Dicas de como usar e-mail marketing para aumentar suas vendas

Uma das estratégias mais práticas e eficazes para o alavancamento das vendas em lojas virtuais é o e-mail marketing.

O e-mail marketing é uma ferramenta de baixo custo e que possibilita a construção de um vínculo duradouro com os clientes e, consequentemente, sua fidelização. Por ser uma estratégia de resposta quase imediata, um e-mail marketing bem planejado tem potencial para aumentar o tráfego e as vendas de um e-commerce, além de fortalecer a marca.

Confira aqui dicas de como usar essa ferramenta para aumentar suas vendas:

Captação de e-mails

De nada vale o e-mail marketing se você não tiver uma boa estratégia de cadastramento de clientes e captação de e-mails. Afinal, para se ter sucesso com uma campanha dessas é necessário, antes de tudo, ter para quem enviá-la. Para isso, jamais permita que um visitante saia do seu site sem que ele deixe ao menos um e-mail para contato. Uma boa forma de garantir esse dado é oferecer descontos para aqueles que se cadastrarem.

Utilizar as redes sociais como meios de captação de e-mails é também uma alternativa interessante. Algumas redes, como o Facebook, possuem aplicativos que fazem essa coleta.

Aposte na segmentação

Direcionar sua campanha de e-mail para o público certo é fundamental para ter sucesso nesta ação. Mesmo que sua loja trabalhe com produtos ou serviços bastante específicos existem inúmeros perfis de clientes, cada um com expectativas pessoais diferentes sobre seu comércio online. Cabe a você saber como se relacionar com cada um deles da melhor maneira possível.

Assim, invista em mensagens voltadas para segmentos específicos. Que tal divulgar para um segmento a promoção de um produto similar ao que eles costumam comprar? Você também pode preparar um e-mail marketing voltado especialmente para clientes que já se cadastraram no site, mas não efetivaram a compra. Geralmente, as melhores plataformas de e-commerce oferecem serviços de segmentação para e-mail marketing bastante completos. O FastCommerce, por exemplo, permite o envio de campanhas para público segmentado por idade, faixa de valor de pedido, sexo, aniversariantes, por cidade, por período de cadastro, entre outros.

Invista em Newsletters

Muitos comerciantes acreditam que a única maneira eficiente de fazer e-mail marketing é divulgando produtos e promoções. Porém, o mercado está cada vez mais exigente e o seu cliente não quer ser tratado como um mero depósito de ofertas. Uma forma inteligente e de criar laços duradouros com o público é investir na criação de Newsletters.

A Newsletter é uma forma de comunicação periódica que oferece conteúdo de interesse sobre determinados assuntos vinculados de alguma forma ao seu negócio. E é justamente o fornecimento deste conteúdo que fará com que o público simpatize e confie em sua marca. Você também pode anexar à sua Newsletter produtos e ofertas, mas lembre-se que este não é o foco da sua mensagem. A intenção aqui é construir um vínculo real com o cliente, uma ação que, com certeza, lhe trará benefícios no médio e longo prazo.

Se você possui uma loja virtual de roupas, por exemplo, pode enviar uma Newsletter com novidades acerca desse universo para um determinado público. Caso queira falar especificamente de moda feminina, procure enviar o e-mail para as mulheres. Esse tipo de medida poupa que outros clientes se desgastem e percam tempo abrindo um e-mail que não lhe trará nenhum benefício.

Divulgue novos produtos

Jamais se esqueça de divulgar novos produtos! Uma coisa que realmente atrai clientes novos e assíduos são os lançamentos! E, claro, o e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para fazer isso. Que tal convidar através de e-mail um determinado segmento para o lançamento de um novo produto? Caso você trabalhe com serviços virtuais, por exemplo, você pode oferecer ao seu cliente a oportunidade de experimentar seu serviço por um período determinado.

Explore datas sazonais

Dia das Mães, Natal, dia dos Namorados, Páscoa e aniversários: não existe momento melhor do que datas especiais para lançar uma campanha de e-mail marketing de sucesso!  Invista em campanhas atraentes com a divulgação de novos produtos e boas promoções.

