Palestra gratuita: Seu preço é bom? Mostre para o cliente!

Hoje pela manhã demos sequência ao nosso tradicional ciclo de palestras online.

Para este evento, convidamos o Thiago Sarraf, coordenador comercial do Shopping UOL, nosso parceiro há muitos anos.

Garimpar pelo menor preço leva tempo. Por esta razão, os sites de comparação estão cada vez mais em evidência e muitas vezes são a primeira opção de busca dos seus clientes.

O Shopping UOL é um dos principais sites de comparação de preços do Brasil. Funciona através de "créditos", como nos celulares pré-pagos. O gerenciamento das campanhas é bastante detalhado, permitindo o acompanhamento dos resultados em tempo real.

A palestra apresentou as vantagens e benefícios do Shopping UOL, além de um resumo sobre o cenário atual do comércio eletrônico.

Para assistir o vídeo da palestra acesse nossa Sala de Imprensa.

Clique aqui para baixar somente os slides do PowerPoint.

Palestra gratuita: Seu preço é bom? Mostre para o cliente!

dezembro 08, 2009 Palestras

Palestra gratuita: Venda mais e evite fraudes!

Hoje, dia 3/12/2009, recebemos a Equipe da ClearSale, empresa referência em gestão de risco e tradicional parceira da Rumo Informática, para uma palestra sobre o M-ClearSale, o produto de monitoração de risco que está integrado ao FastCommerce.

A apresentação foi um sucesso e apresentou o conceito de Gestão de Risco e como evitar fraudes eletrônicas utilizando a ferramenta.

Clique aqui para baixar os slides da apresentação.

Palestra gratuita: Venda mais e evite fraudes!

dezembro 03, 2009 Palestras

Novos domínios custarão cerca de US$ 185 mil

A partir do ano que vem, a empresa, organização ou instituição que quiser usar novo padrão de domínios terá que desembolsar US$ 185 mil para submeter o pedido à avaliação do ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), que controla e regulamenta os nomes de domínios da internet.

Com a nova regulamentação, uma empresa, por exemplo, poderá ter um domínio do tipo http://nomedaempresa, sem ter .com.br ou http://x.nomedaempresa. A possibilidade de ter domínios diferenciados foi apresentada nesta terça-feira (24) pelo órgão.

Para iniciar o processo para requerimento do novo domínio, restrito a pessoas jurídicas, a empresa deverá analisar as regras no site da ICANN e preencher todos os requisitos para uma posterior avaliação do órgão.

A diretora de produtos, serviços e comunicações da ICANN, Karla Valente, afirmou que vão existir severas regras para manter o controle sobre os endereços. "Não sabemos quantas propostas a ICANN vai ter no próximo ano. Mas vão existir oposições, direitos autorais, critérios, prazos e taxas", afirmou. O valor anual para manter o domínio personalizado é US$ 25 mil.

Valente salientou ainda que os novos nomes de domínio internacionalizados — que vão aceitar qualquer idioma — são caracterizados principalmente como plano de negócios. "O preço é elevado pois terá que ter infra-estrutura para refazer os nomes. Além disso, sistemas e aplicações na web precisam se adaptar", concluiu.

Domínios

Há, hoje em dia, basicamente dois tipos de domínio: o ccTLD (Country Code Top-Levels Domain), que define o país, por exemplo, .br (Brasil) e .pt (Portugal); e o gTLDs (Generic Top-Levels Domains), que diz respeito a terminações genéricas como, por exemplo, .net, .com ou .org. Esta nova possibilidade de domínio se encaixa nos gTLDS.

Fonte: UOL Tecnologia

Novos domínios custarão cerca de US$ 185 mil

novembro 25, 2009 Comércio Eletrônico

Natal promete vendas aquecidas para o comércio eletrônico

O Setor de comércio eletrônico terá ao menos R$ 1,63 bilhão de faturamento no período. Analista da Câmara-e.net acredita no dobro de receita.

Superação da crise financeira internacional, bons indicadores econômicos e disposição para o consumo. Com esses ingredientes na mesa, o setor de comércio eletrônico espera um bom desempenho neste final de ano.

Em 2008, o faturamento no período de compras relacionado ao Natal - entre 15 de novembro e 24 de dezembro - ficou em 1,25 bilhão de reais, crescimento de 15% em relação a 2007. Este ano, as vendas natalinas devem ser 30% maiores do que as registradas em igual período de 2008 e alcançar 1,63 bilhão de reais, ainda de acordo com a consultoria.

Já a estimativa de faturamento da Câmara de Comércio Eletrônico (Camara-e.net ) é bem mais otimista . Enquanto no final de 2008 o contexto do consumo não era dos melhores, agora o mercado vive um período aquecido, o que justifica mais compras, segundo Gastão Mattos, consultor do Movimento Internet Segura, da Câmara-e.net."Temos notícias positivas sobre a economia nos jornais, o que afeta a psicologia do consumidor, que quer aproveitar as ofertas e comprar", aponta Mattos. Por isso, o executivo prevê faturamento de nada menos que 2,5 bilhões de reais no final de ano, o dobro do registrado em 2008.

"Em 2009 a expectativa de consumo é maior, certamente há mais pessoas propensas a comprar". A projeção com base em informações obtidas por questionários respondidos por internautas após o processo de compra em cerca de 2.100 lojas virtuais ser finalizado. Entre as questões, que envolvem satisfação com a loja virtual, a que mais é levada em conta nas previsões é a que se refere ao valor da compra.

Desempenho no ano Em 2008, o comércio eletrônico brasileiro movimentou 8,2 bilhões de reais. Para 2009, o faturamento do ano deve chegar a 10,5 bilhões de reais, ou 28% superior ao do ano anterior. Esse ritmo deve se manter nos próximos anos, acredita Mattos.

"Hoje, o que justifica o crescimento do comércio eletrônico é a crescente migração dos consumidores para o virtual, já que a economia não cresce com a mesma velocidade. Até o final de 2009 serão 17 milhões de brasileiros fazendo compras pela internet, número 25% maior que os 13,2 milhões que compraram em lojas virtuais em 2008. E Mattos é otimista. "Pelo potencial de nosso mercado, podemos alcançar até 30 milhões nos próximos cinco anos", prevê.

O ano que está para terminar marcou também a chegada de lojistas tradicionais, como a Casas Bahia, à internet - o que é ótimo para a saúde do setor. "A entrada de novas companhias tem favorecido a melhor distribuição do mercado. Hoje nós falamos das 20 maiores lojas dividindo 70% do faturamento", diz Mattos.

O grande sucesso de 2009 foi a linha branca - como geladeiras e fogões -, favorecida pela redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI). Outras categorias, como a de livros - que lidera o consumo no ano todo - e eletrônicos, devem estar entre as 10 maiores no Natal.

