sexta-feira, 29 de novembro de 2013

Entender os desafios do mercado de e-commerce é o primeiro passo para abrir uma loja virtual. Por isso, Thiago Sarraf especialista em E-commerce e Internet, apresentou os pilares do e-commerce e mostrou o que você pode fazer para ter uma loja de sucesso e se diferenciar dos concorrentes.

Confira a palestra na íntegra no link abaixo:

Clique aqui e faça o download da apresentação


Palestra Online | Dicas matadoras para maximizar as vendas da sua loja virtual

terça-feira, 26 de novembro de 2013

Hoje em dia, a compra de peças artesanais não se restringe mais aos lugares onde os itens em questão são produzidos. Com a internet à disposição, é possível fazer com que um grande público seja alcançado por uma loja online que venda artigos feitos à mão.

E você, quer apostar nos produtos artesanais? Saiba que antes é preciso conhecer as diretrizes para vendê-los! Confira as nossas dicas para obter sucesso nas vendas online de produtos artesanais, conhecendo os procedimentos que vão desde a criação da loja até a personalização do envio.

Apresente bem os seus produtos


Os clientes precisam de imagens para saberem o que irão comprar. O ideal é ter a ajuda de um fotógrafo profissional, mas se isso não for possível conte com uma câmera de boa qualidade e tire fotos de cada item em ambientes com boa iluminação e fundo neutro.

Na descrição de cada produto é necessário colocar as opções de cores disponíveis, materiais utilizados, o preço e formas de pagamento. Os detalhes das medidas precisam ser descritos com precisão: tamanhos e dimensões não podem faltar. Além disso, atualize o status dos produtos da loja sempre que algum deles se esgotar para evitar que o cliente compre algo que você não tem mais.

Produtos manuais personalizados

Uma ótima forma de apresentar os produtos é dando a opção de personalização de cada um deles, deixando a gosto do cliente. Dê a opção de cores e modelos diferentes de cada produto, ouça as ideias e propostas de cada cliente, sem deixar de dizer o que é possível ser feito e o que não é. Será preciso se comunicar com cada um deles constantemente para atingir o resultado esperado.

Estabeleça preços justos

Vender abaixo do preço para enfraquecer a concorrência e conquistar clientes não é a melhor atitude a se tomar. O ideal é valorizar o seu trabalho e o de todos os artesãos envolvidos. Fixe o preço baseando-se nos custos dos materiais e tempo gasto na execução das peças.

Estoque e organize seus produtos

Você precisa de um local que comporte as peças sem danificá-las. O ideal é um cômodo arejado com condições para armazenar a sua mercadoria. Rotule cada um deles, de preferência já embalados. Fica muito mais fácil achar um produto para expedição dessa maneira.

Conte a história da marca

Reserve um espaço no site para descrever a ideia que resultou na marca e/ou produto, o que despertou o gosto pelo artesanato e os cursos que você fez para levar as melhores mercadorias até os lares de muitas de pessoas. Cabe descrever os eventos e feiras de artesanato que também fazem parte da história da marca.

Deixe claro que um produto feito artesanalmente é único, o que torna cada um deles especial. Você vai aproximar o seu cliente em potencial da proposta da marca, agregando valor emocional aos produtos.

Adeque as embalagens aos produtos

Você vai precisar optar por embalagens que não danifiquem os seus produtos no decorrer do transporte. Elas precisam chegar intactas na casa do cliente.

Procure comprar caixas de tamanhos variados para enviar os produtos, levando em consideração o peso, tamanho e quantidade dos objetos que enviará. Se você envia muitos produtos frágeis, tenha um estoque generoso de plástico bolha, fita adesiva de boa qualidade, sacos de ar, isopor e espuma.

Esteja presente no mundo online

Você deve definir um público-alvo para definir a sua estratégia de presença online. Uma maneira de atrair clientes em potencial é criar perfis nas redes sociais com o objetivo de divulgar os produtos do seu site. Nos perfis, você pode postar dicas de artesanato, fotos dos clientes com seus trabalhos e outras novidades, sempre com um link para o seu site.

