Cuidados que você deve ter ao comprar pela internet

Você sabe o que levar em consideração ao efetuar uma compra pela internet? Se a loja ainda é desconhecida para você, veja alguns cuidados importantes:

1.   Analise friamente a oferta.

Descontos muito altos ou frete gratuito podem ser grandes atrativos, mas cuidado! Questione se você tem informações suficientes da loja e do produto para efetuar a compra. Utilize os buscadores a seu favor para não ser vítima de uma fraude.
Desconfie também de e-mails marketing que prometem prêmios. Se ficar com alguma dúvida a respeito da oferta, entre em contato com o remetente.

2.   Identifique a loja virtual.

Procure no site as informações do fornecedor: razão social, CNPJ, endereço, telefone e e-mail. Redobre a atenção quando a única forma de contato for um telefone celular.

3.   Procure por recomendações.

Pergunte aos amigos se eles recomendam a loja ou se conhecem alguém que já efetuou uma compra.
Consulta nas redes sociais, sites de reclamações e no cadastro de reclamações do SINDEC (cadastro nacional de reclamações dos Procons). Esses são bons instrumentos para consultar antes da compra.

4.   Os produtos e/ou serviços estão registrados?

Alguns produtos e serviços exigem registro em órgãos específicos, como por exemplo produtos de telecomunicações (celulares, tablets, modens, etc) exigem registro na ANATEL, produtos e serviços de saúde, estética e alimentação precisam de registro na ANVISA; agências de viagens devem ter registro na EMBRATUR, entre outros.

5.   Informações suficientes a respeito do produto.

Analise a descrição do produto, compare com outras marcas e compare preços com outros estabelecimentos. Principalmente para verificar se a oferta é real.
Outro ponto importante é ficar atento quanto às condições de entrega e política de troca e devolução. Essas informações são obrigatórias no e-commerce.

6.   Segurança eletrônica para os seus dados pessoais.

Para efetuar uma compra na internet, você terá que inserir uma série de dados pessoais, como: endereço, número do cartão, senha etc. Somente forneça esses dados se:

• O site inicia pela sigla “https://”

• Exibe no seu navegador um ícone em forma de cadeado colorido e fechado. Ao clicar em cima do cadeado, deve aparecer o certificado de segurança do site. É recomendável ainda instalar o certificado de segurança e acessar o site da empresa que emite esse certificado.

• Antes de clicar em um link, passe o mouse em cima para verificar se o endereço que aparece na barra inferior do navegador é o mesmo. Se não for, o site é falso.Leia a política do site para saber se o e-commerce terá cuidado com o armazenamento dos seus dados pessoais.

Fonte: Procon-SP

Cuidados que você deve ter ao comprar pela internet

julho 11, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online: Como automatizar os processos de sua loja virtual

Na semana passada, Adriano e Antônio da Otix foram nossos convidados para falar "Como automatizar os processos de sua loja virtual".

Durante a palestra, nossos convidados mostraram como processar os pedidos da sua loja virtual de forma eficiente e manter o controle sobre os negócios.

O ERP da Otix já é integrado ao FastCommerce e pode auxiliá-lo a otimizar as operações de backoffice da sua loja virtual.

No vídeo abaixo, você confere a palestra na íntegra:

Clique aqui e faça o download dos slides

Palestra Online: Como automatizar os processos de sua loja virtual

junho 21, 2013 Palestras

Palestra Shopbot: Como fazer seus produtos brilharem nos comparadores de preço

Nossa última palestrante do mês de maio foi Patrícia Soderi, Diretora Comercial da Shopbot. Patrícia falou sobre um tema importante para quem divulga seus produtos nos comparadores de preços: a importância do XML.

O XML é o formato de arquivo mais utilizado para garantir que duas plataformas online estejam interligadas. Sua função é exportar em um arquivo as informações detalhadas de cada produto como nome, URL do item e da imagem, preço etc.

A vantagem da loja que informa todos os campos solicitados pelo XML especificado pelo comparador é que seus produtos terão em torno de 60% mais cliques do que outro que informa apenas o básico sobre as mercadorias. Além disso, geralmente terão um ROI 80% maior que as outras lojas. Isso acontece porque o consumidor, antes de clicar para ser direcionado à loja, obtém o máximo de informações no próprio site do comparador.

Confira abaixo a palestra:

Clique aqui para fazer o download da apresentação.

Palestra Shopbot: Como fazer seus produtos brilharem nos comparadores de preço

junho 03, 2013 Palestras

Como gerar um XML de produtos dentro do FastCommerce?

O que é um XML?

XML (eXtensible Markup Language) é uma recomendação da W3C - principal organização de padronização da World Wide Web - utilizada na criação de documentos com dados organizados hierarquicamente, como textos, banco de dados ou desenhos vetoriais.

No Brasil, o XML é o formato de arquivo mais utilizado para garantir que duas plataformas online estejam interligadas. Sua função é exportar em um arquivo as informações detalhadas de cada produto como nome, URL do item e da imagem, preço, entre outros dados.

Como gerar um XML de produtos dentro do FastCommerce?

Para gerar o XML dentro do site administrativo do FastCommerce, basta clicar no item "Produtos", acessar "Gerenciamento de categorias & produtos" e clicar no link "XML de Produtos". Clique aqui para ver o passo a passo.

  

Quer saber qual a importância do XML de produtos nas campanhas em Comparadores de Preço? 

Acompanhe hoje a nossa palestra com a convidada Patricia Soderi do Shopbot. Inscreva-se clicando aqui.

Como gerar um XML de produtos dentro do FastCommerce?

maio 23, 2013 Recursos

Palestra DQ&A: Como atrair novos visitantes gastando menos?

