Como cadastrar mais contas para depósito bancário?

Acesse a página Pagamentos do site administrativo e cadastre nas formas adicionais os outros bancos para depósito.

Pagto1, Pagto2, etc...

Você deverá preencher os campos Legenda, por exemplo Depósito Banco do Brasil e no campo Descrição colocar detalhes sobre a forma de pagamento adicional. Esse texto será exibido na página de confirmação de pedidos. Essa descrição também é incluída no e-mail de confirmação do pedido enviado ao cliente.

Na descrição você deverá colocar informações para o depósito, como nome do banco, conta, etc todas as instruções para que seja feito o depósito.

Como cadastrar mais contas para depósito bancário?

julho 28, 2009 Recursos

Como enviar mensagens SMS para o celular do cliente?

É possível enviar torpedos para que o cliente acompanhe seu pedido ou para avisá-lo sobre a disponibilidade de produto.

Mensagens SMS (Short Message Service) são textos curtos enviados para dispositivos móveis (telefones celulares, smartphones, iPhone, etc). Estas mensagens são popularmente conhecidas como torpedos.

A formatação e o envio da mensagem SMS é feita para celulares das principais operadoras de celular do Brasil (Vivo, Claro, Oi, Tim). A tarifa por SMS é a mesma, independente da operadora de destino.

O envio ocorre somente no período entre as 9:00 e as 18:00. Mensagens solicitadas fora deste horário são automaticamente programadas para envio no início do próximo período de envio.

Todas as lojas recebem um crédito inicial equivalente a 10 mensagens SMS. Utilize este saldo para conhecer o serviço, clicando no botão Testar. Em seguida, informe o número do celular no campo Para, selecione uma das mensagens disponíveis e clique no botão Enviar mensagem.

Para utilizar este recurso, siga os passos abaixo:

1. Acesse a página Dados da loja do site administrativo.
2. Selecione uma das opções do campo Envio de SMS
   
   • (0) Desativado: não utilizar o serviço.
   • (1) Manual: nenhuma mensagem SMS é enviada automaticamente.
   • (2) Pedido novo: uma mensagem SMS de agradecimento é enviada automaticamente quando o pedido é realizado.
   • (3) Alteração de status: mensagens SMS são enviadas automaticamente quando o pedido é feito e a cada alteração de status, para que o cliente acompanhe o andamento do pedido.
   • (4)(5)(6) + Disponibilidade de produto: equivalem às opções (1)(2)(3), acrescentadas do aviso de disponibilidade de produto. Este recurso permitirá que o visitante seja avisado por SMS quando determinado produto que no momento está esgotado estiver disponível na loja.
3. Preencha o campo Remetente SMS, que será informado no início da mensagem (ex: Nome da Loja)
4. Preencha o campo Contato SMS, que será incluído ao final da mensagem (ex: e-mail ou telefone da loja com DDD 1133334444).
5. Clique no botão Comprar crédito para adquirir saldo no serviço. O valor adquirido será creditado no dia útil seguinte do pagamento. Veja o valor cobrado por cada envio em:
   http://planos.fastcommerce.com.br/
6. Aperte o botão Gravar ao final da página Dados da loja.

Obs¹: As mensagens não podem ser alteradas pela loja, pois dependem de aprovação das operadoras de telefonia.

Obs²: As opções (4)(5)(6) devem ser utilizadas somente se os campos Controle de estoque e Aviso de disponibilidade estiverem marcados.

Como enviar mensagens SMS para o celular do cliente?

julho 24, 2009 Recursos

PagSeguro UOL e FastCommerce, uma dupla que vende!

No dia 8 de Julho de 2009, dando continuidade ao nosso ciclo de palestras online, convidamos a equipe do PagSeguro UOL, que oferece um rápido e acessível serviço de pagamentos online para lojas virtuais. As principais formas de pagamento utilizadas nos sites de comércio eletrônico no Brasil estão disponíveis, sem burocracia, sem contratos com as operadoras de cartões e com segurança, tanto para o consumidor quanto para o vendedor.

Com o PagSeguro é possível ofecer aos clientes da loja pagamentos com boleto, cartões de crédito (VISA, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard, Aura) e transferências bancárias (Bradesco, Itaú, Unibanco). Suas principais vantagens são a fácil implementação, a segurança e a credibilidade oferecida pelo UOL.

Mostramos em detalhes o que é o PagSeguro e como implementá-lo facilmente em uma loja virtual que utiliza o FastCommerce.

