Como gerenciar o estoque do meu e-commerce

Imagine que, depois de adquirir um produto através de um site de e-commerce, o mesmo demore a ser entregue pela empresa ou, pior do que isso, o item venha trocado ou com componentes faltando, entre outras situações que comprometem a credibilidade da loja virtual. Estes problemas, que afastam qualquer cliente, podem ser causados pela falta de um bom gerenciamento do estoque dos produtos.

Para evitar esse tipo de erro é necessário que a empresa adote um planejamento estratégico para controlar de maneira eficiente seu estoque, com o objetivo de entregar os produtos adquiridos online e satisfazer os seus clientes.

Como devo gerenciar meu estoque de produtos do e-commerce?

É preciso definir, antes de tudo, como você irá utilizar seu comércio eletrônico. Ele será um ambiente de revenda de produtos ou serão oferecidos produtos exclusivos, de confecção própria ou mesmo importados? Essa questão influencia diretamente no tempo para o consumidor receber o produto e na forma de estocagem e reposição da loja.

Depois da escolha dos produtos, você deve seguir alguns passos básicos para manter o seu estoque em dia para atender bem as demandas.

Não ofereça aquilo que não possui

É importante que a informação a respeito da disponibilidade do produto oferecido em seu e-commerce esteja alinhada com a realidade do seu estoque, garantindo a entrega do item adquirido pelo cliente.

Mantenha uma integração entre o sistema de controle do estoque com a solução de e-commerce

Conte com uma plataforma que possua ferramenta de ERP integrada. Caso o produto fique em falta, o site será atualizado e o cliente irá saber disso.

Todas as informações do estoque devem ser compartilhadas no sistema de gerenciamento da plataforma. Itens como a geração de pedidos de saída no site (seja por venda, devolução para fornecedores ou troca de mercadorias) e cancelamento de reserva de estoque precisam estar alinhados à sua ferramenta para que os clientes não deixem de receber os produtos certos..

Implemente um ciclo de reposição de estoque

Sempre que um determinado produto atingir uma quantidade mínima no estoque, deverá ser enviado imediatamente ao fornecedor um pedido de compras, iniciando o processo de reposição. Quando o fornecedor entregar o produto, atualiza-se o sistema de controle de estoque do e-commerce, para que as informações estejam sempre em dia.

Cuidado com estoques compartilhados

Utilizar o estoque da loja física junto com o da loja virtual pode lhe causar muita dor de cabeça. Imagine que você tem somente uma unidade de certo produto em estoque, o balconista irá disputar simultaneamente o mesmo item com o cliente da loja virtual que fechou o pedido, gerando uma perda para algum dos lados. Uma saída para empresas que utilizam estoque compartilhado é terceirizá-los, com isso você poderá manter uma grande quantidade de produtos à disposição.

Entregue no prazo

Defina prazos para a entrega do produto e não deixe que atrasos aconteçam. Para isso, utilize meios de entrega confiáveis.

Geralmente, essas funções são terceirizadas para empresas especializadas. Os Correios, por exemplo, que possuem um serviço voltado para as empresas de e-commerce denominado “e-Sedex”, com abrangência nacional.

É preciso pensar em cada etapa, desde o ponto de origem até o recebimento do consumidor, para que a experiência de compras online seja a mais satisfatória, atendendo às expectativas do cliente. Um bom planejamento permitirá que o produto seja entregue de forma rápida e com baixo custo, gerando confiança e credibilidade para o seu e-commerce.

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Como gerenciar o estoque do meu e-commerce

novembro 04, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Facebook para gerar relacionamento e vendas em e-commerce

Você sabe como transformar a fan page do seu e-commerce em um canal de relacionamento e vendas?

Natan Trindade, gestor de contas estratégicas do Scup, foi nosso convidado para falar sobre o assunto e ainda explicou sobre a importância das métricas em social media, definição de KPIs e acompanhamento de conversão.

Confira a palestra completa no vídeo abaixo: 

Clique aqui e faça o download da apresentação.

Palestra Online | Facebook para gerar relacionamento e vendas em e-commerce

outubro 31, 2013 Palestras

Dicas de como alavancar suas vendas no Twitter

"Publique um novo tweet". Essa saudação, quase um convite ao compartilhamento de conteúdo, é o que aparece para os usuários do microblog. Se você recebe esse convite, que tal atendê-lo? Compartilhar conteúdo é uma das maneiras mais eficientes de posicionar sua loja virtual no mundo online, gerando visibilidade e destacando seus produtos e seu diferencial dentre os concorrentes.

Além de conteúdo, o Twitter permite que você divulgue os seus produtos, gerando tráfego para o seu e-commerce, algo muito importante para o seu posicionamento nos resultados de busca do Google. Pense agora: quantas vezes você avançou para a segunda página de resultados quando buscava um produto ou serviço pela internet? Certamente, na maioria das vezes, você escolhe uma das opções que saltam aos olhos logo na primeira tela.

Porém, as vantagens não param nas buscas. É possível, ainda, integrar suas mensagens no Twitter com outras redes sociais e até mesmo no seu blog e site. Dessa forma, você gera mais tráfego e, consequentemente, conversões.

Vamos conhecer agora algumas dicas para alavancar suas vendas utilizando o Twitter.

Menos é mais

Por limitar os tweets a 140 caracteres, é preciso trabalhar sua mensagem. Frases curtas, objetivas e claras devem ser a regra. Use encurtadores para divulgar links relacionados ao seu negócio. Em geral, recomenda-se 80% de postagens sobre temas do seu segmento e só 20% de propaganda do seu produto. Essa recomendação é válida para todas as redes sociais, nas quais se enquadra o microblogging.

Use as #hashtags

A melhor forma de engajar usuários no twitter, seja para vender seu produto ou para divulgar sua marca, é usando as hashtags. Com elas, além de monitorar os usuários que se identificam com a sua empresa, é possível realizar promoções e campanhas específicas para a rede social. Lembre-se, na sua estratégia de Marketing Digital, que o Marketing vem antes do Digital, ou seja, promoção é fundamental para vender o seu produto.

Compre anúncios

O Twitter vende pacotes de anúncios, que permitem à sua publicação aparecer na timeline dos usuários, no campo de publicidade e nos resultados de busca. O sistema de anúncios da rede social permite uma boa segmentação do público e consiste na compra de palavras-chave. O custo é relativamente baixo e os resultados podem ser muito bons. Especialmente se você estiver ali para vender um produto.

Integre com o Google Analytics

Integre o perfil no microblog com a conta do Google Analytics da sua loja virtual. Com isso, será possível mensurar a efetividade das ações online, monitorando o retorno do seu investimento, quais conteúdos geraram maior engajamento e o que atrai o seu público. Essas informações serão muito úteis para moldar suas próximas campanhas. Observe que a eficiência da sua atividade online requer acompanhamento. Converter internautas em consumidores não é uma tarefa impossível e o Twitter amplificará o alcance do seu produto.

Gostou das dicas? Tenha sempre em mente que, antes de qualquer ação, é preciso um bom planejamento. As mídias sociais, incluindo o Twitter, têm o poder de ampliar suas qualidades, gerando novas oportunidades de negócios e levando seu produto até consumidores que não seriam impactados em outros canais. Exatamente por isso, as redes sociais são uma ótima ferramenta para que micro e pequenas empresas disputem espaço no mercado, mesmo que tenham concorrentes maiores.

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Dicas de como alavancar suas vendas no Twitter

outubro 25, 2013 Comércio Eletrônico

5 canais de publicidade que ajudam a aumentar suas vendas

Anunciar nos canais tradicionais de mídia não é barato. Estampar páginas de jornais e revistas de grande circulação ou aparecer por alguns segundos do horário nobre na televisão é um luxo, viável apenas para marcas de grande porte.

A Internet vem oferecendo inúmeras e crescentes alternativas para quem quer investir em publicidade. Aqui, é possível explorar canais de grande visibilidade, além de direcionar anúncios específicos para públicos segmentados por localização, faixa etária, gênero, interesses, dentre outros.

E o melhor: não é preciso gastar muito dinheiro para conseguir bons resultados. O grande segredo da publicidade online é saber onde e como investir.

Mídias Sociais

As mídias sociais têm sido os canais preferidos de publicidade de muitas marcas. Mas antes de investir, é interessante se perguntar se seu público-alvo de fato usa a ferramenta.

Algumas redes, como o Pinterest  por exemplo, contam com um público mais restrito e talvez não entreguem o retorno esperado à marca. Em crescente adesão, o Google Plus é visto como uma rede de grande potencial para um futuro breve, mas, principalmente para o público brasileiro, ainda não tem grande visibilidade. Entre os preferidos nacionais, o Twitter não oferece muitas opções de segmentação de público e anúncios patrocinados e o Instagram passa a oferecer anúncios nos próximos meses, mas são bons canais para engajar clientes.

No topo da preferência dos usuários e com as mais interessantes opções de personalização e direcionamento de anúncios para públicos específicos, o Facebook é uma ótima alternativa de investimento. Mesmo para quem conta com pouca verba para propaganda, é possível obter bons resultados promovendo páginas e posts para grupos de usuários definidos por localização geográfica, faixa etária, gênero e até mesmo interesses específicos.

