quinta-feira, 26 de setembro de 2013

Uma forma muito comum e de alto retorno na hora de divulgar seu produto é a realização e divulgação de promoções nas redes sociais. As vantagens em utilizar as redes para isso são inúmeras, entre elas o alcance de uma quantidade significativa de pessoas e a praticidade, pois seu público já está lá a um clique de sua loja. Também há a possibilidade de interação direta com o público, a conversão em visitas para seu site e a divulgação de uma imagem positiva e simpática de sua loja. 

Para realizar uma promoção de sucesso é preciso se planejar e observar detalhes importantes para que a ação esteja em conformidade com as políticas internas de cada rede social e com a legislação vigente. Em vigor desde 22 de julho de 2013, a Portaria 422/13, regulamenta ações como promoções e concursos culturais nas redes sociais. Fizemos aqui uma compilação de dicas valiosas na hora de realizar uma ação promocional nas principais redes do momento. Confira!

Twitter

Uma das grandes vantagens em utilizar essa rede social para realizar promoções é sua alta capacidade de viralização. Basta um RT (retweet) para que sua mensagem multiplique em milhares de vezes seu alcance.

Por ser uma rede social que ainda não dispõe de uma política interna para promoções, é possível realizar sorteios de produtos, fornecer descontos e prêmios para seguidores que replicarem sua mensagem, ou mesmo para os que postarem uma frase criativa usando uma hashtag proposta por você. Você pode sortear uma camiseta, por exemplo, para todos os usuários que replicarem seu tweet promocional com a hashtag #suamarca.

Assim como em todas as redes sociais, no Twitter é fundamental disponibilizar a regulamentação detalhada da promoção. Isso inclui condições de participação, validade, data de sorteio dentre outros. No caso do Twitter, você pode disponibilizar em seu site a regulamentação da promoção e ter o link da página com as regras acessível para todos os seus seguidores. Lembre-se de criar uma regra que exclua da promoção todos os que tentarem participar com mais de uma conta e outra que limite a repetição de tweets por usuário para apenas um por dia, para que o tráfego na rede não seja prejudicado.

Instagram

Inicialmente popular entre os amantes dos smartphones, o Instagram se tornou uma grande rede social. Nela, é possível compartilhar e curtir imagens diversas e, a partir daí, interagir com outros usuários.

Para realizar uma promoção nessa rede, você pode, por exemplo, divulgar sua ação, regras e prêmios através de uma imagem e solicitar que os interessados em participar curtam essa foto! Você pode também sugerir que eles se marquem na imagem, de forma que ela será compartilhada na timeline de todos os que forem marcados. O uso de hashtags também é uma ótima opção nessa rede. Os cuidados que sugerimos para o twitter também devem ser observados no Instagram.

Facebook

A maior rede social do momento, o Facebook é a rede com o melhor retorno para promoções e também com o maior número de regras internas para as mesmas. Ações que envolvam mecanismos da rede como “curtir”, “compartilhar”, “comentar” ou “fazer check-in” são proibidas como formas de participação de promoções. Lançar promoções diretamente da timeline de sua Fan Page também está fora da política interna da rede. Mas, não desanime pois no próprio Facebook é possível encontrar gratuitamente as ferramentas necessárias para realizar promoções de forma legal.

Ter uma Fan Page é o primeiro passo para uma ação promocional de sucesso. Além de possibilitar a interação direta com seu público e a divulgação de sua marca, você pode usar aplicativos vinculados à Fan Page para ações promocionais nessa rede. Muitos desses aplicativos têm, internamente, a opção de “curtir”, o que facilita muito sua ação e tem, na prática, função similar à ferramenta “curtir” do Facebook, já que a ação aparecerá na timeline de quem curtiu, divulgando seu produto e sua promoção.

Você pode, por exemplo, sortear um produto através do aplicativo escolhido linkando o site da sua empresa à promoção e solicitando que os interessados em participar do sorteio se cadastrem por ela. Esta é uma forma simples de realizar a promoção e, de brinde, aumentar o tráfego no site de sua empresa!