PagSeguro com FastCommerce

PagSeguro UOL e FastCommerce, uma dupla que vende!

julho 15, 2009 Palestras

FastCommerce 5.1: novos recursos para o sucesso da loja

Temos a satisfação de comunicar o lançamento da nova versão 5.1 do FastCommerce, tecnologia líder de mercado em comércio eletrônico.

Desta vez focamos o desenvolvimento em dois pontos-chave para o sucesso de qualquer loja virtual: divulgação e usabilidade.



SEO é o céu
Aparecer com destaque nos site de busca (Google, Yahoo, Bing, etc) é o objetivo de 10 entre 10 sites. O ideal é que isto ocorra nas buscas não pagas (naturais), ou seja, nos resultados que aparecem logo abaixo dos "links patrocinados" e que não precisam de constantes investimentos.

SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de técnicas para melhorar o posicionamento nos resultados naturais em sites de busca. A nova versão do
FastCommerce amplia o conjunto de recursos para que sua loja e seus produtos apareçam com destaque nas pesquisas feitas nestes sites:

- Tag <title> longa: uma das principais informações utilizadas pelos buscadores é a tag <title>. O conteúdo dessa tag geralmente é exibido como o título dos resultados de pesquisa nos sites de busca e no topo do navegador.

No FastCommerce, o title é gerado de acordo com a página visitada. Por exemplo, o title de uma página de detalhe de um produto é o nome desta página, seguido pelo nome da loja.

Na nova versão, é possível também cadastrar um title longo, que será exibido nas demais páginas.

Veja mais informações na página Dados da loja, na interrogação ao lado do campo Conteúdo da tag <title>.


- Na nova versão é possível alterar as meta tags e o title das páginas adicionais personalizadas, incluindo <head> e </head> no início do arquivo htm e informando as tags desejadas nesta seção, incluindo as tags <title> e </title>.


- Agora a página de detalhes de uma notícia utiliza o assunto desta notícia no title e o sub-título na tag meta description.


- Alguns sites de busca ainda consideram relevante o conteúdo da meta tag keyword para ordernar seus resultados.

É possível informar palavras-chave (keywords) específicas para cada categoria e cada produto da loja, nos respectivos campos nas fichas de categorias e de produtos.

Os termos devem ser separados por vírgula.


- Erro 404: É possível personalizar a página que será exibida nos acessos a endereço web inexistente ou URL inválida.

Para mais detalhes, acesse a página Textos & imagens e clique na interrogação ao lado do campo Envio do arquivo de ERRO 404.


- URLs amigáveis são os endereços de páginas mais legíveis por pessoas e pelos indexadores do sites de busca.

Por exemplo, o endereço www.perfumes.com.br/Paco+Rabanne/prod.htm é mais facilmente identificado como a página que exibirá produtos "Paco Rabanne", do que www.perfumes.com.br/sistema/ListaProdutos.asp?IDLoja=154&IDCategoria=665, que gera o mesmo conteúdo.

Para utilizar URLs amigáveis nas páginas de produtos, coloque /nome+do+produto/prod.htm ao final da URL. Para as notícias da loja, coloque /título+da+notícia/news.htm, conforme os exemplos abaixo:
http://www.rumo.com.br/teledemo/Walktalk+Twin/prod.htm
http://www.rumo.com.br/pizza/SP+elege+melhor+pizzaria/news.htm



Não me faça pensar

A frase acima resume o melhor princípio de usabilidade de um site. O cliente não pode ter dúvidas durante a visitação pela loja, especialmente no processo de compra.

A nova versão do FastCommerce permite uma experiência de navegação ainda melhor e mais rápida:


- É possível incluir campos personalizáveis no cadastro de clientes e nos dados de entrega.

Seguem alguns exemplos de campos adicionais: ponto de referência do endereço, telefone comercial, como conheceu a loja, período preferencial de entrega (manhã, tarde ou noite), etc.

Os campos são definidos na página Dados da loja, clicando na seta à direita do campo Campos adicionais de clientes.

Veja mais informações em:
http://www.rumo.com.br/sistema/Noticias.asp?IDLoja=9&IDNoticia=8399


- Ao fazer um pedido, o cliente pode identificar o local de entrega (ex: casa, escritório, etc), para facilitar o preenchimento dos campos de entrega em seus próximos pedidos.

Esta identificação será exibida na ficha do pedido no campo "Local".


- Se o cliente quiser fazer um novo pedido e esqueceu sua senha, ele pode solicitar e-mail com um lembrete de senha.