YouTube

Oferecendo diferentes opções de publicidade, o YouTube atende tanto as marcas que querem investir alto, quanto quem não tem muita verba. Para quem quer muita visibilidade, o preço é alto: exibir um vídeo patrocinado na página inicial do site por 24 horas pode custar mais caro do que anunciar na televisão.

Mas não se preocupe! O media kit do YouTube também oferece alternativas mais viáveis. Os anúncios In-Stream, aqueles que são exibidos antes do vídeo com a opção de serem “pulados” após os primeiros 5 segundos, custam poucos dólares. O valor exato depende do tipo de segmentação escolhida. E o melhor é que você só paga se o usuário assistir até o final.

Google AdWords

Facebook e YouTube são dois ótimos canais de publicidade para aumentar a visibilidade da marca e conquistar consumidores que nem mesmo estavam pensando em comprar. Já com o Google AdWords, é possível levar um usuário que já tem alguma ideia do que quer direto a você.

O raciocínio é simples: quem procura, usa o Google. Então, por que não usar o próprio Google para anunciar? Com as palavras-chave certas, você pode conseguir altas taxas de conversão e resultados significativos para o negócio.

O valor inicial de investimento fica a critério do anunciante. Os resultados dependem do bom uso das ferramentas, principalmente, do uso correto das palavras-chave. Por isso, para um bom retorno sobre o investimento (ROI), é importante contar com um bom profissional para gerenciar a conta do AdWords.

Blogs

Uma boa opção para quem não dispõe de qualquer verba para investir em publicidade é manter um blog.

Aliado à publicidade online, o marketing de conteúdo é fundamental para captação de usuários. O blog pode ser usado como um espaço para abordar assuntos que têm relação com a marca, atraindo consumidores em potencial e ajudando na divulgação dos produtos e serviços oferecidos.

Além de manter um blog, uma boa dica é ficar de olho em outros blogs e sites do mesmo nicho ou segmento de mercado. Os chamados guest posts ou posts de convidados são uma ótima estratégia para estabelecer parcerias e gerar fluxo para o seu próprio blog ou site.

A ideia é usar o espaço de outro blog para publicar um conteúdo seu. Se você comercializa cosméticos, publicar um post sobre um produto em um blog sobre maquiagem e afins pode atrair o público a conhecer o seu blog. Além de representar um consumidor em potencial, cada clique em um link para seu site contribui para o ranqueamento do Google.

Além dos guest posts, outra alternativa interessante são os banners e anúncios em blogs. Com custos muito mais baixos do que os praticados em grandes portais, a publicidade em blogs do mesmo segmento pode ser muito eficiente, já que atinge um público mais específico e, por isso, mais propenso a visitar o seu site.

Site

De nada adianta atrair o público para seu site, se  ele não for interessante. Do visual à organização das informações, tudo deve ser trabalhado para levar o usuário a finalizar a compra. Por isso, o seu próprio site pode funcionar como publicidade, seja positiva ou negativa.

Um site bem planejado e informativo contribui para construção da confiança do consumidor em relação à marca, aumentando as chances de concretização de uma compra. Além disso, a organização interna das informações é fundamental para que a indexação das páginas funcione e o site seja encontrado e exibido de forma correta nos buscadores. Por isso, é bom lembrar: a publicidade para o seu site começa por ele mesmo.

Você conhece mais canais de publicidade que podem aumentar as vendas?

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5 canais de publicidade que ajudam a aumentar suas vendas

outubro 18, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Nova regulamentação no e-commerce

Na semana passada recebemos o Dr. Luis Gustavo Paiva Leão, responsável pelo Núcleo de Direito Digital e Comércio Eletrônico do escritório Viseu Advogados, para falar sobre os principais focos das fiscalizações e as formas de adaptação e atendimento às novas regras.

A apresentação focou em três pilares principais: Direito de Informação, Atendimento Facilitado e Direito de Arrependimento. 

O Dr. Luis Gustavo comentou sobre aspectos polêmicos do Decreto nº 7962/2013 e esclareceu dúvidas dos participantes. A apresentação completa está no vídeo abaixo.

Clique aqui e faça o download dos slides

Para acessar o Relatório de Fiscalização do Procon-DF e as autuações realizadas pelo Procon-RJ citadas na palestra, clique aqui.

Palestra Online | Nova regulamentação no e-commerce

outubro 15, 2013 Palestras

Palestra Online | Tenha um blog com conteúdo original e converta seguidores em clientes

Você sabe o que é marketing de conteúdo e como ele pode ajudar a sua loja virtual a melhorar o SEO, gere leads e ajudar até mesmo na conversão de vendas?

Vitor Peçanha, co-fundador da Rock Content, esteve aqui na semana passada para falar sobre o assunto e passou dicas importantes sobre os primeiros passos para estruturar um blog para o seu e-commerce.

Confira a palestra:

Clique aqui e faça o download dos slides

Palestra Online | Tenha um blog com conteúdo original e converta seguidores em clientes

outubro 09, 2013 Palestras

10 dicas para o seu e-commerce de moda

Separamos algumas dicas para que sua vitrine online chame a atenção na internet. Veja abaixo: 

1) Invista em design

Conteúdo é importante sim, mas um design bem planejado é essencial na hora de abrir um e-commerce. Lembre-se de que em uma loja virtual você não terá vendedores auxiliando o cliente a encontrar o que ele procura, então quem assume este papel é justamente a disposição de informações, um design intuitivo. Se você tiver uma organização confusa, o seu público terá dificuldades em navegar na sua loja e rapidamente irá abandonar o site.

2) Categorize seus produtos

Para que o seu cliente possa achar os produtos é importante que você o categorize com precisão. Se você quer vender roupas é importante ter uma seção para cada tipo de vestimenta. Comece separando entre feminino, masculino, acessórios e sapatos, pois dessa maneira você deixa a sua loja organizada e o seu cliente não perde tempo olhando peças que ele não tem interesse em comprar.
Depois coloque as peças em categorias específicas (tipos de roupas, estampas, modelos de sapatos, cores). Isso facilitará a busca do cliente.

3) Capriche na imagem

Já dizia o ditado que uma imagem vale mais do que mil palavras, portanto invista nas imagens dos seus produtos. Contrate um especialista no assunto e não economize neste quesito. Lembre-se de que diferentemente da loja física, na loja virtual o cliente não pode provar a roupa, então para que ele possa se interessar pelo produto ele tem que estar no mínimo atraente aos olhos. É essencial também colocar a opção de zoom e imagens de diferentes ângulos para que o público consiga enxergar todos os detalhes.

4) Gerencie os estoques

Confira sempre se o que está sendo disponibilizado na loja virtual é realmente o que você tem no estoque. Oferecer um produto que você não consegue entregar é péssimo para a imagem da sua loja. Com isso você abre brechas para que o cliente comece a fazer reclamações, inclusive as mais formais, podendo chegar ao Procon.

5) Especifique as questões de troca

É essencial que você especifique as regras de troca e as deixe em local bem visível e de uma maneira bem clara, para que não haja dúvidas.
Em caso de promoções sazonais ou queima de estoque, por exemplo, podem haver poucas peças disponíveis e não haver a possibilidade de troca. Quando isso ocorrer, avise nas condições da promoção. Jamais deixe o cliente desinformado.

6) Dê informações sobre o produto

Uma foto de qualidade é importante, mas junto com ela devem vir as informações do produto! Não deixe o cliente com dúvida, informe a composição do tecido, o tamanho da peça, incluindo medidas da cintura, busto, quadril e cumprimento, afinal quanto mais completo melhor. Quanto mais informações o cliente tiver sobre o produto mais seguro em relação à compra ele vai ficar.

7) Fique atento à moda

Para vender mais é importante se manter atualizado. Quem quer crescer no mercado de vendas de roupas online deve sempre estar antenado à moda e pesquisar seus concorrentes. Também conheça as estampas do momento, quais são as peças desejos e invista nisso. Fique atento às tendências, faça cursos, leia sites, blogs e revistas de moda e se aprofunde cada vez mais no assunto.

8) Faça promoções

Todo mundo adora uma promoção, portanto faça a sua! Na hora de renovar o estoque é legal lançar alguma promoção para desencalhar as peças mais antigas. Você só tem a ganhar, pois atrairá a clientela com os seus preços e ainda vai ter mais chance de conquistar novos consumidores.

9) Fique de olho no calendário

Preste atenção nas estações do ano e nas datas especiais. A moda é dividida nas coleções primavera-verão e outono-inverno. Na troca de estações é bem bacana anunciar as novas coleções dando ênfase a esta mudança de clima que atrai muitos consumidores. Já nas datas especiais como Dia das Mães, dos Pais, Natal e Dia dos Namorados vale a pena adequar a sua loja virtual colocando peças em destaque referentes a data.

10) Invista no marketing

Além da sua loja virtual você pode escrever um blog relacionado a sua empresa. Ao oferecer conteúdo de qualidade as chances de você crescer neste ramo serão imensas. Faça vídeos, mostre combinações que podem ser feitas com as peças de roupa, ensine um passo a passo, indique uma maquiagem que combine com tal peça, selecione ocasiões e quais as vestimentas adequadas e divulgue tudo isso nas redes sociais. O importante é que você apareça para o seu público.

E ai, o que você tem feito para vender mais na sua loja virtual?

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10 dicas para o seu e-commerce de moda

outubro 04, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Como gerar Buzz Marketing de produtos nas redes sociais

Na semana passada Ibrahim Cesar apresentou a Influentio, ferramenta voltada para maximizar a aceitação de um produto nas redes sociais.