Comunique-se com o cliente

Se algum usuário do site fizer alguma pergunta, responda sempre com educação. Interagir com as pessoas também é uma maneira de atrair clientes, com maiores chances de fidelizá-los. Disponibilize formas de contato na sua loja virtual e fique sempre atento aos contatos, respondendo-os da forma mais rápida e direta possível.

O artesanato está muito presente em elementos decorativos, utilitários e da moda e se tornou um segmento de sucesso nas vendas online. Siga as nossas dicas para vender muito através da sua loja virtual de artesanato, valorizando o trabalho manual e garantindo a satisfação do cliente. Boas vendas!

Conteúdo produzido pela Rock Content.

Dicas de como vender artesanato online

quinta-feira, 21 de novembro de 2013

Nosso primeiro convidado de novembro foi Gerson Ribeiro, Diretor Executivo da Vitrio e professor de Marketing Digital na ESPM e Digitalks.

Gerson falou sobre a importância da integração da loja física e da virtual e principalmente sobre o crescimento do mobile nos dias de hoje, além de outros assuntos focados no aumento da rentabilidade do seu e-commerce. 

Confira a palestra abaixo: 

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Palestra Online | Dicas para melhorar o ROI do seu e-commerce

segunda-feira, 18 de novembro de 2013

Muitos e-commerces ainda se questionam se social media realmente vende ou se o intuito é apenas fazer relacionamento com o cliente. Pensando nisso, o Scup Ideas junto com Kátia Furtado, coordenadora de inteligência em mídias Sociais na Monstra, criaram um ebook que ensina os primeiros passos para organizar a estratégia de vendas do seu e-commerce em torno das mídias sociais.


Nas 26 páginas do ebook, você aprenderá:
  • Como é possível vender com a ajuda das mídias sociais;
  • A importância do monitoramento das mídias sociais para estimular vendas;
  • O que considerar na hora de publicar conteúdo;
  • Como transformar conversas em vendas;
  • Tecnologias e tendências para ajudar o seu e-commerce;
  • Pós-venda e mensuração de resultados.
Clique aqui e acesse o material. 

Social media vende ou não?

segunda-feira, 11 de novembro de 2013

Por Brunno Pandori Giancoli
Consultor Jurídico do Viseu Advogados. Professor de Direito Civil e Direito do Consumidor da Universidade Presbiteriana Mackenzie, do Complexo Jurídico Damásio e da FIA/USP.


A compra e venda de produtos pela internet é uma realidade irreversível. Muitos gurus do mercado de consumo chegam a afirmar que este novo modelo negocial substituirá definitivamente as compras realizadas fisicamente em um curto espaço de tempo. Tempo, comodidade, liberdade são, sem dúvida, os principais ingredientes que permitem a aceleração deste modelo de negócio no mundo todo. Mas por trata-se de um locus negocial peculiar, e ainda muito recente, é inevitável que novas questões despontem no cenário jurídico. Atualmente, uma das questões que mais aflige o mercado são as leis estaduais que regulam a chamada entrega agendada.

A entrega agendada hoje têm status de norma de ordem pública, ou seja, representa verdadeira garantia implícita aos contratos de compra e venda sujeitos às normas consumeristas. Ela estabelece que todos consumidores ao adquirir um produto, seja em um estabelecimento físico ou por meio de um site de compras eletrônica, podem agendar data e turno (manhã, tarde e noite) para a entrega em sua residência ou outro endereço indicado pelo consumidor. Esta garantia surgiu para preservar e tutelar um direito que a cada dia torna-se mais importante para os consumidores: o tempo.