Fonte: IDG NOW

Natal promete vendas aquecidas para o comércio eletrônico

novembro 24, 2009 Comércio Eletrônico

Palestra gratuita: Pagamento colaborativo com Vakinha

Dando continuidade ao nosso ciclo de palestras online, convidamos a Equipe Vakinha para dar o show.

O Vakinha é uma forma de pagamento "colaborativa", ou seja, quando várias pessoas contribuem para comprar um ou mais produtos.

Saiba como adicionar em sua loja uma nova opção "Fazer Vakinha". Permita que seu visitante peça de presente um produto de sua loja e avise à sua rede de contatos. O montante arrecadado poderá ser trocado somente por produtos da loja.

A palestra apresentará todos os detalhes sobre o Vakinha, desde sua criação até a configuração no site administrativo do FastCommerce.

Público alvo
============
Empresários e profissionais das áreas administrativa, financeira,
marketing, vendas e demais profissionais envolvidos com a implantação
e a gestão do comércio eletrônico da empresa.

Informações gerais
==================

Data: 19 de novembro de 2009 (quinta-feira)
Dois horários: 10h às 11h e 15h às 16h
Investimento: palestra GRATUITA

ATENÇÃO: O EVENTO OCORRERÁ SOMENTE PELA INTERNET.

Para se inscrever, acesse http://www.fastcommerce.com.br/eventos

Vagas limitadas!

Palestra gratuita: Pagamento colaborativo com Vakinha

novembro 17, 2009 Palestras

Palestra gratuita FastCommerce 5.2: Viva o Marketing de Relacionamento!

Dando continuidade ao nosso ciclo de palestras online, faremos uma apresentação especial para falar sobre os novos recursos do FastCommerce 5.2.

Os novos recursos são focados para a boa prática do Marketing de Relacionamento, que visa construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a empresa e seus clientes. Neste sentido, destacamos a nova funcionalidade de E-mail Marketing, a integração ao Twitter, o pagamento colaborativo do Vakinha, o novo Provador Virtual, entre outros.

Como sempre, algumas destas inovações são exclusivas do FastCommerce, como por exemplo a visualização de produtos em 3D, o suporte ao DinheiroMail e os novos players de áudio do YouTube.

Mostraremos como cada recurso pode ser aplicado para a melhoria das vendas e da utilização do FastCommerce, com vários exemplos práticos.


Público alvo
Empresários e profissionais das áreas administrativa, financeira, marketing, vendas e demais profissionais envolvidos com a implantação e a gestão do comércio eletrônico da empresa.


Clique aqui para baixar os slides da apresentação.


ATENÇÃO: O EVENTO OCORRERÁ SOMENTE PELA INTERNET.


Informações gerais
Data: 12 de novembro de 2009 (quinta-feira)
Dois horários: 10h às 11h e 15h às 16h
Investimento: palestra GRATUITA

Para se inscrever, acesse http://www.fastcommerce.com.br/eventos

Vagas limitadas!

Palestra gratuita FastCommerce 5.2: Viva o Marketing de Relacionamento!

novembro 10, 2009 Palestras

Crie e gerencie campanhas de e-mail marketing a partir da lista de assinantes de newsletters da loja

E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de Marketing de Relacionamento. Trata-se de uma das ferramentas mais utilizadas por organizações que se preocupam em manter um contato próximo com seu público.

Diferentemente do spam, que são indesejados, cada envio depende do consentimento do destinatário. O e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na divulgação de notícias da loja, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões de aniversário e promoções de datas comemorativas (Natal, Dias das Mães, Dias dos Namorados etc).

Crie e gerencie campanhas de e-mail marketing a partir da lista de assinantes de newsletters da loja. Pode-se enviar as mensagens para todos os assinantes ativos ou somente para os clientes selecionados a partir de diversos critérios de filtragem, como por exemplo o envio diário para aniversariantes.

São mais de 20 modelos de mensagens prontas, que podem ser utilizados como base para a personalização. Entre os modelos prontos, estão alguns utilizados em datas comemorativas tais como: Natal, Ano novo, Aniversário, Dia das mães, Dia dos pais, Dia das crianças, Dia dos namorados.

Veja mais detalhes

Crie e gerencie campanhas de e-mail marketing a partir da lista de assinantes de newsletters da loja

novembro 09, 2009 Recursos

Fraudes com cartão lideram a lista de preocupações na web entre brasileiros

SÃO PAULO - Para os brasileiros, a privacidade na internet é um tema importante e 76%deles temem ter suas informações pessoais violadas. O maior temor por aqui é com relação às fraudes com cartão de crédito ou com dados do banco. A utilização desses dados preocupa 19% dos brasileiros e lidera a lista dos temores na rede.

As constatações são da Nokia Siemens, que realizou um estudo sobre privacidade com 9.200 pessoas de 14 países. O levantamento constatou que, no mundo, a preocupação com a privacidade atinge 82% dos entrevistados. Na lista também está o temor com as violações (76%). A pesquisa também aponta que 45% acreditam que perderam o controle sobre seus próprios dados.

Enquanto os brasileiros temem mais pelos seus dados bancários, nos demais países a maior preocupação na rede é com relação ao roubo de identidade, temor apontado por 24% dos entrevistados. No mundo, fraudes com cartão e dados da conta bancária são preocupações listadas por 11% dos pesquisados.

Cobranças indevidas

Outra preocupação na rede entre os brasileiros é a cobrança por produtos que não foram comprados. O temor está em segundo lugar da lista, com 16% das respostas. O uso de dados pessoais sem o prévio conhecimento do internauta figura na terceira posição da lista de preocupações dos brasileiros, com 14%.

Com o mesmo percentual de respostas estão o acesso à conta bancária e a utilização de dados pessoais na prática de crimes. Repasse de dados bancários para outras pessoas, mudança de perfil na internet e a publicação de dados pessoais estão nas últimas colocações da lista, com 1%, 1% e 2% das respostas, respectivamente.

Fraudes em geral preocupam 4% dos entrevistados no País. No mundo, além do roubo de identidade, acesso a detalhes da conta bancária é temor de 13% dos entrevistados.

Más experiências

A preocupação com as informações pessoais entre os brasileiros tem justificativa. Segundo o levantamento, 64% já tiveram sua privacidade violada e as ligações de call centers lideram a lista dos casos de violação, com 49% das respostas.

O repasse de dados pessoais para terceiros sem permissão também estão na lista: 41% dos entrevistados no País já tiveram essa experiência. A utilização de dados financeiros em geral foi apontada por 9% como mais um caso de violação ocorrido.

No mundo, as ligações dos operadores de telemarketing também incomodam e lideram a lista dos casos (44%); repasse de dados sem a permissão do consumidor está em segundo lugar do ranking, com 32% das respostas, e fraudes com cartão de crédito ocorreram com 10% dos entrevistados.