Ibrahim explicou o que é o Buzz Marketing e como você pode utilizá-lo para divulgar os seus produtos nas redes sociais.

Clique aqui para acessar o vídeo que foi apresentado durante a palestra.

Você também pode assistir a palestra na íntegra em nosso canal no YouTube:

Clique aqui e faça o download dos slides

Palestra Online | Como gerar Buzz Marketing de produtos nas redes sociais

outubro 01, 2013 Palestras

Google para seu Negócio

Se você tem interesse em conhecer melhor os produtos Google e saber dicas do AdWords, AdSense, Remarketing, entre outros, o FastCommerce recomenda a página "Google para seu Negócio" no Google+.

Na página é possível assistir palestras dos especialistas Google e outros convidados sobre conteúdo digital, engajamento e ferramentas que você pode utilizar na sua loja virtual para melhorar a conversão do seu negócio.

Vale a pena conferir!

Google para seu Negócio

setembro 27, 2013 Comércio Eletrônico

Como fazer promoção de produtos em mídias sociais?

Uma forma muito comum e de alto retorno na hora de divulgar seu produto é a realização e divulgação de promoções nas redes sociais. As vantagens em utilizar as redes para isso são inúmeras, entre elas o alcance de uma quantidade significativa de pessoas e a praticidade, pois seu público já está lá a um clique de sua loja. Também há a possibilidade de interação direta com o público, a conversão em visitas para seu site e a divulgação de uma imagem positiva e simpática de sua loja. 

Para realizar uma promoção de sucesso é preciso se planejar e observar detalhes importantes para que a ação esteja em conformidade com as políticas internas de cada rede social e com a legislação vigente. Em vigor desde 22 de julho de 2013, a Portaria 422/13, regulamenta ações como promoções e concursos culturais nas redes sociais. Fizemos aqui uma compilação de dicas valiosas na hora de realizar uma ação promocional nas principais redes do momento. Confira!

Twitter

Uma das grandes vantagens em utilizar essa rede social para realizar promoções é sua alta capacidade de viralização. Basta um RT (retweet) para que sua mensagem multiplique em milhares de vezes seu alcance.

Por ser uma rede social que ainda não dispõe de uma política interna para promoções, é possível realizar sorteios de produtos, fornecer descontos e prêmios para seguidores que replicarem sua mensagem, ou mesmo para os que postarem uma frase criativa usando uma hashtag proposta por você. Você pode sortear uma camiseta, por exemplo, para todos os usuários que replicarem seu tweet promocional com a hashtag #suamarca.

Assim como em todas as redes sociais, no Twitter é fundamental disponibilizar a regulamentação detalhada da promoção. Isso inclui condições de participação, validade, data de sorteio dentre outros. No caso do Twitter, você pode disponibilizar em seu site a regulamentação da promoção e ter o link da página com as regras acessível para todos os seus seguidores. Lembre-se de criar uma regra que exclua da promoção todos os que tentarem participar com mais de uma conta e outra que limite a repetição de tweets por usuário para apenas um por dia, para que o tráfego na rede não seja prejudicado.

Instagram

Inicialmente popular entre os amantes dos smartphones, o Instagram se tornou uma grande rede social. Nela, é possível compartilhar e curtir imagens diversas e, a partir daí, interagir com outros usuários.

Para realizar uma promoção nessa rede, você pode, por exemplo, divulgar sua ação, regras e prêmios através de uma imagem e solicitar que os interessados em participar curtam essa foto! Você pode também sugerir que eles se marquem na imagem, de forma que ela será compartilhada na timeline de todos os que forem marcados. O uso de hashtags também é uma ótima opção nessa rede. Os cuidados que sugerimos para o twitter também devem ser observados no Instagram.

Facebook

A maior rede social do momento, o Facebook é a rede com o melhor retorno para promoções e também com o maior número de regras internas para as mesmas. Ações que envolvam mecanismos da rede como “curtir”, “compartilhar”, “comentar” ou “fazer check-in” são proibidas como formas de participação de promoções. Lançar promoções diretamente da timeline de sua Fan Page também está fora da política interna da rede. Mas, não desanime pois no próprio Facebook é possível encontrar gratuitamente as ferramentas necessárias para realizar promoções de forma legal.

Ter uma Fan Page é o primeiro passo para uma ação promocional de sucesso. Além de possibilitar a interação direta com seu público e a divulgação de sua marca, você pode usar aplicativos vinculados à Fan Page para ações promocionais nessa rede. Muitos desses aplicativos têm, internamente, a opção de “curtir”, o que facilita muito sua ação e tem, na prática, função similar à ferramenta “curtir” do Facebook, já que a ação aparecerá na timeline de quem curtiu, divulgando seu produto e sua promoção.

Você pode, por exemplo, sortear um produto através do aplicativo escolhido linkando o site da sua empresa à promoção e solicitando que os interessados em participar do sorteio se cadastrem por ela. Esta é uma forma simples de realizar a promoção e, de brinde, aumentar o tráfego no site de sua empresa!

Outra forma simples de realizar uma promoção válida é utilizando o aplicativo para solicitar aos usuários que postem imagens pessoais relacionando-as, de alguma forma com a sua marca. Se vai sortear um tênis, por exemplo, peça que os internautas postem uma foto pessoal com roupa de ginástica, mas descalços, com a hashtag “sófaltaotênis”, por exemplo. Você também pode solicitar o uso de outras redes sociais, como o Instagram e o Twitter na hora da postagem da foto. Essa é uma maneira inteligente de ampliar o alcance e impulsionar a interação em outros meios.

Lembre-se de que, antes de realizar qualquer ação promocional nas redes sociais, você deve obter uma autorização junto à Secretaria de Acompanhamento Econômico (Seae) ou à Caixa Econômica Federal (CEF). Planeje-se antecipadamente na hora de realizar uma ação como essa!

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setembro 26, 2013 Comércio Eletrônico

Sua loja virtual está presente nas mídias sociais?

Quando pensamos no comércio tradicional, algumas estratégias clássicas vem à cabeça. Por exemplo: ao instalar uma loja em um shopping ou em uma rua, o que fazer para destacar o seu espaço e os seus produtos? Como convencer o cliente a escolher a sua loja para visitar entre tantas outras semelhantes?

Em poucos segundos, algumas estratégias devem ter passado pela sua cabeça. E é bem provável que entre todas elas, estejam algumas ideias para a vitrine. A vitrine é um elemento essencial na composição da loja, mostra a identidade dela. É ela a responsável por atrair a atenção do consumidor, por convidá-lo a entrar na loja.

No mundo virtual, as coisas se organizam de uma maneira um pouco diferente. Os potenciais compradores não estão em shoppings ou centros comerciais. Eles estão espalhados por vários lugares: buscadores, portais de notícia, sites de humor, jogos online, etc. Onde, então, montar a sua vitrine? Onde a maioria das pessoas está: nas mídias sociais.

Consumidor online: quem é esse cara?

“Capital mundial da mídia social”. O título, atribuído ao Brasil pelo Wall Street Journal, não veio à toa. Apontado como um dos principais mercados mundiais para redes como Facebook, Twitter e YouTube, o Brasil se destaca ainda pelos altos índices de atividade e engajamento dos usuários de mídias sociais.

Segundo estudo realizado pela provedora global de soluções de marketing digital, ExactTarget, cerca de 77% dos consumidores online brasileiros curtem alguma marca no Facebook. Para quem busca lugar para uma vitrine virtual, é visibilidade para não colocar defeito.

No entanto, o comportamento desse consumidor que está nas mídias sociais é um tanto quanto diferente do consumidor que vai ao shopping. A decisão da compra envolve aspectos bem diferentes no plano virtual. Para esse consumidor, o bom atendimento e a lábia do vendedor não são suficientes. Ele quer mais. Ele quer comparar preços. Ele quer vantagens, segurança e conhecer a reputação da loja online. E ele tem as ferramentas para isso!

Curti, não curti, compartilhei: o boca-a-boca online

Ao menos uma vez na vida, você já deve ter comprado um produto ou serviço indicado por um amigo ou parente. Talvez você já tenha também hesitado ou desistido de uma compra depois de ouvir uma opinião negativa.

No plano virtual, isso também existe. Só que aqui, a dimensão de uma opinião, positiva ou negativa, pode ser muito maior. Aquele mesmo consumidor que curtiu sua página, que está disposto a conhecer seus produtos, ofertas e promoções, estará igualmente disposto a reclamar, criticar e compartilhar sua insatisfação com a marca, caso ela aconteça.

Nas mídias sociais, o grande desafio de uma marca é construir uma relação de confiança com seu consumidor. O poder de um “curtir” é grande. No Facebook, cada clique no botão “curtir” ajuda a construir uma imagem positiva, podendo até cumprir o papel da indicação a um amigo, ou vários deles.

No Twitter, o poder em um retweet de uma oferta pode ser muito mais valioso do que a exposição de uma propaganda. O fato de um produto ou serviço ser indicado por um amigo, ou uma pessoa pública, formadora de opinião, tem grande valor na construção de um sentimento essencial na relação entre consumidor e marca: a confiança.

O poder da indicação é também a aposta do Google Plus. O botão “+1” incorporado na rede funciona como um sistema de recomendação entre amigos. Integrado com outros serviços do Google, como a busca e o Google Play, o “+1” tem grande alcance e indica ao usuário quando um ou mais amigos recomendam uma marca, produto ou serviço.

