5 dicas para você escolher uma plataforma de e-commerce

O comércio eletrônico se expandiu muito nos últimos anos, tanto em termos de oferta de produtos quanto de clientes. A comodidade para o consumidor é a principal vantagem e uma boa plataforma deve valorizar essa característica.

Existem diversos serviços de loja virtual na internet e por causa dessa grande variedade de recursos, a escolha da plataforma se torna uma tarefa complicada.

Para te orientar na montagem da sua loja, separamos algumas informações importantes que devem ser levadas em consideração durante a escolha da plataforma. Confira:

Conte com facilidade de gerenciamento

Tenha em mente que a plataforma de e-commerce que você escolher para montar sua loja, será seu ambiente diário de trabalho. Será preciso passar horas cadastrando produtos, inserindo fotos, descrições e informações técnicas de cada item. Portanto, a facilidade de uso deve ser levada em consideração. Prefira sistemas que sejam fáceis de configurar e que você se sinta seguro para utilizar.

Escolha um bom design

Uma loja bonita e bem organizada faz toda a diferença. Alguns sistemas de e-commerce possuem dezenas de templates para você escolher. Apesar de existirem modelos gratuitos, em geral, os templates pagos possuem sempre melhor acabamento.

Integre seu e-commerce com ferramentas essenciais

A sua loja virtual precisa se integrar com outros sistemas para poder ter um bom desempenho. Os principais são:

• Redes sociais: Ter uma boa integração com redes sociais é fundamental. Uma boa plataforma precisa oferecer a possibilidade do cliente curtir, comentar e compartilhar seus produtos individualmente. Esse tipo de recurso ajuda muito na divulgação da sua loja e é fundamental para construir um relacionamento com sua clientela.

• Meios de pagamento: Cada cliente possui uma preferência diferente na hora de realizar o pagamento. Oferecer diversas formas é fundamental. Uma maneira simples de fazer isso é utilizar sistemas como o PagSeguro ou Paypal, os chamados intermediadores de pagamento. Utilizar um intermediador de pagamento torna a administração dos pagamentos algo mais simples para o lojista, ao mesmo tempo em que oferece diversas opções aos clientes.

• Search Engine Optimization (SEO): O bom trabalho de SEO faz com que seus produtos apareçam entre os primeiros resultados de busca do Google. Para o comércio online isso tem uma importância estratégica. Prefira sistemas que tenham o SEO integrado, de modo que seja fácil inserir as descrições e palavras-chave de cada produto.

• Analytics: Depois de colocar a loja no ar, é preciso medir seu desempenho. Monitorar o uso de sua loja é fundamental para que você reorganize suas prateleiras virtuais em busca da melhor performance. Por isso, o sistema deve oferecer integração com ferramentas de análise de audiência, como o Google Analytics. Com ele, você pode identificar as principais portas de entrada no seu site, acompanhar o funil de compras e monitorar carrinhos.

Tenha recursos para o atendimento ao cliente

Certamente, algum cliente precisará entrar em contato para fazer uma reclamação ou tirar alguma dúvida. Por isso é importante oferecer diversos canais de comunicação para que seja fácil para o consumidor virtual entrar em contato com o lojista. Algumas plataformas já oferecem recursos nesse sentido como fóruns, Frequently Asked Questions (FAQ) e chat.

É importante lembrar que o trabalho de atendimento ao cliente não deve ser realizado somente pela plataforma de e-commerce. Ter políticas de atendimento para redes sociais, contato telefônico e até mesmo um endereço físico são muito importantes.

Não se esqueça da manutenção do sistema

Quem irá fazer a manutenção da página caso algum problema técnico ocorra? Essa é uma pergunta muito importante. Muitos lojistas preferem sistemas mais baratos, ou até mesmo open source, pois podem instalar em seu servidor e operar sem a ajuda de um webmaster. Contudo, se o site apresentar problema, você precisará pagar alguém para arrumar e isso pode sair caro.

Se você não possui um profissional de web no seu quadro de funcionários, prefira sistemas online que são oferecidos por provedores de loja virtual. Desse modo, a manutenção do sistema fica por conta do fornecedor.

Escolher a plataforma para seu e-commerce é apenas o primeiro passo para criar uma loja virtual. Porém, esta tarefa terá impacto direto em suas vendas e outras decisões, afinal, é seu instrumento de trabalho e a ferramenta do cliente.