De maneira geral, no mundo, 74% dos pesquisados já passaram por problemas ocasionados por violação da privacidade.

Fonte: Yahoo Finanças

Fraudes com cartão lideram a lista de preocupações na web entre brasileiros

novembro 04, 2009 Comércio Eletrônico

On-line e a prestação

De cada 100 compras feitas via internet, 80 são pagas com cartão de crédito. É o que concluíram, em evento realizado em São Paulo na última sexta-feira (30/10), a Associação Comercial de São Paulo e a Câmara-e.net.

Sandra Turchi, superintendente de marketing da ACSP e colunista da B2B Magazine, enfatiza que a massiva utilização do cartão de crédito como opção de pagamento é característica peculiar do comércio eletrônico, bem como o prazo prolongado de pagamentos. Joyce Boano, coordenadora de novos negócios da Pagseguro, aponta que 55% das compras são parceladas.

Em 2009, segundo previsões das entidades, o comércio eletrônico brasileiro deve fechar 2008 com um faturamento de R$ 10,5 bilhões – 28% a mais que no ano passado. Aderir a esse tipo de negócio, porém, exige atenção. “Devido à falta de planejamento, 45% dos empreendimentos virtuais cancelam suas atividades antes mesmo do primeiro mês”, alerta Sandra.

O diretor da Camara-e.net, Gerson Rolim, destacou a tendência de redução da participação dos grandes varejistas no comércio online e, em contrapartida, das PMEs que aumentarão ainda mais sua participação. “Mesmo com a contração do market share das grandes lojas no e-commerce, a pequena empresa participará mais e o universo do negócio virtual continuará crescendo”, comemora Rolim.

Fonte: B2B Magazine

On-line e a prestação

novembro 03, 2009 Comércio Eletrônico

Pode confiar: o e-consumidor está satisfeito com o comércio eletrônico brasileiro

O Índice de Confiança do e-consumidor, estudo desenvolvido pela consultoria e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), revela que 86,59% das pessoas que fizeram compras pela internet em setembro estão satisfeitas com o comércio eletrônico brasileiro.

Este desempenho somado aos dos meses de julho e agosto garante à segunda metade do ano, período com volume maior de compras, uma média de satisfação 0,85 pontos percetuais superior ao registrado no primeiro semestre.

De janeiro a junho de 2009 a média de pessoas satisfeitas com a web como canal de vendas ficou em 86,11%. Enquanto isso, nos três primeiros meses do segundo semestre a média está em 86, 96%.

O resultado de setembro (86,59% de satisfeitos) revela uma ligeira queda (0,7 pontos percentuais) em relação ao patamar alcançado no mês de agosto, (87,29%).

De acordo com um levantamento feito pela e-bit, o Dia das Crianças faturou R$ 450 milhões na internet, o que significa um aumento de 25% acima do valor registrado no mesmo período em 2008, quando o faturamento foi de R$ 360 milhões.

Fonte: B2B magazine

Pode confiar: o e-consumidor está satisfeito com o comércio eletrônico brasileiro

outubro 28, 2009 Comércio Eletrônico

Venda online cresce 25% e soma R$ 450 milhões no Dia das Crianças

Produtos de informática e telefonia celular lideram vendas no período. Valor médio dos carrinhos online foi de 339 reais, informa a e-bit.

As vendas no comércio eletrônico brasileiro no Dia das Crianças - período de somaram 450 milhões de reais, um crescimento de 25% em relação ao mesmo período do ano passado, informa a consultoria e-bit nesta terça-feira (20/10).
O crescimento anual das vendas no período de 28 de setembro a 11 de outubro deste ano ficou abaixo dos 30% registrados em 2008, quando o faturamento do período foi de 360 milhões de reais. Em 2007, as vendas nesta época registraram alta de 40%, somando 276 milhões de reais.O valor médio de 339 reais dos carrinhos eletrônicos foi um dos fatores que motivaram o crescimento nas vendas, neste período, destaca a e-bit. Além disso, as vendas mais acentuadas na categoria de informática e telefonia celular indicam que os e-consumidores estão apostando em presentes mais caros e no parcelamento sem juros.

De acordo com a e-bit, o Dia das Crianças representa entre 4% e 5% do faturamento anual do e-commerce brasileiro é a data sazonal menos importante para o setor perdendo para o Natal, em primeiro lugar, o Dia das Mães, em segundo, o Dia dos Namorados, em terceiro e o Dia dos Pais, que é o quarto lugar em vendas.

As cinco categorias que se destacaram em volume de vendas no período foram Eletrodomésticos, Livros, Informática, Telefonia Celular e Saúde, beleza e medicamentos.
Fonte: IDG Now!

Venda online cresce 25% e soma R$ 450 milhões no Dia das Crianças

outubro 21, 2009 Comércio Eletrônico

Lei estadual que obriga a marcar data e hora da entrega de mercadorias já está em vigor

A partir desta semana, os estabelecimentos comerciais de São Paulo que atrasarem as entregas vão ter prejuízos. Uma lei estabelece data e hora marcada para que as mercadorias chegue até ao consumidor.


Fonte: Globo.com

Lei estadual que obriga a marcar data e hora da entrega de mercadorias já está em vigor

outubro 16, 2009 Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico pode faturar R$ 10,5 bilhões no Brasil em 2009

Até o final do ano serão quatro milhões de novos consumidores. Valor médio das compras na rede deve passar de 323 reais para 346 reais.

As operações de comércio eletrônico no Brasil devem encerrar 2009 com um faturamento estimado de 10,5 bilhões de reais e cerca de 11,5 milhões de compradores online. Os números foram apresentados nesta quarta-feira (30/9), durante o Seminário e-commerce para Pequena e Média Empresa, realizado pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP) em conjunto com a Camara-e.net.
Segundo a superintendente de marketing da ACSP, Sandra Turchi, o valor médio das compras online efetuas até agora é de 323 reais. Para o Natal, diz ela, a tendência é que a média chegue a 346 reais, com 4 milhões de novos compradores online.
Para Sandra, a facilidade de a classe C obter cartões de crédito e parcelar as compras pela web foram elemento importante para estimular o comercio digital. Além disso, acrescenta, o prazo para pagamento costuma ser mais longo do que nas lojas físicas.
Segundo a ACSP, enquanto 90% das grandes empresas utilizam a web para fazer negócios, apenas 7,1 em cada dez pequenas e médias empresas contam com essa linha de negócios. Sandra afirma que é fundamental para s PMEs explorarem a economia digital, já que hoje 80% da renda obtida em comércio eletrônico é realizada pelas grandes empresas. A meta das PMEs é crescer entre 20% e 30% até 2010.
Sandra afirma, porém, que apenas oferecer a possibilidade de comercialização via internet não basta, e é necessário inovar dentro do leque de opções existentes e destaca, por exemplo, o uso de catálogos, listagens, oferta de suporte técnico e participação em redes sociais. Para Sandra, “a melhor maneira de encontrar o cliente é ser encontrado por ele”.