Na semana passada, Daniel Kaminitz e Igor Falbo da DQ&A, especialistas em campanhas de performance e retargeting para e-commerce, estiveram no FastCommerce para nos orientar sobre ferramentas que atraem visitantes para a loja, otimizando a sua estratégia online.

Durante a palestra, eles explicaram como funciona o Adserver, Media Buying, como trabalhar com um Sistema de Afiliados e Mobile Rich Media. Uma forma eficaz de investir em publicidade na internet é combinar uma série de soluções como essas disponíveis no mercado, para aumentar suas conversões.

A palestra na íntegra você confere abaixo:

Clique aqui para fazer o download da apresentação.

Palestra DQ&A: Como atrair novos visitantes gastando menos?

maio 22, 2013 Palestras

No Dia Internacional da Internet pesquisa do IBGE mostra crescimento de 143,8% no número de internautas

A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) de 2011, divulgada essa semana pelo IBGE, mostrou que entre 2005 e 2011 a população de 10 anos ou mais de idade cresceu 9,7%, enquanto que o número de pessoas nessa faixa etária que utilizaram a internet aumentou em 143,8% e o das que telefone móvel celular para uso pessoal cresceu em 107,2%.

O acesso à internet no Brasil era maior na população de 15 a 17 anos, faixa etária em que 74,1% da população eram internautas, seguido pelos jovens de 18 e 19 anos, com 71,8%.

Um dado significativo do estudo apontou que entre 2005 e 2011, o acesso à internet teve grande aumento entre a população com 50 anos ou mais. Em 2005, apenas 7,7% do público com essa faixa etária utiliza a internet. Em 2008, o percentual subiu para 11,2%, seguido de 18,4% em 2011. O gráfico a seguir mostra essa evolução:

Se a população de jovens for analisada por escolaridade e/ou faixas de renda, em alguns grupos o acesso está praticamente universalizado. Para as pessoas com 15 anos ou mais de estudo, o acesso à internet já chega a 90,2%.

No que diz respeito ao telefone móvel com internet, alguns itens se destacaram na pesquisa, como por exemplo: o Nordeste foi a região com maior crescimento, o percentual de mulheres com celular ultrapassou o dos homens e a proporção de pessoas com celular é maior na faixa de 30 a 34 anos de idade. A evolução desse acesso é mostrada no gráfico abaixo:

Para acessar a pesquisa completa, clique aqui.

No Dia Internacional da Internet pesquisa do IBGE mostra crescimento de 143,8% no número de internautas

maio 17, 2013 Comércio Eletrônico

Novas regras no e-commerce - Decreto 7.962

Hoje entra em vigor  o Decreto 7.962/2013 que altera as regras de contratação no comércio eletrônico. As novas regras trazem mais segurança aos consumidores, mas também causam receio aos pequenos empresários do setor.

O decreto determina que os sites são obrigados a divulgar nome e número do CNPJ da empresa, endereço físico e eletrônico; obriga novas regras específicas para ofertas em sites de compras coletivas, como informar prazo para utilização da oferta e responsável pelo site; e reafirma o direito do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que reforça a obrigação do fornecedor informar, de forma clara e ostensiva, os meios para o exercício do direito de arrependimento pelo consumidor.

No entanto, algumas normas do decreto ainda não são muito claras, como a que o estabelecimento precisa "manter serviço adequado e eficaz de atendimento em meio eletrônico, que possibilite ao consumidor a resolução de demandas referentes a informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento do contrato". Não fica claro se o contato deve ser feito pelo telefone ou se pode ser por e-mail, como acontece nas pequenas lojas virtuais.

Veja o que muda no e-commerce: 

As lojas virtuais que descumprirem a lei, serão multadas conforme o artigo 56 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), como a cassação de licença do estabelecimento. As regras valem para e-commerces de todos os portes.

Para mais informações sobre o Decreto, clique aqui.

Novas regras no e-commerce - Decreto 7.962

maio 14, 2013 Comércio Eletrônico

Bônus de divulgação para lojistas FastCommerce

O FastCommerce ampliou os cupons oferecidos aos novos clientes.

A partir desse mês, nossos lojistas contam com mais de R$1000,00 em cupons de desconto, que podem ser utilizados em:

• Publicidade na internet

Cupons do Google AdWords, Facebook, Uol Links Patrocinados para você divulgar a sua loja na internet.

• Comparadores de Preço

Shopping Uol, Zura!, Mucca Shop, Shopbot, Kuanto Kusta permitem que os produtos da sua loja apareçam nos principais comparadores.

• Prevenção de Fraudes e Segurança

ClearSale e Site Blindado, garantem mais segurança nas suas vendas e na sua loja.

• Conteúdo Digital

iDOC, auxilia nossos lojistas a melhorar o conteúdo do seu e-commerce buscando aumentar suas vendas.

Para saber mais detalhes sobre os cupons, clique aqui.

Se você é novo no FastCommerce, entre em contato com a nossa área comercial para utilizar os cupons através do e-mail: comercial@fastcommerce.com.br. Clearsale, Site Blindado e iDOC também estão com condições especiais para quem já é nosso cliente.

Bônus de divulgação para lojistas FastCommerce

maio 09, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Google: Rentabilizando o seu tráfego não convertido

Na semana passada  convidamos David Politanski, Business Developer do Google que atua com as ferramentas AdSense, AdExchange e DoubleClick e Alberto Menoni, executivo do Google com mais de 20 anos de experiência em empresas de tecnologia, para nos orientar a respeiro do tráfego não convertido.

Além do quase obrigatório investimento em Google AdWords, algumas operações de e-commerce foram além desse modelo tradicional de publicidade e passaram a diversificar seus investimentos através de parceiros, ou seja, inserindo publicidade dentro de sites que tenham conteúdo relevante para seus clientes.

