sexta-feira, 22 de março de 2013


Com o crescimento das compras em lojas virtuais, cresce também a quantidade de chargebacks e fraudes. Algumas lojas ainda não utilizam uma ferramenta de gestão de riscos para evitar este tipo de problema, por isso abordamos esse tema na nossa última palestra.

Nossos convidados, Luiz Cufaro, Coordenador de Parcerias e Thiago Fernandes, Consultor de Vendas da empresa ClearSale, falaram como ocorrem os chargebacks e as fraudes, além de apresentar como a ClearSale atua na prevenção dessas fraudes, aumentando inclusive o número de conversão de vendas das lojas.

Confira abaixo a palestra:

Faça o download da apresentação.

A ClearSale também disponibilizou um desconto exclusivo para os participantes da palestra e lojistas FastCommerce. Entre em contato com o FastCommerce para ter acesso ao desconto. A promoção é válida até o dia 14/06/2013.



Palestra ClearSale: Como evitar fraudes na sua Loja Virtual

quarta-feira, 20 de março de 2013


Na última sexta-feira (15) o governo federal anunciou o Plano Nacional de Consumo e Cidadania, um pacote de medidas que visam fortalecer os órgãos de defesa do consumidor (Procons) e impor regras mais rígidas para a atuação das agências reguladoras de serviços.

O conselho vai debater a aplicação de novas normas para aprimorar a defesa do direito dos consumidores. A primeira medida vai ser a definição de uma lista de produtos essenciais, cuja manutenção ou troca por conta de problema ou defeito terão que ser feitas de maneira imediata pelo vendedor.

Comércio eletrônico

Com o crescimento do comércio eletrônico no Brasil e o aumento no número de reclamações por parte dos consumidores, o pacote do governo dedicou um capítulo especial para o comércio eletrônico.

Um decreto vai garantir que consumidor terá direito a informações claras e objetivas sobre a empresa e sobre o produto que ele está adquirindo. Além disso, esse mesmo decreto vai obrigar as lojas virtuais a criar canais de atendimento ao consumidor e vai estabelecer procedimentos para quando o cliente se arrepender de uma compra.

As lojas virtuais vão ter que dispor agora de uma ferramenta que permita aos clientes fazer, também pela internet, o cancelamento da compra de um produto ou serviço. Além disso, as empresas ficam obrigadas a comunicar a instituição financeira (operadora de cartão de crédito, por exemplo) que aquele contato foi desfeito, para evitar que haja cobrança.

Hoje, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece o direito de arrependimento em até sete dias após a aquisição. Entretanto, os consumidores enfrentam dificuldades para exercê-lo.

O decreto prevendo essas mudanças foi assinado na sexta-feira pela presidente Dilma Rousseff, mas o comércio eletrônico terá 60 dias para se adaptar a elas. Portanto, apenas em maio as lojas on-line serão obrigadas a cumprir as medidas.

Quer saber mais sobre os outros itens que compõem o plano? 
Clique aqui e acesse a matéria completa.

Novo plano do governo para fortalecer direitos dos consumidores, possui mudanças para o comércio eletrônico

quinta-feira, 14 de março de 2013



Na semana passada, Renato Mendes, Gerente de Assuntos Corporativo da Netshoes, foi nosso convidado para contar como foi a trajetória da empresa até se tornar o maior conglomerado de lojas de esportes da América Latina.

Renato mostrou como a Netshoes preza pelo atendimento ao cliente e a opinião dos compradores, fatores essenciais para o crescimento da loja. Além disso, na palestra ele fala como o FastCommerce participou desse processo de crescimento e a importância do mobile para as lojas virtuais.

Veja a palestra:

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Palestra FastCommerce | Netshoes

sexta-feira, 8 de março de 2013


Em nossos bate-papos semanais com os lojistas que estão vindo para o FastCommerce, sempre frisamos a importância de um plano de negócios bem feito. Mas como definir metas e objetivos para ter sucesso no mercado?

