Palestra Online | Tenha um blog com conteúdo original e converta seguidores em clientes

Você sabe o que é marketing de conteúdo e como ele pode ajudar a sua loja virtual a melhorar o SEO, gere leads e ajudar até mesmo na conversão de vendas?

Vitor Peçanha, co-fundador da Rock Content, esteve aqui na semana passada para falar sobre o assunto e passou dicas importantes sobre os primeiros passos para estruturar um blog para o seu e-commerce.

Confira a palestra:

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outubro 09, 2013 Palestras

10 dicas para o seu e-commerce de moda

Separamos algumas dicas para que sua vitrine online chame a atenção na internet. Veja abaixo: 

1) Invista em design

Conteúdo é importante sim, mas um design bem planejado é essencial na hora de abrir um e-commerce. Lembre-se de que em uma loja virtual você não terá vendedores auxiliando o cliente a encontrar o que ele procura, então quem assume este papel é justamente a disposição de informações, um design intuitivo. Se você tiver uma organização confusa, o seu público terá dificuldades em navegar na sua loja e rapidamente irá abandonar o site.

2) Categorize seus produtos

Para que o seu cliente possa achar os produtos é importante que você o categorize com precisão. Se você quer vender roupas é importante ter uma seção para cada tipo de vestimenta. Comece separando entre feminino, masculino, acessórios e sapatos, pois dessa maneira você deixa a sua loja organizada e o seu cliente não perde tempo olhando peças que ele não tem interesse em comprar.
Depois coloque as peças em categorias específicas (tipos de roupas, estampas, modelos de sapatos, cores). Isso facilitará a busca do cliente.

3) Capriche na imagem

Já dizia o ditado que uma imagem vale mais do que mil palavras, portanto invista nas imagens dos seus produtos. Contrate um especialista no assunto e não economize neste quesito. Lembre-se de que diferentemente da loja física, na loja virtual o cliente não pode provar a roupa, então para que ele possa se interessar pelo produto ele tem que estar no mínimo atraente aos olhos. É essencial também colocar a opção de zoom e imagens de diferentes ângulos para que o público consiga enxergar todos os detalhes.

4) Gerencie os estoques

Confira sempre se o que está sendo disponibilizado na loja virtual é realmente o que você tem no estoque. Oferecer um produto que você não consegue entregar é péssimo para a imagem da sua loja. Com isso você abre brechas para que o cliente comece a fazer reclamações, inclusive as mais formais, podendo chegar ao Procon.

5) Especifique as questões de troca

É essencial que você especifique as regras de troca e as deixe em local bem visível e de uma maneira bem clara, para que não haja dúvidas.
Em caso de promoções sazonais ou queima de estoque, por exemplo, podem haver poucas peças disponíveis e não haver a possibilidade de troca. Quando isso ocorrer, avise nas condições da promoção. Jamais deixe o cliente desinformado.

6) Dê informações sobre o produto

Uma foto de qualidade é importante, mas junto com ela devem vir as informações do produto! Não deixe o cliente com dúvida, informe a composição do tecido, o tamanho da peça, incluindo medidas da cintura, busto, quadril e cumprimento, afinal quanto mais completo melhor. Quanto mais informações o cliente tiver sobre o produto mais seguro em relação à compra ele vai ficar.

7) Fique atento à moda

Para vender mais é importante se manter atualizado. Quem quer crescer no mercado de vendas de roupas online deve sempre estar antenado à moda e pesquisar seus concorrentes. Também conheça as estampas do momento, quais são as peças desejos e invista nisso. Fique atento às tendências, faça cursos, leia sites, blogs e revistas de moda e se aprofunde cada vez mais no assunto.

8) Faça promoções

Todo mundo adora uma promoção, portanto faça a sua! Na hora de renovar o estoque é legal lançar alguma promoção para desencalhar as peças mais antigas. Você só tem a ganhar, pois atrairá a clientela com os seus preços e ainda vai ter mais chance de conquistar novos consumidores.