Acompanhando as tendências do mercado, que já possuem grandes cases de sucesso como Amazon nos EUA e Magazine Luiza no Brasil, as lojas virtuais estão usufruindo cada vez mais dessas parcerias para rentabilizar usuários que entram no seu site e não são convertidos em vendas.

Quer saber como aplicar ao seu negócio? Assista a palestra online: 

Clique aqui e faça o download da apresentação

Palestra Google: Rentabilizando o seu tráfego não convertido

maio 08, 2013 Palestras

Palestra Ibope | Tendências do e-commerce que surpreenderão seus clientes

Na semana passada nosso convidado Alexandre Crivellaro, diretor executivo do IBOPE, apresentou dados do mercado de e-commerce e também algumas tendências que estão por vir nos próximos anos.

Nessa palestra, foram mostrados dados importantes como a taxa de abandono por tipo de loja, a conversão por segmento, marcas mais procurados, entre outras informações do mercado. O ponto alto da apresentação, foi a mudança do comportamento do consumidor, uma vez que a era do "vender" deu lugar à era do "ajudar a comprar".

Com tantas novidades, as lojas virtuais tem um grande desafio: acompanhar o comportamento desse novo consumidor em tempo real. Quer saber como fazer isso? Confira a palestra na íntegra: 

Clique aqui e faça o download da apresentação

Palestra Ibope | Tendências do e-commerce que surpreenderão seus clientes

maio 03, 2013 Palestras

Procon-SP divulga lista de sites que devem ser evitados pelo consumidor

O Procon-SP divulgou ontem 71 lojas virtuais que devem ser evitadas pelo consumidor ao fazer compras pela internet. A lista já soma 275 sites desde 2011.

Dentre as principais reclamações desses sites, estão as irregularidades na prática de comércio eletrônico, principalmente por falta de entrega do produto e falta de resposta da loja virtual para solução do problema.

Os sites presentes na lista já foram denunciados ao Departamento de Polícia de Proteção à Cidadania (DPPC) e ao Comitê Gestor da Internet (CGI), que controla o registro de domínios no Brasil. Porém, o consumidor deve consultar essa lista antes de efetuar uma compra pela internet.

Clique aqui para acessar a lista.

Dicas

O Procon-SP mantém disponível no site o Guia de Comércio Eletrônico com dicas e cuidados que o consumidor deve ter ao comprar produtos ou contratar serviços pela internet.

O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento da Fundação.

Informações sobre o trabalho do Procon-SP no site: www.procon.sp.gov.br

Procon-SP divulga lista de sites que devem ser evitados pelo consumidor

abril 23, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra iDOC | Diretrizes para Geração de Conteúdo

O mercado de e-commerce brasileiro tem ganhado destaque na economia mundial e as projeções de crescimento têm atraído novos investidores e até mesmo entrantes internacionais.

Para se diferenciar em um cenário como este, o mercado de e-commerce tem trabalhado com gerenciamento de conteúdo para despertar sensações na fria loja virtual, seja através de textos ou imagens.

Quem assistiu a palestra do Marco Aurélio, Sócio e Diretor Comercial do Grupo iDOC, anotou dicas valiosas e simples que podem gerar valor agregado no conteúdo final da sua loja.

Se você não conseguiu acompanhar, confira agora a palestra na íntegra:

Clique aqui e faça o download dos slides

Para quem é lojista FastCommerce, tem desconto exclusivo no iDOC. Entre em contato com a nossa área comercial para mais detalhes.

Palestra iDOC | Diretrizes para Geração de Conteúdo

abril 19, 2013 Palestras

Palestra KuantoKusta | Tendências do Consumo Online em 2013

Na última quinta-feira, Flávio Pagotto do KuantoKusta falou sobre as principais tendências do consumo online em 2013.

Além de falar sobre as tendências, Flávio abordou dados sobre a internet e os e-consumidores, as categorias que mais crescem nas pesquisas e ainda divulgou uma promoção exclusiva para lojistas FastCommerce.

A palestra na íntegra você confere abaixo:

Clique aqui para fazer o download da apresentação 

Essa semana tem palestra da iDoc falando sobre geração de conteúdo. Inscreva-se através do link: www.fastcommerce.com.br/eventos. 

Palestra KuantoKusta | Tendências do Consumo Online em 2013

abril 10, 2013 Palestras

FastCommerce no Programa Negócios Online da TV Geração Z

Em março, Patricia Furlan do Marketing do FastCommerce, participou do programa Negócios Online da TV Geração Z.

Patricia falou sobre marketing virtual e também sobre aspectos gerais do mercado de e-commerce.

A entrevista completa você confere abaixo:

FastCommerce no Programa Negócios Online da TV Geração Z

abril 09, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Finch e Google

"Como aumentar o retorno do seu investimento no Google Adwords", foi o tema que a Finch e o Google trouxeram para a nossa última palestra. 

Rodrigo Carneiro, da Finch, falou sobre otimização de CPC, conceito de bidagem e cases de sucesso.

Já Mirella Adib, do Google, abordou tópicos como e-commerce no Google, posição do Google como meio de publicidade e controle de resultados, comportamento do consumidor, produtos e estratégias dos anunciantes, cases, medição de resultados e controle de ROI. 

Durante a palestra, também foram apresentados diversos vídeos que vocês encontram a seguir. 

