Tenha sua loja no Facebook

Cada vez mais as empresas utilizam o Facebook para publicar notícias e novidades sobre seus produtos. Se a empresa tem uma loja virtual, em geral os posts contêm links que levam para a página do produto, fora do Facebook.

E que tal publicar a loja inteira e vender diretamente no Facebook, sem sair da rede social?

No FastCommerce, isto é possível. Em poucos passos, a loja virtual estará disponível dentro do Facebook, onde o visitante poderá ver os lançamentos, promoções e fazer pedidos.

Ao publicar a loja no Facebook, o design da loja fora do Facebook não é afetado. Ou seja, a loja pode ter mais um design independente, adaptado para o Facebook. Clique aqui para acessar uma loja de exemplo.


Crie agora sua loja no FastCommerce e sua loja ficará disponível gratuitamente durante 15 dias, em demonstração. Caso o pagamento não seja feito neste período, a loja será desativada automaticamente. Seus dados e arquivos serão mantidos por 6 meses sem custos.


Veja algumas imagens:

Home da loja no Facebook

Detalhe do produto

Carrinho de produtos

Tenha sua loja no Facebook

dezembro 21, 2011 Recursos

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Brasília 24/11/2011

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Brasília 24/11/2011

novembro 28, 2011 Eventos

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Belém 01/11/2011

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Belém 01/11/2011

novembro 28, 2011 Eventos

Palestra gratuita online: FastCommerce 6.3, sua loja 3-em-1

Temos o prazer em convidar para participar da nossa palestra online de lançamento da nova versão 6.3 do FastCommerce.

Na palestra serão abordados os novos recursos disponíveis no FastCommerce:


- Publique a loja virtual no Facebook em poucos passos.

- Melhore a experiência de compra na loja, utilizando as novas ferramentas de menu contextual, busca refinada e checkout sem distração.

- Cadastre seus produtos utilizando código de barras, para facilitar o gerenciamento de estoque e o controle de qualidade.

- Melhore o posicionamento da loja virtual nas buscas feitas no Google, Bing etc.


Mostraremos como cada recurso pode ser aplicado para a melhoria das vendas da loja, com vários exemplos práticos.


Público alvo

Empresários e profissionais das áreas administrativa, financeira, marketing, vendas e demais profissionais envolvidos com a implantação e a gestão do comércio eletrônico da empresa.


Informações gerais

Data: 17 de Novembro de 2011 (quinta-feira)
Horário: 15h às 16h
Investimento: palestra GRATUITA


Clique aqui para visualizar o conteúdo apresentado.

Palestra gratuita online: FastCommerce 6.3, sua loja 3-em-1

novembro 14, 2011 Palestras, Recursos

FastCommerce - ecommerce Meeting - Ribeirão Preto - SP 30/09/2011

A região de Ribeirão Preto é uma das mais ricas do estado de São Paulo apresentando elevado padrão de vida (renda, consumo, longevidade).

Graças ao aumento da oferta de crédito e do acesso à banda larga, o e-commerce não para de crescer. O número de pessoas conectadas à Internet aumenta a cada dia e em 2010 foram movimentados mais de 15 bilhões de reais no comércio eletrônico brasileiro!

Para uma melhor avaliação do sistema, crie AGORA sua loja gratuita de avaliação:
http://novaloja.fastcommerce.com.br




Fotos do envento

FastCommerce - E-Commerce Meeting - Ribeirão Preto 30/09/2011

FastCommerce - ecommerce Meeting - Ribeirão Preto - SP 30/09/2011

outubro 04, 2011 Eventos

FastCommerce - E-commerce Meeting 2011 - Dois Vizinhos 22/09/2011

Fotos do evento

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Cascavel 21/09/2011

FastCommerce - E-commerce Meeting 2011 - Dois Vizinhos 22/09/2011

setembro 26, 2011 Eventos

FastCommerce - E-commerce Meeting 2011 - Cascavel 21/09/2011

Fotos do evento

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Cascavel 21/09/2011

FastCommerce - E-commerce Meeting 2011 - Cascavel 21/09/2011

setembro 26, 2011 Eventos

FastCommerce - E-commerce Meeting 2011 - Fortaleza 13/09/2011

O lema da cidade de Fortaleza (presente em seu brasão) é a palavra em latim "Fortitudine", que em português significa: "força, valor, coragem". Estivemos lá para conferir este lema

Nós do FastCommerce, sistema de loja virtual mais utilizado do Brasil, gostaríamos de agradecer sua presença no E-commerce Meeting 2011 ocorrido em Fortaleza.




Fotos do evento

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Fortaleza 13/09/2011

FastCommerce - E-commerce Meeting 2011 - Fortaleza 13/09/2011

setembro 19, 2011 Eventos

E-commerce nacional deve amadurecer com atuação no exterior

A utilização dos facilitadores de pagamento para negociações internacionais irão beneficiar os pequenos e médios empresários

A recente decisão do Banco Central (BC) de autorizar as vendas do comércio eletrônico brasileiro para o exterior, por intermédio dos facilitadores de pagamento, deve contribuir para aumentar a participação de empresas de nicho no mercado internacional e forçar o amadurecimento do setor. Atualmente, o pagamento das compras de consumidores estrangeiros só pode ser feito diretamente ao site de e-commerce.

A resolução proposta pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), de 28 de julho deste ano, aprovada pelo BC, permite as transações apenas com facilitadoras que atuem no Brasil, e tem o intuito de proporcionar paridade entre os empreendedores do país e os de outras nações. Mas para Alexandre Umberti, diretor de marketing da e-bit (empresa especializada em números do setor), a medida não vem no melhor momento. "Qualquer oportunidade de abertura do mercado, principalmente que incentive a exportação, é super bem-vinda. Agora, o cenário não é tão bom assim, o real está muito valorizado, o que diminui a competitividade."

Umberti acredita que a utilização dos facilitadores de pagamento para negociações internacionais irão beneficiar os pequenos e médios empresários. Ela também será positiva aos comerciantes de produtos mais customizados, que normalmente são procurados pelo diferencial com relação aos itens facilmente encontrados no país de origem dos consumidores em questão.


Mão de obra desqualificada

Há ainda outro entrave na expansão do comércio eletrônico para além do território nacional, que é o apagão de mão de obra especializada por qual o setor passa. Dados da 24ª edição do relatório Webshoppers, divulgados pela e-bit, em parceria com a E-commerce School e a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), apontam para a dificuldade de 63% das lojas virtuais ativas no Brasil encontrarem profissionais que atendam a todas as necessidades das empresas: 79% dos candidatos não tinham as habilidades necessárias ao cargo.

Usar ferramentas que facilitem o acesso do público internacional é ainda outra necessidade da plataforma de empresas que pretendem expandir a atuação para outros países. Segundo Umberti, no mercado não existem profissionais preparados para essa demanda, que implica em desenvolver o código em outro idioma (o inglês, por exemplo) e em criar métodos mais sofisticados para o processo de pagamento da compra, como um sistema que faça a conversão para outra moeda do valor em Real do produto. "Tem empresas com caminhões parados porque não encontram motoristas. Imagine as dificuldades de encontrar desenvolvedores com fluência em outros idiomas?", questiona.


Fonte: Administradores.com.br

E-commerce nacional deve amadurecer com atuação no exterior

agosto 22, 2011 Comércio Eletrônico

FastCommerce - E-commerce Meeting 2011 - Brasília 16/08/2011

Inaugurada em 21 de abril de 1960, pelo então presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira, Brasília é a terceira capital do Brasil, após Salvador e Rio de Janeiro.

No dia 16/08/2011 apresentamos o FastCommerce no E-commerce Meeting 2011 e gostaríamos de agradecer sua presença.




Fotos do evento

FastCommerce - E-Commerce Meeting - Brasília 16/08/2011

FastCommerce - E-commerce Meeting 2011 - Brasília 16/08/2011

agosto 18, 2011 Eventos

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Goiânia 09/08/2011

Goiânia é conhecida por ter o maior índice de área verde por habitante do Brasil e o segundo no mundo, sendo superada apenas por Edmonton, no Canadá, que tem 100 m² de área verde por habitante.

Atualmente, Goiânia tem 95 m² de área verde por habitante.

Podemos dizer que fizemos parte deste índice e no dia 09/08/2011 apresentamos o FastCommerce no Ciclo de Seminários sobre Comércio Eletrônico.

Gostaríamos de agradecer sua presença.




Fotos do evento

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Goiânia 09/08/2011

agosto 11, 2011 Eventos

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Maceio 04/08/2011

Maceió, capital do Alagoas, é um lugar onde natureza não mediu esforços. São quase 40 km de praias paradisíacas, piscinas naturais, um mar de águas mornas e tranquilas e de uma cor inigualável.

Felizmente estávamos lá para apresentar o FastCommerce, sistema de loja virtual mais utilizado do Brasil.

Gostaríamos de agradecer sua presença no Ciclo de Seminários sobre Comércio Eletrônico ocorrido em Maceio no dia 04/08/2011.