Tem alguma dúvida sobre a escolha da plataforma para seu e-commerce? Entre em contato conosco!

Conteúdo produzido pela Rock Content.

5 dicas para você escolher uma plataforma de e-commerce

fevereiro 11, 2014 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Vendendo pela internet para o Mercosul e Europa

As soluções transfronteiriças de comércio eletrônico para vendas e entregas estão se expandindo e alcançando o pequeno varejista.

Ter uma visão abrangente da Europa e do Mercosul, e conhecer as melhores práticas para o sucesso no Comércio Eletrônico Transfronteiras, é fundamental para atender a estes mercados em ascensão. Já pensou seu e-commerce cruzando fronteiras?

Convidamos a palestrante Vanda Scartezini, Sócia da Polo Consultores, Diretora da ABES e Coordenadora da Mercosul Digital, que abordou esse tema amplo, com muitos detalhes, indicadores e dicas valiosas.

Confira a palestra abaixo:


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Palestra Online | Vendendo pela internet para o Mercosul e Europa

fevereiro 10, 2014

6 dicas essenciais para e-commerces pequenos

Muitas vezes, as lojas virtuais de menor porte têm uma margem de lucro muito pequena e um público flutuante, o que acaba gerando pouco ou quase nenhum crescimento no longo prazo. O planejamento é essencial nesse caso, para que se possa ter um objetivo definido e criar as metas que levarão a mais clientes, maiores conversões e mais lucro.

E, dentro dessa busca por destaque no mercado, identificamos alguns fatores que poderão contribuir com sua competitividade e crescimento, mesmo tendo um e-commerce pequeno. Vamos lá?

• Visual é tudo

A primeira coisa que um cliente nota ao entrar em seu site é o design. Portanto, comece ganhando ele pelos olhos. Tenha uma página bem estruturada e arquitetada, com design intuitivo, imagens de boa qualidade e o maior número de informações possíveis, bem categorizadas e facilmente encontráveis. Se tratando desse assunto, menos é mais. Procure manter um visual “clean”, que seja agradável aos olhos de quem navega.

• Valorize seus produtos                                                                                             

Já que você tem um portfólio de produtos relativamente pequeno, valorize aqueles que tem. Fazer isso é simples: ilustre todos eles com fotos nítidas, de alta qualidade e com diferentes ângulos, facilitando o entendimento visual do cliente acerca daquele produto.

Além disso, dê o máximo de informações possíveis: fabricante, dimensões, modelo, usabilidade, compatibilidade, incompatibilidade, recomendações técnicas e tudo o mais que for possível informar. É interessante também disponibilizar para aqueles que já adquiriram o produto uma área no site onde possam avaliá-lo e deixar suas opiniões, recomendações, sugestões e até mesmo reclamações.

• Fique atento aos preços

Não é porque você tem uma loja pequena que tem que praticar preços abaixo do mercado. Mas também não dá pra jogá-los lá para o alto! Procure manter um preço competitivo com o mercado.

Mesmo que seus concorrentes sejam maiores, você pode ganhar seus clientes mostrando que tem um bom serviço e que é uma empresa de confiança. Muitos consumidores preferem comprar em lojas menores justamente por acreditar que são mais ouvidos e levados em conta do que em grandes lojas.

• Procure especializar-se

Você já pensou em se tornar especialista em algum segmento de mercado? Isso pode gerar boas oportunidades para seu negócio. Ao conhecer mais a fundo as necessidades de seus clientes, sua loja pode passar a oferecer uma maior variedade de produtos dentro daquele nicho. E isso criará uma ótima impressão sobre sua loja, podendo ser o diferencial que você precisa para alavancar suas vendas. Essa escolha abre portas também para práticas como a venda casada, por exemplo, pois um produto pode complementar outro.

• Foque no serviço

Sua loja pode estar afiada em todos os sentidos, mas se o serviço ao cliente não for bom, você vai perder muitas vendas. Você provavelmente já ouviu dizer que fidelizar um cliente sai mais barato que conseguir um novo, certo? E isso é comprovadamente verdadeiro. E nada melhor na busca pela fidelização do que dar atenção às necessidades do comprador.