Vídeos Finch:
Video 1 e Vídeo 2

Vídeos Google:

• Zeitgeist
• Dalai Lama
• Nova Geração
• Visit Brasil
• Tiger Woods - Game fail
• Tiger Woods EA Sports
• Cel
• Glass

Confira a palestra da Finch: 

Clique aqui e faça o download da apresentação

Palestra do Google:

Clique aqui e faça o download da apresentação

Palestra Finch e Google

abril 03, 2013 Palestras

Palestra ClearSale: Como evitar fraudes na sua Loja Virtual

Com o crescimento das compras em lojas virtuais, cresce também a quantidade de chargebacks e fraudes. Algumas lojas ainda não utilizam uma ferramenta de gestão de riscos para evitar este tipo de problema, por isso abordamos esse tema na nossa última palestra.

Nossos convidados, Luiz Cufaro, Coordenador de Parcerias e Thiago Fernandes, Consultor de Vendas da empresa ClearSale, falaram como ocorrem os chargebacks e as fraudes, além de apresentar como a ClearSale atua na prevenção dessas fraudes, aumentando inclusive o número de conversão de vendas das lojas.

Confira abaixo a palestra:

Faça o download da apresentação.

A ClearSale também disponibilizou um desconto exclusivo para os participantes da palestra e lojistas FastCommerce. Entre em contato com o FastCommerce para ter acesso ao desconto. A promoção é válida até o dia 14/06/2013.

Palestra ClearSale: Como evitar fraudes na sua Loja Virtual

março 22, 2013 Palestras

Novo plano do governo para fortalecer direitos dos consumidores, possui mudanças para o comércio eletrônico

Na última sexta-feira (15) o governo federal anunciou o Plano Nacional de Consumo e Cidadania, um pacote de medidas que visam fortalecer os órgãos de defesa do consumidor (Procons) e impor regras mais rígidas para a atuação das agências reguladoras de serviços.

O conselho vai debater a aplicação de novas normas para aprimorar a defesa do direito dos consumidores. A primeira medida vai ser a definição de uma lista de produtos essenciais, cuja manutenção ou troca por conta de problema ou defeito terão que ser feitas de maneira imediata pelo vendedor.

Comércio eletrônico

Com o crescimento do comércio eletrônico no Brasil e o aumento no número de reclamações por parte dos consumidores, o pacote do governo dedicou um capítulo especial para o comércio eletrônico.

Um decreto vai garantir que consumidor terá direito a informações claras e objetivas sobre a empresa e sobre o produto que ele está adquirindo. Além disso, esse mesmo decreto vai obrigar as lojas virtuais a criar canais de atendimento ao consumidor e vai estabelecer procedimentos para quando o cliente se arrepender de uma compra.

As lojas virtuais vão ter que dispor agora de uma ferramenta que permita aos clientes fazer, também pela internet, o cancelamento da compra de um produto ou serviço. Além disso, as empresas ficam obrigadas a comunicar a instituição financeira (operadora de cartão de crédito, por exemplo) que aquele contato foi desfeito, para evitar que haja cobrança.

Hoje, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece o direito de arrependimento em até sete dias após a aquisição. Entretanto, os consumidores enfrentam dificuldades para exercê-lo.

O decreto prevendo essas mudanças foi assinado na sexta-feira pela presidente Dilma Rousseff, mas o comércio eletrônico terá 60 dias para se adaptar a elas. Portanto, apenas em maio as lojas on-line serão obrigadas a cumprir as medidas.

Quer saber mais sobre os outros itens que compõem o plano? 

Clique aqui e acesse a matéria completa.

Novo plano do governo para fortalecer direitos dos consumidores, possui mudanças para o comércio eletrônico

março 20, 2013

Palestra FastCommerce | Netshoes

Na semana passada, Renato Mendes, Gerente de Assuntos Corporativo da Netshoes, foi nosso convidado para contar como foi a trajetória da empresa até se tornar o maior conglomerado de lojas de esportes da América Latina.

Renato mostrou como a Netshoes preza pelo atendimento ao cliente e a opinião dos compradores, fatores essenciais para o crescimento da loja. Além disso, na palestra ele fala como o FastCommerce participou desse processo de crescimento e a importância do mobile para as lojas virtuais.

Veja a palestra:

Faça o download da apresentação.

Palestra FastCommerce | Netshoes

março 14, 2013 Palestras

Palestra PGeC: Ações de performance para sua loja virtual

Em nossos bate-papos semanais com os lojistas que estão vindo para o FastCommerce, sempre frisamos a importância de um plano de negócios bem feito. Mas como definir metas e objetivos para ter sucesso no mercado?

A palestra "Ações de performance para sua loja virtual", auxiliou com essas questões. Nosso convidado João Leite, sócio-diretor da PGeC, falou sobre definição de metas para montagem de um plano de ação, como estabelecer indicadores chaves de desempenho (KPI's) e planejamento de mídia para divulgação do seu e-commerce.

Você confere a palestra aqui: 

Clique aqui para fazer o download da apresentação

João Leite também apresentou um modelo de planejamento de mídia, clique e faça o download.

Semana que vem tem mais palestras. Acompanhe o FastCommerce no Facebook e Twitter e saiba das novidades!

Palestra PGeC: Ações de performance para sua loja virtual

março 08, 2013 Palestras

Lei 12.737, conhecida como "Lei Carolina Dieckmann”, entra em vigor em Abril

Na última sexta-feira na FecomercioSP (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo), aconteceu o evento “Nova lei brasileira de crimes eletrônicos”, com intuito de debater os prós e contras da Lei 12.737, também conhecida como “Lei Carolina Dieckmann”, que entrará em vigor a partir de Abril.

A lei aprovada no final de 2012, traz premissas e punições para crimes eletrônicos ocorridos em ambientes on ou offline. 

Lei 12.737/2012 - Invasão de Dispositivo Informático

Art. 154-A: Invadir dispositivo informático alheio, conectado ou não à rede de computadores, mediante violação indevida de mecanismo de segurança e com o fim de obter, adulterar ou destruir

dados ou informações sem autorização expressa ou tácita do titular do dispositivo ou instalar

vulnerabilidades para obter vantagem ilícita.