9) Fique de olho no calendário

Preste atenção nas estações do ano e nas datas especiais. A moda é dividida nas coleções primavera-verão e outono-inverno. Na troca de estações é bem bacana anunciar as novas coleções dando ênfase a esta mudança de clima que atrai muitos consumidores. Já nas datas especiais como Dia das Mães, dos Pais, Natal e Dia dos Namorados vale a pena adequar a sua loja virtual colocando peças em destaque referentes a data.

10) Invista no marketing

Além da sua loja virtual você pode escrever um blog relacionado a sua empresa. Ao oferecer conteúdo de qualidade as chances de você crescer neste ramo serão imensas. Faça vídeos, mostre combinações que podem ser feitas com as peças de roupa, ensine um passo a passo, indique uma maquiagem que combine com tal peça, selecione ocasiões e quais as vestimentas adequadas e divulgue tudo isso nas redes sociais. O importante é que você apareça para o seu público.

E ai, o que você tem feito para vender mais na sua loja virtual?

Conteúdo produzido pela Rock Content.

10 dicas para o seu e-commerce de moda

outubro 04, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Como gerar Buzz Marketing de produtos nas redes sociais

Na semana passada Ibrahim Cesar apresentou a Influentio, ferramenta voltada para maximizar a aceitação de um produto nas redes sociais.

Ibrahim explicou o que é o Buzz Marketing e como você pode utilizá-lo para divulgar os seus produtos nas redes sociais.

Clique aqui para acessar o vídeo que foi apresentado durante a palestra.

Você também pode assistir a palestra na íntegra em nosso canal no YouTube:

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outubro 01, 2013 Palestras

Google para seu Negócio

Se você tem interesse em conhecer melhor os produtos Google e saber dicas do AdWords, AdSense, Remarketing, entre outros, o FastCommerce recomenda a página "Google para seu Negócio" no Google+.

Na página é possível assistir palestras dos especialistas Google e outros convidados sobre conteúdo digital, engajamento e ferramentas que você pode utilizar na sua loja virtual para melhorar a conversão do seu negócio.

Vale a pena conferir!

Google para seu Negócio

setembro 27, 2013 Comércio Eletrônico

Como fazer promoção de produtos em mídias sociais?

Uma forma muito comum e de alto retorno na hora de divulgar seu produto é a realização e divulgação de promoções nas redes sociais. As vantagens em utilizar as redes para isso são inúmeras, entre elas o alcance de uma quantidade significativa de pessoas e a praticidade, pois seu público já está lá a um clique de sua loja. Também há a possibilidade de interação direta com o público, a conversão em visitas para seu site e a divulgação de uma imagem positiva e simpática de sua loja. 

Para realizar uma promoção de sucesso é preciso se planejar e observar detalhes importantes para que a ação esteja em conformidade com as políticas internas de cada rede social e com a legislação vigente. Em vigor desde 22 de julho de 2013, a Portaria 422/13, regulamenta ações como promoções e concursos culturais nas redes sociais. Fizemos aqui uma compilação de dicas valiosas na hora de realizar uma ação promocional nas principais redes do momento. Confira!

Twitter

Uma das grandes vantagens em utilizar essa rede social para realizar promoções é sua alta capacidade de viralização. Basta um RT (retweet) para que sua mensagem multiplique em milhares de vezes seu alcance.

Por ser uma rede social que ainda não dispõe de uma política interna para promoções, é possível realizar sorteios de produtos, fornecer descontos e prêmios para seguidores que replicarem sua mensagem, ou mesmo para os que postarem uma frase criativa usando uma hashtag proposta por você. Você pode sortear uma camiseta, por exemplo, para todos os usuários que replicarem seu tweet promocional com a hashtag #suamarca.

