6 dicas essenciais para e-commerces pequenos

Muitas vezes, as lojas virtuais de menor porte têm uma margem de lucro muito pequena e um público flutuante, o que acaba gerando pouco ou quase nenhum crescimento no longo prazo. O planejamento é essencial nesse caso, para que se possa ter um objetivo definido e criar as metas que levarão a mais clientes, maiores conversões e mais lucro.

E, dentro dessa busca por destaque no mercado, identificamos alguns fatores que poderão contribuir com sua competitividade e crescimento, mesmo tendo um e-commerce pequeno. Vamos lá?

• Visual é tudo

A primeira coisa que um cliente nota ao entrar em seu site é o design. Portanto, comece ganhando ele pelos olhos. Tenha uma página bem estruturada e arquitetada, com design intuitivo, imagens de boa qualidade e o maior número de informações possíveis, bem categorizadas e facilmente encontráveis. Se tratando desse assunto, menos é mais. Procure manter um visual “clean”, que seja agradável aos olhos de quem navega.

• Valorize seus produtos                                                                                             

Já que você tem um portfólio de produtos relativamente pequeno, valorize aqueles que tem. Fazer isso é simples: ilustre todos eles com fotos nítidas, de alta qualidade e com diferentes ângulos, facilitando o entendimento visual do cliente acerca daquele produto.

Além disso, dê o máximo de informações possíveis: fabricante, dimensões, modelo, usabilidade, compatibilidade, incompatibilidade, recomendações técnicas e tudo o mais que for possível informar. É interessante também disponibilizar para aqueles que já adquiriram o produto uma área no site onde possam avaliá-lo e deixar suas opiniões, recomendações, sugestões e até mesmo reclamações.

• Fique atento aos preços

Não é porque você tem uma loja pequena que tem que praticar preços abaixo do mercado. Mas também não dá pra jogá-los lá para o alto! Procure manter um preço competitivo com o mercado.

Mesmo que seus concorrentes sejam maiores, você pode ganhar seus clientes mostrando que tem um bom serviço e que é uma empresa de confiança. Muitos consumidores preferem comprar em lojas menores justamente por acreditar que são mais ouvidos e levados em conta do que em grandes lojas.

• Procure especializar-se

Você já pensou em se tornar especialista em algum segmento de mercado? Isso pode gerar boas oportunidades para seu negócio. Ao conhecer mais a fundo as necessidades de seus clientes, sua loja pode passar a oferecer uma maior variedade de produtos dentro daquele nicho. E isso criará uma ótima impressão sobre sua loja, podendo ser o diferencial que você precisa para alavancar suas vendas. Essa escolha abre portas também para práticas como a venda casada, por exemplo, pois um produto pode complementar outro.

• Foque no serviço

Sua loja pode estar afiada em todos os sentidos, mas se o serviço ao cliente não for bom, você vai perder muitas vendas. Você provavelmente já ouviu dizer que fidelizar um cliente sai mais barato que conseguir um novo, certo? E isso é comprovadamente verdadeiro. E nada melhor na busca pela fidelização do que dar atenção às necessidades do comprador.

Mostre-se realmente preocupado com sua opinião, possibilitando a ele deixar sugestões, comentários ou críticas a respeito dos produtos adquiridos. Crie promoções para aqueles que compram sempre em seu site. Tenha uma equipe treinada para tirar dúvidas sobre seus produtos e serviços com prontidão. Esteja sempre acessível buscando criar vínculos. Compradores valorizam isso e com certeza voltarão a comprar em sua loja se gostarem de como foram tratados.

Ter um pequeno e-commerce pode ser desafiador, mas há muitas maneiras de se destacar e crescer. E com essas dicas será mais fácil começar! Comente e conte-nos sobre suas necessidades no seu negócio!

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6 dicas essenciais para e-commerces pequenos

fevereiro 04, 2014 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Visão PayPal do e-commerce brasileiro e global

Hoje o comércio eletrônico é a principal roda que movimenta a economia mundial. E no Brasil não é diferente. Em 2013, foram 31 bilhões de reais de faturamento no mercado brasileiro.

Estar atualizado com os cenários global e doméstico, e alinhado com as tendências desse mercado, é um fator chave para o sucesso do seu negócio.