Outra forma simples de realizar uma promoção válida é utilizando o aplicativo para solicitar aos usuários que postem imagens pessoais relacionando-as, de alguma forma com a sua marca. Se vai sortear um tênis, por exemplo, peça que os internautas postem uma foto pessoal com roupa de ginástica, mas descalços, com a hashtag “sófaltaotênis”, por exemplo. Você também pode solicitar o uso de outras redes sociais, como o Instagram e o Twitter na hora da postagem da foto. Essa é uma maneira inteligente de ampliar o alcance e impulsionar a interação em outros meios.

Lembre-se de que, antes de realizar qualquer ação promocional nas redes sociais, você deve obter uma autorização junto à Secretaria de Acompanhamento Econômico (Seae) ou à Caixa Econômica Federal (CEF). Planeje-se antecipadamente na hora de realizar uma ação como essa!

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Como fazer promoção de produtos em mídias sociais?

terça-feira, 17 de setembro de 2013

Quando pensamos no comércio tradicional, algumas estratégias clássicas vem à cabeça. Por exemplo: ao instalar uma loja em um shopping ou em uma rua, o que fazer para destacar o seu espaço e os seus produtos? Como convencer o cliente a escolher a sua loja para visitar entre tantas outras semelhantes?

Em poucos segundos, algumas estratégias devem ter passado pela sua cabeça. E é bem provável que entre todas elas, estejam algumas ideias para a vitrine. A vitrine é um elemento essencial na composição da loja, mostra a identidade dela. É ela a responsável por atrair a atenção do consumidor, por convidá-lo a entrar na loja.

No mundo virtual, as coisas se organizam de uma maneira um pouco diferente. Os potenciais compradores não estão em shoppings ou centros comerciais. Eles estão espalhados por vários lugares: buscadores, portais de notícia, sites de humor, jogos online, etc. Onde, então, montar a sua vitrine? Onde a maioria das pessoas está: nas mídias sociais.

Consumidor online: quem é esse cara?

“Capital mundial da mídia social”. O título, atribuído ao Brasil pelo Wall Street Journal, não veio à toa. Apontado como um dos principais mercados mundiais para redes como Facebook, Twitter e YouTube, o Brasil se destaca ainda pelos altos índices de atividade e engajamento dos usuários de mídias sociais.

Segundo estudo realizado pela provedora global de soluções de marketing digital, ExactTarget, cerca de 77% dos consumidores online brasileiros curtem alguma marca no Facebook. Para quem busca lugar para uma vitrine virtual, é visibilidade para não colocar defeito.

No entanto, o comportamento desse consumidor que está nas mídias sociais é um tanto quanto diferente do consumidor que vai ao shopping. A decisão da compra envolve aspectos bem diferentes no plano virtual. Para esse consumidor, o bom atendimento e a lábia do vendedor não são suficientes. Ele quer mais. Ele quer comparar preços. Ele quer vantagens, segurança e conhecer a reputação da loja online. E ele tem as ferramentas para isso!

Curti, não curti, compartilhei: o boca-a-boca online

Ao menos uma vez na vida, você já deve ter comprado um produto ou serviço indicado por um amigo ou parente. Talvez você já tenha também hesitado ou desistido de uma compra depois de ouvir uma opinião negativa.

No plano virtual, isso também existe. Só que aqui, a dimensão de uma opinião, positiva ou negativa, pode ser muito maior. Aquele mesmo consumidor que curtiu sua página, que está disposto a conhecer seus produtos, ofertas e promoções, estará igualmente disposto a reclamar, criticar e compartilhar sua insatisfação com a marca, caso ela aconteça.

Nas mídias sociais, o grande desafio de uma marca é construir uma relação de confiança com seu consumidor. O poder de um “curtir” é grande. No Facebook, cada clique no botão “curtir” ajuda a construir uma imagem positiva, podendo até cumprir o papel da indicação a um amigo, ou vários deles.

