O que é Search Experience Optimization (SXO)?

 

A Search Experience Optimization (SXO) é uma evolução do tradicional Search Engine Optimization (SEO). Enquanto o SEO se concentra em melhorar a visibilidade de um site nos resultados de busca através da otimização técnica e de conteúdo, o SXO vai além, focando na experiência do cliente (UX) após ele chegar ao site. O objetivo do SXO é garantir que os visitantes encontrem facilmente o que procuram e tenham uma experiência positiva, o que pode aumentar as taxas de conversão e a satisfação do cliente.

Aqui estão os principais componentes do SXO:

- SEO tradicional: Envolve a otimização de palavras-chave, a criação de conteúdo de qualidade, a construção de links e outros métodos para melhorar o ranking nos motores de busca.

- Experiência do usuário (UX): Inclui a navegação intuitiva, design responsivo, tempos de carregamento rápidos, e uma interface amigável que facilita a interação do cliente com o site.

- Conversão: Foca em transformar visitantes em clientes ou leads, utilizando técnicas como call-to-actions (CTAs) eficazes, formulários simplificados, e processos de checkout fáceis.

- Análise e ajuste contínuo: Envolve monitorar o comportamento do cliente, analisar métricas (como taxa de rejeição, tempo no site, páginas por visita), e fazer ajustes contínuos para melhorar a experiência e as taxas de conversão.

Qual a importância da experiência do cliente em minha loja virtual?

A experiência do cliente na loja é crucial por várias razões, e sua importância pode ser destacada nos seguintes pontos:

- Primeira impressão: Os primeiros segundos de interação de um visitante com uma loja são críticos para formar a primeira impressão. Se a loja for confusa, estiver desatualizada ou difícil de navegar, os leads tendem a sair rapidamente.

- Retenção e engajamento: Uma boa experiência do usuário (UX) ajuda a manter os visitantes na loja por mais tempo. Isso pode levar a um maior engajamento, mais visualizações de páginas e, eventualmente, conversões.

- Taxas de conversão: Um design intuitivo e um processo de navegação simples facilitam para os visitantes encontrar o que procuram e completar ações desejadas, como fazer uma compra. Isso pode aumentar significativamente as taxas de conversão.

- Fidelização e reputação: Lojas que proporcionam uma boa experiência são mais propensas a ganhar a lealdade dos clientes, que provavelmente retornarão e indicarão a loja para outras pessoas.

- SEO: Motores de busca como o Google consideram a experiência do usuário ao classificar sites. Uma boa UX pode melhorar o SEO, resultando em melhor visibilidade nos resultados de busca.

Por que a maioria dos clientes abandona a loja nos primeiros 10 segundos?

A lentidão no carregamento das páginas é um dos principais motivos para o abandono rápido de uma loja virtual, pois os usuários da internet tem pouca paciência para esperar mais do que alguns segundos.

Além disso, um design que não seja visualmente atraente ou que pareça desatualizado pode desencorajar os visitantes a explorar a loja. A dificuldade de navegação também contribui para a frustração dos leads. Se a estrutura de navegação não é intuitiva, eles tendem a abandonar a loja rapidamente.

Vale lembrar que o conteúdo inicial deve ser relevante e corresponder às expectativas dos visitantes, caso contrário, eles provavelmente sairão. Com o aumento do uso de dispositivos móveis, uma loja que não é otimizada para telas menores proporciona uma experiência ruim e, consequentemente, leva ao abandono rápido. Pop-ups agressivos e anúncios intrusivos podem irritar os visitantes, fazendo com que saiam imediatamente. Além disso, se uma loja não comunica de forma clara e imediata o seu valor ou proposta, os visitantes podem não ver razão para permanecer e explorar mais.

O que devo fazer para minha loja ter um SXO melhor?

Para melhorar a Search Experience Optimization (SXO) da sua loja, é essencial combinar práticas de SEO com um forte foco na experiência do usuário (UX) e na otimização de conversões. Aqui estão algumas ações práticas que você pode implementar:

1. Melhore a experiência de navegação

Navegação intuitiva: Crie uma estrutura de navegação clara e fácil de usar, permitindo que os visitantes encontrem rapidamente o que procuram. 

Design responsivo: Certifique-se de que a sua loja funcione bem em todos os dispositivos, especialmente em smartphones e tablets.

Velocidade da loja: Otimize o tempo de carregamento da sua loja virtual. Use ferramentas como Google PageSpeed Insights para identificar e corrigir problemas que possam estar retardando sua loja.

2. Produza conteúdo relevante

Conteúdo informativo: Crie conteúdos que respondam a todas as etapas de busca dos clientes. Use blogs, guias de compra e descrições de produtos detalhadas.

Atualizações regulares: Mantenha o conteúdo da loja atualizado para refletir as últimas tendências e ofertas.

Mídias visuais: Utilize imagens de alta qualidade, vídeos e gráficos para enriquecer o conteúdo e tornar a experiência mais envolvente.

3. Foque na linkagem interna

Direcione a jornada do cliente: Se um cliente entrar pelo blog, direcione-o ao e-commerce. Se ele entrar pelo e-commerce, verifique se o conteúdo atende às principais dúvidas. Utilize links internos para guiar os clientes por toda a loja, facilitando a navegação e incentivando a conversão.

4. Otimização de conversão (CRO)

Call-to-Actions (CTAs) eficazes: Utilize CTAs claros e convincentes em locais estratégicos da sua loja virtual.

Simplifique o processo de checkout: Reduza o número de etapas necessárias para concluir uma compra. Ofereça múltiplas opções de pagamento e garanta que o processo seja rápido e intuitivo.

Testes A/B: Realize testes A/B para diferentes elementos da sua loja (como títulos, CTAs, layouts de página) para identificar o que funciona melhor.

Ofertas e incentivos: Ofereça descontos, frete grátis ou outras promoções para incentivar a compra.

5. Análise e ajuste contínuo

Métricas e análises: Monitore regularmente métricas como taxa de rejeição, tempo na loja, páginas por visita e taxa de conversão usando ferramentas como Google Analytics.

Feedback dos clientes: Colete e analise o feedback dos clientes para identificar pontos fracos na experiência da loja e áreas para melhoria.

Ajustes baseados em dados: Use os dados coletados para fazer ajustes contínuos na sua loja, garantindo que ela esteja sempre otimizada para uma melhor experiência do cliente e maior taxa de conversão.

6. SEO tradicional

Pesquisa de palavras-chave: Identifique as palavras-chave relevantes para o seu negócio e integre-as de forma natural no conteúdo da sua loja.

Otimização On-Page: Garanta que todas as suas páginas estejam otimizadas, incluindo títulos, meta descrições, cabeçalhos e conteúdo.

Backlinks de qualidade: Construa uma rede de backlinks de sites respeitáveis para aumentar a autoridade da sua loja.

7. Interatividade e personalização

Chatbots e suporte ao cliente: Utilize chatbots para fornecer respostas rápidas às perguntas dos clientes e ofereça suporte ao cliente eficiente.

Personalização: Utilize dados de comportamento dos visitantes para personalizar a experiência de navegação e as recomendações de produtos.

Conclusão:

SXO é mais do que “como a busca é feita”, mas também sobre como transformar essa busca em venda e garantir uma boa experiência para o cliente. Ao implementar essas estratégias, você pode melhorar significativamente a SXO da sua loja, proporcionando uma experiência de cliente  superior e, ao mesmo tempo, otimizando sua loja para atrair e converter mais visitantes.

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de marketing do Fastcommerce.