Por Nando Rodrigues, da PC World
Fonte: IDG Now!
Link: http://idgnow.uol.com.br/internet/2009/10/01/comerco-eletronico-pode-faturar-r-10-5-bilhoes-no-brasil-em-2009/

Comércio eletrônico pode faturar R$ 10,5 bilhões no Brasil em 2009

outubro 02, 2009 Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico em ascensão

O último trimestre se aproxima e o crescimento comércio eletrônico apresenta resultados importantes. Ao que tudo indica, o ano deve fechar com a perspectiva de superar os R$ 10 bilhões em faturamento, 27% a mais que o ano passado. Em 2012 a previsão chega aos R$ 25 bilhões.

No mês de agosto a satisfação dos consumidores que compram pela internet registrou alta, com aprovação de 87,29%. Dos 70 milhões de internautas brasileiros, 15,2 milhões adquirem ou já adquiriram produtos pelo menos uma vez pela rede.

A entrada de grandes players no mercado garantiu movimentação ao segmento e colaborou para a inclusão das classes C e D no comércio eletrônico. Com a popularização do acesso à internet e a proximidade com esse público, o mercado abre ainda mais espaço para as pequenas e médias empresas ganharem força no e-commerce.

Ainda seja pequena essa participação é de extrema importância. Em um ano esse número cresceu 1,6%. Bom planejamento, produtos especializados e preços competitivos projetam o sucesso e a confiabilidade a uma loja virtual de pequeno ou médio porte.

As lojas virtuais já começam a se preparar para as datas festivas, como o Dia das Crianças e o Natal. Investimento em divulgação e merchandising, preparação de estoque, monitoramento da concorrência, tudo isso tem deve ser feito com planejamento para atingir o sucesso nas vendas.


Fonte: B2B Magazine
Link: http://www.b2bmagazine.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=10&id_noticia=24418

Comércio eletrônico em ascensão

outubro 01, 2009 Comércio Eletrônico

Palestra gratuita: Tudo sobre meios de pagamento em lojas virtuais

Na próxima quinta-feira (01/10/2009) continuaremos nosso ciclo de palestras online.

Para este evento, convidamos o Lúcio Vargas, da Cobre Bem Tecnologia, empresa especializada em soluções para meios de pagamento e que é nossa parceira há muitos anos.

Trata-se de uma palestra bastante abrangente e didática, onde serão abordados os seguintes assuntos:

- Meios de pagamento (conceito, histórico e participação)
- Dúvidas do comprador x Dúvidas do vendedor (foco no pagamento)
- Integrando meios de pagamento diretamente com os cartões e bancos
- Gateways de pagamento x Intermediadores
- Conectividade (VbV, MOSET, Komerci, Secure Code, WebPOS e TEF)
- Modalidades de pagamento dos cartões
- Dicas de como aumentar as vendas
- Conciliação
- Segurança: Prevenção à Fraude x Programa PCI DSS (VISA/Mastercard)

Palestrante:
Lúcio Vargas é formado em Processamento de Dados com MBA executivo em marketing pela ESPM. Possui experiência de 10 anos no mercado de meios de pagamento e comércio eletrônico (Cobre Bem, Tivit, Visanet e Unibanco). Desenvolveu os processos de pagamento VISA para a internet de 2000 a 2006, tendo profundo conhecimento em modelos de negócio baseados na Web.

Público alvo:
Empresários e profissionais das áreas administrativa, financeira, marketing, vendas e demais profissionais envolvidos com a implantação e a gestão do comércio eletrônico da empresa.

Informações gerais:
Data: 1º de outubro de 2009 (quinta-feira)
Dois horários: 10h às 11h e 15h às 16h
Investimento: palestra GRATUITA

Clique aqui para baixar os slides da apresentação.

ATENÇÃO: O EVENTO OCORRERÁ SOMENTE PELA INTERNET.

Para se inscrever, acesse: http://www.fastcommerce.com.br/eventos

Vagas limitadas!

Palestra gratuita: Tudo sobre meios de pagamento em lojas virtuais

setembro 30, 2009 Palestras

Na web, consumidor brasileiro está entre os mais exigentes do mundo

Brasileiro é o que fica mais desapontado quando loja favorita não vende online, entre 11 países pesquisados sobre o perfil do 'neoconsumidor'.

O consumidor brasileiro está entre os mais receptivos e exigentes do mundo quando se trata de canais digitais, revela o “Estudo sobre o Neoconsumidor” divulgado nesta terça-feira (15/9) pelas consultorias Gouveia de Souza (GS&MD), especializada em distribuição e consumo, e o grupo Ebeltoft, que reúne 19 empresas de 16 países.

A primeira edição da pesquisa, realizada em julho com 5.500 internautas de onze países (Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, França, Portugal, Reino Unido e Romênia), mostra que os internautas da Austrália, do Brasil e do Reino Unido são os que mais comparam preços online - 76% na Austrália, 74% entre os britânicos e 73% entre os brasileiros. A média mundial é de 52%.

Da amostra, 39% dos participantes têm idade entre 19 e 34 anos e 44% entre 35 e 54 anos, sendo 26% com formação superior. No Brasil foram feitas 500 entrevistas adicionais, via formulário, em Porto Alegre (RS), Recife (PE) e São Paulo (SP).

Os brasileiros apresentam um alto índice de adesão ao comércio eletrônico (92% dos entrevistados compram online), que está acima da média mundial de 86%, mas são os alemães que mais fazem compras na internet. Já os australianos, apesar do alto volume de acesso a comparadores de preços, apresentam o menor volume de compras na web.

“O brasileiro se mostra mais propenso a incorporar os canais digitais, compara preços e usa bastante a internet” afirma Luiz Goes, sócio da Gouveia de Souza e coordenador da pesquisa. “Comunicar produtos a este consumidor multicanal é um desafio enorme para as agências, assim como para varejistas e fornecedores”.

Por outro lado, é um consumidor exigente, observa o executivo. Segundo a pesquisa, quando suas lojas favoritas não vendem online, os brasileiros se mostram os mais desapontados (53%), enquanto apenas 17% dos dinamarqueses se aborrecem com isso.

O estudo também mostra que o comércio em múltiplos canais, além das lojas físicas deve explodir no País entre dois e três anos. “Existe de um gatilho da ordem de 10 a 15 mil dólares per capta onde o multicanal dispara e começa a crescer em uma velocidade muito grande”, destaca Goes. O PIB per capta brasileiro, atualmente em 10 mil dólares, dobrou nos últimos cinco anos.
Fonte: IDG Now!
Link: http://idgnow.uol.com.br/internet/2009/09/15/na-web-consumidor-brasileiro-esta-entre-os-mais-exigentes-do-mundo/

Na web, consumidor brasileiro está entre os mais exigentes do mundo

setembro 24, 2009 Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico no Brasil deve faturar R$ 2,6 bilhões no terceito trimestre

Dia dos Pais e redução do IPI incentivam aumento de 30% na receita do período, que deverá ter maior tíquete médio da história do setor.