É sempre bom ter em mente que o poder de uma indicação entre conhecidos é grande. Mas o poder de uma insatisfação compartilhada pode ser muito maior. Por isso, a maneira como a marca interage com os usuários nas mídias sociais é determinante para sua imagem.

SAC online: ter ou não ter?

Por melhor que seja o serviço prestado, problemas vão aparecer. E seu cliente vai querer soluções. Soluções rápidas! Na verdade, a pergunta aqui deveria ser: SAC online, por que é tão importante ter? Não dá para abrir mão dele! O consumidor online exige isso e para ele pouco importa se você não tem pessoas qualificadas, preparadas e em quantidade suficiente para atendê-lo. Ele quer ser atendido e quer uma solução rápida.

Tenha certeza de que um bom SAC online vale o investimento. A gestão de crise começa aqui. O SAC funciona como um termômetro da marca para o consumidor. Um atendimento eficiente pode minimizar a insatisfação do consumidor, na mesma medida em que um atendimento ruim pode maximizá-la.

Marketing de relacionamento: conecte-se com seus clientes

Lembra da história da vitrine? Você já deve ter percebido que no mundo online a vitrine vai um pouco além da disposição de produtos. Aqui, tudo faz parte da sua vitrine: o que você quer e o que você não quer também. Ninguém quer orgulhosamente exibir as mais exaltadas reclamações feitas pelos clientes. Mas também não dá para esconder.

Por isso, invista no relacionamento com o consumidor. Mas é relacionamento mesmo. Não confunda com um bom atendimento “disfarçado”. Como você age quando começa a se relacionar com alguém? Você provavelmente tenta descobrir um bocado de coisas sobre a pessoa. Como ela é, o que ela gosta, o que vocês tem em comum. Faça o mesmo com seu cliente. Conheça seu cliente, entenda-o e dialogue com ele.

É isso que ele quer quando curte sua página. Ele quer se comunicar com você, quer interagir e obter respostas. A forma que você se relaciona com seus clientes pode evitar muitas situações desagradáveis.

Social commerce: muito além do virtual

Com as mídias sociais, começa a ganhar forma um mundo ainda pouco explorado de possibilidades. Para entender esse mundo, é preciso lembrar que as mídias sociais são ferramentas recentes, mas as conexões entre pessoas, formando um grupo com interesses comuns, existem desde os primeiros seres humanos vivendo em comunidade.

As redes sociais extrapolam o plano virtual. O consumidor online não existe apenas no mundo online. Ele é de carne e osso e quer ser tratado como tal. As marcas que procuram conhecer seu público, entender seu comportamento, alcançam bons resultados. Apostando na interação e no diálogo com os usuários, lojas como Ponto Frio e Magazine Luiza fazem sucesso nas redes e registram bons números nas vendas online.

A grande diferença das mídias sociais em relação aos canais tradicionais de comunicação está no relacionamento. É o que os usuários buscam: se relacionar, interagir. As marcas que melhor conseguirem entender as necessidades e expectativas de seus consumidores, compreender a dimensão das redes sociais, certamente vão ter uma boa vantagem no comércio social.

E sua loja? Já está presente nas mídias sociais? Compartilhe sua experiência.

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Sua loja virtual está presente nas mídias sociais?

setembro 17, 2013 Comércio Eletrônico

Como aumentar as vendas da sua loja na internet

As facilidades de comprar online atraem novos clientes para os e-commerces. Mas se você investiu no ramo e quer ter sucesso, visibilidade e lucros, precisa agir de maneira certa. Para aumentar as vendas, existem algumas estratégias que devem ser seguidas para que você consiga resultados.

Primeiramente, de nada adianta tentar aumentar as vendas da sua loja virtual se você não oferece um serviço de qualidade e um atendimento eficaz. Esses dois pontos precisam ser o seu foco. O alcance da internet é muito amplo, por isso é importante que este alicerce esteja bem sólido para que você obtenha sucesso no mundo online.

Com esses fundamentos consolidados, é hora de seguir em frente! Vale lembrar que “tamanho único não serve para todo mundo”, ou seja, as dicas a seguir são apenas um ponto de partida para que você possa aumentar as vendas da sua loja na internet.

• Bons produtos

Qualquer loja, seja virtual ou física, não se mantém se não prezar pela excelência naquilo que oferece. No universo online, a propaganda boca a boca pode destruir a reputação do seu e-commerce rapidamente por causa dos produtos com baixa qualidade. É importante não só investir em preços competitivos, mas principalmente na qualidade dos produtos que serão oferecidos, além de disponibilizar todas as informações sobre eles de forma precisa.

• Produza um bom conteúdo

De nada adianta fornecer apenas informações técnicas sobre o seu produto. A nossa dica é que você comece a escrever porque o seu produto é importante, quais as experiências que ele oferece e qual o valor que ele agrega para quem o usa. Uma boa ideia é produzir conteúdo em um blog e nas redes sociais, pois isso contribui na otimização do seu site, o que faz com que ele apareça bem posicionado nas buscas do Google. Também é importante que você utilize ferramentas de SEO para potencializar a relevância da sua página nas pesquisas.

As empresas de e-commerce precisam criar ações de marketing digital que lhes proporcionem visibilidade e que façam com que suas mensagens cheguem ao público-alvo desejado. Você deve criar estratégias para que o seu público perceba a sua marca e a identidade dela. Promoções, descontos e concursos são uma boa maneira de interagir com o consumidor e fazer com que você seja notado no mundo online. Além disso, invista em uma estratégia de captação de clientes, utilize e-mail marketing, gere conteúdo relevante para seu blog, produza, textos, vídeos. E lembre-se de responder os comentários de quem visita a sua página!

• Gerencie o estoque

Confira sempre se o que está sendo oferecido na loja é realmente o que você tem no estoque, pois colocar à venda algo que você não pode entregar é uma fria! Se o cliente tentar comprar algo que aparece na loja virtual, mas não está disponível no estoque, haverá a possibilidade dele não querer trocar por outro produto, nem adquirir um vale no valor pago. Isso abre brechas para que ele faça reclamações online, ou até no Procon. Lembre-se que a propaganda negativa é muito difícil de ser revertida e que os consumidores hoje em dia pesquisam muito mais antes de adquirir um produto em determinada loja.

O estoque merece atenção constante, porém ela deve ser redobrada em épocas de promoção, quando a busca pelos produtos com desconto aumenta consideravelmente. Portanto, antes de lançar promoções, planeje, faça uma estimativa das vendas e prepare a quantidade certa de produtos para não deixar nenhum cliente na mão.

• Ouça o que o cliente tem a dizer

Se o seu cliente utiliza o seu serviço é porque ele gosta e confia. A dica aqui é conversar com ele para saber o que o atrai e o faz se manter fiel à sua marca. Faça um questionário simples, por exemplo, perguntando aos seus consumidores o que eles acharam da experiência de comprar o seu produto, se eles conseguiram encontrar o que queriam rapidamente no site, se as descrições estão bem feitas e se, quando precisaram, foram bem atendidos pelo SAC. Com essas perguntas você pode encontrar pontos falhos, entrar em ação para corrigi-los e  conseguir fidelizar clientes, além de angariar novos consumidores.

• Ofereça várias formas de pagamento

Dê opções ao seu cliente, não trabalhe apenas com uma determinada bandeira de cartão, ofereça opções de parcelamento, boleto bancário e débito à vista. Os valores competitivos oferecidos na internet e a facilidade de parcelamento são alguns dos fatores que atraem novos consumidores para a compra online. Outra boa maneira de atrair novos clientes é oferecer a opção de frete grátis para compras acima de determinado valor.

• Divulgue nas redes sociais

Faça um estudo para descobrir qual das inúmeras plataformas se adequa melhor ao seu tipo de público e depois comece a criar conteúdo específico para as redes sociais escolhidas. Muito se engana quem pensa que as redes sociais apenas devem reproduzir o conteúdo da sua loja na internet, você pode criar conteúdo específico para o Facebook, Twitter, YouTube, dentre outras. Através das redes sociais fica mais fácil encontrar o seu público-alvo e se comunicar com eles!

Caso você não utilize nenhuma dessas estratégias é hora de colocar nossas dicas em prática. Os resultados podem não aparecer logo no início, mas nenhum trabalho ganha consistência do dia para noite. Faça um orçamento e veja quanto pode investir em estratégias de marketing digital, além de direcionar planejamento e esforços para a construção de uma loja online fácil de ser usada, organizada e com muitas ferramentas que ajudam o cliente.

Conte para a gente quais dessas estratégias você tem usado!

Conteúdo produzido pela Rock Content.

Como aumentar as vendas da sua loja na internet

setembro 11, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online: Maximize suas vendas no Natal 2013

Na semana passada, Bruno Raul gestor de e-commerce da Innovar 8, apresentou a palestra "Maximize suas vendas no Natal 2013".

Durante a palestra, Bruno falou de três pilares essenciais para ter sucesso nesse período: planejamento das promoções incluido Black Friday, campanhas de marketing digital e ações de pós-natal.

Assista à palestra e anote as dicas que você pode implementar no seu e-commerce.

Clique aqui e faça o download da apresentação.

