terça-feira, 8 de outubro de 2019


Vender um produto ou um serviço deixou de ser apenas venda faz tempo, o que agrega valor são as informações complementares que você pode passar para o seu cliente.

Antes de tudo é preciso entender o seu usuário e compreender pelo que ele busca.

Encontrar as melhores maneiras e canais para transmitir um conteúdo pode ser uma tarefa difícil. Uma dica importante é definir uma persona. Que nada mais é do que um personagem fictício criado com base em dados reais que representa o seu consumidor.

Existem diversos tipos de canais que podem ser produzidos conteúdos, tudo depende da mensagem que deseja transmitir. Veja alguns exemplos abaixo:

> E-books (Livros Digitais) são conteúdos mais aprofundados que tiram dúvidas do leitor, a estratégia é educar quem está lendo aquele conteúdo.

> Blog Post são conteúdos que também servem para educar o leitor, solucionar um problema ou informar sobre o que está acontecendo.

> Webinars é um canal de transmissão ao vivo, quem está participando pode interagir e enviar suas dúvidas em tempo real.

> Redes Sociais é um dos principais canais de transmissão de informação sobre a sua empresa e de interação com o público.

> E-mail é a comunicação direta com o seu público, conteúdo personalizado.

Através do Fastcommerce é possível criar notícias para a sua loja, ajudando o seu cliente a conhecer melhor o que ele está comprando e além disso vai ajudar no ranqueamento da sua loja nos buscadores.

Se sua loja ainda não utiliza o recurso de notícias, fale com nossa equipe!

Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Como gerar conteúdo pode ajudar a minha loja?

quarta-feira, 2 de outubro de 2019


O Paper Prototyping (protótipos de papel) é uma técnica de baixo custo onde você e sua equipe podem de forma rápida testar a navegação e o design da loja virtual.

Em um mundo tecnológico onde tudo é feito através de um computador, no paper prototyping você só precisa de caneta e papel. Essa técnica é bastante utilizada nos estágios iniciais do projeto quando envolve o brainstorming e o envolvimento de toda a equipe.

Veja as principais vantagens:

- Rápida interação - O esboço é rápido, a criação de protótipos em papel permitem criar e testar várias versões sem perder muito tempo.

- Baixo custo - Caneta e papel.

- Liberdade para criar -  É possível criar várias versões e prototipar diversos cenários.

- Trabalho em equipe - Desenhar, cortar e colar juntos integra e eleva o espírito de equipe.

- Curva de aprendizado - Todos podem e devem esboçar idéias, o que torna a prototipagem em papel uma ótima maneira de envolver todos os departamentos da empresa.

- Documentação automática - Os protótipos de papel são, eles próprios, um documento tangível. As anotações podem ser escritas diretamente nelas para futuras iterações e podem ser deixadas como lembrete.

Utilizar paper prototyping no início do projeto é mais vantajoso pois as pessoas estão mais abertas para mudanças e os gastos são menores. Desse modo é mais fácil entender o que ocorre no projeto e quais direções seguir.

Desenvolver a hierarquia de navegação da loja virtual é um ou um dos principais passos a se fazer. É através da navegação onde os clientes vão navegar do ponto A até o ponto B. Já com a loja virtual em produção existe um pouco mais de resistência à mudanças, mas não quer dizer que o paper prototyping não pode ser usado. Isso só pode exigir um pouco mais de tempo.

Para colocar em prática o paper prototyping é preciso organizar o conteúdo. Geralmente a organização é feita através dos Card Sorting (classificação de cartão) que é uma técnica de organização de conteúdo através de cartões ou post-it, eles são espalhados em uma mesa, parede ou até uma janela. Com isso todos os envolvidos organizam as categorias de acordo com o que faz mais sentido e lógica na estrutura da loja.

Veja mais 3 dicas de como usar paper prototyping:

1) Navegação
 - Como o cliente navega do ponto A para o ponto B?
 - Organização dos elementos nas páginas da loja.
 - Hierarquia das informações.
 - Links, nomes de botões.