No Twitter, o poder em um retweet de uma oferta pode ser muito mais valioso do que a exposição de uma propaganda. O fato de um produto ou serviço ser indicado por um amigo, ou uma pessoa pública, formadora de opinião, tem grande valor na construção de um sentimento essencial na relação entre consumidor e marca: a confiança.

O poder da indicação é também a aposta do Google Plus. O botão “+1” incorporado na rede funciona como um sistema de recomendação entre amigos. Integrado com outros serviços do Google, como a busca e o Google Play, o “+1” tem grande alcance e indica ao usuário quando um ou mais amigos recomendam uma marca, produto ou serviço.

É sempre bom ter em mente que o poder de uma indicação entre conhecidos é grande. Mas o poder de uma insatisfação compartilhada pode ser muito maior. Por isso, a maneira como a marca interage com os usuários nas mídias sociais é determinante para sua imagem.

SAC online: ter ou não ter?

Por melhor que seja o serviço prestado, problemas vão aparecer. E seu cliente vai querer soluções. Soluções rápidas! Na verdade, a pergunta aqui deveria ser: SAC online, por que é tão importante ter? Não dá para abrir mão dele! O consumidor online exige isso e para ele pouco importa se você não tem pessoas qualificadas, preparadas e em quantidade suficiente para atendê-lo. Ele quer ser atendido e quer uma solução rápida.

Tenha certeza de que um bom SAC online vale o investimento. A gestão de crise começa aqui. O SAC funciona como um termômetro da marca para o consumidor. Um atendimento eficiente pode minimizar a insatisfação do consumidor, na mesma medida em que um atendimento ruim pode maximizá-la.

Marketing de relacionamento: conecte-se com seus clientes

Lembra da história da vitrine? Você já deve ter percebido que no mundo online a vitrine vai um pouco além da disposição de produtos. Aqui, tudo faz parte da sua vitrine: o que você quer e o que você não quer também. Ninguém quer orgulhosamente exibir as mais exaltadas reclamações feitas pelos clientes. Mas também não dá para esconder.

Por isso, invista no relacionamento com o consumidor. Mas é relacionamento mesmo. Não confunda com um bom atendimento “disfarçado”. Como você age quando começa a se relacionar com alguém? Você provavelmente tenta descobrir um bocado de coisas sobre a pessoa. Como ela é, o que ela gosta, o que vocês tem em comum. Faça o mesmo com seu cliente. Conheça seu cliente, entenda-o e dialogue com ele.

É isso que ele quer quando curte sua página. Ele quer se comunicar com você, quer interagir e obter respostas. A forma que você se relaciona com seus clientes pode evitar muitas situações desagradáveis.

Social commerce: muito além do virtual

Com as mídias sociais, começa a ganhar forma um mundo ainda pouco explorado de possibilidades. Para entender esse mundo, é preciso lembrar que as mídias sociais são ferramentas recentes, mas as conexões entre pessoas, formando um grupo com interesses comuns, existem desde os primeiros seres humanos vivendo em comunidade.

As redes sociais extrapolam o plano virtual. O consumidor online não existe apenas no mundo online. Ele é de carne e osso e quer ser tratado como tal. As marcas que procuram conhecer seu público, entender seu comportamento, alcançam bons resultados. Apostando na interação e no diálogo com os usuários, lojas como Ponto Frio e Magazine Luiza fazem sucesso nas redes e registram bons números nas vendas online.

A grande diferença das mídias sociais em relação aos canais tradicionais de comunicação está no relacionamento. É o que os usuários buscam: se relacionar, interagir. As marcas que melhor conseguirem entender as necessidades e expectativas de seus consumidores, compreender a dimensão das redes sociais, certamente vão ter uma boa vantagem no comércio social.

E sua loja? Já está presente nas mídias sociais? Compartilhe sua experiência.

Conteúdo produzido pela Rock Content.