O frete representa, pois, um custo agregado ao contrato de compra e venda, fruto do próprio serviço de transporte da mercadoria. Por tratar-se de uma despesa negocial, o art. 490 Código Civil deixa claro que o custo do frete, como regra, pode ser transferido livremente ao consumidor mediante cláusula contratual expressa.  Todavia é necessário esclarecer o que se entende por despesa contratual e qual o seu regime jurídico, bem como quais são as categorias similares que, via de regra, podem ser confundidas, criando uma interpretação equivocada sobre o tema. Na precisa lição de Javier Hervada (Lições propedêuticas de filosofia do direito, p. 437) a linguagem jurídica tem uma razão de ser. Cada conceito requer um termo, que é a sua expressão. Daí porque, como bem observa o autor, "a ciência jurídica elabora conceitos típicos, é necessário um léxico nocional também típico e próprio, porque só esse léxico é capaz de expressar, sem incertezas nem confusões, o conceito jurídico (...) Como disse Ihering, uma única expressão técnica poupa cem palavras; e poupa, podemos acrescentar, cem litígios".

Tito Fulgêncio explica que as despesas contratuais são acessórios ao preço, o qual representa um dos elementos essenciais da compra e venda, o qual é determinado, em regra, pelo livre debate entre os contratantes os pelas regras concorrenciais do mercado. As despesas contratuais, a exemplo do frete, também possuem esta mesma natureza, daí porque Paulo Nader afirma que as normas afetas ao tema "são de natureza dispositiva" (Curso de Direito Civil, Vol. 3, p. 162). É importante destacar que a despesa contratual não pode ser confundida com a ideia de ônus ou encargo legal. Estes, como o próprio nome sugere, são imputados na lei a um sujeito específico, sem qualquer possibilidade de transferência. Os ônus jurídicos, como regra, não tem qualquer coloração negocial e, portanto, não se confundem com despesas relacionadas com o transporte de mercadorias e produtos.

A licitude da cobrança do frete e, portanto, da entrega agendada, sujeita-se ao primeiro princípio básico de hermenêutica jurídica, qual seja, o da relação entre estrutura jurídica e realidade social. A estrutura jurídica não é um conjunto de conclusões lógicas obtidas por silogismos de alguns princípios apriorísticos. É uma ordem da e para a realidade social. A estrutura jurídica existe em função da realidade social, que precisa ser regulada, e as exigências de ordem e de justiça às quais a norma pretende servir. Diante disso, é possível imaginar que os fornecedores de produto absorvam todo o custo do frete da entrega agendada. Mas não se trata de um dever, mas sim de uma opção de posicionamento de mercado para criar uma vantagem competitiva frente aos demais concorrentes.

Todavia, a legalidade da cobrança na entrega agendada é condiciona ao perfeito cumprimento do dever de informação, o qual constitui, ao mesmo tempo, princípio da Política Nacional de Consumo e  Direito Básico do Consumidor previstos, respectivamente, nos arts. 4º e 6º do CDC. No julgamento do REsp 988.595/SP, a Ministra Nancy Andrighi, traçou as diretrizes acerca das informações devidas ao consumidor,  estabelecendo que "A correta prestação de informação, além de ser direito básico do consumidor, demonstra a lealdade inerente à boa-fé objetiva e constitui ponto de partida para a perfeita coincidência entre o serviço oferecido e o efetivamente prestado".

Assim, prestadas as informações corretas sobre o custo de frete, a cobrança pela entrega agendada sujeita-se de forma perfeita às normas consumeristas, em perfeita harmonia com os macro-objetivos da política nacional das relações de consumo, quais sejam, a proteção do consumidor e a harmonização do mercado.

Conteúdo produzido pela Viseu Advogados

A problemática da entrega agendada para o comércio eletrônico: a legalidade da cobrança das despesas com o frete.

sexta-feira, 8 de novembro de 2013




As livrarias online fazem cada vez mais sucesso, pela facilidade que trazem para os consumidores na hora da pesquisa dos títulos e preços, além da rapidez e praticidade proporcionada pela compra na internet.

Livros são itens fáceis de serem adquiridos, afinal, não é preciso que eles tenham cor ou tamanho adequado, basta o conteúdo. Dessa forma, fica mais fácil vendê-los na internet, além de evitar muitas trocas devido a tamanhos errados ou funcionamento incorreto, o que acontece no comércio de roupas e eletrônicos, respectivamente.