Mostre-se realmente preocupado com sua opinião, possibilitando a ele deixar sugestões, comentários ou críticas a respeito dos produtos adquiridos. Crie promoções para aqueles que compram sempre em seu site. Tenha uma equipe treinada para tirar dúvidas sobre seus produtos e serviços com prontidão. Esteja sempre acessível buscando criar vínculos. Compradores valorizam isso e com certeza voltarão a comprar em sua loja se gostarem de como foram tratados.

Ter um pequeno e-commerce pode ser desafiador, mas há muitas maneiras de se destacar e crescer. E com essas dicas será mais fácil começar! Comente e conte-nos sobre suas necessidades no seu negócio!

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6 dicas essenciais para e-commerces pequenos

fevereiro 04, 2014 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Visão PayPal do e-commerce brasileiro e global

Hoje o comércio eletrônico é a principal roda que movimenta a economia mundial. E no Brasil não é diferente. Em 2013, foram 31 bilhões de reais de faturamento no mercado brasileiro.

Estar atualizado com os cenários global e doméstico, e alinhado com as tendências desse mercado, é um fator chave para o sucesso do seu negócio.

Convidamos Daniel Andrade, gerente comercial e um dos primeiros funcionários do PayPal no Brasil, que apresentou uma análise aprofundada do mercado global e brasileiro, e trouxe novidades da empresa que é um dos pilares do comércio eletrônico mundial.

Confira a palestra abaixo:


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Palestra Online | Visão PayPal do e-commerce brasileiro e global

fevereiro 03, 2014 Palestras

15 dicas para obter mais conversões no seu e-commerce

Com o aumento no número de lojas virtuais, fica cada vez mais difícil manter os bons índices de conversão. Há cada vez mais lojistas pequenos e médios, sem falar nos grandes varejistas que dominam boa parte do mercado. A concorrência aumenta a cada dia, mas saiba que ela não é motivo para as vendas não irem bem! Aumentar o número de conversões no seu e-commerce é possível! Basta seguir as dicas abaixo: 

1. Conheça a concorrência

Colocamos essa dica em primeiro, pois ela é a mais importante. Sua loja pode ter dezenas de recursos interessantes, mas se a concorrência está usando uma estratégia melhor do que a sua, o faturamento certamente será impactado. Procure saber o que os concorrentes estão fazendo de certo e de errado e melhore isso no seu serviço. 

2. Boa ferramenta de busca

Não se trata apenas de um formulário de busca bonito, com um botão personalizado. A ferramenta de busca é uma grande aliada da sua loja, pois ela lida com os desejos dos seus clientes. Portanto, ao exibir os resultados é preciso que as informações estejam acessíveis. Isso ajuda o cliente a encontrar rapidamente aquilo que procura.

3. Descrições únicas

Quer cativar um cliente? Ofereça descrições únicas sobre os seus produtos. Isso passa uma boa impressão, especialmente se o seu comprador for daqueles que gosta de pesquisar o produto antes de comprar. É comum esse tipo de cliente visitar vários sites e encontrar sempre as mesmas descrições. Descrição exclusiva é um diferencial.

4. Boas imagens

Invista em fotos boas dos produtos. Faça galerias para que os clientes possam ver aquilo que estão comprando de vários ângulos diferentes. Ofereça versões das fotos em alta resolução.

5. Search Engine Optimization (SEO)

Todo site de e-commerce precisa de uma boa estratégia de SEO. Isso faz com que os buscadores como o Google cataloguem a sua loja mais facilmente. Quando alguém procurar por um produto que você possui, sua loja pode aparecer numa boa colocação nos resultados de busca orgânicos.

6. Comunicação e atendimento

Deixe os canais de comunicação sempre visíveis ao cliente. Também é importante oferecer mais de um tipo: chat, telefone, e-mail, fórum, dentre outros. Quando ele tiver alguma dúvida, ou algo der errado durante a compra, o contato com o lojista deve ser simples.

7. Redes Sociais

As redes sociais podem ser uma boa ferramenta de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Utilize estratégias de SAC 2.0, especialmente com as redes mais populares como o Facebook e Twitter. Além disso, elas podem ser boas vitrines também.

8. Crie uma base de usuários

Isso é importante para você conhecer melhor os seus clientes. Desse modo será possível oferecer um atendimento assertivo, além de colocar à disposição dele produtos que sejam relevantes.