Fotos do evento

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Maceio 04/08/2011

agosto 10, 2011

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Natal 02/08/2011

Natal, é conhecida como a Cidade do Sol ou Noiva do Sol por ser uma das localidades com o maior número de dias de sol no Brasil, chegando a aproximadamente trezentos.

Também a chamam de Capital Espacial do Brasil devido às operações da primeira base de foguetes da América do Sul e estivemos em 02/08/2011 apresentando o FastCommerce no Ciclo de Seminários sobre Comércio Eletrônico.

Gostaríamos de agradecer sua presença.





Fotos do evento

FastCommerce - Ciclo mpe.net - Natal 02/08/2011

agosto 10, 2011 Eventos

Presença digital: como implementar estratégias de marketing na web

Segundo estimativas do IAB Brasil (Interactive Advertising Bureau), os investimentos em publicidade na internet devem crescer algo em torno de 25% em 2011. Dessa forma, os investimentos bateriam a casa do R$ 1,5 bilhão, e a participação da internet em relação a outras mídias - que hoje responde por pouco menos de 4,5% - saltaria para, no mínimo, 6,5% do bolo total de publicidade. Isso sem levar em consideração os investimentos em links patrocinados.

No que diz respeito ao número de pessoas com acesso à internet no Brasil, o IAB está prevendo que a população de internautas chegue a pouco mais de 81 milhões frente aos 73,7 milhões do ano passado.

O crescimento da publicidade na internet aqui no Brasil é natural e irreversível, à medida que cada dia mais pessoas passam mais tempo conectadas, seja em casa, no trabalho ou pelo celular. Da mesma forma que a atenção e o tempo dos consumidores migraram para os meios digitais, é necessário que as marcas também tenham sua presença na internet.

Mas será que as empresas estão fazendo essa transição para o digital de acordo com as expectativas dos consumidores? As marcas estão criando estratégias consistentes para acompanhar o ritmo dessa nova geração de pessoas que buscam, cada vez mais, se conectar, participar e compartilhar informações?

Somente alocar recursos para o digital, sem mudar o pensamento em relação ao comportamento do consumidor, pode fazer com que as marcas se percam na hora de fazer os investimentos. De nada adianta elas entrarem no mundo digital sem pedir licença, invadir as redes sociais e enviar mensagens indesejadas.

Sem entender as mudanças ocorridas no comportamento desse consumidor, as estratégias digitais estão fadadas ao fracasso. A solução para construir estratégias consistentes passa pelo entendimento de como esse consumidor interage e como ele manterá o relacionamento com a marca em todas as fases do processo de compra.

Atender esse consumidor nos canais corretos quando ele está buscando informações sobre o produto exigirá das marcas a geração de conteúdo relevante. Elas também poderão estimular que o consumidor crie conteúdo, seja permitindo que ele opine e participe do processo de criação de novos produtos ou dando sugestões para melhorar os que já existem.

É preciso estar à disposição do consumidor na fase em que ele estiver em busca do produto, sem deixar que ele tenha dúvidas, pois, caso contrário, ele entrará em contato com marcas concorrentes e que possuam uma presença digital mais consistente que a sua.

Após a , esse consumidor continuará interagindo com a marca através de opiniões próprias postadas nas redes sociais, lendo e compartilhando comentários de outros usuários ou ainda solicitando suporte online. A marca deve estar presente nessa fase, pois investir em http://www.blogger.com/img/blank.gifações publicitárias somente para vender, não dando continuidade ao relacionamento, acarretará em consumidores irritados e comentários http://www.blogger.com/img/blank.gifnegativos.

Vale ressaltar ainda que, independentemente das ferramentas que a marca esteja utilizando, falar de somente dela, sem abrir espaço para interação e feedback, pode não ser a melhor estratégia. No entanto, ao construir uma presença digital consistente, as marcas passam a entender melhor como o consumidor interagehttp://www.blogger.com/img/blank.gif e quais são suas expectativas, podendo entregar uma experiência de consumo e interatividade cada vez melhor.

Além do volume investido em publicidade na internet, o que determinará o sucesso das marcas na utilização dos meios digitais está em como elas construirão essa presença, de maneira a entregar conteúdo, entretenimento e interatividade relevantes, que vão além dos anúncios estáticos e sem interação.

Fonte: iMasters

Presença digital: como implementar estratégias de marketing na web

julho 21, 2011 Comércio Eletrônico

M-commerce: 79% dos brasileiros já usaram celular em compras

É o que revela pesquisa do Mobile Entertainment Forum; por outro lado, serviços financeiros móveis ainda são desconhecidos da maioria.
Cerca de 79% dos brasileiros já utilizaram o celular em alguma fase do processo de compra, mas os serviços bancários no celular ainda são desconhecidos da maioria. É o que revela uma pesquisa global realizada em junho pelo Mobile Entertainment Forum (MEF) com 8,5 mil pessoas em nove países. Os números foram divulgados na quinta-feira (7/7).

O índice de 79% coloca o Brasil à frente da média de 72% entre os países participantes da pesquisa MEF Global Consumer - o número mede o uso de celular em algum momento do processo de compra, desde a busca por informações até a compra efetiva. O grupo também inclui Egito, Índia, Indonésia, Qatar, Cingapura, África do Sul, Inglaterra e Estados Unidos.

Essas mudanças em relação ao uso de dispositivos móveis tiveram reflexo também na missão do MEF, que deixa o foco original de contéudo para abranger todas as atividades e setores ligados a mobilidade - publicidade, conteúdo, varejo, serviços financeiros -, com ênfase na rentabilização desse tipo de produto em todas as áreas.

Avanço rápido
Na avaliação da entidade, o comércio móvel, ou m-commerce, têm avançado de forma rápida na América Latina. Um em cada cinco consumidores da região (20%) afirmou estar pronto para gastar mais de 200 reais em compras pelo celular - o segundo maior índice, da Índia, chegou a 10%. A região apresenta o maior índice de migração de banda larga fixa para móvel: 41% dos entrevistados afirmaram utilizar a conexão fixa com menos frequência na comparação com o índice de 18 meses atrás.

No entanto, o MEF destaca que os serviços financeiros pelo celular, como mobile banking e mobile payments, ainda são desconhecidos de mais da metade da população da América Latina, embora já tenham sido utilizados pelo menos uma vez por 34% dos entrevistados. No levantamento, a maioria das pessoas afirmou nunca ter usado qualquer serviço financeiro no celular.

Em 2012
No Brasil, pelo menos, a tendência é que os serviços financeiros móveis comecem a deslanchar no ano que vem. Em junho, durante o Ciab 2011, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) anunciou ter chegado a um consenso e que até o início de 2012 será possível fazer pagamentos pelo celular. Num dos painéis relizados no evento, a empresa de consultoria CPM Braxis Capgemini afirmou que o Brasil é um dos líderes na adoção do m-payment, pois o número de pagamentos móveis realizados no País chegou a 3,9 milhões em 2010 e cresce mais de 30% ao ano.

Para que o m-commerce tenha condições de se desenvolver, o MEF anunciou que vai trabalhar em parceria com o ASCX9, comitê técnico americano que cria padrões para o setor financeiro. A ideia é estabelecer padrões de privacidade e segurança para o comércio via celular, já que em todos os mercados pesquisados a preocupação com segurança foi apontada por 27% como principal razão para não efetuar transações móveis.

Fonte: IDGNOW!

M-commerce: 79% dos brasileiros já usaram celular em compras

julho 15, 2011 Comércio Eletrônico

Qual é o seu nicho de mercado?

Nichos de mercado são segmentos ou públicos cujas necessidades particulares são pouco exploradas ou inexistentes. A estratégia de aproveitamento de nichos está justamente na identificação das bases de segmentação que, quando explorados, representam o diferencial ou vantagem competitiva à empresa. Ocupando pequenos Nichos de mercado, pequenas e médias empresas desenvolvem recursos para manter uma posição saudável no mercado através da contínua perseverança e dedicação em atender seus consumidores melhor que outras empresas, por buscar e compreender as necessidades do seu público.

Para desenvolver uma estratégia de nicho é preciso que haja efetiva oportunidade de mercado e de potencialidades exploratórias da empresa tanto quanto o efetivo desempenho no sentido de aproveitá-la da melhor forma possível. A existência de oportunidades de mercado decorre do ambiente de marketing, das características dos clientes, ou das ações (ou ausência) dos concorrentes.

As potencialidades necessárias da empresa requerem desde a sua capacidade de identificar as oportunidades até a disponibilidade de recursos e capacitações administrativas, tecnológicas, produtivas, mercadológicas, financeiras e outras que lhe possibilitam explorar tais oportunidades. Deste modo, a estratégia de nicho vai depender do efetivo desempenho da empresa, no sentido de se ajustar de forma adequada ao consumidor-cliente estruturado em sólidas bases no planejamento do negócio e no posicionamento mercadológico.

Caso você seja um dos grandes acionistas da Amazon.com ou da B2W, a resposta é óbvia: não atuamos em apenas um nicho de mercado! Mas, na hipótese provável de que você seja um pequeno ou médio empreendedor da web, reflita sobre as considerações a seguir, antes de responder à pergunta do título.