Pena: detenção, de 3 meses a 1 ano, e multa.

A lei ainda levanta pontos polêmicos, pois determinados termos sugerem dupla interpretação, como por exemplo:  "invasão de dispositivo informático", "mecanismo de segurança", "vulnerabilidades", "interrupção" e "perturbação".  “Essas incoerências servirão para que a defesa do criminoso possa reverter as penas em, por exemplo, pagamento de cestas básicas. E isso pode dar a impressão de que um crime de invasão de privacidade compensa. Estamos cheios de leis, mas efetiva mesmo é a fiscalização da sociedade sobre os crimes", salientou Luiz Flávio Gomes, jurista e cientista criminal.  

Com o debate ao final do evento, todos concordaram que este foi apenas um primeiro passo para evitar os cibercrimes e que de agora em diante o objetivo é discutir e levantar sugestões para que a lei seja justa e eficaz. "A tecnologia avança muito mais rápido que a lei. Temos que reduzir as dificuldades com medidas preventivas.", disse Edson Perin, editor do RFID Journal Brasil e mediador do debate.

Clique aqui para acessar as apresentações do evento.

Lei 12.737, conhecida como "Lei Carolina Dieckmann”, entra em vigor em Abril

março 06, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Vinco: Reduza custos utilizando a NFe integrada

Na semana passada, o FastCommerce recebeu Antônio Cesteira, Ex-Presidente da NFe do Brasil e Leandro Felizali da Vinco, para falar sobre a utilização da nota fiscal eletrônica.

Leandro da Vinco, demonstrou como emitir a NFe através do sistema administrativo do FastCommerce e Antônio ressaltou pontos importantes para gestão da NFe, como por exemplo: descrição do fluxo de entrada e saída, os processos envolvidos e quais as principais preocupações ao emitir a NFe.

A palestra e as apresentações você confere abaixo na íntegra: 

Faça o download da apresentação: Parte 1 | Parte 2

Quer saber mais sobre a NFe no FastCommerce? Clique aqui. 

Palestra Vinco: Reduza custos utilizando a NFe integrada

fevereiro 28, 2013

FastCommerce adere ao selo Site Sustentável

O Site Sustentável promove uma ação inovadora na internet: o fornecimento de um selo que dá créditos de carbono através do plantio de árvores, de acordo com o número de pageviews que o seu site gera.

O FastCommerce acredita e apoia essa iniciativa! Conheça algumas ações que promovemos para colaborar com um mundo mais sustentável: 

FastCommerce adere ao selo Site Sustentável

fevereiro 22, 2013 Comércio Eletrônico

Fluxo de Caixa

Os controles auxiliares que alimentam o fluxo de caixa de uma empresa, de qualquer segmento, são simples, porém, dependem do cuidado, da análise e determinação de manter os registros atualizados, informando claramente a Posição (Disponibilidade) Atual (Caixa) e Futura (Fluxo) da Empresa.

A Gestão do caixa compreende não só os lançamentos históricos das entradas e saídas, (Gestão Operacional), mas também as previsões de entradas e saídas futuras e o controle dos recursos disponíveis (Gestão Estratégica).

O Fluxo de Caixa é um dos instrumentos utilizados para uma eficaz gestão Empresarial, pois é através dele que visualizamos o intervalo de tempo entre as Contas a Pagar e as Contas a Receber. 

É fundamental que os Gestores tenham uma visão global das Obrigações (Saídas) e dos Direitos (Entradas), dentro do seu Ciclo Financeiro, ou seja, o Tempo Concedido pelos Credores, com o tempo concedido aos Devedores, pois o Controle apenas da Movimentação Diária das Entradas e Saídas, não permite a visão Global, induzindo o empresário a interpretações e ações incorretas para o negócio. Exemplo: Dinheiro em Caixa, Vamos Estocar, Compre a Vista! 

As ideias precisam ser planejadas, deve-se avaliar como se comporta o Fluxo de Caixa ao longo do tempo, e não somente considerando um saldo momentâneo.

Gestão dos Recursos em Caixa

O objetivo do fluxo de caixa é acompanhar a movimentação das entradas e saídas previstas de dinheiro, bem como a sua manutenção. Isso significa dizer que o fluxo de caixa vai permitir o registro de todas as entradas e saídas de dinheiro da empresa, considerando um período de tempo determinado, e a avaliação da situação apresentada, seja positiva ou negativa.

Assim, o fluxo de caixa constitui um instrumento capaz de fornecer o conhecimento dos momentos exatos em que surgem as insuficiências de caixa e possibilita à empresa recorrer às fontes de capital para sanar quaisquer falhas, com bastante antecedência.

Da mesma forma, ao observar a existência de saldos excessivos de caixa, o empreendedor deve, antecipadamente, pensar em usos alternativos para esses recursos, visando a maximização dos lucros.

Com as informações do Fluxo de Caixa, o empresário pode elaborar a Estrutura Gerencial de Resultados, a Análise de Sensibilidade, calcular a Rentabilidade, a Lucratividade, o Ponto de Equilíbrio e o Prazo de retorno do investimento. O objetivo é verificar a saúde financeira do negócio a partir de análise e obter uma resposta clara sobre as possibilidades de sucesso do investimento e do estágio atual da empresa, em relação às Ações Operacionais, Ações de Investimentos e Financiamentos.

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Salvador Serrato é consultor do Sebrae-SP

Fluxo de Caixa

fevereiro 19, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra: Lojas Virtuais nas Redes Sociais

Se você abriu sua loja virtual com certeza seu maior ou único objetivo é vender. Pode parecer lógico, mas essa  mesma pergunta deve ser feita para todos os canais que a sua loja estiver em contato com o seu consumidor.