Palestra Online: Maximize suas vendas no Natal 2013

setembro 10, 2013 Palestras

Agenda de Eventos Setembro

O FastCommerce selecionou cinco eventos imperdíveis para quem tem e-commerce e busca conteúdo diferenciado e conhecimento para aprimorar a sua loja virtual.

Veja quais são eles:

Fórum de Marketing Digital em Porto Alegre - 12/09

 O evento traz palestras e debates sobre marketing digital, comportamento do mercado e e-commerce.
Às 15h00 tem participação do FastCommerce no painel de e-commerce. Mais informações, clique aqui.

 2ª Edição E-trends Workshop ClearSale - São Paulo - 12/09

Workshop realizado pela ClearSale vai compartilhar tendências e aprendizados do e-commerce, com foco em três pilares: Fraude, Marketing Digital e Logística.
Saiba mais sobre o evento clicando aqui.

Como rentabilizar o e-commerce no atual cenário da economia brasileira - São Paulo - 16/09

 A Fecomercio-SP reúne especialistas do setor para discutir as projeções do mercado, os novos nichos de atuação, as oportunidades e riscos do mercado digital, além de inovação para as lojas digitais.

As inscrições são gratuitas e as vagas limitadas. Saiba mais clicando aqui. 

O consumidor compra mais do que o produto. Qual é a proposta de valor da sua empresa? - São Paulo - 20/09

Evento também organizado pela Fecomercio-SP, discute o novo modelo de negócios e gestão que o atendimento ao consumidor está vivendo, no qual as empresas trabalham em um processo de fidelização da marca. 

As inscrições são gratuitas, com vagas limitadas e você pode se inscrever clicando aqui. 

Social Media Week - São Paulo - 23 a 27/09

Evento gratuito que aborda os mais variados assuntos, como Gamificação, Social Commerce e Storytelling. 

Inscrições clicando aqui.

Agenda de Eventos Setembro

setembro 09, 2013 Eventos

Dicas de como usar e-mail marketing para aumentar suas vendas

Uma das estratégias mais práticas e eficazes para o alavancamento das vendas em lojas virtuais é o e-mail marketing.

O e-mail marketing é uma ferramenta de baixo custo e que possibilita a construção de um vínculo duradouro com os clientes e, consequentemente, sua fidelização. Por ser uma estratégia de resposta quase imediata, um e-mail marketing bem planejado tem potencial para aumentar o tráfego e as vendas de um e-commerce, além de fortalecer a marca.

Confira aqui dicas de como usar essa ferramenta para aumentar suas vendas:

Captação de e-mails

De nada vale o e-mail marketing se você não tiver uma boa estratégia de cadastramento de clientes e captação de e-mails. Afinal, para se ter sucesso com uma campanha dessas é necessário, antes de tudo, ter para quem enviá-la. Para isso, jamais permita que um visitante saia do seu site sem que ele deixe ao menos um e-mail para contato. Uma boa forma de garantir esse dado é oferecer descontos para aqueles que se cadastrarem.

Utilizar as redes sociais como meios de captação de e-mails é também uma alternativa interessante. Algumas redes, como o Facebook, possuem aplicativos que fazem essa coleta.

Aposte na segmentação

Direcionar sua campanha de e-mail para o público certo é fundamental para ter sucesso nesta ação. Mesmo que sua loja trabalhe com produtos ou serviços bastante específicos existem inúmeros perfis de clientes, cada um com expectativas pessoais diferentes sobre seu comércio online. Cabe a você saber como se relacionar com cada um deles da melhor maneira possível.

Assim, invista em mensagens voltadas para segmentos específicos. Que tal divulgar para um segmento a promoção de um produto similar ao que eles costumam comprar? Você também pode preparar um e-mail marketing voltado especialmente para clientes que já se cadastraram no site, mas não efetivaram a compra. Geralmente, as melhores plataformas de e-commerce oferecem serviços de segmentação para e-mail marketing bastante completos. O FastCommerce, por exemplo, permite o envio de campanhas para público segmentado por idade, faixa de valor de pedido, sexo, aniversariantes, por cidade, por período de cadastro, entre outros.

Invista em Newsletters

Muitos comerciantes acreditam que a única maneira eficiente de fazer e-mail marketing é divulgando produtos e promoções. Porém, o mercado está cada vez mais exigente e o seu cliente não quer ser tratado como um mero depósito de ofertas. Uma forma inteligente e de criar laços duradouros com o público é investir na criação de Newsletters.

A Newsletter é uma forma de comunicação periódica que oferece conteúdo de interesse sobre determinados assuntos vinculados de alguma forma ao seu negócio. E é justamente o fornecimento deste conteúdo que fará com que o público simpatize e confie em sua marca. Você também pode anexar à sua Newsletter produtos e ofertas, mas lembre-se que este não é o foco da sua mensagem. A intenção aqui é construir um vínculo real com o cliente, uma ação que, com certeza, lhe trará benefícios no médio e longo prazo.

Se você possui uma loja virtual de roupas, por exemplo, pode enviar uma Newsletter com novidades acerca desse universo para um determinado público. Caso queira falar especificamente de moda feminina, procure enviar o e-mail para as mulheres. Esse tipo de medida poupa que outros clientes se desgastem e percam tempo abrindo um e-mail que não lhe trará nenhum benefício.

Divulgue novos produtos

Jamais se esqueça de divulgar novos produtos! Uma coisa que realmente atrai clientes novos e assíduos são os lançamentos! E, claro, o e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para fazer isso. Que tal convidar através de e-mail um determinado segmento para o lançamento de um novo produto? Caso você trabalhe com serviços virtuais, por exemplo, você pode oferecer ao seu cliente a oportunidade de experimentar seu serviço por um período determinado.

Explore datas sazonais

Dia das Mães, Natal, dia dos Namorados, Páscoa e aniversários: não existe momento melhor do que datas especiais para lançar uma campanha de e-mail marketing de sucesso!  Invista em campanhas atraentes com a divulgação de novos produtos e boas promoções.

Atente-se também à questão do tempo, já que em determinadas épocas do ano o serviço dos Correios e das transportadores em geral pode ficar mais lento, como no Natal. Procure enviar sua campanha com, no mínimo, duas semanas de antecedência, assim o cliente poderá adquirir o produto e recebê-lo a tempo.

Ofereça, premie e interaja

Como você pode ver, existem diversas formas de explorar a estratégia de e-mail marketing. Lançar novos produtos, premiar clientes, oferecer conteúdo relevante e, claro, interagir. Não se esqueça de estar sempre pronto para responder as questões colocadas pelos seus clientes e, até mesmo, retirá-lo da sua lista de contatos. Sim, o cliente tem o direito de não querer receber seus e-mails e você deve dar a ele a opção de se retirar da sua lista!

Dar ao público a oportunidade de interação é também uma boa oportunidade de avaliar a relevância do conteúdo de sua Newsletter e elaborar novas pautas. Que tal responder às dúvidas mais comuns dos seus clientes? Interaja! 

Você já usou e-mail marketing? Conte suas experiências.

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Dicas de como usar e-mail marketing para aumentar suas vendas

setembro 04, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Marketing de Performance: Para Quem e Como?

Na semana passada recebemos Vitor Clemon do Afilio, para falar sobre como divulgar produtos em sites que disponibilizam espaço para publicidade, focando no seu target.

Vitor explicou  quem pode fazer marketing de performance e quais os canais disponíveis no mercado, sempre focando em maximizar o seu retorno sobre investimento (ROI).

Acompanhe a palestra:

Clique aqui para fazer o download dos slides

Palestra Online | Marketing de Performance: Para Quem e Como?

setembro 03, 2013 Palestras

Palestra Online: Conquiste mais vendas através de SEO

O SEO ainda gera muitas dúvidas para os lojistas, afinal aparecer nas primeiras posições dos buscadores sem pagar pelos links patrocinados é um dos principais objetivos das lojas virtuais.

Com o intuito de esclarecer  as questões que o SEO gera convidamos Romário Martins, Diretor de TI da Doutores da Web e especialista em SEO, que mostrou nessa palestra como você pode melhorar o ranqueamento da sua loja virtual e também como fazer essa otimização no painel administrativo do FastCommerce.

A palestra você assiste abaixo:

Clique aqui e faça o download dos slides.

Palestra Online: Conquiste mais vendas através de SEO

agosto 30, 2013 Palestras

6 erros comuns que podem acabar com sua loja online

Inúmeros motivos convencem diariamente novos empresários a investirem em um e-commerce. Ter uma loja virtual atrai pela possibilidade de conquistar um grande número de clientes sem barreiras geográficas, baixos custos e facilidade de implantação, além da possibilidade de amplo fluxo comercial, já que o “estabelecimento” pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Porém, ter sucesso com uma loja online pode não ser tão simples quanto parece. Nem mesmo a oferta de bons produtos e serviços garante vitória ao seu empreendimento. Listamos aqui 6 erros comuns que podem destruir seu e-commerce. Não caia neles!

Escolha de uma plataforma de e-commerce incompleta

Escolher a plataforma de e-commerce ideal é a regra de ouro para ter uma loja online de sucesso. O mercado oferece várias opções de plataforma, algumas totalmente gratuitas, o que atrai como um imã novos empreendedores. Porém, nem sempre essas são as melhores opções.