Assim como em todas as redes sociais, no Twitter é fundamental disponibilizar a regulamentação detalhada da promoção. Isso inclui condições de participação, validade, data de sorteio dentre outros. No caso do Twitter, você pode disponibilizar em seu site a regulamentação da promoção e ter o link da página com as regras acessível para todos os seus seguidores. Lembre-se de criar uma regra que exclua da promoção todos os que tentarem participar com mais de uma conta e outra que limite a repetição de tweets por usuário para apenas um por dia, para que o tráfego na rede não seja prejudicado.

Instagram

Inicialmente popular entre os amantes dos smartphones, o Instagram se tornou uma grande rede social. Nela, é possível compartilhar e curtir imagens diversas e, a partir daí, interagir com outros usuários.

Para realizar uma promoção nessa rede, você pode, por exemplo, divulgar sua ação, regras e prêmios através de uma imagem e solicitar que os interessados em participar curtam essa foto! Você pode também sugerir que eles se marquem na imagem, de forma que ela será compartilhada na timeline de todos os que forem marcados. O uso de hashtags também é uma ótima opção nessa rede. Os cuidados que sugerimos para o twitter também devem ser observados no Instagram.

Facebook

A maior rede social do momento, o Facebook é a rede com o melhor retorno para promoções e também com o maior número de regras internas para as mesmas. Ações que envolvam mecanismos da rede como “curtir”, “compartilhar”, “comentar” ou “fazer check-in” são proibidas como formas de participação de promoções. Lançar promoções diretamente da timeline de sua Fan Page também está fora da política interna da rede. Mas, não desanime pois no próprio Facebook é possível encontrar gratuitamente as ferramentas necessárias para realizar promoções de forma legal.

Ter uma Fan Page é o primeiro passo para uma ação promocional de sucesso. Além de possibilitar a interação direta com seu público e a divulgação de sua marca, você pode usar aplicativos vinculados à Fan Page para ações promocionais nessa rede. Muitos desses aplicativos têm, internamente, a opção de “curtir”, o que facilita muito sua ação e tem, na prática, função similar à ferramenta “curtir” do Facebook, já que a ação aparecerá na timeline de quem curtiu, divulgando seu produto e sua promoção.

Você pode, por exemplo, sortear um produto através do aplicativo escolhido linkando o site da sua empresa à promoção e solicitando que os interessados em participar do sorteio se cadastrem por ela. Esta é uma forma simples de realizar a promoção e, de brinde, aumentar o tráfego no site de sua empresa!

Outra forma simples de realizar uma promoção válida é utilizando o aplicativo para solicitar aos usuários que postem imagens pessoais relacionando-as, de alguma forma com a sua marca. Se vai sortear um tênis, por exemplo, peça que os internautas postem uma foto pessoal com roupa de ginástica, mas descalços, com a hashtag “sófaltaotênis”, por exemplo. Você também pode solicitar o uso de outras redes sociais, como o Instagram e o Twitter na hora da postagem da foto. Essa é uma maneira inteligente de ampliar o alcance e impulsionar a interação em outros meios.

Lembre-se de que, antes de realizar qualquer ação promocional nas redes sociais, você deve obter uma autorização junto à Secretaria de Acompanhamento Econômico (Seae) ou à Caixa Econômica Federal (CEF). Planeje-se antecipadamente na hora de realizar uma ação como essa!

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Conteúdo produzido pela Rock Content.

Como fazer promoção de produtos em mídias sociais?

setembro 26, 2013 Comércio Eletrônico

Sua loja virtual está presente nas mídias sociais?

Quando pensamos no comércio tradicional, algumas estratégias clássicas vem à cabeça. Por exemplo: ao instalar uma loja em um shopping ou em uma rua, o que fazer para destacar o seu espaço e os seus produtos? Como convencer o cliente a escolher a sua loja para visitar entre tantas outras semelhantes?

Em poucos segundos, algumas estratégias devem ter passado pela sua cabeça. E é bem provável que entre todas elas, estejam algumas ideias para a vitrine. A vitrine é um elemento essencial na composição da loja, mostra a identidade dela. É ela a responsável por atrair a atenção do consumidor, por convidá-lo a entrar na loja.