Na competição pelo mercado da Internet, o grande varejista tem a sua força decorrente de uma grande escala de comercialização, o que lhe permite comprar em melhores condições de preço e repassar essa vantagem ao cliente. Possui também a visibilidade decorrente de seu tamanho, o que atrai naturalmente novos visitantes e sugere credibilidade, atributo fundamental na Internet. Em contrapartida, os grandes tendem a reagir mais lentamente às novas tendências e mudanças repentinas de mercado. Além disso, para atender ao enorme volume e diversidade de perfis de clientes, necessitam oferecer uma gigantesca variedade de produtos e arcar com todo o ônus decorrente de uma grande infra-estrutura operacional.

O grande pode ser bom no atendimento da maior parte do mercado, mas ele não consegue ser o melhor em todos os segmentos, uma vez que isso exige especialização e, logicamente, não se pode ser especialista em tudo ao mesmo tempo. É justamente nesse aspecto que reside a força do pequeno varejista. Ele pode se dar ao luxo de escolher uma linha de produtos e trabalhar em um segmento de mercado específico, concentrando todas as suas energias e estreitando o foco de sua atenção para ser o melhor, um expert, naquele nicho. Isso significa, entre outras coisas, conhecer profundamente o perfil de seu público-alvo a ponto de poder satisfazer plenamente suas necessidades.

A expressão “nicho de mercado” está intrinsecamente associada a segmento de mercado, mas representa algo mais do que isso. Nicho de mercado é um segmento com características especiais em termos de necessidades a serem atendidas. Para o pequeno empreendedor, isso significa a oportunidade de atender com excelência a uma necessidade específica de determinado público, consolidando-se como o seu fornecedor número um. Em suma, estamos falando de oportunidades de negócios que podem ser agarradas. Naturalmente, manter-se na posição número um de um nicho de mercado é muito mais fácil e barato do que manter-se na posição número um de todo o mercado, o que tem implicações em termos de lucratividade do negócio. A conseqüência é que um pequeno empreendimento pode gerar um retorno sobre o investimento – ROI – muito maior do que o gerado por uma grande empresa.

Ao procurar um nicho de mercado, considere dois aspectos inter-relacionados: os produtos a serem oferecidos e o público que deverá se beneficiar deles; em outras palavras: “o que” vai ser vendido e “para quem” vai ser vendido. Na avaliação do nicho de mercado, deve-se ainda considerar fundamentalmente os seguintes fatores: o tamanho do segmento, ou seja, a quantidade estimada de pessoas que o compõe; o grau de competição, que pode ser obtido usando-se os sites de busca e, finalmente, as características relacionadas ao produto, tais como o seu padrão de qualidade, o seu custo de distribuição e a vantagem relativa da web como canal de comercialização. Feita a escolha, é o momento de trabalhar duro, sempre buscando o melhor para o cliente e tendo como "mantra" aquele antigo slogan publicitário que dizia: “quem não é o maior tem que ser o melhor”.

Qual é o seu nicho de mercado?

julho 13, 2011 Comércio Eletrônico

FastCommerce e Redes Sociais - Publique conteúdo pelo site administrativo de sua loja virtual!

O FastCommerce sai na frente novamente e integra a plataforma de comércio eletrônico às principais redes sociais.

São recursos gratuitos disponíveis na nova versão para todos os lojistas da plataforma.

"O uso competente das redes sociais ajuda lojas virtuais a crescer, popularizar-se e firmar seu lugar no mercado. Facebook e Twitter são cada vez mais populares e relevantes na internet e não podem passar despercebidos pelas pequenas e médias empresas. O investimento em redes sociais permite expandir mercado, melhorar relacionamento com clientes e ações de marketing mais direcionadas. Sem contar na rede colaborativa que auxilia as indicações e recomendações do conteúdo das lojas virtuais.", informa Gustavo Takeshi, executivo de mercado da Rumo Informática.

Um dos vários recursos dessa nova versão é a publicação de conteúdo (produtos, categorias e notícias da loja) no Facebook e no Twitter através do site administrativo da loja. São passos simples e rápidos que geram grandes resultados para a sua loja.

Acesse o site administrativo de sua loja, siga até a página dados da loja e acesse o menu redes sociais, clique no ícone do Facebook ou Twitter localizado na ficha de categoria, produto ou notícia da loja. Em seguida digite o texto a ser publicado e autorize a publicação na janela aberta da rede social. O conteúdo será publicado na respectiva rede social e pronto para ser visto por todos.

Esta é uma forma de marketing gratuito para divulgar seu conteúdo de forma exponencial, pois cada vez mais e mais amigos receberão a indicação e recomendação de produtos, promoções, notícias etc.

"Reforçamos aos lojistas que utilizam o FastCommerce que é um recurso gratuito, rápido e prático de utilizar. As redes socias são estratégias e formas gratuitas de atingir e fidelizar um número cada vez maior de clientes, aumentando assim o número de conversão em vendas!", finaliza Gustavo Takeshi.

Publicar produtos no Facebook via site administrativo : FastCommerce


Publicar produtos no Twitter via site administrativo : FastCommerce


Publicar notícias no Facebook via site administrativo : FastCommerce


Publicar notícias no Twitter via site administrativo : FastCommerce

FastCommerce e Redes Sociais - Publique conteúdo pelo site administrativo de sua loja virtual!

julho 08, 2011 Recursos

Como analisar um setor de mercado, antes de criar sua Loja Virtual?

A maioria dos empreendedores iniciantes não quer explorar nichos de mercado, tenta evitá-los, com receio de ficar fora de setores importantes, e acaba entrando em mercados altamente competitivos, no oceano vermelho, onde as empresas disputam palmo a palmo, a preferência dos consumidores.

Para quem está começando, a melhor estratégia é procurar acender uma fogueira com fósforos e não com lança-chamas, ou melhor; desenvolver a capacidade de fornecer um produto ou serviço exclusivo. Identificar um nicho de mercado onde os clientes mais o apreciam, e as margens de lucro são boas porque você acaba oferecendo algo exclusivo que todos desejam intensamente.
Por exemplo: uma academia de ginástica pode oferecer um serviço exclusivo para 30 ou 40 pessoas de forma customizada, individualizada. O serviço é exclusivo para cada cliente, com hora marcada e atendimento personalizado.
É necessário criar uma vantagem competitiva, escolhendo um mercado em que poucos sabem fazer o que você faz bem. Para reduzir o grau de concorrência, é melhor evitar escolher um setor saturado, pois ele é sempre pouco rentável. O que vai determinar se uma boa idéia pode virar um negócio de sucesso é a escolha de um modelo de negócio rentável.
É sempre mais inteligente escolher um negócio com investimento inicial reduzido, assim menor será o risco. Quanto à rentabilidade, escolha um setor que tem a dimensão para absorver erros iniciais e permitir margens adequadas. Na escolha de um setor de mercado, jamais deixe de considerar critérios como o grau de rentabilidade e a necessidade de capital.
Conhecendo o seu negócio, o empreendedor pode criar uma estratégia de marketing de nichos, pois segundo o autor do livro " A ARTE DO COMEÇO" , Guy Kawasaki, você precisa começar em um nicho pequeno, ainda inexplorado, em forma de uma " cabeça-de-praia", o que significa dizer : um mercado pequeno o bastante para grandes concorrentes não quererem entrar nele, e grande o bastante para que, caso se dê bem, possa atingir massa crítica e lucratividade com ele.
Evidentemente que, se o empreendedor começar a desenhar cada aspecto do negócio, como a intensidade da concorrência, o grau de rentabilidade, a necessidade de capital, formação de custos, carga tributária, as possibilidades de sucesso são bem maiores.
O micro e pequeno empresário consegue criar uma loja virtual no FastCommerce com baixo investimento e definir suas estratégias de marketing, utilizando as mídias sociais, que são ferramentas gratuitas para ajudar na divulgação da marca, focando no contato direto com o cliente, interagindo e criando uma relação mais “humanizada” com o público-alvo.”

As mídias sociais possibilitam realizações de promoções, sorteios e descontos especiais. O contato com o cliente é um grande diferencial. Além disso, é possível identificar necessidades de mercado, opiniões e sugestões para melhorar o negócio.
Fonte: Portal da Administração
(Texto adaptado por Flavio Gomes)

Como analisar um setor de mercado, antes de criar sua Loja Virtual?

julho 04, 2011 Comércio Eletrônico

O consumidor conhece as marcas. As marcas conhecem o consumidor?

Não é de hoje que defendo o quanto o relacionamento é importante para uma marca no
ambiente digital. Uma recente pesquisa da Camara-e.net mostrou que 50% das pessoas que compram online, compram de lojas que elas já conhecem. Ou seja, onde já há um relacionamento.

Não é difícil descobrir porque a B2W (Americanas.com, Submarino.com, Shoptime.com) ainda é a líder em vendas. As empresas do grupo foram as primeiras a se destacarem, e tiveram a 1ª compra de muitos e-consumidores. E aqueles que não tiveram problemas com nenhuma das empresas, mantiveram-se fiéis. Esse é um dos motivos de sucesso da empresa.

