Sua equipe está preparada para atender a todos os tipos de clientes?

Existem vários tipos de clientes em uma loja virtual. Compreender os tipos de clientes da empresa pode fazer toda a diferença na hora da venda. Com uma abordagem específica para cada perfil de cliente, a chance de sucesso da loja é reforçada.

Conheça abaixo os principais tipos de clientes:  

Novos clientes: São aqueles que estão visitando e comprando na sua loja virtual pela primeira vez. Eles podem ter descoberto sua loja por meio de publicidade, referências ou pesquisas online.

Clientes recorrentes: São aqueles que já fizeram compras anteriormente na sua loja virtual e retornam para realizar novas compras. Eles estão familiarizados com sua marca e confiam na qualidade dos seus produtos ou serviços.

Clientes leais: São os clientes que têm um forte vínculo com sua marca e demonstram lealdade contínua. Eles podem se inscrever para receber atualizações, participar de programas de fidelidade e recomendar sua loja para outras pessoas.

Clientes em potencial: São pessoas que demonstraram interesse em sua loja virtual, mas ainda não realizaram uma compra. Eles podem ter adicionado itens ao carrinho de compras ou se inscrito na sua lista de e-mails, mas ainda não finalizaram a transação.

Clientes inativos: São aqueles que já fizeram compras no passado, mas não interagiram com sua loja virtual há algum tempo. Esses clientes podem precisar ser reengajados por meio de campanhas de marketing ou ofertas especiais.

Clientes insatisfeitos: Infelizmente, nem todos os clientes têm uma experiência positiva. Esses clientes podem ter tido problemas com seus pedidos, atendimento ao cliente ou qualidade do produto. É importante abordar suas preocupações e tentar resolver seus problemas para reconquistar sua confiança.

Clientes engajados: São aqueles que interagem regularmente com sua loja virtual por meio de comentários, avaliações, compartilhamento nas redes sociais ou participação em fóruns de discussão. Eles são entusiastas da sua marca e podem desempenhar um papel importante na divulgação e promoção dos seus produtos.

Lembrando que esses são apenas alguns exemplos e que cada loja virtual pode ter seus próprios tipos de clientes, dependendo do nicho de mercado e das estratégias de marketing utilizadas.

Conheça agora algumas estratégias de venda para cada tipo de cliente:

Novos clientes:

• Ofereça um desconto especial na primeira compra para incentivar a conversão.
• Forneça informações claras sobre os produtos, políticas de devolução e garantias para gerar confiança.
• Envie e-mails de boas-vindas personalizados com recomendações de produtos com base em suas preferências.

Clientes recorrentes:

• Crie programas de fidelidade, nos quais os clientes acumulam pontos por cada compra e podem trocá-los por descontos ou brindes.
• Envie e-mails exclusivos com ofertas especiais para clientes fiéis.
• Ofereça um atendimento personalizado, lembrando-se das preferências e histórico de compras dos clientes.

Clientes leais:

• Ofereça acesso antecipado a novos produtos, lançamentos ou promoções exclusivas.
• Crie um programa de indicação, em que os clientes leais ganham recompensas por cada novo cliente que indicarem.
• Envolva-os nas decisões da marca, como por meio de pesquisas de opinião, para que se sintam valorizados e ouvidos.

Clientes em potencial:

• Envie e-mails de acompanhamento com lembretes personalizados sobre os itens que eles deixaram no carrinho de compras.
• Ofereça descontos ou frete grátis para incentivar a conclusão da compra.
• Forneça conteúdo relevante, como guias de compra ou análises de produtos, para ajudá-los a tomar uma decisão informada.

Clientes inativos:

• Envie e-mails personalizados com ofertas exclusivas para incentivá-los a retornar.
• Realize campanhas de reengajamento, oferecendo descontos especiais ou brindes para reativar seu interesse.
• Faça uma pesquisa de satisfação para entender os motivos da inatividade e buscar soluções.

Clientes insatisfeitos:

• Priorize o atendimento ao cliente e responda prontamente às reclamações ou problemas relatados.
• Ofereça soluções, como troca de produtos, reembolsos ou créditos na loja, para resolver as questões de forma satisfatória.
• Faça um acompanhamento personalizado para garantir que a experiência negativa seja corrigida.

Clientes engajados:

• Incentive-os a compartilhar suas experiências positivas nas redes sociais, oferecendo descontos exclusivos ou participação em programas de afiliados.
• Crie uma comunidade online onde os clientes possam interagir, compartilhar dicas e experiências.
• Realize concursos ou sorteios exclusivos para os clientes engajados, como forma de recompensá-los por seu apoio.

Essas estratégias podem ser adaptadas e personalizadas de acordo com as necessidades específicas da sua loja virtual e do seu público-alvo. É importante monitorar e analisar os resultados para ajustar suas abordagens e garantir o sucesso das suas vendas.

Bons negócios! 

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de marketing do Fastcommerce.