Hoje em dia com a avalanche de informação, fica muito fácil se perder e errar pelo excesso. O erro mais comum é abrir milhões de canais e não ter um posicionamento ou mesmo recursos para se manter ativo nessas redes.

O mais importante para a sua loja é estar em contato com o usuário, mas isso deve ser feito com qualidade e frequência. Quando você abre um canal e 3 semanas depois não tem nenhuma postagem ou nenhuma interação, sinto te dizer que você MATOU ESSE CANAL, e vai precisar começar do zero.

E isso foi um pouquinho do que falamos nessa palestra que fiz a convite do FastCommerce e da Internet Innovation e você pode acompanhar os slides e a gravação aqui embaixo. ;)

Clique aqui para fazer o download da apresentação

Fique a vontade para dar sua opinião, sugestão ou crítica, e se quiser mais conteúdo continue navegando por aqui no blog do FastCommerce ou no meu blog pessoal.
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Camilo Coutinho é consultor e professor da Internet Innovation.

Palestra: Lojas Virtuais nas Redes Sociais

fevereiro 14, 2013 Palestras

Já publicou a sua loja virtual no Facebook?

Provavelmente muitos de vocês possuem uma conta no Facebook e acompanham empresas pela internet, portanto, sabem como é importante engajar as pessoas nas redes sociais e divulgar a sua marca/ produto.

Se você ainda não possui uma loja no FastCommerce, provavelmente ao divulgar um produto você redireciona o consumidor para a sua loja através de um link ou utiliza algum aplicativo pago para venda dentro do Facebook. Certamente, a sua conversão de vendas seria maior se o consumidor conseguisse adquirir o produto dentro da própria rede social.

Mas, se você já utiliza o FastCommerce e tem uma Fan Page, é possível publicar os seus produtos facilmente dentro do Facebook, como um “espelho” da sua loja. Tudo isso de maneira fácil e rápida, para você explorar mais esse canal de vendas sem nenhum custo adicional.

Curtiu a nossa dica? Então clique aqui e veja o passo a passo para publicar sua loja no Facebook.

Boas vendas!

Já publicou a sua loja virtual no Facebook?

fevereiro 07, 2013 Recursos

Em São Paulo agora é proibido cobrar taxas por agendamento de entrega

Geraldo Alckmin sancionou nessa quarta-feira (06/02/2013) o Projeto de Lei 682/2012, que proíbe a cobrança de taxa para agendamento de entrega de produtos e serviços em São Paulo.

Empresas que prestam serviços aos consumidores paulistas, também precisam se adaptar à legislação de São Paulo.

Os dispositivos que obrigavam os fornecedores a afixar placas informativas foram vetados, por inadequação dos dizeres que estas placas deveriam trazer, segundo o projeto.

Em São Paulo agora é proibido cobrar taxas por agendamento de entrega

fevereiro 07, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Sisfrete: A logística como diferencial competitivo da loja virtual

Investir na logística tornou-se um diferencial importante no mercado de e-commerce. O tempo de espera de um produto adquirido em uma loja virtual e a qualidade da entrega são vantagens competitivas frente aos seus concorrentes.

Pensando nisso, o FastCommerce convidou Claudemir Dal Evedove, Sócio Fundador da SisFrete (Sistema de Informações de Frete) para apresentar dados sobre a logística no Brasil, as funcionalidades do seu sistema que já está integrado ao FastCommerce, além de dicas para melhorar a logística do seu e-commerce.

Veja a palestra: 

Faça o download da apresentação: Parte 1 | Parte 2

Essa semana Camilo Coutinho, consultor e professor da Internet Innovation, fala sobre gestão das redes sociais de uma loja virtual e nos apresenta Carolina, uma menina que sempre gostou de moda e utiliza as redes sociais de maneira pessoal e ainda não encontrou o jeito mais fácil de gerenciar o seu novo e-commerce, junto com as suas estratégias de marketing e as suas redes sociais. Inscreva-se: http://bit.ly/UTdICG

Palestra Sisfrete: A logística como diferencial competitivo da loja virtual

fevereiro 05, 2013 Palestras

Como estipular metas de vendas e medir a satisfação dos funcionários?

Quando o assunto é atender clientes, a melhor meta profissional que pode ser estabelecida é buscar a excelência e superar sua expectativa. Por isso, metas construtivas para o varejo são aquelas que criam diferencial competitivo, onde o cliente é surpreendido pela boa qualidade do atendimento. 

Toda meta, inclusive de vendas, deve ser realista, específica e mensurável. Ou seja, precisa, necessariamente, ter condição de ser atingida (ou corre o risco de virar frustração), ter condição de ser colocada no papel e ser entendida por todos, ter formas de medição e prazo preestabelecido para cumprimento. 

Para metas de vendas, principalmente no final do ano, é fundamental que o empresário mantenha os pés no chão. Estabelecer vendas muito superiores à média de venda atingida nos anos anteriores pode gerar desconfiança e insatisfação nos funcionários, que acabam não se esforçando para alcançá-las, uma vez que parecem inatingíveis. 

Também esteja atento para sete pecados capitais que podem ser cometidos por seus vendedores e que afastarão seus clientes: apatia, má vontade, frieza, jogo de responsabilidade, desdém, robotismo e apego demasiado às normas. Da mesma forma, comportamentos do gestor podem levar a essas reações. Evite: falta de feedback, falta de planejamento nas atividades, repreensão do funcionário em público e pressão demasiada ao tratar com o colaborador. Não apenas frente às metas, o empresário precisa sempre estar atento ao ambiente de trabalho oferecido aos funcionários. 