Além deste lembrete (que nem sempre ajuda), a nova versão do FastCommerce inclui na mensagem um link para que o próprio cliente possa rapidamente redefinir sua senha.


- Agora é possível utilizar imagens para o caminho de migalhas de pão (breadcrumb trail) das páginas de compra.

Mais informações em:
http://www.rumo.com.br/sistema/Noticias.asp?IDLoja=9&IDNoticia=8355


- Os botões da cesta de compras podem agora ser facilmente personalizados, através dos novos IDs TabItens, TabBotoes e TabCesta.

Veja o passo-a-passo em:
http://www.rumo.com.br/sistema/Noticias.asp?IDLoja=9&IDNoticia=4585

- Agora é possível facilmente incluir QR Code contendo a URL da página atual. Trata-se de um código de barras bi-dimensional, normalmente interpretado por câmeras de celulares. São utilizados em sites e anúncios impressos, para guardar endereços e URLs.

Veja mais informações em:
http://www.rumo.com.br/sistema/Noticias.asp?IDLoja=9&IDNoticia=8562



Arrumando a casa
Diversas melhorias significativas foram feitas no site administrativo da loja:

- Implantação facilitada de belos modelos prontos, sem mexer em uma linha de código. Veja detalhes em:
http://www.rumo.com.br/sistema/Noticias.asp?IDLoja=9&IDNoticia=6953


- Clear Sale com score gratuito automático na ficha do pedido. Para conhecer este serviço de análise de risco, acesse:
http://www.rumo.com.br/sistema/adm/FrameAjudaAdm.asp?ajuda=277


- Geração de etiquetas para envio de pedidos de acordo com o padrão de endereçamento dos Correios. A seleção é feita na ficha do cliente e na ficha do pedido.

Veja mais informações em:
http://www.rumo.com.br/sistema/adm/FrameAjudaAdm.asp?ajuda=314


- Busca por telefone na página de busca detalhada de clientes


- Botão Imprimir ao final das páginas do site administrativo, para impressão otimizada das fichas.

Por exemplo, os dados do cliente são impressos em página separada dos dados do pedido, para que a impressão possa ser seletiva.


- É possível fazer alterações em massa via CSV nos seguintes campos da lista de pedidos: Status, ObsCurta, ObjSedex.

O processo é feito através do utilitário Importação de arquivo CSV de pedidos. Trata-se de um recurso importante para sincronismo com sistemas externos e para agilizar o fluxo de pedidos da loja.



Miscelânea
- Novo campo XML Parc na ficha do produto, para informar seu parcelamento no XML.

Mais informações em:
http://www.rumo.com.br/sistema/adm/FrameAjudaAdm.asp?ajuda=312


- Novas tags especiais para imagens de produtos: <ImagemProdPri>, <ImagemProdDet>, <ImagemProdAmp>, <ImagemProdPriPai>, <ImagemProdDetPai>, <ImagemProdAmpPai>.

Estas tags podem ser utilizadas na programação de scripts personalizados para exibição das imagens.

Veja detalhes em:
http://www.rumo.com.br/sistema/adm/TagsEspeciaisProdutos.htm


- Novo relatório: Lista de locais de entrega do cliente



Como sempre, a nova versão foi implantada automaticamente em todos os sites e está recheada de novidades, selecionadas a partir das sugestões enviadas pelas centenas de lojas que utilizam o FastCommerce.


No dia 02/07/2009 (quinta-feira) faremos uma palestra online gratuita para detalhar os novos recursos do FastCommerce 5.1.

Para se inscrever, acesse http://www.fastcommerce.com.br/eventos (ATENÇÃO: vagas MUITO limitadas!)

Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, comentários e sugestões.

FastCommerce 5.1: novos recursos para o sucesso da loja

julho 01, 2009 Recursos

E-commerce continua em alta

Define-se por comércio eletrônico todo tipo de transação comercial feita, como o próprio nome diz, por meio de um equipamento eletrônico. O maior exemplo são as compras feitas pela Internet, para as quais se faz necessário o uso de um computador.

Esta modalidade de negócios que está em franca expansão no mercado brasileiro, uma vez que as grandes redes varejistas que possuem lojas físicas estão dedicando maior atenção para o comércio eletrônico. Um fator que impulsionou esta mudança “cultural” no mundo dos negócios foi a popularização da Internet, proporcionada pela queda nos preços dos computadores (desktops e notebooks) e pelo acesso cada vez maior à conexão de banda larga.

