais longo do que nas lojas físicas.
Segundo a ACSP, enquanto 90% das grandes empresas utilizam a web para fazer negócios, apenas 7,1 em cada dez pequenas e médias empresas contam com essa linha de negócios. Sandra afirma que é fundamental para s PMEs explorarem a economia digital, já que hoje 80% da renda obtida em comércio eletrônico é realizada pelas grandes empresas. A meta das PMEs é crescer entre 20% e 30% até 2010.
Sandra afirma, porém, que apenas oferecer a possibilidade de comercialização via internet não basta, e é necessário inovar dentro do leque de opções existentes e destaca, por exemplo, o uso de catálogos, listagens, oferta de suporte técnico e participação em redes sociais. Para Sandra, “a melhor maneira de encontrar o cliente é ser encontrado por ele”.
Fonte: IDG Now!
Link: http://idgnow.uol.com.br/internet/2009/10/01/comerco-eletronico-pode-faturar-r-10-5-bilhoes-no-brasil-em-2009/
quinta-feira, 1 de outubro de 2009
Comércio eletrônico em ascensão
O último trimestre se aproxima e o crescimento comércio eletrônico apresenta resultados importantes. Ao que tudo indica, o ano deve fechar com a perspectiva de superar os R$ 10 bilhões em faturamento, 27% a mais que o ano passado. Em 2012 a previsão chega aos R$ 25 bilhões.
No mês de agosto a satisfação dos consumidores que compram pela internet registrou alta, com aprovação de 87,29%. Dos 70 milhões de internautas brasileiros, 15,2 milhões adquirem ou já adquiriram produtos pelo menos uma vez pela rede.
A entrada de grandes players no mercado garantiu movimentação ao segmento e colaborou para a inclusão das classes C e D no comércio eletrônico. Com a popularização do acesso à internet e a proximidade com esse público, o mercado abre ainda mais espaço para as pequenas e médias empresas ganharem força no e-commerce.
Ainda seja pequena essa participação é de extrema importância. Em um ano esse número cresceu 1,6%. Bom planejamento, produtos especializados e preços competitivos projetam o sucesso e a confiabilidade a uma loja virtual de pequeno ou médio porte.
As lojas virtuais já começam a se preparar para as datas festivas, como o Dia das Crianças e o Natal. Investimento em divulgação e merchandising, preparação de estoque, monitoramento da concorrência, tudo isso tem deve ser feito com planejamento para atingir o sucesso nas vendas.
No mês de agosto a satisfação dos consumidores que compram pela internet registrou alta, com aprovação de 87,29%. Dos 70 milhões de internautas brasileiros, 15,2 milhões adquirem ou já adquiriram produtos pelo menos uma vez pela rede.
A entrada de grandes players no mercado garantiu movimentação ao segmento e colaborou para a inclusão das classes C e D no comércio eletrônico. Com a popularização do acesso à internet e a proximidade com esse público, o mercado abre ainda mais espaço para as pequenas e médias empresas ganharem força no e-commerce.
Ainda seja pequena essa participação é de extrema importância. Em um ano esse número cresceu 1,6%. Bom planejamento, produtos especializados e preços competitivos projetam o sucesso e a confiabilidade a uma loja virtual de pequeno ou médio porte.
As lojas virtuais já começam a se preparar para as datas festivas, como o Dia das Crianças e o Natal. Investimento em divulgação e merchandising, preparação de estoque, monitoramento da concorrência, tudo isso tem deve ser feito com planejamento para atingir o sucesso nas vendas.
Fonte: B2B Magazine
Link: http://www.b2bmagazine.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=10&id_noticia=24418
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