Antes de escolher sua plataforma, certifique-se se ela é robusta e estável o suficiente para suportar o crescimento natural do seu negócio. É fundamental pensar que, no futuro, seu catálogo de produtos será muito maior, bem como seu fluxo de visitantes. Além disso, a plataforma deve oferecer a opção de visualização em multitelas. Já pensou em quantos clientes você perderia se eles não puderem acessar sua loja através de tablets e smartphones?

A plataforma ideal também deve permitir e facilitar as práticas de otimização para mecanismos de pesquisa (SEO).

Lembre-se que os buscadores ainda são os maiores elos entre clientes e lojas. Então, é preciso que seu e-commerce seja facilmente encontrado pelos mecanismos de busca.   

Vantagens como a possibilidade de enviar e-mail marketing direto da plataforma, layout personalizado, segurança e diversidade nas formas de pagamento também são bons indicadores na escolha da plataforma certa. Não abra mão disso!
             
Mecanismos de busca desorganizados e imprecisos

Muitos clientes entrarão em sua loja online buscando produtos específicos. E, acredite, se eles não encontrarem o que estão procurando rapidamente, é possível que irão seguir para outra loja. Inúmeros são os e-commerces que perdem vendas “prontas” simplesmente por não terem bons mecanismos de busca interna.

E apesar de saberem o que estão procurando, seus clientes frequentemente não se lembrarão do nome exato do modelo ou da série do produto. Uma forma de minimizar sensivelmente esse problema é dar uma ajudinha ao cliente na hora da busca.

Boas plataformas oferecem opções de AutoSuggest, que completarão automaticamente o termo de busca que ele digitar e também mostrarão modelos similares ao que ele está buscando. Lembre-se que a busca inteligente também depende de uma estrutura de classificação bem feita nas descrições de cada produto.

Design pouco intuitivo e layout pesado

De nada adianta ter bons produtos se seu site não é fácil de ser usado. Layouts pesados, com milhões de subdivisões, definitivamente, não agradam. Excesso de banners em movimento com muitas promoções vão deixar seu cliente perdido.
Bombardeio de pop-ups tira qualquer ser humano do sério. Predomínio de cores fortes e desarmônicas cansam a visão. 

Os modelos tradicionais de site, com as opções de menu visíveis, logo abaixo do cabeçalho ou no canto esquerdo da tela são boas soluções para esse erro comum. Eles são intuitivos, fáceis de navegar. Tenha muito cuidado ao inovar criando uma loja muito diferente do padrão.

Erros de SEO

Muitos empresários de e-commerce vêem seus negócios irem por água abaixo por falta de um bom trabalho de SEO. Como já dissemos, é fundamental que sua loja e produtos sejam encontrados facilmente pelos mecanismos de busca. Não ter um padrão de tags para o cadastramento interno de cada produto pode impossibilitar que seu cliente encontre o que procura no site.

Complexidade no pagamento

Nada pode irritar mais o cliente do que dificuldades na hora de fechar a compra. Cadastros gigantescos e excesso de passos para a conclusão do pedido podem levar o comprador à desistência. Não é à toa que muitos abandonam o carrinho de compras sem fechar o pedido.

Alguns sites exigem uma série de dados cadastrais desnecessários, além de obrigarem o cliente a passar por várias páginas de confirmação antes do fechamento. Ofereça formas simples de pagamento, em poucos passos.

Pós-venda ineficiente

Abandonar o comprador depois que a venda é efetivada é outro grande erro comum. Um bom e-commerce considera as opiniões dos clientes e procura ser útil quando solicitado. Além disso, um pós-venda bem feito tem o poder de garantir a fidelidade do cliente.

Muitos empresários de sucesso usam Newsletters como ferramentas de pós-venda e aproximação com o cliente. Estar nas redes sociais com uma equipe preparada para ser atenciosa e paciente com usuários também é uma forma importante de causar boa impressão no pós-venda. Uma postura inadequada pode exterminar sua imagem na internet.

Fique atento para não investir seu dinheiro de forma errada. O sucesso virá através de planejamento e busca por aquilo que pode tornar seu e-commerce uma loja online cheia de clientes satisfeitos. Portanto, fuja dos 6 erros e garanta ótimas vendas!

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6 erros comuns que podem acabar com sua loja online

agosto 20, 2013 Comércio Eletrônico

Dicas de como alavancar suas vendas no Facebook

O mercado mudou bastante nos últimos anos. Com as novas tecnologias, foi preciso desenvolver estratégias de venda baseadas nos valores da sociedade, ao invés de simplesmente propagar anúncios. Se antes os produtos eram anunciados para chegar aos consumidores, agora são os consumidores que chegam até os produtos e marcas. Cada vez mais críticos e informados, os clientes da era digital trazem novas demandas às empresas, que precisam se estruturar para atendê-las. Nessa busca por soluções, uma boa alternativa é investir no marketing através das redes sociais, especialmente o Facebook. Com milhões de usuários brasileiros a rede social é campeã de audiência na internet.

Normalmente, a mídia tradicional segmenta seu público pelo meio de comunicação: telespectadores, ouvintes, leitores. Na internet, a mídia de massa deu lugar à mídia customizada, personalizada. Como veremos a seguir, uma boa maneira de alavancar suas vendas é usar estratégias de marketing para o Facebook. Se souber usá-lo, ele pode contribuir bastante para alavancar as vendas do seu comércio online.

O comércio via internet e o marketing das redes

Quem deseja vender algo tem o grande desafio de atrair a atenção do consumidor. Na internet, você tem a vantagem de que o seu consumidor já está no ambiente onde você realiza suas vendas. Seja curtindo uma foto, publicando um vídeo ou compartilhando um conteúdo, ele pode visualizar o seu produto e sua marca. Essa característica de ubiquidade (estar em todos os lugares a qualquer momento) do processo de venda na internet demanda uma segmentação do seu público.

As pessoas, quando conectadas, deixam de ser indivíduos genéricos e passam a ser internautas, com demandas diferentes para os lugares que visitam, horário do dia, etc. Para transformá-los em consumidores, é necessário estar em sincronia com eles. Confira algumas dicas para alavancar entrar em sincronia com o seu público no Facebook:

Cuide da sua imagem

A construção de uma imagem sólida, com credibilidade, leva tempo e requer dedicação. Lembre-se de que o mundo digital amplifica tanto as coisas boas quanto as ruins. Converse com seu público, estabelecendo diálogos através de conteúdos relevantes e interações na página da empresa. Esteja atento aos comentários dos seguidores e responda sempre que possível às dúvidas.

Cuidado com possíveis gafes (informações inverídicas, erros gramaticais, discussões com clientes) e falta de profissionalismo no Facebook. Como na rede os usuários ficam conectados durante um bom tempo, é bem fácil que seus seguidores vejam esses erros e se questionem sobre a integridade do seu trabalho. A página da sua empresa no Facebook a representa. Se você quer gerar valores como confiança, identificação, bons serviços e compromisso, demonstre isso com as suas postagens!

Aproxime-se do seu público

Poucos usuários se dão conta de que o Facebook sabe de onde ele acessa, quando é seu aniversário, quais seus interesses e até os locais que ele frequenta. Utilize isso ao seu favor, através de promoções especiais para os aniversariantes, frete grátis para determinadas localidades e parceria com blogs relevantes para o seu segmento. Pode parecer clichê, mas mantenha seus seguidores por perto. Produza conteúdo periodicamente e em formatos que vão além de uma mensagem com foto. Também não deixe de interagir, agradecer sugestões e até críticas, além de esclarecer dúvidas.

Anuncie na rede social

Dados do próprio Facebook, divulgados pelo site Mashable, apontam que somente 16% dos curtidores recebem o conteúdo postado nas páginas que curtem. Para melhorar o alcance do seu conteúdo, anuncie. Os anúncios são baratos e podem trazer um retorno de investimento bem interessante. O painel de Insights, disponível para os administradores das páginas, traz estatísticas e métricas que devem ser acompanhadas para conhecer melhor sua audiência.

Invista em conteúdo de qualidade

Produzir conteúdo relevante, com qualidade, é um bom atrativo comercial. Você entrega algo que o seu público deseja, como infográficos, informações exclusivas e artigos com análises do seu ramo de atuação, em troca da visita de seu futuro consumidor. Para guiá-lo nesse processo de produção de conteúdo, siga as seguintes dicas:

• Tamanho é documento, sim! Faça posts curtos! Em um estudo realizado com 1,3 milhões de posts, DanZarrela, um analista de dados de mídias sociais dos Estados Unidos, comprovou que posts curtos geram 60% a mais de engajamento do que posts muito longos.

• Utilize imagens! Um estudo realizado com mais de 12 mil páginas corporativas no Facebook, a plataforma TrackSocial demonstrou que posts com recursos visuais são mais vistos pelo seu público. Lembre-se de ilustrar as postagens com algo que tenha a ver com o conteúdo do post.

• Pergunte aos seus seguidores! Pergunte algo relacionado ao seu produto. Pode parecer bobagem, mas a aceitação do público brasileiro a esse conteúdo é grande. Por exemplo: se você vende livros, pergunte que livro os seus seguidores estão lendo. A interação vai fazer sua página aparecer para os amigos dos seus seguidores, sem que você precise pagar por isso.

• Descubra o melhor horário de postagem. A ideia é simples: descubra o horário que a maior parte do seu público está online. Não interessa a hora em que você pode postar, mas a hora em que seu consumidor está navegando. Tendo isso em mente, agende postagens para garantir maior eficiência.