A maior prova deste crescimento é que, de acordo com pesquisas divulgadas no site www.ecommerce.org.br, o comércio virtual brasileiro representava faturamento de R$ 540 milhões em 2001 e passou a representar R$ 8,20 bilhões em 2008. Nestes sete anos, o aumento foi de exorbitantes 1.518%. Fazendo uma comparação de períodos mais recentes, o faturamento registrado em 2008 representou um crescimento de 28% sobre os R$ 6,40 bilhões registrados em 2007.

Atualmente, 95% das marcas, sejam elas nacionais ou regionais, já possuem sistemas de vendas pela Internet. Uma grande rede varejista, por exemplo, possui como segunda maior fonte de renda o portal de vendas na Internet, que perde apenas para as vendas da loja presente em um shopping center de São Paulo.

Este “boom” do comércio virtual foi impulsionado em novembro de 2006, a partir da criação da marca B2W Companhia Global do Varejo, um “gigante” do comércio eletrônico originado a partir da fusão das marcas Americanas.com, Submarino.com e Shoptime.com.

É uma tendência natural que os lojistas passem a investir no e-commerce, por três motivos essenciais: oferece maior praticidade e comodidade ao cliente; não apresenta custo de estoque; e diminui o risco de inadimplência, uma vez que as transações são efetuadas por meio do cartão de crédito e passam por um processo de avaliação junto às instituições financeiras, para que o lojista tenha garantia de receber o valor equivalente à transação.

Outro importante benefício gerado pelo comércio eletrônico é o aumento da confiabilidade dos fabricantes que expõem suas marcas, pois os sites tornam-se excelentes fontes de consultas para os consumidores. Os portais de vendas não orientam apenas sobre preços, mas apresentam alto nível de informações de todos os tipos de produtos, sejam eles do setor de informática, áudio e vídeo, eletrodomésticos, perfumaria etc.

Porém, o mercado virtual ainda gera alguns desconfortos, mesmo que estes sejam perceptíveis em número bem menor. Para os consumidores, a principal barreira ainda é cultural, pois muitos ainda relutam em fornecer o número do cartão de crédito, com medo que os dados sejam clonados. Para os empresários, o maior empecilho é a logística, pois é necessário ter a garantia de que haverá eficiência no processamento de pedidos, na disponibilidade dos produtos solicitados e, finalmente, nas entregas ao cliente.

A realidade que vemos hoje é que o e-commerce pode ser considerado a porta de entrada para muitos empresários que desejam gerar novas oportunidades de negócios e aumentar sua participação de mercado.

Definitivamente, o comércio eletrônico chegou para ficar no Brasil e continuará crescendo exponencialmente. Porém, vale o alerta para empresários e consumidores: por maior que seja o desenvolvimento do e-commerce, as lojas físicas não deixarão de existir.

Fonte: PC Magazine (por Wagner Fontenel)
Link: http://pcmag.uol.com.br/conteudo.php?id=1916

E-commerce continua em alta

junho 26, 2009 Comércio Eletrônico

Palestra gratuita: Como vender mais com segurança, evitando fraudes

Dando continuidade ao nosso ciclo de palestras online, convidamos a ClearSale, empresa que é referência em gestão de risco na Internet e tradicional parceira do Fastcommerce, para falar sobre prevenção a fraudes.

Seus serviços são utilizados na prevenção de perdas da Vivo, Wal-Mart, Pernambucanas, Panasonic, Extra.com.br, entre dezenas de empresas de todos os segmentos e tamanhos.

A mesma inteligência de redes neurais e modelo estatístico está disponível para as lojas virtuais que utilizam o Fastcommerce.

A solução agiliza o processo de análise de risco, garantindo a entrega dos produtos para bons clientes no prazo prometido, evitando o cancelamento de pedidos e minimizando o não-reconhecimento de transações.

Data: 24 de junho de 2009 (4ª-feira)
Dois horários: 10:30h às 12h e 14:30h às 16h

Veja mais informações em:
http://www.fastcommerce.com.br/eventos

Palestra gratuita: Como vender mais com segurança, evitando fraudes

junho 24, 2009 Palestras

Atingidos pelas falhas do Speedy devem reclamar e pedir desconto

Consumidor lesado pela instabilidade do serviço de banda larga têm direito a desconto, deve reclamar à Anatel e ser indenizado.