Atente-se também à questão do tempo, já que em determinadas épocas do ano o serviço dos Correios e das transportadores em geral pode ficar mais lento, como no Natal. Procure enviar sua campanha com, no mínimo, duas semanas de antecedência, assim o cliente poderá adquirir o produto e recebê-lo a tempo.

Ofereça, premie e interaja

Como você pode ver, existem diversas formas de explorar a estratégia de e-mail marketing. Lançar novos produtos, premiar clientes, oferecer conteúdo relevante e, claro, interagir. Não se esqueça de estar sempre pronto para responder as questões colocadas pelos seus clientes e, até mesmo, retirá-lo da sua lista de contatos. Sim, o cliente tem o direito de não querer receber seus e-mails e você deve dar a ele a opção de se retirar da sua lista!

Dar ao público a oportunidade de interação é também uma boa oportunidade de avaliar a relevância do conteúdo de sua Newsletter e elaborar novas pautas. Que tal responder às dúvidas mais comuns dos seus clientes? Interaja! 

Você já usou e-mail marketing? Conte suas experiências.

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Dicas de como usar e-mail marketing para aumentar suas vendas

setembro 04, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Marketing de Performance: Para Quem e Como?

Na semana passada recebemos Vitor Clemon do Afilio, para falar sobre como divulgar produtos em sites que disponibilizam espaço para publicidade, focando no seu target.

Vitor explicou  quem pode fazer marketing de performance e quais os canais disponíveis no mercado, sempre focando em maximizar o seu retorno sobre investimento (ROI).

Acompanhe a palestra:

Clique aqui para fazer o download dos slides

Palestra Online | Marketing de Performance: Para Quem e Como?

setembro 03, 2013 Palestras

Palestra Online: Conquiste mais vendas através de SEO

O SEO ainda gera muitas dúvidas para os lojistas, afinal aparecer nas primeiras posições dos buscadores sem pagar pelos links patrocinados é um dos principais objetivos das lojas virtuais.

Com o intuito de esclarecer  as questões que o SEO gera convidamos Romário Martins, Diretor de TI da Doutores da Web e especialista em SEO, que mostrou nessa palestra como você pode melhorar o ranqueamento da sua loja virtual e também como fazer essa otimização no painel administrativo do FastCommerce.

A palestra você assiste abaixo:

Clique aqui e faça o download dos slides.

Palestra Online: Conquiste mais vendas através de SEO

agosto 30, 2013 Palestras

6 erros comuns que podem acabar com sua loja online

Inúmeros motivos convencem diariamente novos empresários a investirem em um e-commerce. Ter uma loja virtual atrai pela possibilidade de conquistar um grande número de clientes sem barreiras geográficas, baixos custos e facilidade de implantação, além da possibilidade de amplo fluxo comercial, já que o “estabelecimento” pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Porém, ter sucesso com uma loja online pode não ser tão simples quanto parece. Nem mesmo a oferta de bons produtos e serviços garante vitória ao seu empreendimento. Listamos aqui 6 erros comuns que podem destruir seu e-commerce. Não caia neles!

Escolha de uma plataforma de e-commerce incompleta

Escolher a plataforma de e-commerce ideal é a regra de ouro para ter uma loja online de sucesso. O mercado oferece várias opções de plataforma, algumas totalmente gratuitas, o que atrai como um imã novos empreendedores. Porém, nem sempre essas são as melhores opções.

Antes de escolher sua plataforma, certifique-se se ela é robusta e estável o suficiente para suportar o crescimento natural do seu negócio. É fundamental pensar que, no futuro, seu catálogo de produtos será muito maior, bem como seu fluxo de visitantes. Além disso, a plataforma deve oferecer a opção de visualização em multitelas. Já pensou em quantos clientes você perderia se eles não puderem acessar sua loja através de tablets e smartphones?

A plataforma ideal também deve permitir e facilitar as práticas de otimização para mecanismos de pesquisa (SEO).