Sua loja virtual está presente nas mídias sociais?

quarta-feira, 11 de setembro de 2013

As facilidades de comprar online atraem novos clientes para os e-commerces. Mas se você investiu no ramo e quer ter sucesso, visibilidade e lucros, precisa agir de maneira certa. Para aumentar as vendas, existem algumas estratégias que devem ser seguidas para que você consiga resultados.

Primeiramente, de nada adianta tentar aumentar as vendas da sua loja virtual se você não oferece um serviço de qualidade e um atendimento eficaz. Esses dois pontos precisam ser o seu foco. O alcance da internet é muito amplo, por isso é importante que este alicerce esteja bem sólido para que você obtenha sucesso no mundo online.

Com esses fundamentos consolidados, é hora de seguir em frente! Vale lembrar que “tamanho único não serve para todo mundo”, ou seja, as dicas a seguir são apenas um ponto de partida para que você possa aumentar as vendas da sua loja na internet.

  • Bons produtos

Qualquer loja, seja virtual ou física, não se mantém se não prezar pela excelência naquilo que oferece. No universo online, a propaganda boca a boca pode destruir a reputação do seu e-commerce rapidamente por causa dos produtos com baixa qualidade. É importante não só investir em preços competitivos, mas principalmente na qualidade dos produtos que serão oferecidos, além de disponibilizar todas as informações sobre eles de forma precisa.

  • Produza um bom conteúdo

De nada adianta fornecer apenas informações técnicas sobre o seu produto. A nossa dica é que você comece a escrever porque o seu produto é importante, quais as experiências que ele oferece e qual o valor que ele agrega para quem o usa. Uma boa ideia é produzir conteúdo em um blog e nas redes sociais, pois isso contribui na otimização do seu site, o que faz com que ele apareça bem posicionado nas buscas do Google. Também é importante que você utilize ferramentas de SEO para potencializar a relevância da sua página nas pesquisas.

As empresas de e-commerce precisam criar ações de marketing digital que lhes proporcionem visibilidade e que façam com que suas mensagens cheguem ao público-alvo desejado. Você deve criar estratégias para que o seu público perceba a sua marca e a identidade dela. Promoções, descontos e concursos são uma boa maneira de interagir com o consumidor e fazer com que você seja notado no mundo online. Além disso, invista em uma estratégia de captação de clientes, utilize e-mail marketing, gere conteúdo relevante para seu blog, produza, textos, vídeos. E lembre-se de responder os comentários de quem visita a sua página!

  • Gerencie o estoque

Confira sempre se o que está sendo oferecido na loja é realmente o que você tem no estoque, pois colocar à venda algo que você não pode entregar é uma fria! Se o cliente tentar comprar algo que aparece na loja virtual, mas não está disponível no estoque, haverá a possibilidade dele não querer trocar por outro produto, nem adquirir um vale no valor pago. Isso abre brechas para que ele faça reclamações online, ou até no Procon. Lembre-se que a propaganda negativa é muito difícil de ser revertida e que os consumidores hoje em dia pesquisam muito mais antes de adquirir um produto em determinada loja.

O estoque merece atenção constante, porém ela deve ser redobrada em épocas de promoção, quando a busca pelos produtos com desconto aumenta consideravelmente. Portanto, antes de lançar promoções, planeje, faça uma estimativa das vendas e prepare a quantidade certa de produtos para não deixar nenhum cliente na mão.

  • Ouça o que o cliente tem a dizer

Se o seu cliente utiliza o seu serviço é porque ele gosta e confia. A dica aqui é conversar com ele para saber o que o atrai e o faz se manter fiel à sua marca. Faça um questionário simples, por exemplo, perguntando aos seus consumidores o que eles acharam da experiência de comprar o seu produto, se eles conseguiram encontrar o que queriam rapidamente no site, se as descrições estão bem feitas e se, quando precisaram, foram bem atendidos pelo SAC. Com essas perguntas você pode encontrar pontos falhos, entrar em ação para corrigi-los e  conseguir fidelizar clientes, além de angariar novos consumidores.