Usuários afetados pela mais recente pane no Speedy, da Telefônica, ou por qualquer instabilidade em serviços de banda larga no Brasil, devem reclamar e exigir seus direitos para garantir um ressarcimento adequado e colaborar com a melhoria da qualidade do serviço. É o que defendem especialistas em defesa do consumidor dos órgãos Fundação Procon-SP, Idec, Pro Teste consultados pelo IDG Now!.

Na avaliação de advogados e técnicos das entidades, consumidores que sofreram com a instabilidade do Speedy desde o início desta semana (18/05) devem abrir protocolos de reclamação junto à operadora, exigir descontos proporcionais aos períodos que ficaram sem acessar a internet, registrar suas reclamações junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e ainda entrar com pedidos de indenização por danos morais na justiça.

Reclamação e desconto proporcional
Independentemente da proposta de ressarcimento anunciada pela operadora em casos de pane, o consumidor pode pedir desconto proporcional ao período em que ficou sem acesso. Neste caso, é importante que o usuário registre os períodos em que ficou sem serviço e comunique o fato à operadora, abrindo um protocolo de reclamação.

A advogada do Idec - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, Estela Guerrini, recomenda que, além da reclamação por telefone, o consumidor envia uma carta à operadora, com aviso de recebimento, solicitando o desconto proporcional na próxima fatura.

A reclamação também deve ser feita junto à Anatel, por telefone ou pelo site da agência, recomenda Guerrini. “A Superintendência de Fiscalização da Agência é responsável por verificar se o serviço [de banda larga] tem sido prestado adequadamente e, com base nas reclamações, compor diferentes tipos de sanção. Um deles é uma multa”, diz Guerrini.

“O consumidor tem o direito de reclamar de uma prestação de serviço inadequada e a empresa é obrigada a averiguar” afirma Marta Aur, técnica do Procon-SP. O órgão de defesa notificou a Telefônica na terça-feira (19/05) sobre a pane mais recente do Speedy e analisa a resposta de operadora para avaliar um pedido de ressarcimento coletivo. Por enquanto, a operadora comprometeu-se a ressarcir cerca de nove de serviço.

Speedy ainda instável
A associação Pro Teste também notificou a Telefônica, esta semana, diante do aumento das reclamações que recebeu sobre a instabilidade do serviço. A notificação pede que a operadora informe se a instabilidade vai persistir, o que a empresa está fazendo para solucionar o problema e em quanto tempo.

“Muitos consumidores reclamaram que a instabilidade continua ocorrendo em alguns horários de pico. No período das 19h30 às 20h30, por exemplo, usuários reclamam de ausência de acesso ou lentidão”, afirma Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Pro Teste.

Mesmo ao verificar pequenas interrupções no serviço de banda larga, o usuário tem direito ao desconto. “O consumidor paga por um serviço que tem de ser oferecido de forma integral”, afirma Dolci.

Ressarcimento em dobro
Caso o cliente já tenha pagado a fatura do serviço de banda larga após a pane, no valor integral – sem o ressarcimento combinado com a operadora - tem direito a receber o valor em dobro, com correções, da operadora, lembra Estela Guerrini, advogada do Idec - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor. A compensação está prevista no artigo 42 (parágrafo único) do Código de Defesa do Consumidor.

Acordo em primeiro lugar
Antes de entrar com uma ação contra a operadora, pedindo um ressarcimento adequado ao seu problema ou por danos morais – no caso de usuários que perderam prazos, tiveram negócios prejudicados ou enfrentaram outros problemas pela falta de acesso à internet - o consumidor deve buscar primeiro entrar em acordo com a operadora, por meio de carta. “O acordo extrajudicial é mais rápido”, afirma Guerrini.

Ação por danos morais
Simultaneamente ao pedido de acordo, o consumidor pode entrar com uma ação indenizatória contra a operadora por meio do Procon-SP (pessoalmente ou por carta) ou ainda iniciar um processo no Juizado Especial Cível, que se aplica a indenizações de até 40 salários mínimos, segundo a advogada do Idec.

“Em casos de até 20 salários mínimos, o consumidor não precisa de advogado. Basta detalhar o caso em um formulário específico (petição) para iniciar o processo”, aconselha Guerrini.

Fonte: IDG Now (22/05/2009)
Link: http://pcworld.uol.com.br/noticias/2009/05/22/atingidos-pelas-falhas-do-speedy-devem-reclamar-e-pedir-desconto/

Atingidos pelas falhas do Speedy devem reclamar e pedir desconto

junho 17, 2009