2) Funcionalidade

 - Falta alguma coisa no projeto?
 - Avaliação dos recursos da loja.
 - Uso de formulários.

3) Conteúdo
 - Cabeçalhos e subtítulos.
 - Escrita, idioma e linguagem de comunicação.

Ao fazer o paper prototyping não se preocupe tanto com a aparência, o objetivo é focar nos fluxos de navegação e priorizar a organização da loja.

Agora que conhece o paper prototyping e card sorting, faça novos testes de usabilidade e venda mais!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.

Você sabe o que é Paper Prototyping?

quarta-feira, 25 de setembro de 2019





Não é novidade que o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado no mundo. E sua loja, já oferece esse canal de atendimento?

Caso sua resposta seja negativa, certamente sua loja virtual está perdendo boas oportunidades de vendas.

O uso das mensagens instantâneas encurta distâncias entre você e seu cliente. Além de também ser mais um canal que pode aumentar as conversões do seu negócio.

Já o uso do WhatsApp Business refina seu atendimento. Seu uso ajuda a estabelecer uma presença oficial e torna mais fácil responder aos seus clientes, pois as pessoas saberão que estão se comunicando com uma empresa e você será listado como uma conta comercial.

Conheça os principais recursos da versão business.

1. O perfil comercial oferece detalhes de sua empresa. É possível cadastrar seu endereço, descrição da empresa, horário de atendimento, endereço de e-mail, endereço do seu perfil no Instagram e do seu site.

2. Respostas rápidas permitem que mensagens frequentemente enviadas sejam salvas, facilitando o atendimento e tornando-o mais eficiente.

3. Uso de Etiquetas. As etiquetas organizam sua agenda e suas conversas.

4. Mensagens automáticas. Defina uma mensagem de ausência quando não for possível responder, assim os clientes saberão quando esperar uma resposta. Você também pode criar uma mensagem de saudação para apresentar sua empresa aos clientes.

5. Visão estatística. Acompanhe a entrega, recebimento e leitura de suas mensagens. Através desses dados é possível ter um parâmetro rápido sobre sua comunicação e ajustá-la sempre que necessário.

Para utilizar o WhatsApp Business, basta baixar o aplicativo pela Apple Store ou no Google Play e instalar. Ao instalar o WhatsApp Business é possível realizar o atendimento via web e migrar todo o histórico de conversas e contatos da versão padrão. Contudo, as pessoas continuarão a utilizar o WhatsApp como de costume, não há necessidade de baixar nada adicional.

Diante de inúmeras facilidades oferecidas pelo WhatsApp Business investir nesta estratégia é retorno garantido!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Aprimore seu atendimento usando o WhatsApp Business

quarta-feira, 18 de setembro de 2019


Não é novidade que o mercado de dispositivos móveis vem aumentando junto com os acessos e seus usuários, chegando até superar os números de acessos por desktop.

Diante desse cenário, conceitos como o mobile first e mobile only surgiram para revolucionar e repensar os formatos de comunicação.

Há pouco tempo muitos especialistas acreditavam que o mobile first era o caminho para a construção de sites. Todos os projetos se iniciavam a partir das necessidades do mobile para posteriormente serem adequados ao design para o desktop. No entanto, essa crença já foi deixada de lado e a era do mobile first foi substituída pela era do mobile only.

O conceito design mobile only, nada mais é do que projetos desenvolvidos para pessoas que acessam a internet apenas pelo celular. Por essa razão é importante que haja um aperfeiçoamento na construção desses designs, pois eles devem ser sites fluídos, rápidos e com boa usabilidade. As vantagens para focar nesse novo conceito é que é possível criar estratégias únicas e personalizadas linkadas ao seu negócio e ao consumidor.

Cada detalhe conta para que o consumidor tenha uma boa experiência ao realizar uma compra. Estratégias para reforçar e divulgar a sua marca, prestar um bom atendimento, informar cupons de desconto para atrair, oferecer compra conjunta e ofertar exatamente o que ele precisa de acordo com o seu perfil. E por fim, o mais importante é que o cliente se sinta seguro na hora de realizar o pagamento, são algumas das vantagens para o seu negócio, aplicando corretamente certamente terá um bom retorno e um cliente satisfeito!