Quando um consumidor vai comprar pela web é mais fácil ele procurar a Casas Bahia, o WalMart, o MagazineLuiza e o Extra, por serem que ele já conhece. Quem teve uma boa experiência nas compras nessas lojas físicas, se sente mais seguro para migrar para as lojas online quase que naturalmente.

É nesse quesito que refaço a pergunta do título: será que as marcas tem esse mesmo conhecimento do consumidor?

Por exemplo, será que a Crawford sabe o time que eu torço? Ou que a Volkswagem sabe o dia do meu aniversário? E o Submarino, sabe que tipo de livros eu prefiro? A Coca-Cola sabe que sou um grande fã da marca? E a Timberland sabe quanto eu calço? Ou a Sony, sabe que eu comprei um dos seus notebooks? Não são exemplos fictícios não, essas são as marcas que me relaciono e gosto. Tenho produtos de todas elas, e algumas para mim, são preferência número 1 no segmento em que atuam.

Mas será que elas sabem disso?

Claro, estou aqui dando um exemplo pessoal, mas imagine isso elevado a milhares de fãs dessas e de outras marcas. Até mesmo a Apple, que é uma empresa altamente desejada, será que ela sabe porque comprei um dos seus telefones e porque meus amigos também o fizeram? Cada indivíduo tem uma história de vida e assim uma forma de se relacionar com as marcas e produtos. O motivo pelo qual eu escolhi um celular da Apple não é o mesmo pelo qual meu amigo, advogado, ou a minha irmã compraram, podem ter certeza.

Cada vez mais, e se falando de Internet é mais forte ainda, as empresas tem que trabalhar o entendimento profundo do consumidor. As marcas esqueçam o perfil de público com idade, sexo, grau de escolaridade, faixa etária e classe social. Isso era perfil de consumidor há 15 anos atrás. Hoje precisamos saber mais desse consumidor: Quem, como, onde, porque compram?

Quando uma marca começa a entender profundamente o que o seu consumidor deseja, ela não apenas oferece produtos relevantes em momentos relevantes. Elas aumentam as chances de vendas, como também conseguem desenvolver novas linhas de produtos, melhorar o atendimento, se diferenciar da concorrência, ganhar fãs da marca e com isso, advogados da marca que vão defendê-la gratuitamente.

E por que mencionei que na Internet esse conceito de entender o consumidor é mais forte? Porque na web é onde as pessoas falam o que querem, mostram o que desejam e deixam rastros do seu caminho. Quando pego meu carro e saio de casa em direção ao shopping para comprar uma camisa, o máximo que o lojista sabe é que estou no determinado shopping e entrei na loja dele. Quando abro o browser, pesquiso no Google sobre uma camisa, entro no Buscapé e vejo o local com preço mais em conta e vou para o site da loja.

Sites que tem a cultura de web vão ver todo esse meu caminho digital, pois deixei rastros em cada site que fui. Sites sem conhecimento só saberão que eu cheguei a loja, mas não saberão o porque nem como. Ai fica mais difícil me conquistar ou oferecer produtos para que eu aumente meu ticket médio, correto?

Em resumo: quanto mais as marcas entenderem seus consumidores, mais retorno financeiro terão.

Fonte: iMasters

O consumidor conhece as marcas. As marcas conhecem o consumidor?

junho 30, 2011 Comércio Eletrônico

Você conhece seu consumidor?

Uma recente pesquisa da Camara-e.net mostrou que 50% das pessoas que compram online, compram de lojas que elas já conhecem. Ou seja, onde já há um relacionamento.

O Google está por lançar o projeto Google+, uma ferramenta para ajudar as pessoas a visualizar anúncios mais relevantes e recomendados.

O Google+ é um site? Sim e não. Na verdade o site leva a uma ferramenta onde o internauta, dono de uma conta Google, monta e gerencia seus Círculos de amizade, muito semelhante às listas do Facebook e do Twitter. Mas o funcionamento, em geral, está espalhado pela Web, a partir de marcadores sociais (âncoras) como o botão +1 para conteúdos, dentro e fora de produtos Google.

O botão +1 é a ponta do iceberg desta estratégia.

A fala fica ainda mais clara quando abro a caixa-postal e leio um e-mail enviado a clientes do serviço Google AdWords.

“Nas próximas semanas, seus resultados de pesquisas e anúncios no Google incluirão um botão+1, no qual os usuários podem clicar para recomendar seus anúncios. Você não precisa fazer alterações em sua conta para aproveitar os benefícios do botão. O URL da página de destino final de seus anúncios também poderá ser exibido no perfil do Google de qualquer usuário que marcar seu anúncio com +1. (…) Pense no botão “+1″ como uma forma de as pessoas recomendarem seu produto ou serviço a todos os amigos e contatos. Ao ajudar as pessoas a visualizar anúncios mais relevantes e recomendados de uma forma mais pessoal, acreditamos que você receberá um tráfego mais qualificado.”

A versão 6.2 do FastCommerce, que agora torna-se a plataforma de comércio eletrônico mais integrada às principais redes sociais já inclui integração com serviço do Google "botão+1" .

A nova versão inclui também, de forma pioneira, o Google Shopping, que em breve estarão disponíveis no Brasil.

Com este lançamento, pretendemos manter o FastCommerce na dianteira, como a tecnologia de comércio eletrônico mais utilizada no Brasil.

Fonte: IDGNow

(Texto adaptado por Flavio Gomes)

Você conhece seu consumidor?

junho 29, 2011 Comércio Eletrônico

10 erros comuns em Links Patrocinados

Aprender com a experiência alheia pode economizar muito tempo e dinheiro. Os links patrocinados do Google (AdWords) foram planejados para serem gerenciados de forma independente por pessoas sem conhecimento técnico. Mas a sua aparente simplicidade - criar campanhas, anúncios e escolher palavras chave - oculta armadilhas que podem causar muitos prejuízos financeiros e pessoais. Veremos aqui alguns erros muito comuns na maioria das campanhas de links patrocinados. Espero que seja útil para você melhorar os resultados de suas campanhas. Caso atinja este objetivo, por favor, divulgue!

01. Falta de planejamento das campanhas. Primeiro entenda seu consumidor!

Muitas pessoas costumam a criar uma apresentação sem um planejamento prévio, simplesmente sentam e começam a criar slides. O resultado são apresentações com muito texto e monótonas.

Quando se trata de campanhas de AdWords as pessoas se deslumbram com a facilidade em criar campanhas, bolar "anúncios chamativos" e incluir dezenas de palavras-chave. O Google incentiva que o próprio usuário inicie sua campanha.

Com isso, muitas empresas começam as campanhas sem planejamento e aguardam chegarem os pedidos! Doce ilusão! Se você não sabe as regras do jogo, com certeza irá perder oportunidades para quem sabe.

Planejar uma campanha pode ser mais simples do que imagina. Uma ação simples é realizar buscas no Google e salvar prints das sugestões de busca. Veja no exemplo abaixo que é fácil perceber que há uma busca por "Buffet Infantil Zona Leste", ou seja, criar uma campanha com foco nessa palavra-chave é mais barato para um buffet da Zona Leste do que comprar a palavra mais genérica "Buffet Infantil".

É preciso compreender o comportamento de buscas das pessoas antes de iniciar as campanhas.

Como conhecer o comportamento de busca das pessoas?

Há dois sites do próprio Google que permitem estudar o comportamento de busca do usuário. São eles:

- Ferramenta de Palavras-Chave - Permite avaliar as palavras mais buscadas no Google. Digite uma ou mais palavras e terá uma lista de palavras com respectivos volumes de busca.
- Google Insights para Pesquisa - Compara até 5 palavras e analisa seu volume de busca ao longo do tempo. Experimente pesquisar a palavra MULHER e você notará que em março existe um pico de buscas devido ao Dia Internacional da Mulher.

A maioria das pessoas não planeja a falha, e sim falha no planejamento - John L. Beckley

02. AdWords é um leilão, portanto quem paga mais fica em melhor posição.

Muitos pensam que quem pagar um CPC (custo por clique) maior, terá seu anúncio em melhores posições. Em parte é verdade, o problema é que a posição é determinada pela multiplicação do CPC Máximo e do Índice de Qualidade. O anúncio que tiver o maior número será o primeiro.

Mas o que é índice de qualidade?

É uma nota que cada palavra-chave recebe de acordo com vários fatores, sendo três principais:

1.Relevância da palavra-chave com o texto do anúncio: o título e/ou texto do anúncio contém a palavra-chave procurada?

2.CTR (Taxa de Cliques): a taxa de cliques é o cálculo do Cliques/Impressões e indica se o anúncio foi relevante para o usuário. O CTR está estreitamente ligado a uma boa seleção de palavras-chave e anúncios bem redigidos.

3.Página destino: a URL para o qual o usuário é direcionado atende o desejo de busca do usuário? Se o usuário buscou Hotel Fazenda Reveillon 2011, não podemos direcioná-lo para Home Page do site, mas para uma página destino criada especialmente para essa palavra-chave.