  • Ofereça várias formas de pagamento

Dê opções ao seu cliente, não trabalhe apenas com uma determinada bandeira de cartão, ofereça opções de parcelamento, boleto bancário e débito à vista. Os valores competitivos oferecidos na internet e a facilidade de parcelamento são alguns dos fatores que atraem novos consumidores para a compra online. Outra boa maneira de atrair novos clientes é oferecer a opção de frete grátis para compras acima de determinado valor.

  • Divulgue nas redes sociais

Faça um estudo para descobrir qual das inúmeras plataformas se adequa melhor ao seu tipo de público e depois comece a criar conteúdo específico para as redes sociais escolhidas. Muito se engana quem pensa que as redes sociais apenas devem reproduzir o conteúdo da sua loja na internet, você pode criar conteúdo específico para o Facebook, Twitter, YouTube, dentre outras. Através das redes sociais fica mais fácil encontrar o seu público-alvo e se comunicar com eles!

Caso você não utilize nenhuma dessas estratégias é hora de colocar nossas dicas em prática. Os resultados podem não aparecer logo no início, mas nenhum trabalho ganha consistência do dia para noite. Faça um orçamento e veja quanto pode investir em estratégias de marketing digital, além de direcionar planejamento e esforços para a construção de uma loja online fácil de ser usada, organizada e com muitas ferramentas que ajudam o cliente.

Conte para a gente quais dessas estratégias você tem usado!

Conteúdo produzido pela Rock Content.

Como aumentar as vendas da sua loja na internet

terça-feira, 10 de setembro de 2013

Na semana passada, Bruno Raul gestor de e-commerce da Innovar 8, apresentou a palestra "Maximize suas vendas no Natal 2013".

Durante a palestra, Bruno falou de três pilares essenciais para ter sucesso nesse período: planejamento das promoções incluido Black Friday, campanhas de marketing digital e ações de pós-natal.

Assista à palestra e anote as dicas que você pode implementar no seu e-commerce.

Clique aqui e faça o download da apresentação.

Palestra Online: Maximize suas vendas no Natal 2013

segunda-feira, 9 de setembro de 2013

O FastCommerce selecionou cinco eventos imperdíveis para quem tem e-commerce e busca conteúdo diferenciado e conhecimento para aprimorar a sua loja virtual.

Veja quais são eles:

Fórum de Marketing Digital em Porto Alegre - 12/09


 O evento traz palestras e debates sobre marketing digital, comportamento do mercado e e-commerce.
Às 15h00 tem participação do FastCommerce no painel de e-commerce. Mais informações, clique aqui.

 2ª Edição E-trends Workshop ClearSale - São Paulo - 12/09


Workshop realizado pela ClearSale vai compartilhar tendências e aprendizados do e-commerce, com foco em três pilares: Fraude, Marketing Digital e Logística.
Saiba mais sobre o evento clicando aqui.


Como rentabilizar o e-commerce no atual cenário da economia brasileira - São Paulo - 16/09

 A Fecomercio-SP reúne especialistas do setor para discutir as projeções do mercado, os novos nichos de atuação, as oportunidades e riscos do mercado digital, além de inovação para as lojas digitais.
As inscrições são gratuitas e as vagas limitadas. Saiba mais clicando aqui


O consumidor compra mais do que o produto. Qual é a proposta de valor da sua empresa? - São Paulo - 20/09


Evento também organizado pela Fecomercio-SP, discute o novo modelo de negócios e gestão que o atendimento ao consumidor está vivendo, no qual as empresas trabalham em um processo de fidelização da marca. 
As inscrições são gratuitas, com vagas limitadas e você pode se inscrever clicando aqui

Social Media Week - São Paulo - 23 a 27/09


Evento gratuito que aborda os mais variados assuntos, como Gamificação, Social Commerce e Storytelling. 
Inscrições clicando aqui.