Quer começar a vender livros em seu e-commerce?
Para ajudá-lo separamos algumas dicas para colocar sua loja em evidência, conquistar cada vez mais clientes e se tornar referência como livraria online!

Marque presença no mundo online

A principal forma de publicidade de uma empresa online também deve ser nesse meio. Isso porque quando o cliente está navegando e se depara com uma proposta interessante, ele pode conferí-la com apenas um clique.

Formas de atrair seus clientes não faltam: marketing de conteúdo, estar nas redes sociais, ter boas palavras-chave para facilitar que sua loja seja encontrada e até anúncios patrocinados através do Facebook Ads, Google Adwords e outros.

Pesquise seu mercado, observe o que traz sucesso para a concorrência para ser aprimorado, produza textos, vídeos, imagens e podcasts com dicas de literatura e torne-se referência no assunto!

Além de gerar conteúdo relevante no seu blog e nas mídias sociais e contar com publicidade eficaz, você ainda pode fazer parcerias com outros sites para aumentar a visibilidade do seu negócio. Se você quer fazer uma promoção de uma coleção de livros sobre destinos para conhecer, que tal disponibilizá-la para que um site sobre viagens faça um sorteio? Assim, mais pessoas terão conhecimento desses livros e da sua loja online. O segredo é saber o que seu público deseja e onde ele está.

Tenha sinopses bem detalhadas


Nada é mais frustrante para um leitor do que se deparar com um título que parece interessante, ou um lançamento de determinado autor e não ter uma sinopse para entender melhor sobre o que ele trata. Por isso, é muito importante que cada item tenha uma descrição bem feita, que resuma o assunto principal da obra. Também é essencial que o sistema de busca de seu site seja eficiente e, além dos resultados esperados, traga títulos parecidos com o que o comprador procura.

Faça promoções especiais


Nada melhor para atrair o público do que promoções. Uma forma eficiente de fazê-las é direcioná-las para um determinado perfil de consumidor. Faça uma quinzena promocional de romances ou auto ajuda, por exemplo. Também é possível abater o frete em caso de compras em grandes valores, gerar desconto quando mais de 2 itens forem comprados.

Outra boa ideia é ficar atento ao que acontece para oferecer promoções de livros com assuntos em alta. É a febre dos livros sobre reinos e guerras? Aproveite para expor aquela série que fala sobre isso, além de títulos afins. E não esqueça de anunciar as ofertas em seus perfis nas redes sociais e no seu próprio site.

Utilize o e-mail marketing

Dê ao cliente a possibilidade de cadastrar um e-mail para receber as principais novidades do mundo literário. Mas cuidado para não encher a caixa de entrada com informações desnecessárias! Para evitar esse tipo de inconveniente, permita que eles escolham os gêneros e autores pelos quais se interessam, para filtrar o conteúdo.

E por último, mas não menos importante: capriche no visual e nas ferramentas do seu site! Um design elegante, que seja a cara da sua marca, boa categorização de produtos, várias formas de pagamento, busca eficiente e todas as ferramentas que possam melhorar a experiência do cliente são essenciais em qualquer e-commerce. Portanto, conte com uma plataforma completa e atraia o consumidor até você!

Boas vendas!

Conteúdo produzido pela Rock Content.

Dicas para vender livros online

quarta-feira, 6 de novembro de 2013

Trouxemos para vocês na semana passada um pouco do que o Rafael Loddi, Gerente Comercial e Marketing e Adriano Yamuto, Analista de Sistemas do FastCommerce, acompanharam no Shop.org, maior evento de e-commerce do mundo com mais de 4 mil participantes e dezenas de palestras.

Mobile, venda assistida, social commerce e conveniência, foram alguns assuntos apresentados. Além disso, eles mostraram diversos sites e ferramentas que podem auxiliar a sua loja virtual.

Confira a palestra na íntegra abaixo:

Clique aqui e faça o download da palestras
Videos apresentados na palestra: Panda Cheese | Walgreens

Aplicando as lições do Shop.org ao Brasil

 
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