Foi pensando nessa tendência do mercado e da era digital que o Fastcommerce se preparou e desenvolveu um design totalmente focado no conceito mobile only.

Se sua loja ainda não está preparada entre em contato com nossos especialistas para mudar esse cenário!  


Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Mobile Only para E-commerce

terça-feira, 17 de setembro de 2019



Você sabia que a Microsoft atualiza o Windows pelo menos uma vez por mês?

Muitas atualizações recentes corrigiram serviços do Windows que podem ser acessados remotamente e usam portas TCP que estão abertas no seu micro.

A melhor maneira de se proteger é desconectar seu computador da internet. A segunda melhor maneira é fechando suas portas!

O Fastcommerce possui uma ferramenta bem fácil que analisa e lista as portas TCP da sua rede que estão abertas para ataques de hackers. Para conhecer esta ferramenta, acesse o site administrativo e em seguida clique aqui.

Caso existam portas não invisíveis, entre em contato com a equipe de segurança de sua empresa para verificar se esta situação representa risco. Se for o caso, solicite suporte profissional para tornar invisíveis todas as portas.

Reforce a segurança das suas vendas!

Seu computador está invisível para hackers?

quarta-feira, 11 de setembro de 2019





Se você se interessa por e-commerce, vale a pena conhecer o grupo do Facebook onde lojistas, desenvolvedores e designers se encontram.

O objetivo do grupo E-commerce sem Segredos é compartilhar experiências, esclarecer dúvidas e trocar ideias sobre o mercado.
Além de ficar por dentro das novidades e tendências, você terá acesso direto aos melhores especialistas do mercado.

Curtiu? Então faça parte do grupo e vamos juntos desvendar os segredos do e-commerce!

Nos encontramos lá!

Desvende os segredos do e-commerce!


A Black Friday está chegando!

Pensando nesta que é uma das datas mais importantes do e-commerce, veja como o Fastcommerce pode contribuir para que sua loja arrase na melhor sexta feira do ano!

Use os relatórios e crie uma base de clientes para a Black Friday.

É importante trabalhar com uma base de clientes segmentada, pois dessa forma suas campanhas serão mais assertivas.

Aqui no Fastcommerce disponibilizamos centenas de relatórios que oferecem um retrato real do seu negócio. É possível extrair as mais variadas informações. Por exemplo, execute o relatório "Lista de melhores clientes" e crie uma condição especial para os clientes que mais compraram na loja. Ou prepare uma condição especial para os novos clientes que compraram nos últimos 60 dias, consultando o relatório "Clientes novos e pedidos".

Invista em estratégias de marketing

No mercado online, em qualquer época do ano, a divulgação é necessária, mas ela se torna ainda mais importante na Black Friday. Nesse caso, invista e acompanhe suas campanhas no Google e nas Redes Sociais.

No Fastcommerce sua loja está preparada para conversar com o mundo. Oferecemos uma integração facilitada ao Google Ads e permitimos a uma integração rápida com diversos serviços do Facebook, incluindo o catálogo de produtos do Instagram. Se sua loja ainda não está nas Redes Sociais, veja aqui o guia ilustrado que criamos para essa implantação.

Ofereça os produtos mais desejados com descontos matadores!

Infelizmente muitas lojas ainda utilizam descontos "falsos" na Black Friday. Por isso, para se destacar, você precisa mostrar que quem comprar nesse dia terá mesmo descontos matadores.

No Fastcommerce oferecemos utilitários, que fazem alterações em conjunto no cadastro de produto, clientes e pedidos. Permitem também importar e exportar dados diretamente do banco de dados da loja virtual de/para sistemas externos.

Defina nas promoções os produtos mais desejados e execute o utilitário: "Inclusão de produtos em promoção" para uma alteração rápida dos preços desses produtos.