Agenda de Eventos Setembro

quarta-feira, 4 de setembro de 2013

Uma das estratégias mais práticas e eficazes para o alavancamento das vendas em lojas virtuais é o e-mail marketing.

O e-mail marketing é uma ferramenta de baixo custo e que possibilita a construção de um vínculo duradouro com os clientes e, consequentemente, sua fidelização. Por ser uma estratégia de resposta quase imediata, um e-mail marketing bem planejado tem potencial para aumentar o tráfego e as vendas de um e-commerce, além de fortalecer a marca.

Confira aqui dicas de como usar essa ferramenta para aumentar suas vendas:

Captação de e-mails

De nada vale o e-mail marketing se você não tiver uma boa estratégia de cadastramento de clientes e captação de e-mails. Afinal, para se ter sucesso com uma campanha dessas é necessário, antes de tudo, ter para quem enviá-la. Para isso, jamais permita que um visitante saia do seu site sem que ele deixe ao menos um e-mail para contato. Uma boa forma de garantir esse dado é oferecer descontos para aqueles que se cadastrarem.

Utilizar as redes sociais como meios de captação de e-mails é também uma alternativa interessante. Algumas redes, como o Facebook, possuem aplicativos que fazem essa coleta.

Aposte na segmentação

Direcionar sua campanha de e-mail para o público certo é fundamental para ter sucesso nesta ação. Mesmo que sua loja trabalhe com produtos ou serviços bastante específicos existem inúmeros perfis de clientes, cada um com expectativas pessoais diferentes sobre seu comércio online. Cabe a você saber como se relacionar com cada um deles da melhor maneira possível.

Assim, invista em mensagens voltadas para segmentos específicos. Que tal divulgar para um segmento a promoção de um produto similar ao que eles costumam comprar? Você também pode preparar um e-mail marketing voltado especialmente para clientes que já se cadastraram no site, mas não efetivaram a compra. Geralmente, as melhores plataformas de e-commerce oferecem serviços de segmentação para e-mail marketing bastante completos. O FastCommerce, por exemplo, permite o envio de campanhas para público segmentado por idade, faixa de valor de pedido, sexo, aniversariantes, por cidade, por período de cadastro, entre outros.

Invista em Newsletters

Muitos comerciantes acreditam que a única maneira eficiente de fazer e-mail marketing é divulgando produtos e promoções. Porém, o mercado está cada vez mais exigente e o seu cliente não quer ser tratado como um mero depósito de ofertas. Uma forma inteligente e de criar laços duradouros com o público é investir na criação de Newsletters.

A Newsletter é uma forma de comunicação periódica que oferece conteúdo de interesse sobre determinados assuntos vinculados de alguma forma ao seu negócio. E é justamente o fornecimento deste conteúdo que fará com que o público simpatize e confie em sua marca. Você também pode anexar à sua Newsletter produtos e ofertas, mas lembre-se que este não é o foco da sua mensagem. A intenção aqui é construir um vínculo real com o cliente, uma ação que, com certeza, lhe trará benefícios no médio e longo prazo.

Se você possui uma loja virtual de roupas, por exemplo, pode enviar uma Newsletter com novidades acerca desse universo para um determinado público. Caso queira falar especificamente de moda feminina, procure enviar o e-mail para as mulheres. Esse tipo de medida poupa que outros clientes se desgastem e percam tempo abrindo um e-mail que não lhe trará nenhum benefício.

Divulgue novos produtos

Jamais se esqueça de divulgar novos produtos! Uma coisa que realmente atrai clientes novos e assíduos são os lançamentos! E, claro, o e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para fazer isso. Que tal convidar através de e-mail um determinado segmento para o lançamento de um novo produto? Caso você trabalhe com serviços virtuais, por exemplo, você pode oferecer ao seu cliente a oportunidade de experimentar seu serviço por um período determinado.