03. Rede de Display como recomendação do Google?

Os anúncios do Google não aparecem apenas na busca direta no Google, mas também em parceiros de pesquisa, que são portais como o Terra, que utilizam a busca do Google, e na Rede de Display, que são milhares de sites que publicam anúncios do Google.

O AdWords deixa a opção Todos os sites disponíveis como recomendação para novos anunciantes. Minha sugestão é desabilitar a Rede de Display, para garantir que as primeiras visitas tenham origem no Google.

Para segmentos com palavras-chave muito específicas (inglês para engenheiros, por exemplo), a Rede de Display pode ser uma alternativa importante.

04. Anúncios exibidos em todo o Brasil

O padrão é que os anúncios sejam exibidos em todo Brasil. Resista à tentação de achar que seu produto ou serviço poderá ser comprado por pessoas de qualquer lugar do país. Atualmente você possui clientes em todo Brasil? Se a resposta for não, então vá com calma e faça uma segmentação geográfica para focar suas visitas nas regiões com maior potencial de venda.

Você pode selecionar os estados, mas para cidades é necessário definir círculos ao redor das regiões de interesse.

05. Começar com um CPC Máximo muito baixo

Você pode influenciar a posição de seus anúncios configurando o lance máximo de CPA. Esse lance é o maior valor que você deseja pagar quando alguém clicar em seu anúncio. Você inserirá um lance inicial abaixo, mas poderá alterá-lo sempre que quiser. Experimente definir um lance agora para dar os primeiros passos e depois o analise com base no desempenho de seus anúncios.

No momento de informar o CPC Máximo, muitas pessoas colocam valores muito baixos como R$ 0,10. Não faça isso!

A razão é que se colocar um valor baixo, seu anúncio começará a ser exibido em posições muito ruins. Com isso, o CTR (taxa de cliques) será baixo. Por exemplo: se o anúncio está na oitava posição e foi exibido 1000 vezes, mas teve apenas 5 cliques, o CTR é 0,5%. Lembrem-se de que o CTR é um dos principais fatores do índice de qualidade, portanto um CTR baixo implica em um CPC Máximo alto (ver erro número 02).

06. Apenas uma campanha para todos anúncios

Colocar todos os anúncios em apenas uma campanha não seria o melhor, pois o orçamento de uma campanha é limitado. Com isso, haverá uma concentração de cliques em poucas palavras-chave.

Por exemplo: Se o anúncio (1) tem a palavra-chave HOTEL FAZENDA e o anúncio (3) tem a palavra-chave HOTEL FAZENDA COM PISCINA AQUECIDA, teremos muitos cliques no anúncio (1) e poucos no anúncio (3) (A curva representa o volume de busca das palavras).

07. Falta do código de conversão: saiba quais palavras são mais eficazes

Todo site possui um formulário de Fale Conosco, um Pedido de Orçamento ou um Formulário de Compra.

Em geral, uma página de agradecimento é apresentada logo após essa ação. O código de conversão é um pequeno trecho de código fornecido pelo Google que deve ser colocado na página APÓS UM FORMULÁRIO. Ele permite saber quantas pessoas preencheram o formulário de contato, orçamento ou compra, e QUAL PALAVRA-CHAVE gerou aquela conversão.

Em um site de brinquedos educativos, podemos ter as palavras/cliques: FANTOCHES (500 cliques/mês) e MÚSICAS INFANTIS (1000 cliques/mês). Como saber a palavra mais importante? Com o código de conversão, podemos descobrir que para fantoches temos 20 conversões em vendas (4% de conversão) e que músicas infantis tem ZERO conversões. Supondo que o CPC foi de R$ 0,20, investimos R$ 100 em FANTOCHES e tivemos 20 vendas, ou seja, R$ 5/venda. Para músicas infantis, o investimento foi de R$ 200, mas o retorno foi ZERO, pois não converteu em vendas.

Sem o código de conversão, sua campanha é como um voo sem destino.

"Quem não mede não gerencia. Quem não gerencia não melhora." - Joseph Juran

08. Falta de vínculo com o Google Analytics

Em muitas empresas é comum o próprio cliente gerenciar suas campanhas de AdWords com um e-mail pessoal do próprio sócio ou de um funcionário. Também é comum um fornecedor criar as campanhas de AdWords com o e-mail da agência.

A produção do site, em geral, é responsabilidade de outra empresa. Portanto, o e-mail utilizado para cadastrar o código do Google Analytics será diferente do e-mail utilizado nas campanhas de AdWords.

O resultado é que não será possível acompanhar pelo Google Analytics as visitas com origem nos links patrocinados, e elas serão contabilizadas como visitas orgânicas (ou gratuitas).

Para saber se o AdWords está vinculado ao Analytics, basta selecionar Relatórios > Google Analytics. Se aparecer a tela abaixo, é porque não estão vinculados.

09. Falta de relatórios

O AdWords oferece uma gama muito variada de relatórios que permitem analisar as campanhas, os anúncios e as palavras-chave com muitos detalhes. Infelizmente, a maioria das pessoas não tem o hábito de analisar mensalmente os resultados das campanhas, deixando 100% da responsabilidade com quem está gerenciando as campanhas.

Os relatórios são uma responsabilidade gerencial. Portanto, os gestores deveriam se envolver mais com as campanhas de AdWords e solicitar os relatórios que respondam suas demandas de informações sobre as campanhas.

"Uma boa pergunta já é 50% da resposta!"

10. Palavras-chave e anúncios não relacionados

As pessoas criam anúncios com títulos chamativos, porém não relacionados com a palavra-chave pesquisada.

No exemplo abaixo, a palavra pesquisada foi HOTEL FAZENDA CRIANÇAS. Note que, em primeiro lugar, temos o Hotel Fazenda Santa Mônica, cujo anúncio tem o título "Hotel Fazenda p/ Crianças". Em uma posição bem abaixo, temos um anúncio com o título "Viaje com as Crianças", que não possui as palavras HOTEL FAZENDA no anúncio.

Fonte: iMasters!

(Texto adaptado por Gustavo Takeshi)

10 erros comuns em Links Patrocinados

junho 28, 2011 Comércio Eletrônico

O crime digital e os cuidados das lojas virtuais!

Apesar da constante guerra entre as potências da época, o maior medo que rondava o Caribe dos séculos XVI e XVII era a pirataria. Com hábitos impiedosos, bandos saqueavam navios comerciais e aterrorizavam vilas com ameaças e uso indiscriminado de força para aumentar os seus patrimônios ou simplesmente para se divertir com o sadismo que sempre os caracterizou.

Séculos se passaram, mares se acalmaram e tanto territórios quanto países cercaram-se de defesas para extirpar os piratas tradicionais de boa parte das costas do planeta. Exceto por casos isolados que ainda persistem, a batalha foi ganha com um sucesso considerável.

Mas isso não significa que a pirataria tenha chegado ao fim: ela simplesmente evoluiu e entrou em uma nova era.

A metamorfose do dinheiro. E do crime

Nós séculos passados, o ouro rodava o mundo em baús estocados nos porões de navios.

Hoje, o dinheiro não está mais em navios. A cada dia que passa, ele sai também de bolsos e de cofres tradicionais e assume uma forma nova, característica da evolução à qual fazemos parte: a eletrônica, caminhando entre lojas online, bancos e contas diversas.

O crime, claro, está atento a isso.

Os ataques dos piratas modernos

Protegido pelo anonimato da rede e longe das armas da polícia, organizações criminosas modernas já dão claros sinais de acumularem conhecimento e experiência em um tipo de furto mais difícil de combater.

Apenas nos últimos meses, testemunhamos invasões em sites de entidades políticas (site do PT, em 18/10/2010, e PSDB, em 25/10/2010); de serviços de hospedagem como a Locaweb (17/10/2010) e até mesmo de sites que prestam serviço de segurança, como a Kaspersky Labs (17/10/2010).

Em maio de 2009, um hacker invadiu o sistema do Twitter e conseguiu acesso administrativo a todas as contas de usuários do serviço.

Até mesmo o Google já sofreu invasões de 2009 para cá – como uma que alterou a página da empresa no Marrocos para uma tela em branco contendo mensagens do tipo “cyber-criminal esteve aqui”.

Em alguns desses casos, os prejuízos financeiros foram notórios. Em outros, as marcas tiveram que se esmerar para recuperar a credibilidade perante os seus públicos.

A prevenção ao crime digital

Seja qual for o caso, o fato é que notícias de ataques e invasões a sites têm se tornado assustadoramente mais comuns, forçando empresas a investirem cada vez mais em segurança e a envolverem-se em um tipo diferente de guerra.

Se você está à frente de áreas digitais de empresas, é bom se preparar para combater um inimigo muito pior do que os seus concorrentes: os piratas digitais. Estes começam a se proliferar pela Web, dotados de conhecimento e motivação que varia de prazer pessoal a ambição desmedida.

Não há receita para combater um inimigo invisível – mas há, sim, algumas premissas que podem ajudar:

1) Investimento. Sistemas de segurança, certificados e muito trabalho de programação direta. Hoje, não há como fugir de se equipar as plataformas digitais de empresas com um aparato que diminua (mesmo sem eliminar) riscos de invasão.