O comércio eletrônico brasileiro deverá movimentar 2,6 bilhões de reais durante o terceiro trimestre, aumento de 30% em relação ao mesmo período de 2008, segundo estimativa da consultoria e-bit divulgada nesta terça-feira (15/9).

Com o crescimento no período, tradicionalmente mais fraco que os segundo e quarto trimestres (que se beneficiam, respectivamente, do Dia das Mães e do Natal), o setor brasileiro deverá fechar 2009 movimentando 10,5 bilhões de reais.

Ainda que o Dia dos Pais não se compare às duas datas comemorativas citadas em termos mercadológicos, o terceiro trimestre deverá atingir o maior tíquete médio da história do comércio eletrônico nacional, incentivado também pela redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) - cerca de 340 reais, segundo a e-bit.

Caso a projeção da e-bit para 2009 se concretize, o número representará um aumento de 28% em relação aos 8,2 bilhões de reais gastos pelos brasileiros pela internet durante 2008. No primeiro semestre, o Brasil movimentou 4,8 bilhões de reais pelo comércio eletrônico.

O número de usuários de serviços de venda pela internet cresce na mesma toada do valor movimentado. A e-bit projeta que 17 milhões de brasileiros terão comprado online em 2009, 28% a mais que os números referentes ao ano passado.

Por Guilherme Felitti, do IDG Now!
Link: http://idgnow.uol.com.br/internet/2009/09/15/e-commerce-deve-faturar-r-2-6-bilhoes-no-3o-trimestre-estima-e-bit/

Comércio eletrônico no Brasil deve faturar R$ 2,6 bilhões no terceito trimestre

setembro 17, 2009 Comércio Eletrônico

Parceria FastCommerce & Tiiza

A RUMO fechou parceria com o Tiiza (www.tiiza.com.br), um sistema focado no público feminino que ajuda as mulheres a realizarem seus desejos de consumo.

O Tiiza é um canal de vendas original, dirigido por gostos, necessidades e desejos das consumidoras. O funcionamento é simples e objetivo. As visitantes cadastram seus desejos de compra no Tiiza e passam a receber ofertas de produtos direcionados para o seu perfil.

Para conhecer gratuitamente o serviço, o Tiiza oferece para os lojistas que utilizam o FastCommerce uma degustação de 30 dias do sistema, além de inserção de produtos sem limites pelo mesmo período.

Para aproveitar esse benefício e obter mais informações, envie e-mail para tiiza@tiiza.com.br

Parceria FastCommerce & Tiiza

setembro 11, 2009

Palestra gratuita do Google: Como Anunciar no AdWords

Na próxima segunda-feira, dia 24 de agosto, continuaremos nosso ciclo de palestras online.

Desta vez o assunto é de interesse de todos: a divulgação no Google, responsável por grande parte da visitação das lojas virtuais.

Para este evento, convidamos o Leonardo Barros, do Google Brasil.

A palestra terá ênfase no Google AdWords, a principal ferramenta de publicidade da empresa. Mostrará em detalhes o que é o Google AdWords e como criar com facilidade campanhas para divulgação de sua loja virtual e de seus produtos.

Data: 24 de agosto de 2009 (segunda-feira)
Dois horários: 10:30h às 12h e 14h às 15:30h

Clique aqui para baixar os slides da apresentação.

Veja mais informações em:
http://www.fastcommerce.com.br/eventos

Palestra gratuita do Google: Como Anunciar no AdWords

agosto 21, 2009 Palestras

Vendas pela internet crescem 27% no primeiro semestre

As compras feitas pela internet no primeiro semestre deste ano totalizaram R$ 4,8 bilhões, 27% acima do registrado no mesmo período do ano passado, segundo pesquisa da e-bit, consultoria de comércio eletrônico. O tiquete médio subiu 5%, para R$ 323.
De acordo com os dados divulgados hoje pela empresa, 15,2 milhões de consumidores brasileiros já fizeram pelo menos uma compra pela internet, com crescimento de 32% nesse mesmo comparativo.
Os livros, revistas e jornais lideram as compras virtuais, seguidos de saúde, beleza e medicamentos, e informática. Com a redução do IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados) para a linha branca, os eletrodomésticos passaram a ocupar a quarta posição no ranking, com participação de 9% nas vendas pela internet.
Para todo o ano, a previsão é movimentar R$ 10,5 bilhões, valor 28% superior ao de 2008. A estimativa inicial era que esse crescimento ficasse entre 20% e 25%.
No final de 2009, a projeção da e-bit é que 17 milhões de pessoas tenham adquirido pelo menos um produto pela internet.

Fonte: TATIANA RESENDE (Folha Online)
Link: http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u611265.shtml

Vendas pela internet crescem 27% no primeiro semestre

agosto 18, 2009 Comércio Eletrônico

Como cadastrar mais contas para depósito bancário?

Acesse a página Pagamentos do site administrativo e cadastre nas formas adicionais os outros bancos para depósito.

Pagto1, Pagto2, etc...

Você deverá preencher os campos Legenda, por exemplo Depósito Banco do Brasil e no campo Descrição colocar detalhes sobre a forma de pagamento adicional. Esse texto será exibido na página de confirmação de pedidos. Essa descrição também é incluída no e-mail de confirmação do pedido enviado ao cliente.

Na descrição você deverá colocar informações para o depósito, como nome do banco, conta, etc todas as instruções para que seja feito o depósito.

Como cadastrar mais contas para depósito bancário?

julho 28, 2009 Recursos

Como enviar mensagens SMS para o celular do cliente?

É possível enviar torpedos para que o cliente acompanhe seu pedido ou para avisá-lo sobre a disponibilidade de produto.

Mensagens SMS (Short Message Service) são textos curtos enviados para dispositivos móveis (telefones celulares, smartphones, iPhone, etc). Estas mensagens são popularmente conhecidas como torpedos.

A formatação e o envio da mensagem SMS é feita para celulares das principais operadoras de celular do Brasil (Vivo, Claro, Oi, Tim). A tarifa por SMS é a mesma, independente da operadora de destino.

O envio ocorre somente no período entre as 9:00 e as 18:00. Mensagens solicitadas fora deste horário são automaticamente programadas para envio no início do próximo período de envio.

Todas as lojas recebem um crédito inicial equivalente a 10 mensagens SMS. Utilize este saldo para conhecer o serviço, clicando no botão Testar. Em seguida, informe o número do celular no campo Para, selecione uma das mensagens disponíveis e clique no botão Enviar mensagem.