Explore datas sazonais

Dia das Mães, Natal, dia dos Namorados, Páscoa e aniversários: não existe momento melhor do que datas especiais para lançar uma campanha de e-mail marketing de sucesso!  Invista em campanhas atraentes com a divulgação de novos produtos e boas promoções.

Atente-se também à questão do tempo, já que em determinadas épocas do ano o serviço dos Correios e das transportadores em geral pode ficar mais lento, como no Natal. Procure enviar sua campanha com, no mínimo, duas semanas de antecedência, assim o cliente poderá adquirir o produto e recebê-lo a tempo.

Ofereça, premie e interaja

Como você pode ver, existem diversas formas de explorar a estratégia de e-mail marketing. Lançar novos produtos, premiar clientes, oferecer conteúdo relevante e, claro, interagir. Não se esqueça de estar sempre pronto para responder as questões colocadas pelos seus clientes e, até mesmo, retirá-lo da sua lista de contatos. Sim, o cliente tem o direito de não querer receber seus e-mails e você deve dar a ele a opção de se retirar da sua lista!

Dar ao público a oportunidade de interação é também uma boa oportunidade de avaliar a relevância do conteúdo de sua Newsletter e elaborar novas pautas. Que tal responder às dúvidas mais comuns dos seus clientes? Interaja! 

Você já usou e-mail marketing? Conte suas experiências.

Conteúdo produzido pela Rock Content.

Dicas de como usar e-mail marketing para aumentar suas vendas

terça-feira, 3 de setembro de 2013

Na semana passada recebemos Vitor Clemon do Afilio, para falar sobre como divulgar produtos em sites que disponibilizam espaço para publicidade, focando no seu target.

Vitor explicou  quem pode fazer marketing de performance e quais os canais disponíveis no mercado, sempre focando em maximizar o seu retorno sobre investimento (ROI).

Acompanhe a palestra:

Clique aqui para fazer o download dos slides

Palestra Online | Marketing de Performance: Para Quem e Como?

sexta-feira, 30 de agosto de 2013

O SEO ainda gera muitas dúvidas para os lojistas, afinal aparecer nas primeiras posições dos buscadores sem pagar pelos links patrocinados é um dos principais objetivos das lojas virtuais.

Com o intuito de esclarecer  as questões que o SEO gera convidamos Romário Martins, Diretor de TI da Doutores da Web e especialista em SEO, que mostrou nessa palestra como você pode melhorar o ranqueamento da sua loja virtual e também como fazer essa otimização no painel administrativo do FastCommerce.

A palestra você assiste abaixo:

Clique aqui e faça o download dos slides.

Palestra Online: Conquiste mais vendas através de SEO

terça-feira, 20 de agosto de 2013

Inúmeros motivos convencem diariamente novos empresários a investirem em um e-commerce. Ter uma loja virtual atrai pela possibilidade de conquistar um grande número de clientes sem barreiras geográficas, baixos custos e facilidade de implantação, além da possibilidade de amplo fluxo comercial, já que o “estabelecimento” pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Porém, ter sucesso com uma loja online pode não ser tão simples quanto parece. Nem mesmo a oferta de bons produtos e serviços garante vitória ao seu empreendimento. Listamos aqui 6 erros comuns que podem destruir seu e-commerce. Não caia neles!

Escolha de uma plataforma de e-commerce incompleta

Escolher a plataforma de e-commerce ideal é a regra de ouro para ter uma loja online de sucesso. O mercado oferece várias opções de plataforma, algumas totalmente gratuitas, o que atrai como um imã novos empreendedores. Porém, nem sempre essas são as melhores opções.

Antes de escolher sua plataforma, certifique-se se ela é robusta e estável o suficiente para suportar o crescimento natural do seu negócio. É fundamental pensar que, no futuro, seu catálogo de produtos será muito maior, bem como seu fluxo de visitantes. Além disso, a plataforma deve oferecer a opção de visualização em multitelas. Já pensou em quantos clientes você perderia se eles não puderem acessar sua loja através de tablets e smartphones?