2) Cuidado extra com as informações realmente delicadas. A única maneira 100% segura de um hacker não capturar informações é você não as colocar na rede. Assim, é aconselhável armazenar alguns dos dados da empresa em locais sem nenhum tipo de conexão com o mundo exterior e onde apenas poucos usuários tenham acesso.

3) Seja discreto. Quando muitos ficam sabendo de muita coisa, guardar segredos acaba se tornando algo impossível. O que vale, portanto, é a tradicionalíssima regra militar para lidar com informação: só se deve compartilhá-la diretamente com quem precisa sabê-la – e ninguém mais.

4) Orientação às equipes. Ainda assim, sempre haverá dados ao alcance de todos os membros da equipe – algo fundamental para que qualquer empresa informatizada consiga operar. Nesse caso, a única solução é orientar os colaboradores de maneira constante e clara sobre riscos envolvendo downloads de arquivos suspeitos, cliques em links que venham de anônimos e assim por diante.

5) Zelo extra com operações de comerciais online. Algumas empresas de comércio eletrônico têm o hábito de armazenar dados de cartão de crédito de seus consumidores para viabilizar cobranças recorrentes ou outros tipos de operações financeiras. Isso é completamente desaconselhado. Em um processo de compra, o ideal é que a loja nem sequer tenha acesso aos dados, fazendo-os transitar de maneira criptografada da máquina do usuário até a operadora de cartão de crédito. A partir do momento em que uma empresa armazena os dados de cartões dos seus usuários, ela está sujeita a ataques de hackers com o objetivo claro de capturar e utilizar este dados. Por mais que ela invista em segurança, esse é um risco que sempre existirá e que, caso se concretize, pode causar danos institucionais irreparáveis.

Há ainda uma lista praticamente infinita de medidas de segurança que se pode tomar, mas caberá também ao gestor desenhar a linha entre precaução e paranóia (mesmo porque a última pode afastar os usuários).

Mas, de todas as atitudes existentes nesse campo, a mais importante é estar permanentemente atento. A partir do instante em que o site que você estiver gerindo alcançar níveis altos de crescimento, ele chamará a atenção do crime.

Nesse momento, você estará inserido em um eterno jogo de xadrez contra um inimigo poderoso e invisível: precisará observar pistas, suspeitar tentativas de ataques e reagir, seja trocando senhas, aumentando investimentos ou realocando dados. Preferencialmente antes que o mal seja feito.

O FastCommerce possui vários recursos para inibir esses crimes e fraudes no comércio eletrônico. Exibição de força de senha, Firewall personalizado, Site Blindado e certificado de segurança EV SSL (Thawte).

Fonte: IDGNOW!

(Texto: Ricardo Almeida. Adaptação: Gustavo Takeshi)

O crime digital e os cuidados das lojas virtuais!

junho 27, 2011 Comércio Eletrônico

“Cliente 2.0” e o Atendimento – as empresas devem se adaptar!

A idéia deste artigo é transmitir aos lojistas o quanto é importante atender bem seus clientes e resolver questões simples para evitar futuros problemas e manter o bom relacionamento com os atuais e futuros clientes de sua loja virtual.
Com a facilidade de acesso à informação, as pessoas estão tendo respostas rápidas e prontas para qualquer tipo de negócio que desejarem. Se alguém nunca ouviu falar sobre determinado assunto, basta fazer uma busca rápida pelo Google para passar a entender mais aquele tema. Para aprender a manusear qualquer equipamento ou fazer alguma coisa que nunca antes teve contato, basta se dedicar um pouquinho e ter paciência para procurar que a web dará as dicas de como fazer.
As informações chegam de forma cada vez mais ágil, nós ficamos sabendo de um fato que ocorre do outro lado do mundo em poucos instantes, no conforto de nossa casa. Exemplo disso foi o caso da morte do Osama Bin Laden, que antes mesmo de os grandes veículos de comunicação darem a notícia, já se ouvia falar do assunto nas redes sociais.
Isso tudo traz diversas mudanças nos hábitos, no comportamentos e no relacionamento das pessoas, e não foi diferente na relação entre a empresa e seus clientes.
Antes, para ter uma resposta de alguma pergunta feita a um amigo, ou para resolver algum problema pessoal, demorava-se um pouco, o que com o passar do tempo foi mudando, até chegarmos hoje, uma época em que as pessoas, de forma geral, não têm mais paciência para esperar por nada. Se você manda um e-mail às 8h da manhã e às 10h ainda não recebeu uma resposta, como você reage? Imagine, então, esperar até o meio da tarde? Com certeza você já estaria bastante agitado e ansioso pela resposta!
Mas onde entra o atendimento aos clientes nesse contexto?
Pessoas entram em contato com as lojas virtuais a fim de receber uma resposta a respeito do envio do produto que elas adquiriram, ou para receber resposta sobre uma dúvida (que só a empresa pode resolver) no manuseio de um produto, para fazer uma reclamação por algum problema ocorrido, para obter informações sobre como efetuar uma compra em um e-commerce. Enfim, são vários os motivos que levam o cliente a procurar a empresa.
Até aí tudo bem, mas onde entra a adaptação das empresas para esses casos rotineiros de um negócio?
Da mesma forma com que as pessoas se relacionam umas com as outras, elas também o fazem com as empresas, só que, muitas vezes, com mais rapidez e em alguns momentos com um pouco mais de revolta, dependendo do caso. E, nesse cenário, no qual a resposta pronta é o fator primordial, é que as empresas devem surpreender seus clientes.
Um exemplo entre uma empresa e seu público (hipotético)
O cliente (ou possível cliente) a fim de resolver seu “problema” procura um meio de atendimento que a empresa oferece. Simulando um caminho de contato: vamos supor que o cliente envie um e-mail para a empresa, mas não obtém resposta rápida; aí ele entra em contato pelo chat, mas suponhamos que no chat ele não consiga resolver seu problema, seja por esperar muito tempo na fila e desistir, ou, talvez, porque o atendente não deu muita importância para seu problema e não resolveu nada, assim, em último caso, ele entra em contato pelo telefone e, novamente, não consegue resolver nada.
A partir desse momento, ele começa a procurar outros meios para conseguir ser ouvido. E então, o que era de conhecimento apenas da empresa e do cliente passa a ser público, pois a reclamação do cliente começa a ir para outros meios de comunicação que são de acesso de todos, como por exemplo Twitter, Facebook, Orkut, Reclame aqui, YouTube e tantas outras redes sociais e sites.
Com certeza o caminho que cada pessoa irá buscar não obedece ao citado acima, mas é somente para exemplificar que as pessoas estão utilizando esses canais para serem ouvidas.
Se o problema se agravar e essa pessoa for persistente e criativa, ela poderá criar vídeos, sites, posts em seu blog, enfim, qualquer coisa que a ajude a espalhar o seu problema, na tentativa de ser ouvida. Já são vários os casos de pessoas que fizeram isso com empresas como Brastemp, Renault, Americanas.com… tudo pela falta de resposta ou por causa de respostas vagas.
Um fato que pode piorar a situação é quando uma empresa utiliza as mídias sociais para interagir com seu público, mas, sendo apenas unilateral, como por exemplo, quando uma pessoa posta uma dúvida ou uma reclamação sobre uma empresa no Twitter e não obtém nenhuma resposta, apenas vê aquela empresa postar, a todo o momento, sobre promoções e outras coisas de seu próprio interesse, sem parecer se importar com o problema individual de cada cliente. A sensação da pessoa é de que está sendo “ouvida”, mas que não estão dando a mínima para ela, pois tem alguém naquele ambiente (Twitter, nesse exemplo) que viu (ou deveria ver, pois está lá) que ela falou alguma coisa, mas não fora escutada.
As empresas devem adaptar-se à forma como seus clientes agem e devem acompanhá-los no que diz respeito ao que dizem sobre sua marca nas mídias sociais, podendo, assim, antecipar um problema ou resolvê-lo enquanto é ainda um “embrião”.
Duas situações que podem acarretar problemas para uma empresa, quando não é dado nenhum retorno:

1. Imagine que uma pessoa comprou um produto e não o recebeu ainda, ou não recebeu nenhum retorno sobre o envio. Ela provavelmente estará ansiosa para ter uma posição a respeito do envio, o que pode gerar uma insatisfação.
2. Outro exemplo é quando um cliente está irritado por problemas com o produto de determinada empresa, e não recebe um parecer sobre sua reclamação ou sua pergunta.

Os clientes querem soluções imediatas e respostas rápidas para os seus problemas, e cabe à empresa adaptar-se aos “Clientes 2.0″. E você, já está adaptado?
A plataforma FastCommerce possui diversos recursos que ajudam o lojista a se comunicar mais e melhor com seus clientes através de recursos indispensáveis como o atendimento online e envio de sms para status do pedido de seu cliente.
Fonte: iMasters
(Texto adptado por Gustavo Takeshi)

“Cliente 2.0” e o Atendimento – as empresas devem se adaptar!

junho 24, 2011 Comércio Eletrônico

Facilite a compra de seu cliente!

