Quem tem um e-commerce lida com vários problemas em relação à comercialização até conseguir de fato concretizar a venda. Depois que o pedido é concluído, um novo desafio se inicia, a entrega!
Certamente sem processos logísticos eficientes, dificilmente a loja consegue atender seus clientes de modo satisfatório. Além dos prazos, há os custos que envolvem a operação.
Como o mercado está se tornando cada vez mais competitivo, uma boa opção para melhorar a qualidade dos serviços e valorizar os clientes é oferecer a entrega agendada.
Apesar de inovador, é bem simples o conceito de entrega agendada/programada. Em resumo a entrega programada permite que o cliente selecione o melhor dia e horário para receber suas encomendas.
Uma vez que a loja virtual disponibiliza essa opção de entrega, é possível trabalhar com um planejamento em relação aos envios, que consequentemente reduz os custos.
Além da economia, oferecer a opção de entrega agendada a loja atua conforme a lei e ainda pode ter várias outras vantagens. Veja algumas delas:
Acompanhamento sobre as entregas
Esse tipo de serviço melhora o controle sobre a saída de mercadorias da loja. Como cada uma tem seu dia e horário especificados, é mais fácil organizar e monitorar.
Aumenta o relacionamento com o cliente
A relação com o cliente também melhora muito, já que cabe a ele a decisão final da data da entrega. Ou seja, ele também tem compromisso com a venda.
Redução do retorno das encomendas
Como é o cliente que escolhe qual é a melhor data e horário para receber seu produto, as chances de encontrar a residência vazia se tornam bem menores.
Se todas as entregas forem feitas conforme o programado, será bom para todos. É certo que nenhuma loja está protegida contra os atrasos, já que situações inesperadas podem acontecer. Nesse caso, informe sobre o imprevisto e mostre que se encontra disponível para resolver da melhor forma e, assim, tornar esse momento menos conturbado.
Veja aqui como disponibilizar a entrega programada em sua loja virtual no Fastcommerce.
Bons negócios!
Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.
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