Lembre-se que os buscadores ainda são os maiores elos entre clientes e lojas. Então, é preciso que seu e-commerce seja facilmente encontrado pelos mecanismos de busca.   

Vantagens como a possibilidade de enviar e-mail marketing direto da plataforma, layout personalizado, segurança e diversidade nas formas de pagamento também são bons indicadores na escolha da plataforma certa. Não abra mão disso!
             
Mecanismos de busca desorganizados e imprecisos

Muitos clientes entrarão em sua loja online buscando produtos específicos. E, acredite, se eles não encontrarem o que estão procurando rapidamente, é possível que irão seguir para outra loja. Inúmeros são os e-commerces que perdem vendas “prontas” simplesmente por não terem bons mecanismos de busca interna.

E apesar de saberem o que estão procurando, seus clientes frequentemente não se lembrarão do nome exato do modelo ou da série do produto. Uma forma de minimizar sensivelmente esse problema é dar uma ajudinha ao cliente na hora da busca.

Boas plataformas oferecem opções de AutoSuggest, que completarão automaticamente o termo de busca que ele digitar e também mostrarão modelos similares ao que ele está buscando. Lembre-se que a busca inteligente também depende de uma estrutura de classificação bem feita nas descrições de cada produto.

Design pouco intuitivo e layout pesado

De nada adianta ter bons produtos se seu site não é fácil de ser usado. Layouts pesados, com milhões de subdivisões, definitivamente, não agradam. Excesso de banners em movimento com muitas promoções vão deixar seu cliente perdido.
Bombardeio de pop-ups tira qualquer ser humano do sério. Predomínio de cores fortes e desarmônicas cansam a visão. 

Os modelos tradicionais de site, com as opções de menu visíveis, logo abaixo do cabeçalho ou no canto esquerdo da tela são boas soluções para esse erro comum. Eles são intuitivos, fáceis de navegar. Tenha muito cuidado ao inovar criando uma loja muito diferente do padrão.

Erros de SEO

Muitos empresários de e-commerce vêem seus negócios irem por água abaixo por falta de um bom trabalho de SEO. Como já dissemos, é fundamental que sua loja e produtos sejam encontrados facilmente pelos mecanismos de busca. Não ter um padrão de tags para o cadastramento interno de cada produto pode impossibilitar que seu cliente encontre o que procura no site.

Complexidade no pagamento

Nada pode irritar mais o cliente do que dificuldades na hora de fechar a compra. Cadastros gigantescos e excesso de passos para a conclusão do pedido podem levar o comprador à desistência. Não é à toa que muitos abandonam o carrinho de compras sem fechar o pedido.

Alguns sites exigem uma série de dados cadastrais desnecessários, além de obrigarem o cliente a passar por várias páginas de confirmação antes do fechamento. Ofereça formas simples de pagamento, em poucos passos.

Pós-venda ineficiente

Abandonar o comprador depois que a venda é efetivada é outro grande erro comum. Um bom e-commerce considera as opiniões dos clientes e procura ser útil quando solicitado. Além disso, um pós-venda bem feito tem o poder de garantir a fidelidade do cliente.

Muitos empresários de sucesso usam Newsletters como ferramentas de pós-venda e aproximação com o cliente. Estar nas redes sociais com uma equipe preparada para ser atenciosa e paciente com usuários também é uma forma importante de causar boa impressão no pós-venda. Uma postura inadequada pode exterminar sua imagem na internet.

Fique atento para não investir seu dinheiro de forma errada. O sucesso virá através de planejamento e busca por aquilo que pode tornar seu e-commerce uma loja online cheia de clientes satisfeitos. Portanto, fuja dos 6 erros e garanta ótimas vendas!