Para utilizar este recurso, siga os passos abaixo:

1. Acesse a página Dados da loja do site administrativo.
2. Selecione uma das opções do campo Envio de SMS
   
   • (0) Desativado: não utilizar o serviço.
   • (1) Manual: nenhuma mensagem SMS é enviada automaticamente.
   • (2) Pedido novo: uma mensagem SMS de agradecimento é enviada automaticamente quando o pedido é realizado.
   • (3) Alteração de status: mensagens SMS são enviadas automaticamente quando o pedido é feito e a cada alteração de status, para que o cliente acompanhe o andamento do pedido.
   • (4)(5)(6) + Disponibilidade de produto: equivalem às opções (1)(2)(3), acrescentadas do aviso de disponibilidade de produto. Este recurso permitirá que o visitante seja avisado por SMS quando determinado produto que no momento está esgotado estiver disponível na loja.
3. Preencha o campo Remetente SMS, que será informado no início da mensagem (ex: Nome da Loja)
4. Preencha o campo Contato SMS, que será incluído ao final da mensagem (ex: e-mail ou telefone da loja com DDD 1133334444).
5. Clique no botão Comprar crédito para adquirir saldo no serviço. O valor adquirido será creditado no dia útil seguinte do pagamento. Veja o valor cobrado por cada envio em:
   http://planos.fastcommerce.com.br/
6. Aperte o botão Gravar ao final da página Dados da loja.

Obs¹: As mensagens não podem ser alteradas pela loja, pois dependem de aprovação das operadoras de telefonia.

Obs²: As opções (4)(5)(6) devem ser utilizadas somente se os campos Controle de estoque e Aviso de disponibilidade estiverem marcados.

Como enviar mensagens SMS para o celular do cliente?

julho 24, 2009 Recursos

PagSeguro UOL e FastCommerce, uma dupla que vende!

No dia 8 de Julho de 2009, dando continuidade ao nosso ciclo de palestras online, convidamos a equipe do PagSeguro UOL, que oferece um rápido e acessível serviço de pagamentos online para lojas virtuais. As principais formas de pagamento utilizadas nos sites de comércio eletrônico no Brasil estão disponíveis, sem burocracia, sem contratos com as operadoras de cartões e com segurança, tanto para o consumidor quanto para o vendedor.

Com o PagSeguro é possível ofecer aos clientes da loja pagamentos com boleto, cartões de crédito (VISA, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard, Aura) e transferências bancárias (Bradesco, Itaú, Unibanco). Suas principais vantagens são a fácil implementação, a segurança e a credibilidade oferecida pelo UOL.

Mostramos em detalhes o que é o PagSeguro e como implementá-lo facilmente em uma loja virtual que utiliza o FastCommerce.

PagSeguro com FastCommerce

PagSeguro UOL e FastCommerce, uma dupla que vende!

julho 15, 2009 Palestras

FastCommerce 5.1: novos recursos para o sucesso da loja

Temos a satisfação de comunicar o lançamento da nova versão 5.1 do FastCommerce, tecnologia líder de mercado em comércio eletrônico.

Desta vez focamos o desenvolvimento em dois pontos-chave para o sucesso de qualquer loja virtual: divulgação e usabilidade.



SEO é o céu
Aparecer com destaque nos site de busca (Google, Yahoo, Bing, etc) é o objetivo de 10 entre 10 sites. O ideal é que isto ocorra nas buscas não pagas (naturais), ou seja, nos resultados que aparecem logo abaixo dos "links patrocinados" e que não precisam de constantes investimentos.

SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de técnicas para melhorar o posicionamento nos resultados naturais em sites de busca. A nova versão do
FastCommerce amplia o conjunto de recursos para que sua loja e seus produtos apareçam com destaque nas pesquisas feitas nestes sites:

- Tag <title> longa: uma das principais informações utilizadas pelos buscadores é a tag <title>. O conteúdo dessa tag geralmente é exibido como o título dos resultados de pesquisa nos sites de busca e no topo do navegador.

No FastCommerce, o title é gerado de acordo com a página visitada. Por exemplo, o title de uma página de detalhe de um produto é o nome desta página, seguido pelo nome da loja.

Na nova versão, é possível também cadastrar um title longo, que será exibido nas demais páginas.

Veja mais informações na página Dados da loja, na interrogação ao lado do campo Conteúdo da tag <title>.


- Na nova versão é possível alterar as meta tags e o title das páginas adicionais personalizadas, incluindo <head> e </head> no início do arquivo htm e informando as tags desejadas nesta seção, incluindo as tags <title> e </title>.


- Agora a página de detalhes de uma notícia utiliza o assunto desta notícia no title e o sub-título na tag meta description.


- Alguns sites de busca ainda consideram relevante o conteúdo da meta tag keyword para ordernar seus resultados.

É possível informar palavras-chave (keywords) específicas para cada categoria e cada produto da loja, nos respectivos campos nas fichas de categorias e de produtos.

Os termos devem ser separados por vírgula.


- Erro 404: É possível personalizar a página que será exibida nos acessos a endereço web inexistente ou URL inválida.

Para mais detalhes, acesse a página Textos & imagens e clique na interrogação ao lado do campo Envio do arquivo de ERRO 404.


- URLs amigáveis são os endereços de páginas mais legíveis por pessoas e pelos indexadores do sites de busca.

Por exemplo, o endereço www.perfumes.com.br/Paco+Rabanne/prod.htm é mais facilmente identificado como a página que exibirá produtos "Paco Rabanne", do que www.perfumes.com.br/sistema/ListaProdutos.asp?IDLoja=154&IDCategoria=665, que gera o mesmo conteúdo.

Para utilizar URLs amigáveis nas páginas de produtos, coloque /nome+do+produto/prod.htm ao final da URL. Para as notícias da loja, coloque /título+da+notícia/news.htm, conforme os exemplos abaixo:
http://www.rumo.com.br/teledemo/Walktalk+Twin/prod.htm
http://www.rumo.com.br/pizza/SP+elege+melhor+pizzaria/news.htm



Não me faça pensar

A frase acima resume o melhor princípio de usabilidade de um site. O cliente não pode ter dúvidas durante a visitação pela loja, especialmente no processo de compra.

A nova versão do FastCommerce permite uma experiência de navegação ainda melhor e mais rápida:


- É possível incluir campos personalizáveis no cadastro de clientes e nos dados de entrega.

Seguem alguns exemplos de campos adicionais: ponto de referência do endereço, telefone comercial, como conheceu a loja, período preferencial de entrega (manhã, tarde ou noite), etc.

Os campos são definidos na página Dados da loja, clicando na seta à direita do campo Campos adicionais de clientes.