Convidamos Daniel Andrade, gerente comercial e um dos primeiros funcionários do PayPal no Brasil, que apresentou uma análise aprofundada do mercado global e brasileiro, e trouxe novidades da empresa que é um dos pilares do comércio eletrônico mundial.

Confira a palestra abaixo:


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Palestra Online | Visão PayPal do e-commerce brasileiro e global

fevereiro 03, 2014 Palestras

15 dicas para obter mais conversões no seu e-commerce

Com o aumento no número de lojas virtuais, fica cada vez mais difícil manter os bons índices de conversão. Há cada vez mais lojistas pequenos e médios, sem falar nos grandes varejistas que dominam boa parte do mercado. A concorrência aumenta a cada dia, mas saiba que ela não é motivo para as vendas não irem bem! Aumentar o número de conversões no seu e-commerce é possível! Basta seguir as dicas abaixo: 

1. Conheça a concorrência

Colocamos essa dica em primeiro, pois ela é a mais importante. Sua loja pode ter dezenas de recursos interessantes, mas se a concorrência está usando uma estratégia melhor do que a sua, o faturamento certamente será impactado. Procure saber o que os concorrentes estão fazendo de certo e de errado e melhore isso no seu serviço. 

2. Boa ferramenta de busca

Não se trata apenas de um formulário de busca bonito, com um botão personalizado. A ferramenta de busca é uma grande aliada da sua loja, pois ela lida com os desejos dos seus clientes. Portanto, ao exibir os resultados é preciso que as informações estejam acessíveis. Isso ajuda o cliente a encontrar rapidamente aquilo que procura.

3. Descrições únicas

Quer cativar um cliente? Ofereça descrições únicas sobre os seus produtos. Isso passa uma boa impressão, especialmente se o seu comprador for daqueles que gosta de pesquisar o produto antes de comprar. É comum esse tipo de cliente visitar vários sites e encontrar sempre as mesmas descrições. Descrição exclusiva é um diferencial.

4. Boas imagens

Invista em fotos boas dos produtos. Faça galerias para que os clientes possam ver aquilo que estão comprando de vários ângulos diferentes. Ofereça versões das fotos em alta resolução.

5. Search Engine Optimization (SEO)

Todo site de e-commerce precisa de uma boa estratégia de SEO. Isso faz com que os buscadores como o Google cataloguem a sua loja mais facilmente. Quando alguém procurar por um produto que você possui, sua loja pode aparecer numa boa colocação nos resultados de busca orgânicos.

6. Comunicação e atendimento

Deixe os canais de comunicação sempre visíveis ao cliente. Também é importante oferecer mais de um tipo: chat, telefone, e-mail, fórum, dentre outros. Quando ele tiver alguma dúvida, ou algo der errado durante a compra, o contato com o lojista deve ser simples.

7. Redes Sociais

As redes sociais podem ser uma boa ferramenta de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Utilize estratégias de SAC 2.0, especialmente com as redes mais populares como o Facebook e Twitter. Além disso, elas podem ser boas vitrines também.

8. Crie uma base de usuários

Isso é importante para você conhecer melhor os seus clientes. Desse modo será possível oferecer um atendimento assertivo, além de colocar à disposição dele produtos que sejam relevantes.

9. Crie uma base de e-mail marketing

É bom ter o e-mail de todos os usuários cadastrados, mas dos não cadastrados é melhor ainda. Algumas pessoas podem passar pela sua loja rapidamente e não realizar nenhuma compra. Fazer uma chamada para os visitantes cadastrarem o e-mail em uma newsletter de ofertas é importante para angariar novos usuários no futuro.

10. Segurança

Um dos maiores vilões do comércio virtual é a falta de segurança. Por isso é importante trabalhar com protocolos criptografados e mostrar certificados de segurança aos clientes.

11. Métodos de pagamento

Nos dias de hoje, perder uma venda por não aceitar algum tipo de pagamento pode ser considerado um erro primário. Ofereça vários métodos e deixe seu cliente escolher como quer pagar.

12. Mostre suas vantagens

Tem uma promoção na sua loja? Está oferecendo frete grátis? As compras poderão ser parceladas em até 12 vezes? Seus clientes precisam saber dessas vantagens. Divulgue enviando e-mails para sua base de clientes e coloque anúncios no seu site.