Reforce o atendimento 

Tenha consciência de que o movimento em seu site deve ser maior do que o normal se você estiver realizando uma campanha de Black Friday. Disponibilize o chat integrado e encante o cliente com o atendimento via WhatsApp.

Prepare-se logisticamente e capriche no envio dos produtos 

Nessa época é necessário manter um controle ainda mais rigoroso do estoque e oferecer um prazo de entrega rápido assegurando a qualidade das embalagens. Caso seja preciso, recorra a mais transportadoras.

No Fastcommerce permitimos que o cálculo de frete seja realizado por qualquer sistema externo integrável. Aqui sua loja não tem fronteiras!

Agora que você já sabe dos principais passo de como preparar sua loja saiba que como sempre o Black Friday não causa qualquer lentidão no Fastcommerce. Pelo contrário, registramos nos últimos anos excelente performance e baixa latência de rede.

Prepare-se e boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Venda mais na Black Friday

quarta-feira, 4 de setembro de 2019


Google Analytics é uma ferramenta gratuita que auxilia na tomada de decisões.

O Fastcommerce já tem os principais produtos do Google integrados, além dos diversos relatórios administrativos que ficam disponíveis para que o lojista realize o acompanhamento de sua loja.
Um dos grandes desafios para utilizar essa ferramenta é saber como usá-la e o que fazer a partir dos dados extraídos.

Outro detalhe importante é que a configuração da ferramenta seja realizada cuidadosamente para não acarretar em problemas futuros de dados incorretos.

Separamos algumas dicas de relatórios para ajudar a loja a mensurar os resultados, definir o que é importante para o seu negócio e criar estratégias a partir desses dados:

  • Tempo Real
Vai trazer informações do que está acontecendo em seu e-commerce em tempo real.

  • Público
Vai trazer dados dos visitantes do seu e-commerce.

  • Comportamento
Vai mostrar como o seu visitante se comporta dentro do seu e-commerce.

  • Conversão
Vai trazer informações sobre vendas e conversões.

Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce com base nas dicas de Alexandre Berringer, gerente do desenvolvimento do Fastcommerce.

Google Analytics & Fastcommerce

quarta-feira, 28 de agosto de 2019


O cadastro de produtos é uma das etapas mais importantes para quem quer vender online.

Diferentemente da loja física, a online não conta com um vendedor disponível para explicar as funcionalidades e benefícios dos produtos à venda.

Para publicar com sucesso o cadastro de produtos em sua loja, vale a pena seguir alguns passos que listamos abaixo:

1) Cadastre produtos com múltiplas imagens e vídeos

Conhece a expressão “Uma imagem vale mais que mil palavras"? De fato, as imagens velem muito. Cada produto pode ter diversas fotos associadas, contendo detalhes ou ângulos diferenciados. Já o vídeo é uma poderosa ferramenta que maximiza as vendas da loja virtual.

2) Facilite a busca na loja com o recurso de filtros incrementais

Os filtros facilitam a navegação pelos produtos da loja e ajudam encontrá-los mais facilmente. Seja pela cor, pelo tamanho, pela marca, pelo estilo, ou qualquer outra característica que ajude o cliente a localizar o que deseja.

3) Descrição de produtos

É um erro pensar que a descrição deve apenas listar os recursos e características técnicas dos produtos.

Uma boa descrição deve destacar as vantagens que o comprador terá em comprar o produto. Informe também quais problemas ele soluciona e ensine o cliente a utilizar o produto.

4) Aumente a conversão com a Venda Conjunta e o Cross Selling

Na seção do cross selling, a loja pode oferecer produtos similares. Já na seção de venda conjunta, a loja oferece produtos que sejam comprado juntos, dessa forma o cliente coloca os dois produtos no carrinho com apenas um clique.

Veja nesse link outros procedimentos importantes que você pode implementar no cadastro do produto da sua loja virtual.

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce com base nas dicas de Wagner Yamuto, gerente do suporte do Fastcommerce.

Aumente a conversão com o cadastro de produtos

 
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