A palestra "Ações de performance para sua loja virtual", auxiliou com essas questões. Nosso convidado João Leite, sócio-diretor da PGeC, falou sobre definição de metas para montagem de um plano de ação, como estabelecer indicadores chaves de desempenho (KPI's) e planejamento de mídia para divulgação do seu e-commerce.

Você confere a palestra aqui: 

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João Leite também apresentou um modelo de planejamento de mídia, clique e faça o download.

Semana que vem tem mais palestras. Acompanhe o FastCommerce no Facebook e Twitter e saiba das novidades!

Palestra PGeC: Ações de performance para sua loja virtual

quarta-feira, 6 de março de 2013


Na última sexta-feira na FecomercioSP (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo), aconteceu o evento “Nova lei brasileira de crimes eletrônicos”, com intuito de debater os prós e contras da Lei 12.737, também conhecida como “Lei Carolina Dieckmann”, que entrará em vigor a partir de Abril.

A lei aprovada no final de 2012, traz premissas e punições para crimes eletrônicos ocorridos em ambientes on ou offline. 

Lei 12.737/2012 - Invasão de Dispositivo Informático

Art. 154-A: Invadir dispositivo informático alheio, conectado ou não à rede de computadores, mediante violação indevida de mecanismo de segurança e com o fim de obter, adulterar ou destruir
dados ou informações sem autorização expressa ou tácita do titular do dispositivo ou instalar
vulnerabilidades para obter vantagem ilícita.

Pena: detenção, de 3 meses a 1 ano, e multa.

A lei ainda levanta pontos polêmicos, pois determinados termos sugerem dupla interpretação, como por exemplo:  "invasão de dispositivo informático", "mecanismo de segurança", "vulnerabilidades", "interrupção" e "perturbação".  “Essas incoerências servirão para que a defesa do criminoso possa reverter as penas em, por exemplo, pagamento de cestas básicas. E isso pode dar a impressão de que um crime de invasão de privacidade compensa. Estamos cheios de leis, mas efetiva mesmo é a fiscalização da sociedade sobre os crimes", salientou Luiz Flávio Gomes, jurista e cientista criminal.  

Com o debate ao final do evento, todos concordaram que este foi apenas um primeiro passo para evitar os cibercrimes e que de agora em diante o objetivo é discutir e levantar sugestões para que a lei seja justa e eficaz. "A tecnologia avança muito mais rápido que a lei. Temos que reduzir as dificuldades com medidas preventivas.", disse Edson Perin, editor do RFID Journal Brasil e mediador do debate.

Clique aqui para acessar as apresentações do evento.

Lei 12.737, conhecida como "Lei Carolina Dieckmann”, entra em vigor em Abril

quinta-feira, 28 de fevereiro de 2013

Na semana passada, o FastCommerce recebeu Antônio Cesteira, Ex-Presidente da NFe do Brasil e Leandro Felizali da Vinco, para falar sobre a utilização da nota fiscal eletrônica.

Leandro da Vinco, demonstrou como emitir a NFe através do sistema administrativo do FastCommerce e Antônio ressaltou pontos importantes para gestão da NFe, como por exemplo: descrição do fluxo de entrada e saída, os processos envolvidos e quais as principais preocupações ao emitir a NFe.

A palestra e as apresentações você confere abaixo na íntegra: 

Faça o download da apresentação: Parte 1 | Parte 2


Quer saber mais sobre a NFe no FastCommerce? Clique aqui


Palestra Vinco: Reduza custos utilizando a NFe integrada

sexta-feira, 22 de fevereiro de 2013

O Site Sustentável promove uma ação inovadora na internet: o fornecimento de um selo que dá créditos de carbono através do plantio de árvores, de acordo com o número de pageviews que o seu site gera.

O FastCommerce acredita e apoia essa iniciativa! Conheça algumas ações que promovemos para colaborar com um mundo mais sustentável: 




FastCommerce adere ao selo Site Sustentável

 
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