Muitos lojistas contratam a plataforma pronta para iniciarem suas vendas pela internet e pensam que apenas este primeiro passo será o sucesso de sua loja virtual. Porém se esquecem de todo o processo e planejamento que devem ter para começarem a vender e rentabilizar o projeto de Ecommerce. A equipe do FastCommerce alerta os lojistas a tomarem alguns cuidados antes de começarem as vendas pela web, disponibilizando um checklist para consulta.

Web Design

Quando se pensa em loja virtual uma das primeiras coisas que nos vem a mente é a parte visual: imagens dos produtos, gráficos, cores... mas webdesign é mais do que isso. O web designer deve considerar, de forma geral, a facilidade com que o cliente realiza as ações que desejamos nas páginas da loja virutal. Por exemplo: um site de e-commerce deve propiciar ao usuário a concretização da compra de forma fácil e rápida, ao percorrer as etapas necessárias à compra com o mínimo possível de atrito. Uma loja virtual que apresenta um bom design deve possuir as seguintes características:


Texto e Produtos de fácil visualização.

Facilidade de leitura significa que você deve dar uma atenção especial à escolha das cores da fonte e do fundo das páginas. Não utilize uma cor de fundo que prejudique a leitura do texto ou visualização dos produtos, evite cores escuras, de forma que se confundam com o texto e tornem cansativa a compra.

Fonte de texto escura sobre um fundo claro é mais fácil de ser lida do que o oposto: um texto em cor clara sobre um fundo escuro.Também não é boa idéia usar um texto muito pequeno ou grande demais.

Alinhando o texto. Texto centralizado fica bem para títulos. O seu usuário deve se sentir à vontade ao ler o conteúdo do seu site, o mesmo vale para os produtos disponibilizados; portanto, use o alinhamento que é padrão no mundo ocidental onde se costuma ler da esquerda para a direita.


Fácil navegabilidade.

É o equivalente a trafegar por uma cidade ou rodovia muito bem sinalizada. Na loja virtual, os clientes devem saber para onde ir, e como ir. Identifique que é link e o que é texto na sua página. Imagens como botões e tabelas devem estar claramente identificados, com texto legível e fácil de ler. Escolha as cores, fundos, texturas e efeitos gráficos com muito cuidado.

Se possível, use cores de links que sejam familiares para os usuários da internet. Por exemplo: texto em azul geralmente indica um link não visitado e texto marrom indica que o link já foi visitado.

Se você decidir por não usar as cores que são padrão de navegação na internet, os links devem ter então algum outro tipo de destaque (negrito, fonte maior, barrinhas verticais).

Lembre-se: Links tem que ter aparência única, distinta. Eles não podem ter a mesma aparência do texto normal escrito na página. Isso pode confundir o usuário e causar uma má experiência de navegação para ele.

Seus clientes deveriam conseguir encontrar qualquer produto dentro de sua loja virtual, com no máximo alguns cliques. Caso contrário ele vai "fugir" de sua loja virtual tão rápido quanto ele entrou. Outra sugestão para lojas virtuais com um grande número de páginas é criar um mapa da loja virtual onde o cliente pode ter uma visão geral de todas as páginas com o respectivo link de acesso. Vale lembrar que todas as lojas hospedadas na plataforma FastCommerce geram automaticamente este recurso de mapa do site.


Possuir boa identidade visual.

Mantenha um padrão visual em relação ao layout e ao design. O cliente deve sentir com clareza que está em sua loja virtual e o que está comprando.


Identidade visual padronizada.

Informações x Coerência Gráfica. Todas as fontes, textos, documentos, cabeçalhos, rodapés, imagens, ícones, newsletters e e-mails da loja virtual devem seguir um mesmo padrão. Mantenha a coerência gráfica desde um simples relatório emitido pelo seu site até no padrão de layout das páginas. Isso vai transmitir a sua loja virtual uma imagem mais profissional.


Facilidade de acesso.

Estudos indicam que os usuários irão rapidamente perder o interesse em navegar no site, se ele não carregar rapidamente. Páginas construídas com tecnologia flash devem conter um aviso do tipo "carregando, aguarde", embora o ideal seja simplesmente: não utilizar flash, a não ser que seja estritamente necessário. Mesmo que seu site tenha sido planejado para o cliente final que precise da interatividade do Flash, ainda assim você deve levar em conta o tempo de carregamento das páginas.


Animações e imagens.

Um bom exercício de aplicação dessa regra é analisar como incluir animações ao seu site. Animações podem ser interessantes para chamar a atenção do usuário, mas costumam ser arquivos grandes, o que pode implicar na velocidade de acesso ao site. Faça um teste com o tempo de carregamento do seu site sem a animação e com animação e avalie o tempo de carregamento da página, para então considerar a inserção delas ou não.Outro inconveniente mais grave ainda, no caso de uma loja virtual é tirar a atenção do usuário do roteiro, cuidadosamente estabelecido para ser concluído com a ação de compra. Por outro lado, vale a pena investir em boas imagens de produtos e, se possível, mostrar os produtos sob vários ângulos de forma a destacar aspectos que podem valorizá-los aos olhos do comprador.

Essas são algumas recomendações básicas para tornar sua loja mais atraente e objetiva, e assim aumentar a lucratividade de sua empresa com esse recurso que cresce exponencialmente e muita rapidez, vendas pela internet.

Texto baseado no artigo "5 Basic Rules of web page design and layout"
(Adptado por Gustavo Takeshi)

Facilite a compra de seu cliente!

junho 22, 2011 Comércio Eletrônico

Pequenos Negócios, Grandes Idéias.

Atualmente muitas empresas estão integrando suas vendas de loja física as vendas pela internet. Um setor em exponencial crescimento e que aumenta consideravelmente a lucratividade e rentabiliadade dos lojistas se investido e planejado com eficiência. Consequentemente, a concorrência se torna mais acirrada e o sucesso de sua loja virtual dependerá das estratégias e planejamentos traçados.

Um dos maiores e mais saudáveis desafios que as empresas enfrentam em seu dia a dia chama-se concorrência. Um exercício natural e diário sem o qual o termo “mercado” simplesmente não existiria. Tudo bem, mas o que dizer sobre a concorrência desigual, aquela imposta pelas grandes empresas, contra as de menor porte? Como se não bastassem as dificuldades a serem enfrentadas (carga de impostos, inadimplência, burocracia, empréstimos, etc), em muitos casos, a concorrência com empresas de maior porte (melhor estruturadas) pode ser fatal. Então, uma pergunta se faz necessária: é possível a uma empresa de menor porte sobreviver ao poder de fogo dos grandes?

A resposta: pode até não ser tão fácil, porém, é perfeitamente possível. Pense bem, se fosse algo impossível, os grandes jamais teriam se tornado o que são, afinal, poucas empresas começam suas atividades dominando mercados (salvo as exceções das fusões de grandes corporações). Em sua maioria, quem hoje é grande certamente já foi pequeno um dia, desafiou concorrentes e enfrentou com sucesso os ataques de quem tinha mais estrutura, mais tempo de mercado e mais poder de fogo. No final das contas, mesmo que não os tenha derrotado literalmente, os venceu naquilo que era necessário para sua sobrevivência no mercado.

Use a criatividade e vença no mercado

A força dos grandes não pode ser ignorada, mas se por um lado eles dominam os mercados, por outro, possuem reações mais lentas e dificilmente têm o conhecimento regional que alguém de menor porte, como você, tem. Então, como brigar “de igual para igual” com alguém que não é igual a você? Simples. Usando a criatividade e seus diferenciais para atacar o “gigante” em seus pontos fracos (lembra-se da história de Davi e Golias?). Detecte suas deficiências e explore-as ao máximo (um gigante pode ser forte, mas nunca vai ser mais rápido e ágil do que você) e, principalmente, tenha coragem para realizar as mudanças que forem necessárias.

Alguns aspectos devem ser sempre levados em consideração para enfrentar os desafios do mercado e da concorrência desigual:

- Tenha excelência no seu atendimento, acima de tudo;

- Cresça com responsabilidade, dando sempre um passo de cada vez, afinal, há uma grande diferença entre ser empreendedor e ser responsável;

- Tenha um departamento de cobranças eficiente. A inadimplência é uma das maiores inimigas dos pequenos;

- Flexibilize-se, pois centralizar informações e ações é o primeiro passo para o mau atendimento ao cliente;

- Fortaleça-se. Busque sempre parcerias estratégicas com fornecedores e empresas. Lembre-se sempre do ditado: “a união faz a força”;

- Simplifique sempre. Afinal, a burocracia não tem essa má fama à toa;

- Monitore constantemente seus clientes. Não se envaideça pelos elogios. Dê toda a atenção às críticas e às reclamações que receber, pois elas são o melhor termômetro para detectar falhas nos seus processos e as corrigir rapidamente;

- Programe-se e planeje sempre o futuro;

- Contrate uma empresa ou um profissional que lhe oriente a utilizar corretamente as ferramentas de marketing e da comunicação para vender seus produtos e serviços. Saiba que já existem ótimas empresas e profissionais especializados no atendimento às empresas de menor porte. Não existe fórmula mágica para o sucesso nos negócios, mas seguindo essas dicas aparentemente simples, fica mais fácil você enfrentar os grandes. Sua empresa se fortalece, melhora o atendimento e, pode ter certeza, não há gigante capaz de entrar em sua “fortaleza” (fatia de mercado) se você tiver eficiência e uma carteira de clientes satisfeitos e fiéis. Ficar estagnado, apenas se defendendo dos golpes do gigante, pode ser fatal! Portanto, tome a iniciativa e vá à luta!