• Segmente o público para obter melhor alcance. Caso seu público seja muito amplo, disperso geograficamente ou de faixas etárias muito distintas, utilize as ferramentas de segmentação do próprio Facebook para atingir o público-alvo daquele conteúdo. É a velha tática do “dividir para conquistar”.

• Planeje com antecedência o que vai ser postado. Essa é a dica mais importante de todas. Pense antes o que vai ser postado, para que seu conteúdo seja interessante. É preciso ajustar sua estratégia de marketing para a sua audiência, construindo a imagem de que sua empresa é especialista no seu segmento. Cuidado com improvisos e materiais mal elaborados. É a imagem da sua empresa que está em jogo!

Gostou das dicas? 

Então aproveite e compartilhe sua experiência com as redes sociais para incrementar seu negócio!

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Dicas de como alavancar suas vendas no Facebook

agosto 15, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online: Oportunidades para inovação digital e estratégias no Pinterest

Na semana passada Maurici Junior e Juliano Kimura, ambos da E-Commerce School falaram sobre temas importantes no FastCommerce: Pinterest e Inovação Digital.

Maurici Junior explicou o que é o Pinterest, essa rede social que apresenta uma série de possibilidades de divulgação mas ainda é pouco utilizada por grande parte das empresas. Já Juliano Kimura, também CEO da Trianons, apresentou diversas ferramentas de inovação digital que já são destaque no mercado e que você pode utilizar para um melhor conhecimento do seu público-alvo ou até mesmo como estratégia de diferenciação da sua empresa.

Quem acompanhou ao vivo a palestra, também participou do sorteio do kit que a E-commerce School disponibilizou. O ganhador foi o Manfred de São Paulo. Além disso, todos os participantes receberam um desconto exclusivo nos cursos da E-commerce School.

Se você quiser rever os vídeos apresentados pelo Maurici sobre o Pinterest, clique nos links abaixo:

Vídeo 1 | Vídeo 2 | Vídeo 3

Assista a palestra abaixo na íntegra:

Faça o download da apresentação sobre o Pinterest e Inovação Digital

Palestra Online: Oportunidades para inovação digital e estratégias no Pinterest

agosto 14, 2013 Palestras

Palestra Online: Dicas para aumentar a conversão da sua loja virtual

No começo do mês o FastCommerce recebeu Renata Mello, Supervisora de Relacionamento com Developers do MercadoPago.com e Daniele Martins, Executiva Comercial na área de Developers do MercadoPago.com, para a palestra "Dicas para aumentar a conversão da sua loja virtual".

Na palestra, elas falaram sobre passos importantes durante o processo de compra de uma loja virtual, que podem aumentar a conversão do seu e-commerce como por exemplo: Segurança, Comunicação, Usabilidade, Recuperação de Vendas, entre outros.

Você confere a palestra na íntegra no link abaixo:

Clique aqui e faça o download da apresentação.

Palestra Online: Dicas para aumentar a conversão da sua loja virtual

agosto 12, 2013 Palestras

5 dicas para fazer uma promoção arrasadora na sua loja online

Aumentar vendas, divulgar um novo produto ou conquistar clientes são alguns dos ganhos que uma promoção bem coordenada pode trazer para seu e-commerce. Promoções são eventos de curta duração e ocasionais. Por isso, é bom que você esteja preparado antes de começar, uma vez que a ação precisa dar certo no curto período em que estará se desenrolando. Leia estas cinco valiosas dicas e garanta um bom planejamento para sua promoção.

1. O objetivo deve definir o formato da promoção

Estabeleça uma meta clara. Seu objetivo é o que definirá qual oferta é possível oferecer ao público e como medir os resultados. Se a principal preocupação é divulgar sua loja virtual, coloque um número de visitas como alvo. Jamais extrapole seu orçamento, mas tenha em mente que, quanto mais atrativa para o público é a oferta que você oferecer, maior será a chance de atrair visitantes.

Por outro lado, se você quer vender cem unidades a mais de um determinado produto, o planejamento será diferente. Você poderá calcular sua margem de lucro e saber exatamente quanto é aceitável retirar dela para dar um bom desconto ou para investir em anúncios em redes sociais, por exemplo.

2. Acumule benefícios para conquistar mais clientes

Pense em um produto que você estava cogitando adquirir, mas desistiu da compra porque achou o preço salgado demais. Imagine, então, que um amigo seu, sabendo da sua intenção de compra, avisasse a você que uma loja na internet estava fazendo uma promoção e dando um bom desconto no mesmo item. Você acessa a página indicada e lá descobre que, além do desconto, a promoção oferece um brinde exclusivo para os compradores. Apesar de tentadora, a proposta não o convence até que você descobre que, se efetivar a compra naquele mesmo dia, o produto será entregue gratuitamente em sua casa.

Nessa situação, talvez fosse difícil dizer qual dos benefícios foi mais importante para motivar a compra. Em casos como esse, parece pesar mais o fato de o consumidor ter três motivos para comprar imediatamente (desconto + brinde + frete grátis) e não apenas um ou outro deles.

Um misto de pequenas ou médias vantagens pode ser mais atrativo do que um único (mesmo que maior) benefício para o consumidor. Pense no exemplo acima quando montar sua promoção. Uma criativa soma de vantagens pode não ser tão custosa para seu comércio, mas pode ser definitiva para fazer um cliente se decidir pela compra.

Para fazer isso com menor custo, é possível oferecer produtos parados em estoque como brinde no formato “pague um e leve dois” ou como prêmio de um acúmulo de pontos somados na compra de artigos de lançamento. Existem várias saídas: coloque a cabeça a funcionar e encontrará uma ideal para o seu negócio.

3. Lembre seu cliente que o tempo é limitado

Tenha um momento exato para começar e terminar é uma das características mais importantes de uma promoção. Explore este aspecto para conseguir bons resultados. Nesse sentido, você pode pegar carona em datas especiais - dia dos pais, das mães, dos namorados, dentre outras - para fazer seu cronograma aproveitando a temporada na qual seus clientes costumam comprar mais.

Uma boa oferta pode atrair a atenção do consumidor, mas lembre-se que você não quer apenas que o público veja sua loja virtual. Você quer uma ação. Uma olhadela pelos seus destaques na página inicial, a descoberta da sua variedade de produtos, um clique no botão “comprar”. Lembrar o visitante de que as condições especiais de sua promoção têm hora para acabar pode ser um fator decisivo para que ele converta um desejo em aquisição.

A ideia de que amanhã talvez seja tarde demais e de que é preciso agir imediatamente permeia todas as promoções de sucesso. Você já deve ter ouvido frases como “só hoje”, “é apenas até amanhã”, “esta é a semana de descontos na linha x...” em centenas de anúncios publicitários. São fórmulas muito repetidas porque dão conta de motivar clientes interessados à ação e pode levar os indecisos a uma escolha positiva para aproveitar as condições especiais.

4. Prepare (e motive) a si mesmo e à sua equipe

Não esqueça que uma promoção é atrativa justamente por ser algo fora da rotina, de caráter especial e momentâneo. Como toda novidade, é claro que irão surgir dúvidas e contratempos. Reúna-se com sua equipe e esclareça como será o trabalho e eventuais problemas que podem acontecer durante sua promoção e busque soluções para evitá-los ou minimizá-los. Seu cliente vai ter pouco tempo para tomar a decisão de compra, por isso, tenha ainda maior cuidado para que ele não tenha transtornos ou dúvidas que possam frustrar esse processo. Os funcionários do SAC da sua loja online devem estar preparados para dar as informações corretamente e com segurança.

Além disso, o empresário precisa se preparar para um número maior de entregas: isso pode gerar desde problemas simples, como falta de material para empacotamento, até mesmo a escassez de algum produto no estoque. Não permita que a perda de vendas por conta de um mau gerenciamento da estocagem ou insatisfação dos clientes por atraso nas entregas transformem sua promoção em dor de cabeça.

Se sua promoção for um sucesso, você e seus colaboradores terão dias intensos pela frente. Por isso, redobre sua energia e não deixe de bonificar quem estará ao seu lado nessa maratona. Estabelecer metas e recompensas é uma boa saída – seja criativo para manter todos unidos em busca dos mesmos objetivos.

5. É hora de divulgar

Você definiu seu objetivo, formatou um combinado de condições atrativas para o consumidor, determinou o período da sua promoção e preparou sua equipe: é claro que todo esse trabalho precisa ser valorizado com uma divulgação à altura.
Quais sites seus clientes visitam, em que redes sociais estão, quais blogs eles costumam ler e quais comunidades e fóruns ligados ao seu ramo eles frequentam? Sabendo disso, você pode investir seus recursos de maneira mais certeira sobre o público que quer alcançar.

Anúncios em sites e compartilhamentos de cartazes e fotos em redes sociais podem ter um custo baixo. Além disso, ferramentas online permitem que o empresário atento possa saber o que está funcionando (ou não) na divulgação - isso permite que se possa investir no que realmente traz bons resultados. Usando os mecanismos de rastreamento você também analisa de onde partem os cliques para sua loja online, demonstrando quais sites ou redes estão tendo maior influência, merecendo maior ou menor dedicação.

Estabelecer uma meta de vendas ou de visitas é importante para nortear sua promoção, bem como comparar resultados com expectativas. A partir do que você espera alcançar, é possível formatar ofertas que chamem a atenção dos consumidores.