No mundo virtual, as coisas se organizam de uma maneira um pouco diferente. Os potenciais compradores não estão em shoppings ou centros comerciais. Eles estão espalhados por vários lugares: buscadores, portais de notícia, sites de humor, jogos online, etc. Onde, então, montar a sua vitrine? Onde a maioria das pessoas está: nas mídias sociais.

Consumidor online: quem é esse cara?

“Capital mundial da mídia social”. O título, atribuído ao Brasil pelo Wall Street Journal, não veio à toa. Apontado como um dos principais mercados mundiais para redes como Facebook, Twitter e YouTube, o Brasil se destaca ainda pelos altos índices de atividade e engajamento dos usuários de mídias sociais.

Segundo estudo realizado pela provedora global de soluções de marketing digital, ExactTarget, cerca de 77% dos consumidores online brasileiros curtem alguma marca no Facebook. Para quem busca lugar para uma vitrine virtual, é visibilidade para não colocar defeito.

No entanto, o comportamento desse consumidor que está nas mídias sociais é um tanto quanto diferente do consumidor que vai ao shopping. A decisão da compra envolve aspectos bem diferentes no plano virtual. Para esse consumidor, o bom atendimento e a lábia do vendedor não são suficientes. Ele quer mais. Ele quer comparar preços. Ele quer vantagens, segurança e conhecer a reputação da loja online. E ele tem as ferramentas para isso!

Curti, não curti, compartilhei: o boca-a-boca online

Ao menos uma vez na vida, você já deve ter comprado um produto ou serviço indicado por um amigo ou parente. Talvez você já tenha também hesitado ou desistido de uma compra depois de ouvir uma opinião negativa.

No plano virtual, isso também existe. Só que aqui, a dimensão de uma opinião, positiva ou negativa, pode ser muito maior. Aquele mesmo consumidor que curtiu sua página, que está disposto a conhecer seus produtos, ofertas e promoções, estará igualmente disposto a reclamar, criticar e compartilhar sua insatisfação com a marca, caso ela aconteça.

Nas mídias sociais, o grande desafio de uma marca é construir uma relação de confiança com seu consumidor. O poder de um “curtir” é grande. No Facebook, cada clique no botão “curtir” ajuda a construir uma imagem positiva, podendo até cumprir o papel da indicação a um amigo, ou vários deles.

No Twitter, o poder em um retweet de uma oferta pode ser muito mais valioso do que a exposição de uma propaganda. O fato de um produto ou serviço ser indicado por um amigo, ou uma pessoa pública, formadora de opinião, tem grande valor na construção de um sentimento essencial na relação entre consumidor e marca: a confiança.

O poder da indicação é também a aposta do Google Plus. O botão “+1” incorporado na rede funciona como um sistema de recomendação entre amigos. Integrado com outros serviços do Google, como a busca e o Google Play, o “+1” tem grande alcance e indica ao usuário quando um ou mais amigos recomendam uma marca, produto ou serviço.

É sempre bom ter em mente que o poder de uma indicação entre conhecidos é grande. Mas o poder de uma insatisfação compartilhada pode ser muito maior. Por isso, a maneira como a marca interage com os usuários nas mídias sociais é determinante para sua imagem.

SAC online: ter ou não ter?

Por melhor que seja o serviço prestado, problemas vão aparecer. E seu cliente vai querer soluções. Soluções rápidas! Na verdade, a pergunta aqui deveria ser: SAC online, por que é tão importante ter? Não dá para abrir mão dele! O consumidor online exige isso e para ele pouco importa se você não tem pessoas qualificadas, preparadas e em quantidade suficiente para atendê-lo. Ele quer ser atendido e quer uma solução rápida.

Tenha certeza de que um bom SAC online vale o investimento. A gestão de crise começa aqui. O SAC funciona como um termômetro da marca para o consumidor. Um atendimento eficiente pode minimizar a insatisfação do consumidor, na mesma medida em que um atendimento ruim pode maximizá-la.