Durante toda a história do FastCommerce passaram lojistas que iniciaram suas vendas com pequenas lojas virtuais e através de muita dedicação e planejamento se tornaram hoje grandes lojas e que dependem das vendas online para continuar crescendo e evoluindo.

Fonte: UOL Carreira (Texto: Marcelo Antunes, Adaptação: Gustavo Takeshi)

Pequenos Negócios, Grandes Idéias.

junho 21, 2011 Comércio Eletrônico

Você conhece os direitos do e-Consumidor?

Em 2010, quase um terço (33,02%) de todas as transações entre varejo e consumidores foram feitas eletronicamente, segundo a 13ª edição da Pesquisa FGV-EAESP. No caso de transações realizadas entre empresas, esse índice sobe pra quase dois terços do total, o que representa 65,25%. E, apesar das boas perspectivas nos negócios pela internet, ainda há um número muito grande de empresas online que desrespeitam os direitos do consumidor. Segundo o site Reclame Aqui, o volume de reclamações cadastradas no mês de dezembro de 2010, referentes a 14 lojas virtuais de maior operação no País, aumentou 320%, se comparado ao mesmo período do ano anterior.

Uma das razões pelo grande volume de reclamações sobre os sites de venda é a falta de preparo por parte do fornecedor. Se, por um lado, os custos em relação a ponto comercial físico, locais para estoque e funcionários são menores, por outro, a empresa deve investir em itens como atendimento e logística, principalmente para o cumprimento dos prazos. E, para evitar situações problemáticas entre a empresa e o consumidor, aqui estão os principais cuidados a serem tomados no ambiente virtual:

• Aja sempre de acordo com a lei: A legislação que protege o consumidor no Brasil é uma das mais modernas e completas do mundo. O Código de Defesa do Consumidor é um verdadeiro manual de procedimentos, estabelecendo todos os critérios que a empresa deve seguir para evitar a insatisfação do consumidor e até problemas jurídicos. Sendo assim, o Código torna-se uma ferramenta a seu favor, sendo um aliado às suas atividades.
• Forneça sempre informação adequada e precisa: A elaboração de manuais de compras, com todos os procedimentos descritos de forma clara e precisa, contendo informações como prazo de entrega e política de devolução, é essencial nessa relação. A linguagem deve ser simples e objetiva. O cumprimento dessas medidas também é essencial, ou seja, o fornecedor deve cumprir exatamente aquilo que descreve. Do contrário, irá gerar descredibilidade.
• Garanta que os prazos sejam cumpridos: Há vários casos de sites que dispõem dos produtos, têm um marketing adequado e vendem muito bem, porém, na hora da entrega, a falha é evidente. Por isso, uma boa logística é essencial. Os prazos de entrega devem ser cumpridos à risca para que o consumidor não tenha a sensação de insegurança em relação ao fornecedor. Da mesma forma, quando houver uma devolução, o ressarcimento do valor ao consumidor deve ser imediato. Prazos longos para o ressarcimento geram desconfiança e desconforto ao consumidor, além de violar a legislação.
• Atente-se ao crescimento ordenado: Muitas vezes, os empresários têm ideias criativas e até chegam a implementá-las, porém, sem a exata dimensão do que é necessário para colocá-las em prática. O resultado é um crescimento maior do que a empresa comporta, o que gera, na maioria das vezes, um resultado desastroso.
• Aposte na responsabilidade social: O consumidor de hoje valoriza as empresas que investem nas questões sociais, entendendo essa postura como um sinal de ética e cidadania. E, para as empresas, atuar em prol de causas sociais é uma forma de aliar a sua imagem a questões politicamente corretas, proporcionando uma importante vantagem competitiva.
• Encare um problema como oportunidade: Por mais que a empresa trabalhe com ética, transparência e de acordo com a lei, determinados problemas são inevitáveis. Nesses casos, reverta o problema a favor da sua empresa. Lidar com a situação de forma adequada, justa e atenciosa é a melhor maneira de minimizar o problema, além de evitar maiores constrangimentos, como reclamações em órgãos de proteção ao consumidor ou até mesmo processos judiciais. O consumidor se encanta com a empresa que reconhece seu erro e não poupa esforços para se redimir!

Elaborar um bom Plano de Negócios para estruturar e planejar todo o fluxo de venda é muito importante para evitar deslizes e surpresas ao longo das vendas de sua loja virtual. É muito importante informar e deixar muito claro para seu cliente o produto que está vendendo, o prazo de entrega, as garantias da compra e todas as leis que vigoram nas negociações pela internet.

Fonte: iMasters
(Texto adptado por Gustavo Takeshi)

Você conhece os direitos do e-Consumidor?

junho 20, 2011 Comércio Eletrônico

Presença digital: como implementar estratégias de marketing na web

Segundo estimativas do IAB Brasil (Interactive Advertising Bureau), os investimentos em publicidade na internet devem crescer algo em torno de 25% em 2011. Dessa forma, os investimentos bateriam a casa do R$ 1,5 bilhão, e a participação da internet em relação a outras mídias - que hoje responde por pouco menos de 4,5% - saltaria para, no mínimo, 6,5% do bolo total de publicidade. Isso sem levar em consideração os investimentos em links patrocinados.

No que diz respeito ao número de pessoas com acesso à internet no Brasil, o IAB está prevendo que a população de internautas chegue a pouco mais de 81 milhões frente aos 73,7 milhões do ano passado.

O crescimento da publicidade na internet aqui no Brasil é natural e irreversível, à medida que cada dia mais pessoas passam mais tempo conectadas, seja em casa, no trabalho ou pelo celular. Da mesma forma que a atenção e o tempo dos consumidores migraram para os meios digitais, é necessário que as marcas também tenham sua presença na internet.

Mas será que as empresas estão fazendo essa transição para o digital de acordo com as expectativas dos consumidores? As marcas estão criando estratégias consistentes para acompanhar o ritmo dessa nova geração de pessoas que buscam, cada vez mais, se conectar, participar e compartilhar informações?

Somente alocar recursos para o digital, sem mudar o pensamento em relação ao comportamento do consumidor, pode fazer com que as marcas se percam na hora de fazer os investimentos. De nada adianta elas entrarem no mundo digital sem pedir licença, invadir as redes sociais e enviar mensagens indesejadas.

Sem entender as mudanças ocorridas no comportamento desse consumidor, as estratégias digitais estão fadadas ao fracasso. A solução para construir estratégias consistentes passa pelo entendimento de como esse consumidor interage e como ele manterá o relacionamento com a marca em todas as fases do processo de compra.

Atender esse consumidor nos canais corretos quando ele está buscando informações sobre o produto exigirá das marcas a geração de conteúdo relevante. Elas também poderão estimular que o consumidor crie conteúdo, seja permitindo que ele opine e participe do processo de criação de novos produtos ou dando sugestões para melhorar os que já existem.

É preciso estar à disposição do consumidor na fase em que ele estiver em busca do produto, sem deixar que ele tenha dúvidas, pois, caso contrário, ele entrará em contato com marcas concorrentes e que possuam uma presença digital mais consistente que a sua.

Após a compra, esse consumidor continuará interagindo com a marca através de opiniões próprias postadas nas redes sociais, lendo e compartilhando comentários de outros usuários ou ainda solicitando suporte online. A marca deve estar presente nessa fase, pois investir em ações publicitárias somente para vender, não dando continuidade ao relacionamento, acarretará em consumidores irritados e comentários negativos.

Vale ressaltar ainda que, independentemente das ferramentas que a marca esteja utilizando, falar de somente dela, sem abrir espaço para interação e feedback, pode não ser a melhor estratégia. No entanto, ao construir uma presença digital consistente, as marcas passam a entender melhor como o consumidor interage e quais são suas expectativas, podendo entregar uma experiência de consumo e interatividade cada vez melhor.

Além do volume investido em publicidade na internet, o que determinará o sucesso das marcas na utilização dos meios digitais está em como elas construirão essa presença, de maneira a entregar conteúdo, entretenimento e interatividade relevantes, que vão além dos anúncios estáticos e sem interação.
Quando o lojista vem até nós, tanto para esclarecer dúvidas sobre a plataforma pronta para loja virtual FastCommerce como para conhecer mais sobre o mundo da venda pela internet, recomendamos o planejamento do negócio antes de iniciar suas vendas pela web.
Assim o lojista evita surpresas durante a gestão de sua loja virtual, pois saberá um pouco mais sobre leis, impostos e até mesmo como se comunicar melhor com seus clientes e aumentar suas vendas.
Fonte: iMasters
(Texto adptado por Gustavo Takeshi)

Presença digital: como implementar estratégias de marketing na web

junho 17, 2011 Comércio Eletrônico