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6 erros comuns que podem acabar com sua loja online

agosto 20, 2013 Comércio Eletrônico

Dicas de como alavancar suas vendas no Facebook

O mercado mudou bastante nos últimos anos. Com as novas tecnologias, foi preciso desenvolver estratégias de venda baseadas nos valores da sociedade, ao invés de simplesmente propagar anúncios. Se antes os produtos eram anunciados para chegar aos consumidores, agora são os consumidores que chegam até os produtos e marcas. Cada vez mais críticos e informados, os clientes da era digital trazem novas demandas às empresas, que precisam se estruturar para atendê-las. Nessa busca por soluções, uma boa alternativa é investir no marketing através das redes sociais, especialmente o Facebook. Com milhões de usuários brasileiros a rede social é campeã de audiência na internet.

Normalmente, a mídia tradicional segmenta seu público pelo meio de comunicação: telespectadores, ouvintes, leitores. Na internet, a mídia de massa deu lugar à mídia customizada, personalizada. Como veremos a seguir, uma boa maneira de alavancar suas vendas é usar estratégias de marketing para o Facebook. Se souber usá-lo, ele pode contribuir bastante para alavancar as vendas do seu comércio online.

O comércio via internet e o marketing das redes

Quem deseja vender algo tem o grande desafio de atrair a atenção do consumidor. Na internet, você tem a vantagem de que o seu consumidor já está no ambiente onde você realiza suas vendas. Seja curtindo uma foto, publicando um vídeo ou compartilhando um conteúdo, ele pode visualizar o seu produto e sua marca. Essa característica de ubiquidade (estar em todos os lugares a qualquer momento) do processo de venda na internet demanda uma segmentação do seu público.

As pessoas, quando conectadas, deixam de ser indivíduos genéricos e passam a ser internautas, com demandas diferentes para os lugares que visitam, horário do dia, etc. Para transformá-los em consumidores, é necessário estar em sincronia com eles. Confira algumas dicas para alavancar entrar em sincronia com o seu público no Facebook:

Cuide da sua imagem

A construção de uma imagem sólida, com credibilidade, leva tempo e requer dedicação. Lembre-se de que o mundo digital amplifica tanto as coisas boas quanto as ruins. Converse com seu público, estabelecendo diálogos através de conteúdos relevantes e interações na página da empresa. Esteja atento aos comentários dos seguidores e responda sempre que possível às dúvidas.

Cuidado com possíveis gafes (informações inverídicas, erros gramaticais, discussões com clientes) e falta de profissionalismo no Facebook. Como na rede os usuários ficam conectados durante um bom tempo, é bem fácil que seus seguidores vejam esses erros e se questionem sobre a integridade do seu trabalho. A página da sua empresa no Facebook a representa. Se você quer gerar valores como confiança, identificação, bons serviços e compromisso, demonstre isso com as suas postagens!

Aproxime-se do seu público

Poucos usuários se dão conta de que o Facebook sabe de onde ele acessa, quando é seu aniversário, quais seus interesses e até os locais que ele frequenta. Utilize isso ao seu favor, através de promoções especiais para os aniversariantes, frete grátis para determinadas localidades e parceria com blogs relevantes para o seu segmento. Pode parecer clichê, mas mantenha seus seguidores por perto. Produza conteúdo periodicamente e em formatos que vão além de uma mensagem com foto. Também não deixe de interagir, agradecer sugestões e até críticas, além de esclarecer dúvidas.

Anuncie na rede social

Dados do próprio Facebook, divulgados pelo site Mashable, apontam que somente 16% dos curtidores recebem o conteúdo postado nas páginas que curtem. Para melhorar o alcance do seu conteúdo, anuncie. Os anúncios são baratos e podem trazer um retorno de investimento bem interessante. O painel de Insights, disponível para os administradores das páginas, traz estatísticas e métricas que devem ser acompanhadas para conhecer melhor sua audiência.

Invista em conteúdo de qualidade

Produzir conteúdo relevante, com qualidade, é um bom atrativo comercial. Você entrega algo que o seu público deseja, como infográficos, informações exclusivas e artigos com análises do seu ramo de atuação, em troca da visita de seu futuro consumidor. Para guiá-lo nesse processo de produção de conteúdo, siga as seguintes dicas:

• Tamanho é documento, sim! Faça posts curtos! Em um estudo realizado com 1,3 milhões de posts, DanZarrela, um analista de dados de mídias sociais dos Estados Unidos, comprovou que posts curtos geram 60% a mais de engajamento do que posts muito longos.