Marketing de relacionamento: conecte-se com seus clientes

Lembra da história da vitrine? Você já deve ter percebido que no mundo online a vitrine vai um pouco além da disposição de produtos. Aqui, tudo faz parte da sua vitrine: o que você quer e o que você não quer também. Ninguém quer orgulhosamente exibir as mais exaltadas reclamações feitas pelos clientes. Mas também não dá para esconder.

Por isso, invista no relacionamento com o consumidor. Mas é relacionamento mesmo. Não confunda com um bom atendimento “disfarçado”. Como você age quando começa a se relacionar com alguém? Você provavelmente tenta descobrir um bocado de coisas sobre a pessoa. Como ela é, o que ela gosta, o que vocês tem em comum. Faça o mesmo com seu cliente. Conheça seu cliente, entenda-o e dialogue com ele.

É isso que ele quer quando curte sua página. Ele quer se comunicar com você, quer interagir e obter respostas. A forma que você se relaciona com seus clientes pode evitar muitas situações desagradáveis.

Social commerce: muito além do virtual

Com as mídias sociais, começa a ganhar forma um mundo ainda pouco explorado de possibilidades. Para entender esse mundo, é preciso lembrar que as mídias sociais são ferramentas recentes, mas as conexões entre pessoas, formando um grupo com interesses comuns, existem desde os primeiros seres humanos vivendo em comunidade.

As redes sociais extrapolam o plano virtual. O consumidor online não existe apenas no mundo online. Ele é de carne e osso e quer ser tratado como tal. As marcas que procuram conhecer seu público, entender seu comportamento, alcançam bons resultados. Apostando na interação e no diálogo com os usuários, lojas como Ponto Frio e Magazine Luiza fazem sucesso nas redes e registram bons números nas vendas online.

A grande diferença das mídias sociais em relação aos canais tradicionais de comunicação está no relacionamento. É o que os usuários buscam: se relacionar, interagir. As marcas que melhor conseguirem entender as necessidades e expectativas de seus consumidores, compreender a dimensão das redes sociais, certamente vão ter uma boa vantagem no comércio social.

E sua loja? Já está presente nas mídias sociais? Compartilhe sua experiência.

Conteúdo produzido pela Rock Content.

Sua loja virtual está presente nas mídias sociais?

setembro 17, 2013 Comércio Eletrônico

Como aumentar as vendas da sua loja na internet

As facilidades de comprar online atraem novos clientes para os e-commerces. Mas se você investiu no ramo e quer ter sucesso, visibilidade e lucros, precisa agir de maneira certa. Para aumentar as vendas, existem algumas estratégias que devem ser seguidas para que você consiga resultados.

Primeiramente, de nada adianta tentar aumentar as vendas da sua loja virtual se você não oferece um serviço de qualidade e um atendimento eficaz. Esses dois pontos precisam ser o seu foco. O alcance da internet é muito amplo, por isso é importante que este alicerce esteja bem sólido para que você obtenha sucesso no mundo online.

Com esses fundamentos consolidados, é hora de seguir em frente! Vale lembrar que “tamanho único não serve para todo mundo”, ou seja, as dicas a seguir são apenas um ponto de partida para que você possa aumentar as vendas da sua loja na internet.

• Bons produtos

Qualquer loja, seja virtual ou física, não se mantém se não prezar pela excelência naquilo que oferece. No universo online, a propaganda boca a boca pode destruir a reputação do seu e-commerce rapidamente por causa dos produtos com baixa qualidade. É importante não só investir em preços competitivos, mas principalmente na qualidade dos produtos que serão oferecidos, além de disponibilizar todas as informações sobre eles de forma precisa.

• Produza um bom conteúdo

De nada adianta fornecer apenas informações técnicas sobre o seu produto. A nossa dica é que você comece a escrever porque o seu produto é importante, quais as experiências que ele oferece e qual o valor que ele agrega para quem o usa. Uma boa ideia é produzir conteúdo em um blog e nas redes sociais, pois isso contribui na otimização do seu site, o que faz com que ele apareça bem posicionado nas buscas do Google. Também é importante que você utilize ferramentas de SEO para potencializar a relevância da sua página nas pesquisas.