A plataforma ideal também deve permitir e facilitar as práticas de otimização para mecanismos de pesquisa (SEO).

Lembre-se que os buscadores ainda são os maiores elos entre clientes e lojas. Então, é preciso que seu e-commerce seja facilmente encontrado pelos mecanismos de busca.   

Vantagens como a possibilidade de enviar e-mail marketing direto da plataforma, layout personalizado, segurança e diversidade nas formas de pagamento também são bons indicadores na escolha da plataforma certa. Não abra mão disso!
             
Mecanismos de busca desorganizados e imprecisos

Muitos clientes entrarão em sua loja online buscando produtos específicos. E, acredite, se eles não encontrarem o que estão procurando rapidamente, é possível que irão seguir para outra loja. Inúmeros são os e-commerces que perdem vendas “prontas” simplesmente por não terem bons mecanismos de busca interna.

E apesar de saberem o que estão procurando, seus clientes frequentemente não se lembrarão do nome exato do modelo ou da série do produto. Uma forma de minimizar sensivelmente esse problema é dar uma ajudinha ao cliente na hora da busca.

Boas plataformas oferecem opções de AutoSuggest, que completarão automaticamente o termo de busca que ele digitar e também mostrarão modelos similares ao que ele está buscando. Lembre-se que a busca inteligente também depende de uma estrutura de classificação bem feita nas descrições de cada produto.

Design pouco intuitivo e layout pesado

De nada adianta ter bons produtos se seu site não é fácil de ser usado. Layouts pesados, com milhões de subdivisões, definitivamente, não agradam. Excesso de banners em movimento com muitas promoções vão deixar seu cliente perdido.
Bombardeio de pop-ups tira qualquer ser humano do sério. Predomínio de cores fortes e desarmônicas cansam a visão. 

Os modelos tradicionais de site, com as opções de menu visíveis, logo abaixo do cabeçalho ou no canto esquerdo da tela são boas soluções para esse erro comum. Eles são intuitivos, fáceis de navegar. Tenha muito cuidado ao inovar criando uma loja muito diferente do padrão.

Erros de SEO

Muitos empresários de e-commerce vêem seus negócios irem por água abaixo por falta de um bom trabalho de SEO. Como já dissemos, é fundamental que sua loja e produtos sejam encontrados facilmente pelos mecanismos de busca. Não ter um padrão de tags para o cadastramento interno de cada produto pode impossibilitar que seu cliente encontre o que procura no site.

Complexidade no pagamento

Nada pode irritar mais o cliente do que dificuldades na hora de fechar a compra. Cadastros gigantescos e excesso de passos para a conclusão do pedido podem levar o comprador à desistência. Não é à toa que muitos abandonam o carrinho de compras sem fechar o pedido.

Alguns sites exigem uma série de dados cadastrais desnecessários, além de obrigarem o cliente a passar por várias páginas de confirmação antes do fechamento. Ofereça formas simples de pagamento, em poucos passos.

Pós-venda ineficiente

Abandonar o comprador depois que a venda é efetivada é outro grande erro comum. Um bom e-commerce considera as opiniões dos clientes e procura ser útil quando solicitado. Além disso, um pós-venda bem feito tem o poder de garantir a fidelidade do cliente.

Muitos empresários de sucesso usam Newsletters como ferramentas de pós-venda e aproximação com o cliente. Estar nas redes sociais com uma equipe preparada para ser atenciosa e paciente com usuários também é uma forma importante de causar boa impressão no pós-venda. Uma postura inadequada pode exterminar sua imagem na internet.

Fique atento para não investir seu dinheiro de forma errada. O sucesso virá através de planejamento e busca por aquilo que pode tornar seu e-commerce uma loja online cheia de clientes satisfeitos. Portanto, fuja dos 6 erros e garanta ótimas vendas!

Conteúdo produzido pela Rock Content.

6 erros comuns que podem acabar com sua loja online

 
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