13. Tela de pagamento, sem barra de navegação

Na hora de pagar, o cliente quer apenas pagar. Colocar menus ou anúncios de outros produtos na tela de pagamento, pode atrapalhar o cliente e diminuir as conversões da sua loja.

14. Crie relacionamento para oferecer recomendações

Não há nada mais chato do que receber sempre os mesmos e-mails de marketing. Mostre ao seu cliente que você não quer apenas divulgar seus produtos o tempo todo. Quando ele interagir com a loja, aproveite a oportunidade para criar um relacionamento. Tente saber a opinião dele sobre a loja, sobre um determinado produto que ele comprou ou até mesmo sobre o atendimento.

15. Contate os desistentes

Muitos clientes colocam produtos nos carrinhos, mas abandonam as compras antes de fechar o pedido. Monitore a taxa de desistência e tente desenvolver estratégias para chamar esse cliente novamente para sua loja. No caso dele ter cadastro no site, basta enviar um e-mail lembrando que ele possui uma compra não finalizada.

Garantir as vendas é muito importante para seu e-commerce, porém não adianta esperar que elas aconteçam de forma espontânea. O segredo para o sucesso da loja virtual é utilizar boas estratégias para atrair clientes e depois oferecer a eles um boa experiência de compra, sem se esquecer de ter bons produtos.

Boas vendas!

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15 dicas para obter mais conversões no seu e-commerce

janeiro 28, 2014 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Conheça o Google Remarketing e traga de volta seus clientes!

A cena é muito comum: Você procura por um produto no Google, acessa uma loja virtual que o vende mas resolve não comprar ainda. Depois, por vários dias você navega em outros sites (até do exterior!) e percebe que muitos banners estão oferecendo o tal produto, às vezes com descontos tentadores! Será coincidência? Não, isto se chama remarketing!

Com o Google Adwords Remarketing, você pode criar campanhas específicas para aqueles que já visitaram sua loja, mas não compraram. Estes visitantes verão sua campanha nos milhares de sites da Rede de Display do Google, que são acessados por mais de 74% de todos os internautas.

Convidamos Denis Casita, CEO da Performa Web, especializado em marketing online, que trouxe detalhes sobre este assunto, que é obrigatório para todos os lojistas que investem no Adwords.

Confira a palestra abaixo:



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Palestra Online | Conheça o Google Remarketing e traga de volta seus clientes!

janeiro 27, 2014 Palestras

Palestra Online Score Media | Dicas de SEO que você precisa conhecer

Demos início ao nosso ciclo de palestras de 2014 com um assunto de muito interesse para a nossa comunidade.

O SEO é fundamental para sua loja virtual. Afinal, quem não deseja estar na primeira página do Google, nas buscas feitas pelo seus produtos?

A otimização nos motores de busca como Google, Bing e Yahoo!, para posicionar sua loja nas primeiras páginas de pesquisa, é imprescindível para o sucesso do seu negócio. O investimento em SEO pode ser baixo, mas exige muita dedicação e pode trazer grandes resultados.

Convidamos Henrique Aren Troitinho, Diretor da Score Media, especializado em marketing digital e otimização de sites, que trouxe muitas dicas para construir sua marca e vender mais com SEO.

Confira a palestra abaixo:



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Palestra Online Score Media | Dicas de SEO que você precisa conhecer

janeiro 23, 2014 Palestras

Dicas de produtos para você começar a vender na sua loja online

Na última década, o comércio eletrônico cresceu no Brasil e no mundo. Com o aumento do uso da internet, dos aplicativos para aparelhos mobile e a dinâmica do dia a dia, a tendência é que cada vez mais as pessoas utilizem esta forma de comprar. E é exatamente isso que os números mostram! Em 2012 o e-commerce movimentou R$ 22,5 bilhões e o crescimento esperado para 2013 é de 24% em relação ao ano anterior. Para 2014, estima-se um crescimento de mais de 15%. Isso significa que ter uma loja virtual é um negócio rentável!