Preze por um ambiente sadio, seguro e cordial. Seu funcionário deve trabalhar numa estrutura que permita desenvolver as atividades para as quais foi contratado e, assim, transformá-las em resultados.

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Ruy Soares de Barros é consultor do Sebrae-SP.

Como estipular metas de vendas e medir a satisfação dos funcionários?

janeiro 28, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Qranio.com: Gamifique-se e conquiste seus clientes

Indicado como tendência para 2013, os games apresentam um potencial de oportunidades para empresas que investirem nessa forma de marketing.

Semana passada, Ian Faria do Qranio.com comentou sobre este mercado e apresentou cases que se aplicam aos mais diversos segmentos. Você confere a palestra na íntegra aqui no blog:

Clique aqui e acesse também a apresentação.

Essa semana, Ruy Barros do Sebrae-SP apresenta os fatores que influenciam positiva ou negativamente a competitividade dos seus negócios com a palesta: “Administração Competitiva”. Clique aqui e inscreva-se!

Palestra Qranio.com: Gamifique-se e conquiste seus clientes

janeiro 21, 2013 Palestras

O que é Gameficação?

 “Gameficação é a utilização de processos e estratégias de games para as plataformas de não games, ou seja, é a utilização de mecânicas que funcionam para o jogo em situação que não necessariamente são jogos.” Mitikazu Lisboa - CEO Hive

Essa definição sobre gameficação explica exatamente o conceito desse termo, pois quando falamos em Gameficação não estamos falando de games como o Angry Birds ou Colheita Feliz e sim como o Foursquare, que não é exatamente um jogo mas sim uma experiência da vida real com estratégias, mecânicas e dinâmicas de games.

Perceba que no Foursquare você é recompensando a cada check-in, ganha badges, é nomeado prefeito, acumula pontos e compete com seus amigos. Todas essas dinâmicas vieram dos games e isso transforma o Foursquare em algo interessante e que engaja as pessoas.

O Brasil é o 4° maior mercado de games do mundo, mas o conceito de Gameficação ainda é muito recente, mesmo assim algumas ações já estão surgindo. Os benefícios destas ações são claros: Ao jogar o usuário fica motivado a interagir, a engajar-se a favor da marca. Isso faz com que os jogadores retenham a atenção em um momento de diversão e estabeleçam um relacionamento ativo com a marca. Essa experiência cria influenciadores da marca, pois o efeito é viral uma vez que os usuários acabam indicando os jogos para outros amigos. A Gameficação torna-se uma comunicação direta de modo invisível ao usuário/consumidor.

Há diversas opções para Gameficar o seu site ou seu e-commerce. Uma alternativa inovadora e da qual faço parte é a start-up Qranio.com. Nós somos uma plataforma de social games que proporciona o aprendizado de forma divertida, oferecendo prêmios que o usuário troca utilizando seu conhecimento.

Um fato curioso é a respeito do público-alvo. Muitas pessoas acham que os games são mais utilizados pelo público masculino. No caso do Qranio.com esse cenário já apresenta características diferente, recentemente estamos recebendo cadastros com a maior parte do público feminino, e uma outra curiosidade é que a faixa etária do nosso público tem entre 20 e 35 anos, um público totalmente ativo com comércio eletrônico.

Enfim, a Gameficação é uma das tendências de 2013 e seu uso será frequente em nosso dia a dia. Quem souber atingir seu público corretamente terá grandes resultados, além de ser uma alternativa inovadora para engajar os consumidores!
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Ian Faria é Diretor Comercial do Qranio.com e vencedor do concurso Empreenda Senac e do Hackhathon Evernote.

O que é Gameficação?

janeiro 18, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra FastCommerce 6.5

Na última quinta-feira Rafael Loddi e Adriano Yamuto do FastCommerce, apresentaram os novos recursos da versão 6.5.

Emissão automatizada de nota fiscal eletrônica, regras de negócios personalizadas para cálculo de frete, widget de produtos, foram algumas novidades apresentadas.

Para você que não conseguiu acompanhar, a palestra já está disponível no FastCommerce TV:

 Clique aqui e acesse também a apresentação.

O próximo tema do ciclo de palestras promete insights inovadores para sua loja: "Gamifique-se e conquiste seus clientes", com o nosso convidado Ian Faria do Qranio. Clique aqui e faça a sua inscrição.

Palestra FastCommerce 6.5

janeiro 14, 2013 Palestras, Recursos

FastCommerce no programa Negócios On-Line

No mês passado, Rafael Loddi, Gerente Comercial e de Marketing do FastCommerce, deu uma entrevista para o programa Negócios On-Line exibido na TV Geração Z.

Na primeira parte do programa, Rafael dá uma visão geral do mercado e comenta sobre a estruturação do e-commerce. Já na segunda parte, são destacados itens essenciais para abrir uma loja virtual de sucesso, passando por temas como: investimento, usabilidade, divulgação na internet, mobile commerce e estratégias de marketing digital.

Confira abaixo as entrevistas completas:

FastCommerce no programa Negócios On-Line

janeiro 10, 2013 Comércio Eletrônico

Plano de Negócios: aprimore a sua ideia e dê credibilidade à sua empresa

Um Plano de Negócios é um bom instrumento para planejar, dar credibilidade e organizar sua empresa.  Através dele, é possível levantar os pontos fortes e fracos do seu negócio e facilitar a apresentação para investidores e parceiros, além de minimizar os riscos da sua futura empresa.

Para ser bem elaborado, é necessário que o empreendedor faça um levantamento do mercado de forma geral, analise os recursos necessários para sua implantação e simule situações favoráveis e desfavoráveis.