As empresas de e-commerce precisam criar ações de marketing digital que lhes proporcionem visibilidade e que façam com que suas mensagens cheguem ao público-alvo desejado. Você deve criar estratégias para que o seu público perceba a sua marca e a identidade dela. Promoções, descontos e concursos são uma boa maneira de interagir com o consumidor e fazer com que você seja notado no mundo online. Além disso, invista em uma estratégia de captação de clientes, utilize e-mail marketing, gere conteúdo relevante para seu blog, produza, textos, vídeos. E lembre-se de responder os comentários de quem visita a sua página!

• Gerencie o estoque

Confira sempre se o que está sendo oferecido na loja é realmente o que você tem no estoque, pois colocar à venda algo que você não pode entregar é uma fria! Se o cliente tentar comprar algo que aparece na loja virtual, mas não está disponível no estoque, haverá a possibilidade dele não querer trocar por outro produto, nem adquirir um vale no valor pago. Isso abre brechas para que ele faça reclamações online, ou até no Procon. Lembre-se que a propaganda negativa é muito difícil de ser revertida e que os consumidores hoje em dia pesquisam muito mais antes de adquirir um produto em determinada loja.

O estoque merece atenção constante, porém ela deve ser redobrada em épocas de promoção, quando a busca pelos produtos com desconto aumenta consideravelmente. Portanto, antes de lançar promoções, planeje, faça uma estimativa das vendas e prepare a quantidade certa de produtos para não deixar nenhum cliente na mão.

• Ouça o que o cliente tem a dizer

Se o seu cliente utiliza o seu serviço é porque ele gosta e confia. A dica aqui é conversar com ele para saber o que o atrai e o faz se manter fiel à sua marca. Faça um questionário simples, por exemplo, perguntando aos seus consumidores o que eles acharam da experiência de comprar o seu produto, se eles conseguiram encontrar o que queriam rapidamente no site, se as descrições estão bem feitas e se, quando precisaram, foram bem atendidos pelo SAC. Com essas perguntas você pode encontrar pontos falhos, entrar em ação para corrigi-los e  conseguir fidelizar clientes, além de angariar novos consumidores.

• Ofereça várias formas de pagamento

Dê opções ao seu cliente, não trabalhe apenas com uma determinada bandeira de cartão, ofereça opções de parcelamento, boleto bancário e débito à vista. Os valores competitivos oferecidos na internet e a facilidade de parcelamento são alguns dos fatores que atraem novos consumidores para a compra online. Outra boa maneira de atrair novos clientes é oferecer a opção de frete grátis para compras acima de determinado valor.

• Divulgue nas redes sociais

Faça um estudo para descobrir qual das inúmeras plataformas se adequa melhor ao seu tipo de público e depois comece a criar conteúdo específico para as redes sociais escolhidas. Muito se engana quem pensa que as redes sociais apenas devem reproduzir o conteúdo da sua loja na internet, você pode criar conteúdo específico para o Facebook, Twitter, YouTube, dentre outras. Através das redes sociais fica mais fácil encontrar o seu público-alvo e se comunicar com eles!

Caso você não utilize nenhuma dessas estratégias é hora de colocar nossas dicas em prática. Os resultados podem não aparecer logo no início, mas nenhum trabalho ganha consistência do dia para noite. Faça um orçamento e veja quanto pode investir em estratégias de marketing digital, além de direcionar planejamento e esforços para a construção de uma loja online fácil de ser usada, organizada e com muitas ferramentas que ajudam o cliente.

Conte para a gente quais dessas estratégias você tem usado!

Conteúdo produzido pela Rock Content.

Como aumentar as vendas da sua loja na internet

setembro 11, 2013 Comércio Eletrônico