9. Crie uma base de e-mail marketing

É bom ter o e-mail de todos os usuários cadastrados, mas dos não cadastrados é melhor ainda. Algumas pessoas podem passar pela sua loja rapidamente e não realizar nenhuma compra. Fazer uma chamada para os visitantes cadastrarem o e-mail em uma newsletter de ofertas é importante para angariar novos usuários no futuro.

10. Segurança

Um dos maiores vilões do comércio virtual é a falta de segurança. Por isso é importante trabalhar com protocolos criptografados e mostrar certificados de segurança aos clientes.

11. Métodos de pagamento

Nos dias de hoje, perder uma venda por não aceitar algum tipo de pagamento pode ser considerado um erro primário. Ofereça vários métodos e deixe seu cliente escolher como quer pagar.

12. Mostre suas vantagens

Tem uma promoção na sua loja? Está oferecendo frete grátis? As compras poderão ser parceladas em até 12 vezes? Seus clientes precisam saber dessas vantagens. Divulgue enviando e-mails para sua base de clientes e coloque anúncios no seu site.

13. Tela de pagamento, sem barra de navegação

Na hora de pagar, o cliente quer apenas pagar. Colocar menus ou anúncios de outros produtos na tela de pagamento, pode atrapalhar o cliente e diminuir as conversões da sua loja.

14. Crie relacionamento para oferecer recomendações

Não há nada mais chato do que receber sempre os mesmos e-mails de marketing. Mostre ao seu cliente que você não quer apenas divulgar seus produtos o tempo todo. Quando ele interagir com a loja, aproveite a oportunidade para criar um relacionamento. Tente saber a opinião dele sobre a loja, sobre um determinado produto que ele comprou ou até mesmo sobre o atendimento.

15. Contate os desistentes

Muitos clientes colocam produtos nos carrinhos, mas abandonam as compras antes de fechar o pedido. Monitore a taxa de desistência e tente desenvolver estratégias para chamar esse cliente novamente para sua loja. No caso dele ter cadastro no site, basta enviar um e-mail lembrando que ele possui uma compra não finalizada.

Garantir as vendas é muito importante para seu e-commerce, porém não adianta esperar que elas aconteçam de forma espontânea. O segredo para o sucesso da loja virtual é utilizar boas estratégias para atrair clientes e depois oferecer a eles um boa experiência de compra, sem se esquecer de ter bons produtos.

Boas vendas!

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15 dicas para obter mais conversões no seu e-commerce

janeiro 28, 2014 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Conheça o Google Remarketing e traga de volta seus clientes!

A cena é muito comum: Você procura por um produto no Google, acessa uma loja virtual que o vende mas resolve não comprar ainda. Depois, por vários dias você navega em outros sites (até do exterior!) e percebe que muitos banners estão oferecendo o tal produto, às vezes com descontos tentadores! Será coincidência? Não, isto se chama remarketing!

Com o Google Adwords Remarketing, você pode criar campanhas específicas para aqueles que já visitaram sua loja, mas não compraram. Estes visitantes verão sua campanha nos milhares de sites da Rede de Display do Google, que são acessados por mais de 74% de todos os internautas.

Convidamos Denis Casita, CEO da Performa Web, especializado em marketing online, que trouxe detalhes sobre este assunto, que é obrigatório para todos os lojistas que investem no Adwords.

Confira a palestra abaixo:



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Palestra Online | Conheça o Google Remarketing e traga de volta seus clientes!

janeiro 27, 2014 Palestras

Palestra Online Score Media | Dicas de SEO que você precisa conhecer

Demos início ao nosso ciclo de palestras de 2014 com um assunto de muito interesse para a nossa comunidade.

O SEO é fundamental para sua loja virtual. Afinal, quem não deseja estar na primeira página do Google, nas buscas feitas pelo seus produtos?

A otimização nos motores de busca como Google, Bing e Yahoo!, para posicionar sua loja nas primeiras páginas de pesquisa, é imprescindível para o sucesso do seu negócio. O investimento em SEO pode ser baixo, mas exige muita dedicação e pode trazer grandes resultados.

Convidamos Henrique Aren Troitinho, Diretor da Score Media, especializado em marketing digital e otimização de sites, que trouxe muitas dicas para construir sua marca e vender mais com SEO.

Confira a palestra abaixo:



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Palestra Online Score Media | Dicas de SEO que você precisa conhecer

janeiro 23, 2014 Palestras