Com isso, ele consegue ter uma visão geral do seu futuro negócio e ainda atrair possíveis investidores, uma vez que passa a ter credibilidade por conta do seu planejamento.

O FastCommerce fechou uma parceria com o Sebrae, para ajudar a colocar em prática a sua ideia através de um passo a passo para o Plano de Negócios.

Clique aqui para acessá-lo e comece a dar forma a sua ideia!

Plano de Negócios: aprimore a sua ideia e dê credibilidade à sua empresa

dezembro 28, 2012 Comércio Eletrônico

Palestra SurveyMonkey: Entendendo Meus Clientes

Começamos dezembro com a palestra “Entendendo Meus Clientes”, apresentada pelo convidado Rodolfo Ohl, Country Manager da SurveyMonkey no Brasil.

Rodolfo explicou sobre o processo de relacionamento com clientes e como medir a satisfação deles. Além disso, apresentou modelos de pesquisas realizadas no SurveyMonkey, como por exemplo: modelo de Pesquisa de Mercado, Segmentação de base de clientes, abandono de carrinho no e-commerce, entre outros.

Clique aqui e veja os slides dessa palestra.

Os cases apresentados servem de referência para que a sua loja possa conhecer o perfil, os interesses e a satisfação de potenciais, atuais e ex-clientes da sua loja virtual, podendo aumentar a taxa de conversão, o ticket médio e outros indicadores do desempenho da sua loja, além de ser uma importante ferramenta para fidelizar seu cliente.

Palestra SurveyMonkey: Entendendo Meus Clientes

dezembro 27, 2012 Palestras

Palestra Acepto: Direito Digital

No dia 29/11 realizamos as palestras "A responsabilidade civil na internet e seus efeitos práticos" e "A privacidade na internet", com os convidados Dr. Fernando Paixão, advogado atuante na área de Direito Digital e responsabilidade civil na internet e Arthur Arsuffi, CEO da empresa Acepto Soluções Jurídicas.

Na palestra de responsabilidade civil foram abordados temas como: proteção da marca, direitos do consumidor, meios de proteção do empresário, segurança na internet e política de prazos e ofertas, com o intuito de informar os lojistas a respeito das obrigações e direitos na internet.

Já na palestra de privacidade na internet, falamos principalmente sobre armazenamento de dados do cliente e política de privacidade.

Confira o vídeo abaixo:

Clique aqui e acesse os slides da apresentação.

A Acepto também se tornou nossa parceira e você pode criar a Política de Privacidade do seu site com desconto. Basta acessar acepto.com.br e digitar “fastcommerce” no campo Cupom de Desconto.

Palestra Acepto: Direito Digital

dezembro 27, 2012 Palestras

FastCommerce 6.5: Prepare-se para crescer!

A nova versão do FastCommerce tem recursos para você que deseja crescer de forma planejada e sustentável em 2013.

Confira as novidades que preparamos para personalizar a sua loja e torna-la mais rentável:

• Emissão automatizada de nota fiscal eletrônica (NFe)

Através de uma integração ao sistema iContNFe, você pode realizar operações de NFe dos pedidos feitos na loja virtual. A integração facilita a emissão de grande volume de notas e evita erros.

Clique aqui para saber mais sobre esse recurso.

• Regras de negócios personalizadas para cálculo de frete

Com o SisFrete, serviço especializado para cálculo de frete externo ao FastCommerce, você pode personalizar regras detalhadas para o cálculo de frete, com seleção automática da transportadora, descontos especiais por produto e redução dos custos.

Clique aqui e conheça esse serviço.

• Widget de Produtos: divulgação dinâmica na rede de afiliados

O widget de produtos efetua a atualização dinâmica de produtos em sites afiliados, otimizando a divulgação das ofertas da sua loja e evitando que divulgações em sites parceiros fiquem desatualizadas.

O parceiro também pode personalizar o design e as cores do widget, para seguir a padronização do seu site.

Clique aqui para informações detalhadas sobre os widgets de produtos.

• AutoSuggest Avançado

Usando essa ferramenta o cliente pode usar a busca da sua loja de forma rápida e prática, visualizando uma lista de produtos, com imagens, preços e demais informações.

O cliente encontra o que procura ao digitar o 3º caractere e o potencial da sua venda aumenta.

Clique aqui para ver o passo a passo de implantação do AutoSuggest Avançado.

• Segurança reforçada no acesso ao site administrativo

Devido a necessidade de controle no acesso às informações de negócio, o FastCommerce criou mais uma autenticação através do uso de senha descartável (One-Time Password ou OTP),  gerada por um aplicativo gratuito de OTP instalado no celular.

Dessa forma sua loja fica mais segura e menos exposta aos riscos pelo uso de terceiros ou máquinas com vírus.

Clique aqui para saber como habilitar o OTP nos acessos ao site administrativo.

Boas vendas!

FastCommerce 6.5: Prepare-se para crescer!

dezembro 12, 2012 Recursos

Palestra Online: Google apresenta o novo remarketing.

Todos sabem da importância em divulgar a sua loja com os links patrocinados do Google, uma ferramenta poderosa para aumentar suas vendas. Porém poucos conhecem a sua nova ferramenta de remarketing.

Convidamos Roger Pike, especialista em display e produtos do Google, responsável por soluções de vendas e publicidade para realizar essa palestra. Sucesso de público, essa palestra apresentou o novo remarketing do Google

Seja para estimular as vendas do site, aumentar inscrições ou promover sua marca, o remarketing pode ser um componente estratégico de toda campanha. Ele pode impulsionar o ROI para todos os tipos de anunciante.

Confira na íntegra o vídeo:

Palestra Online: Google apresenta o novo remarketing.

novembro 29, 2012 Palestras