Veja mais informações em:
http://www.rumo.com.br/sistema/Noticias.asp?IDLoja=9&IDNoticia=8399


- Ao fazer um pedido, o cliente pode identificar o local de entrega (ex: casa, escritório, etc), para facilitar o preenchimento dos campos de entrega em seus próximos pedidos.

Esta identificação será exibida na ficha do pedido no campo "Local".


- Se o cliente quiser fazer um novo pedido e esqueceu sua senha, ele pode solicitar e-mail com um lembrete de senha.

Além deste lembrete (que nem sempre ajuda), a nova versão do FastCommerce inclui na mensagem um link para que o próprio cliente possa rapidamente redefinir sua senha.


- Agora é possível utilizar imagens para o caminho de migalhas de pão (breadcrumb trail) das páginas de compra.

Mais informações em:
http://www.rumo.com.br/sistema/Noticias.asp?IDLoja=9&IDNoticia=8355


- Os botões da cesta de compras podem agora ser facilmente personalizados, através dos novos IDs TabItens, TabBotoes e TabCesta.

Veja o passo-a-passo em:
http://www.rumo.com.br/sistema/Noticias.asp?IDLoja=9&IDNoticia=4585

- Agora é possível facilmente incluir QR Code contendo a URL da página atual. Trata-se de um código de barras bi-dimensional, normalmente interpretado por câmeras de celulares. São utilizados em sites e anúncios impressos, para guardar endereços e URLs.

Veja mais informações em:
http://www.rumo.com.br/sistema/Noticias.asp?IDLoja=9&IDNoticia=8562



Arrumando a casa
Diversas melhorias significativas foram feitas no site administrativo da loja:

- Implantação facilitada de belos modelos prontos, sem mexer em uma linha de código. Veja detalhes em:
http://www.rumo.com.br/sistema/Noticias.asp?IDLoja=9&IDNoticia=6953


- Clear Sale com score gratuito automático na ficha do pedido. Para conhecer este serviço de análise de risco, acesse:
http://www.rumo.com.br/sistema/adm/FrameAjudaAdm.asp?ajuda=277


- Geração de etiquetas para envio de pedidos de acordo com o padrão de endereçamento dos Correios. A seleção é feita na ficha do cliente e na ficha do pedido.

Veja mais informações em:
http://www.rumo.com.br/sistema/adm/FrameAjudaAdm.asp?ajuda=314


- Busca por telefone na página de busca detalhada de clientes


- Botão Imprimir ao final das páginas do site administrativo, para impressão otimizada das fichas.

Por exemplo, os dados do cliente são impressos em página separada dos dados do pedido, para que a impressão possa ser seletiva.


- É possível fazer alterações em massa via CSV nos seguintes campos da lista de pedidos: Status, ObsCurta, ObjSedex.

O processo é feito através do utilitário Importação de arquivo CSV de pedidos. Trata-se de um recurso importante para sincronismo com sistemas externos e para agilizar o fluxo de pedidos da loja.



Miscelânea
- Novo campo XML Parc na ficha do produto, para informar seu parcelamento no XML.

Mais informações em:
http://www.rumo.com.br/sistema/adm/FrameAjudaAdm.asp?ajuda=312


- Novas tags especiais para imagens de produtos: <ImagemProdPri>, <ImagemProdDet>, <ImagemProdAmp>, <ImagemProdPriPai>, <ImagemProdDetPai>, <ImagemProdAmpPai>.

Estas tags podem ser utilizadas na programação de scripts personalizados para exibição das imagens.

Veja detalhes em:
http://www.rumo.com.br/sistema/adm/TagsEspeciaisProdutos.htm


- Novo relatório: Lista de locais de entrega do cliente



Como sempre, a nova versão foi implantada automaticamente em todos os sites e está recheada de novidades, selecionadas a partir das sugestões enviadas pelas centenas de lojas que utilizam o FastCommerce.


No dia 02/07/2009 (quinta-feira) faremos uma palestra online gratuita para detalhar os novos recursos do FastCommerce 5.1.

Para se inscrever, acesse http://www.fastcommerce.com.br/eventos (ATENÇÃO: vagas MUITO limitadas!)

Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, comentários e sugestões.

FastCommerce 5.1: novos recursos para o sucesso da loja

julho 01, 2009 Recursos

E-commerce continua em alta

Define-se por comércio eletrônico todo tipo de transação comercial feita, como o próprio nome diz, por meio de um equipamento eletrônico. O maior exemplo são as compras feitas pela Internet, para as quais se faz necessário o uso de um computador.

Esta modalidade de negócios que está em franca expansão no mercado brasileiro, uma vez que as grandes redes varejistas que possuem lojas físicas estão dedicando maior atenção para o comércio eletrônico. Um fator que impulsionou esta mudança “cultural” no mundo dos negócios foi a popularização da Internet, proporcionada pela queda nos preços dos computadores (desktops e notebooks) e pelo acesso cada vez maior à conexão de banda larga.

A maior prova deste crescimento é que, de acordo com pesquisas divulgadas no site www.ecommerce.org.br, o comércio virtual brasileiro representava faturamento de R$ 540 milhões em 2001 e passou a representar R$ 8,20 bilhões em 2008. Nestes sete anos, o aumento foi de exorbitantes 1.518%. Fazendo uma comparação de períodos mais recentes, o faturamento registrado em 2008 representou um crescimento de 28% sobre os R$ 6,40 bilhões registrados em 2007.

Atualmente, 95% das marcas, sejam elas nacionais ou regionais, já possuem sistemas de vendas pela Internet. Uma grande rede varejista, por exemplo, possui como segunda maior fonte de renda o portal de vendas na Internet, que perde apenas para as vendas da loja presente em um shopping center de São Paulo.

Este “boom” do comércio virtual foi impulsionado em novembro de 2006, a partir da criação da marca B2W Companhia Global do Varejo, um “gigante” do comércio eletrônico originado a partir da fusão das marcas Americanas.com, Submarino.com e Shoptime.com.

É uma tendência natural que os lojistas passem a investir no e-commerce, por três motivos essenciais: oferece maior praticidade e comodidade ao cliente; não apresenta custo de estoque; e diminui o risco de inadimplência, uma vez que as transações são efetuadas por meio do cartão de crédito e passam por um processo de avaliação junto às instituições financeiras, para que o lojista tenha garantia de receber o valor equivalente à transação.

Outro importante benefício gerado pelo comércio eletrônico é o aumento da confiabilidade dos fabricantes que expõem suas marcas, pois os sites tornam-se excelentes fontes de consultas para os consumidores. Os portais de vendas não orientam apenas sobre preços, mas apresentam alto nível de informações de todos os tipos de produtos, sejam eles do setor de informática, áudio e vídeo, eletrodomésticos, perfumaria etc.