• Utilize imagens! Um estudo realizado com mais de 12 mil páginas corporativas no Facebook, a plataforma TrackSocial demonstrou que posts com recursos visuais são mais vistos pelo seu público. Lembre-se de ilustrar as postagens com algo que tenha a ver com o conteúdo do post.

• Pergunte aos seus seguidores! Pergunte algo relacionado ao seu produto. Pode parecer bobagem, mas a aceitação do público brasileiro a esse conteúdo é grande. Por exemplo: se você vende livros, pergunte que livro os seus seguidores estão lendo. A interação vai fazer sua página aparecer para os amigos dos seus seguidores, sem que você precise pagar por isso.

• Descubra o melhor horário de postagem. A ideia é simples: descubra o horário que a maior parte do seu público está online. Não interessa a hora em que você pode postar, mas a hora em que seu consumidor está navegando. Tendo isso em mente, agende postagens para garantir maior eficiência.

• Segmente o público para obter melhor alcance. Caso seu público seja muito amplo, disperso geograficamente ou de faixas etárias muito distintas, utilize as ferramentas de segmentação do próprio Facebook para atingir o público-alvo daquele conteúdo. É a velha tática do “dividir para conquistar”.

• Planeje com antecedência o que vai ser postado. Essa é a dica mais importante de todas. Pense antes o que vai ser postado, para que seu conteúdo seja interessante. É preciso ajustar sua estratégia de marketing para a sua audiência, construindo a imagem de que sua empresa é especialista no seu segmento. Cuidado com improvisos e materiais mal elaborados. É a imagem da sua empresa que está em jogo!

Gostou das dicas? 

Então aproveite e compartilhe sua experiência com as redes sociais para incrementar seu negócio!

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Dicas de como alavancar suas vendas no Facebook

agosto 15, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online: Oportunidades para inovação digital e estratégias no Pinterest

Na semana passada Maurici Junior e Juliano Kimura, ambos da E-Commerce School falaram sobre temas importantes no FastCommerce: Pinterest e Inovação Digital.

Maurici Junior explicou o que é o Pinterest, essa rede social que apresenta uma série de possibilidades de divulgação mas ainda é pouco utilizada por grande parte das empresas. Já Juliano Kimura, também CEO da Trianons, apresentou diversas ferramentas de inovação digital que já são destaque no mercado e que você pode utilizar para um melhor conhecimento do seu público-alvo ou até mesmo como estratégia de diferenciação da sua empresa.

Quem acompanhou ao vivo a palestra, também participou do sorteio do kit que a E-commerce School disponibilizou. O ganhador foi o Manfred de São Paulo. Além disso, todos os participantes receberam um desconto exclusivo nos cursos da E-commerce School.

Se você quiser rever os vídeos apresentados pelo Maurici sobre o Pinterest, clique nos links abaixo:

Vídeo 1 | Vídeo 2 | Vídeo 3

Assista a palestra abaixo na íntegra:

Faça o download da apresentação sobre o Pinterest e Inovação Digital

Palestra Online: Oportunidades para inovação digital e estratégias no Pinterest

agosto 14, 2013 Palestras

Palestra Online: Dicas para aumentar a conversão da sua loja virtual

No começo do mês o FastCommerce recebeu Renata Mello, Supervisora de Relacionamento com Developers do MercadoPago.com e Daniele Martins, Executiva Comercial na área de Developers do MercadoPago.com, para a palestra "Dicas para aumentar a conversão da sua loja virtual".

Na palestra, elas falaram sobre passos importantes durante o processo de compra de uma loja virtual, que podem aumentar a conversão do seu e-commerce como por exemplo: Segurança, Comunicação, Usabilidade, Recuperação de Vendas, entre outros.

Você confere a palestra na íntegra no link abaixo:

Clique aqui e faça o download da apresentação.

Palestra Online: Dicas para aumentar a conversão da sua loja virtual

agosto 12, 2013 Palestras