Com sua equipe motivada, a devida atenção para a divulgação e para problemas que possam surgir, você tem tudo para fazer uma promoção de sucesso. Mãos à obra!

Conteúdo produzido pela Rock Content.

5 dicas para fazer uma promoção arrasadora na sua loja online

agosto 07, 2013 Comércio Eletrônico

FastCommerce participa do Workshop "Como vender pela internet" com o Sebrae-SP

Na semana passada o FastCommerce participou do Workshop "Como vender pela internet" em parceria com o Sebrae-SP, nas cidades de Penápolis, Araçatuba e Andradina.

O FastCommerce abordou o tema "O que avaliar na escolha de uma plataforma de e-commerce" e também ferramentas de divulgação da loja virtual. O evento contou com  cerca de 300 empresários nas três cidades.

Confira o artigo completo clicando aqui.

 Equipe do Sebrae-SP Araçatuba, Correios e FastCommerce na palestra em Penápolis

Participação do FastCommerce no Sebrae-SP Araçatuba

FastCommerce participa do Workshop "Como vender pela internet" com o Sebrae-SP

julho 31, 2013 Eventos

Palestra KPL | Back-Office eficiente para e-commerce

Fabiano Silva, sócio-fundador da KPL Soluções veio ao FastCommerce falar sobre a importância de um back-office eficiente para a loja virtual.

Um back-office com bom desempenho gera maior eficiência no e-commerce, agilidade do estoque, segurança das informações e redução de custos operacionais. Além disso, o back-office dá suporte ao front-office.

Veja a palestra na íntegra e saiba como otimizar o fluxo operacional da sua loja.

Clique aqui para fazer o download da apresentação

Palestra KPL | Back-Office eficiente para e-commerce

julho 23, 2013 Palestras

8 erros comuns que matam as vendas da sua loja online

Vender produtos através da internet é uma opção viável para os comerciantes que procuram por um retorno rápido e certeiro dos investimentos. Uma loja online não gera gastos como aluguel e contas em geral de um espaço físico. Mas a principal vantagem de possuir um comércio na internet é ter a possibilidade de conquistar um grande número de clientes, localizados em todos os cantos do país e até mesmo do mundo.

Apenas oferecer um produto de ótima qualidade não garante boas vendas para o seu negócio online. O seu sucesso vai depender de fatores como uma estratégia de marketing eficiente, uma boa apresentação e uma boa usabilidade para o site da sua loja.

Você precisa conquistar a confiança do seu futuro cliente para que ele realize a compra. Portanto, na hora de planejar a estrutura da sua loja online fique atento a todos os detalhes. Listamos a seguir os erros mais comuns que desmotivam o público interessado em seus produtos a realizar uma compra. Confira!

1- Descuido com o design da loja

Quem compra na internet tem acesso a muitas informações, por isso é um consumidor exigente, capaz de identificar o que é ruim ou não. Se a sua loja online não apresentar um bom layout, boa categorização dos itens oferecidos e facilidade de uso, ela não será vista como um canal de vendas confiável.
É muito importante ter em mente que a aparência do seu comércio online está diretamente relacionada com o seu produto. Portanto, esqueça o amadorismo e invista na apresentação da sua loja. Tenha um design que cative o seu público-alvo e revele a identidade do seu produto. Lembre-se que aparência gera a primeira impressão do que você vende, ela é o seu cartão de visitas.

2- Não disponibilizar imagens e informações dos produtos

O consumidor dificilmente efetuará uma compra se não sabe coisas como o material do produto, suas dimensões, disponibilidade de cores ou as funções. Para que o cliente tenha informações precisas, use imagens de ótima qualidade e com perspectivas de vários ângulos. Também não se esqueça de incluir todas as informações sobre o item que está à venda: variações, disponibilidade no estoque, depoimentos de quem comprou e aprovou e o que mais você considerar necessário.
Como acréscimo, você pode até ter vídeos explicativos de como usar o seu produto. O segredo é nunca deixar o possível comprador com dúvidas.

3- A busca interna não é eficiente

Alguém acessa a sua loja online procurando um livro, por exemplo, mas não encontra o produto porque não sabe o título completo ou escreve o nome do autor de forma errada. Se a sua busca interna não encontrar títulos similares que contenham algumas das palavras e privilegiar apenas exatamente o que foi escrito, seu possível cliente não encontrará o produto, mesmo que você tenha em estoque. Desta forma, vendedor e cliente saem perdendo: você deixa de lucrar e o comprador sai sem o que deseja, além de ir à procura de uma outra loja que atenda as necessidades dele.

4- Não indicar produtos relacionados

Sugerir itens similares aos que o cliente comprar ou procurar é imprescindível para fidelizá-lo, fazer ele conhecer o que você oferece e, desta forma, efetuar uma compra. Uma ferramenta que mostra produtos de possível interesse deixa o comprador antenado com aquilo que ele aprecia e, na maioria das vezes, resulta em lucro para você e satisfação para ele.

5- Oferecer poucas formas de pagamento

Tenha na sua loja online todas as formas de pagamento possíveis. Disponibilize compras através de cartão de crédito e débito, boleto bancário, transferência online, etc além de informar se existe a possibilidade de parcelamento.
Lembre-se que existem vários perfis de clientes e alguns usam apenas os cartões pela praticidade, enquanto outros preferem o boleto, por exemplo. Oferecer apenas uma forma de pagamento, desmotiva quem prefere uma forma específica para realizar a compra.

6- Baixa eficácia do serviço de atendimento ao consumidor

Se o seu cliente tem dúvidas sobre como comprar, problemas com o produto ou considerações a fazer, ele irá recorrer ao canal de comunicação que você oferece. Caso sua loja online não tenha um bom serviço de atendimento ao consumidor (conhecido como SAC), você perderá clientes.
Um consumidor insatisfeito perde a confiança na loja que não o atendeu corretamente ou proporcionou prejuízos a ele. Ainda mais grave, é o mesmo consumidor dizer a todo mundo que os serviços do seu comércio não são de boa qualidade.

7- Falta de informações sobre políticas de vendas

Além do SAC e de tudo que diz respeito ao produto, deixe o comprador ciente de todo o processo de venda. Informe os fretes, as exceções de alguma promoção, condições de garantia do que é vendido, a política de trocas e de devolução de dinheiro.
Em caso de reclamações, você só pode justificar se o cliente está certo ou errado através do que você deixou claro em seu site.

8- Usar uma plataforma de ecommerce não confiável

Sua plataforma de ecommerce deve ser completa. Funcionalidades com layout diferenciado para cada categoria, integração com o Google Analytics, suporte a diversos meios de pagamento são essenciais para otimizar as vendas.
É importante lembrar que além do front end, aquilo que o cliente vê, existe o back end, a parte administrativa da sua loja online, com ferramentas para o controle de todos os processos relacionados as vendas. A plataforma ecommerce que você vai escolher tem que contemplar estes dois aspectos, portanto pesquise à fundo sobre o que pode atender melhor as suas necessidades!

É essencial você estar atento ao planejamento correto e eficaz da sua loja online para ter sucesso. Fique atento e fuja dos erros que podem acabar com as suas vendas!

Dúvidas, sugestões ou experiências? Não deixe de comentar!

Conteúdo produzido pela Rock Content.

8 erros comuns que matam as vendas da sua loja online

julho 18, 2013

Recuperação de carrinhos abandonados: sua melhor campanha de e-mail

Dois em cada três e-consumidores abandonam seu carrinho por ainda compararem preços em várias lojas. Cerca de 46% dos clientes que abandonaram, retornam ao site e concluem a compra quando recebem um e-mail de remarketing. Porém, apenas 42% das lojas virtuais dizem ter conhecimento do comportamento e hábitos online de seus clientes.

Juliana Custódio, Managing Director da Ve Interactive com 10 anos de experiência profissional no mercado britânico, há um ano e meio atuando no mercado brasileiro e Renato Ramos, Online Efficiency Consultant e especialista em remarketing, foram os nossos convidados para falar sobre esse importante assunto: como recuperar clientes que estiveram anteriormente na sua loja virtual, através de um e-mail marketing utilizando o remarketing.

Na palestra eles explicam o que é o remarketing, como você pode aplicar os benefícios de uma ação como essas na sua loja virtual, além de mostrar cases de sucesso dos seus clientes. Confira a palestra abaixo:

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Recuperação de carrinhos abandonados: sua melhor campanha de e-mail

julho 15, 2013 Recursos

Palestra Online: Como tornar loja virtual mais segura e vender mais

Mauro Risonho, especialista em Vulnerabilidade do Site Blindado, foi convidado pelo FastCommerce para falar como a segurança também pode ser uma estratégia para o aumento das vendas.

Em 2012, 31% dos ataques virtuais miravam as PME's (Pequenas e Médias Empresas), justamente por serem empresas que se atentam menos às questões de segurança.

Você conhece os principais problemas de segurança enfrentados pelo mercado de e-commerce? E as causas de perda de dados, problemas e impactos que um ataque pode gerar à imagem da sua loja virtual e aos seus negócios?

Confira a palestra na íntegra e veja quais são os cuidados que você deve ter com a segurança da sua loja virtual.

Clique aqui e faça o download da apresentação.

Palestra Online: Como tornar loja virtual mais segura e vender mais

julho 12, 2013 Palestras