Porém, o mercado virtual ainda gera alguns desconfortos, mesmo que estes sejam perceptíveis em número bem menor. Para os consumidores, a principal barreira ainda é cultural, pois muitos ainda relutam em fornecer o número do cartão de crédito, com medo que os dados sejam clonados. Para os empresários, o maior empecilho é a logística, pois é necessário ter a garantia de que haverá eficiência no processamento de pedidos, na disponibilidade dos produtos solicitados e, finalmente, nas entregas ao cliente.

A realidade que vemos hoje é que o e-commerce pode ser considerado a porta de entrada para muitos empresários que desejam gerar novas oportunidades de negócios e aumentar sua participação de mercado.

Definitivamente, o comércio eletrônico chegou para ficar no Brasil e continuará crescendo exponencialmente. Porém, vale o alerta para empresários e consumidores: por maior que seja o desenvolvimento do e-commerce, as lojas físicas não deixarão de existir.

Fonte: PC Magazine (por Wagner Fontenel)
Link: http://pcmag.uol.com.br/conteudo.php?id=1916

E-commerce continua em alta

junho 26, 2009 Comércio Eletrônico

Palestra gratuita: Como vender mais com segurança, evitando fraudes

Dando continuidade ao nosso ciclo de palestras online, convidamos a ClearSale, empresa que é referência em gestão de risco na Internet e tradicional parceira do Fastcommerce, para falar sobre prevenção a fraudes.

Seus serviços são utilizados na prevenção de perdas da Vivo, Wal-Mart, Pernambucanas, Panasonic, Extra.com.br, entre dezenas de empresas de todos os segmentos e tamanhos.

A mesma inteligência de redes neurais e modelo estatístico está disponível para as lojas virtuais que utilizam o Fastcommerce.

A solução agiliza o processo de análise de risco, garantindo a entrega dos produtos para bons clientes no prazo prometido, evitando o cancelamento de pedidos e minimizando o não-reconhecimento de transações.

Data: 24 de junho de 2009 (4ª-feira)
Dois horários: 10:30h às 12h e 14:30h às 16h

Veja mais informações em:
http://www.fastcommerce.com.br/eventos

Palestra gratuita: Como vender mais com segurança, evitando fraudes

junho 24, 2009 Palestras

Atingidos pelas falhas do Speedy devem reclamar e pedir desconto

Consumidor lesado pela instabilidade do serviço de banda larga têm direito a desconto, deve reclamar à Anatel e ser indenizado.

Usuários afetados pela mais recente pane no Speedy, da Telefônica, ou por qualquer instabilidade em serviços de banda larga no Brasil, devem reclamar e exigir seus direitos para garantir um ressarcimento adequado e colaborar com a melhoria da qualidade do serviço. É o que defendem especialistas em defesa do consumidor dos órgãos Fundação Procon-SP, Idec, Pro Teste consultados pelo IDG Now!.

Na avaliação de advogados e técnicos das entidades, consumidores que sofreram com a instabilidade do Speedy desde o início desta semana (18/05) devem abrir protocolos de reclamação junto à operadora, exigir descontos proporcionais aos períodos que ficaram sem acessar a internet, registrar suas reclamações junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e ainda entrar com pedidos de indenização por danos morais na justiça.

Reclamação e desconto proporcional
Independentemente da proposta de ressarcimento anunciada pela operadora em casos de pane, o consumidor pode pedir desconto proporcional ao período em que ficou sem acesso. Neste caso, é importante que o usuário registre os períodos em que ficou sem serviço e comunique o fato à operadora, abrindo um protocolo de reclamação.

A advogada do Idec - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, Estela Guerrini, recomenda que, além da reclamação por telefone, o consumidor envia uma carta à operadora, com aviso de recebimento, solicitando o desconto proporcional na próxima fatura.

A reclamação também deve ser feita junto à Anatel, por telefone ou pelo site da agência, recomenda Guerrini. “A Superintendência de Fiscalização da Agência é responsável por verificar se o serviço [de banda larga] tem sido prestado adequadamente e, com base nas reclamações, compor diferentes tipos de sanção. Um deles é uma multa”, diz Guerrini.

“O consumidor tem o direito de reclamar de uma prestação de serviço inadequada e a empresa é obrigada a averiguar” afirma Marta Aur, técnica do Procon-SP. O órgão de defesa notificou a Telefônica na terça-feira (19/05) sobre a pane mais recente do Speedy e analisa a resposta de operadora para avaliar um pedido de ressarcimento coletivo. Por enquanto, a operadora comprometeu-se a ressarcir cerca de nove de serviço.

Speedy ainda instável
A associação Pro Teste também notificou a Telefônica, esta semana, diante do aumento das reclamações que recebeu sobre a instabilidade do serviço. A notificação pede que a operadora informe se a instabilidade vai persistir, o que a empresa está fazendo para solucionar o problema e em quanto tempo.

“Muitos consumidores reclamaram que a instabilidade continua ocorrendo em alguns horários de pico. No período das 19h30 às 20h30, por exemplo, usuários reclamam de ausência de acesso ou lentidão”, afirma Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Pro Teste.

Mesmo ao verificar pequenas interrupções no serviço de banda larga, o usuário tem direito ao desconto. “O consumidor paga por um serviço que tem de ser oferecido de forma integral”, afirma Dolci.

Ressarcimento em dobro
Caso o cliente já tenha pagado a fatura do serviço de banda larga após a pane, no valor integral – sem o ressarcimento combinado com a operadora - tem direito a receber o valor em dobro, com correções, da operadora, lembra Estela Guerrini, advogada do Idec - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor. A compensação está prevista no artigo 42 (parágrafo único) do Código de Defesa do Consumidor.

Acordo em primeiro lugar
Antes de entrar com uma ação contra a operadora, pedindo um ressarcimento adequado ao seu problema ou por danos morais – no caso de usuários que perderam prazos, tiveram negócios prejudicados ou enfrentaram outros problemas pela falta de acesso à internet - o consumidor deve buscar primeiro entrar em acordo com a operadora, por meio de carta. “O acordo extrajudicial é mais rápido”, afirma Guerrini.

Ação por danos morais
Simultaneamente ao pedido de acordo, o consumidor pode entrar com uma ação indenizatória contra a operadora por meio do Procon-SP (pessoalmente ou por carta) ou ainda iniciar um processo no Juizado Especial Cível, que se aplica a indenizações de até 40 salários mínimos, segundo a advogada do Idec.

“Em casos de até 20 salários mínimos, o consumidor não precisa de advogado. Basta detalhar o caso em um formulário específico (petição) para iniciar o processo”, aconselha Guerrini.

Fonte: IDG Now (22/05/2009)
Link: http://pcworld.uol.com.br/noticias/2009/05/22/atingidos-pelas-falhas-do-speedy-devem-reclamar-e-pedir-desconto/

Atingidos pelas falhas do Speedy devem reclamar e pedir desconto

junho 17, 2009