Saiba que com investimento é possível montar uma loja virtual em minutos e começar a vender produtos instantaneamente. Mas para obter sucesso algumas questões devem ser respondidas antes. Uma delas diz respeito ao tipo de produto que será vendido. Quais tipos de itens você irá vender? Eles têm espaço no mercado? Qual o diferencial dos seus produtos em relação à concorrência?

Confira a seguir algumas dicas para escolher bem os produtos a serem vendidos e ter sucesso no mercado de comércio eletrônico.

Produtos mais vendidos online

Alguns produtos são conhecidos por serem mais facilmente vendidos na internet. Os dados apontam que os eletrodomésticos e artigos de informática e eletrônica aparecem no topo da lista dos mais comprados, somando 35% dos produtos mais vendidos no varejo no Brasil. Eles são seguidos por itens de saúde/beleza e moda/acessórios, cada um destes setores com 7% do mercado.

É importante ter em mente que estes são os principais produtos vendidos na internet, por isso a concorrência já está estabelecida. O que é mais indicado, investir em algo que as pessoas já costumam comprar online, como livros, ou inovar oferecendo coisas novas? As duas opções podem ser boas ou não, depende de como você conduz os negócios, das estratégias de marketing para o e-commerce e demais fatores.

Dicas de produtos

Como citado acima, certos produtos são mais procurados na internet do que outros. Mas nada impede que seu e-commerce venda itens com bastante concorrência ou que comercialize produtos menos conhecidos. A regra é simples: basta você encontrar o seu público! Além disso, é importante contar com uma ótima plataforma e-commerce, ter boas estratégias de marketing e oferecer um bom serviço. Para quem está começando, uma boa dica é se especializar em um segmento. Vai vender bijuterias? Que tal elas serem de estilo mais definido, como rock? Assim, sua loja consegue se tornar referência para determinado tipo de público.

Para orientá-lo melhor nas escolhas de produtos, aqui vão algumas dicas de itens:

• Livros: relativamente fáceis de serem armazenados, são ótimos itens pois raramente apresentam defeitos que exigem troca, não precisam de garantia, seu transporte é fácil e barato. Para incrementar sua loja online, você também poderá vender e-books, livros virtuais que podem ser baixados.

• Produtos digitais: além dos e-books, você pode oferecer cursos em forma de vídeoaulas, kits de infoprodutos, screencasts dentre outros. Hoje estes itens são muito procurados e você não tem gastos com estoque ou entrega.

• Vestuário: hoje em dia falta tempo para as pessoas irem às lojas físicas para escolher e experimentar roupas e calçados. Sem contar que às vezes o cliente não é atendido de prontidão e em épocas de maior movimento comercial, enfrenta filas para provar e pagar. É por isso que a compra de roupas e acessórios na internet cresce tanto. Vale a pena investir nesse setor desde que você apresente bem cada produto, detalhando o material e as medidas.

• Produtos artesanais: itens que dificilmente são encontrados ganham um grande alcance na internet. Móveis, roupas, bolsas, brinquedos ou qualquer item artesanal tem espaço no mercado, ainda mais se puderem ser feitos segundo as preferências do comprador.

Tendências atuais para a venda dos produtos escolhidos

Se você está começando a investir no mercado de e-commerce tenha em mente que a tendência do setor é seguir o perfil da internet atualmente, ou seja: customização dos produtos, uso das redes sociais e mobilidade. Seu negócio deve levar em conta estes fatores para obter sucesso e pode até tirar proveito de tecnologias próprias, como um aplicativo.

A análise da concorrência, a observação das tendências atuais, um estudo do perfil do mercado e do consumidor e um bom plano de negócios são alguns dos passos para começar a vender ótimos produtos na sua loja online. E aí, já escolheu o que vender?

Bons negócios!

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Dicas de produtos para você começar a vender na sua loja online

janeiro 21, 2014 Comércio Eletrônico

Por que há tantos "carrinhos abandonados" na minha loja online?

Quem tem um e-commerce lida com vários problemas em relação às vendas até conseguir o sucesso. Um dos piores é o abandono de carrinhos de compras. O cliente entra na loja, escolhe os produtos, mas na hora de fechar o pedido ele desiste da aquisição.

Essa ação do consumidor em potencial leva a alguns questionamentos: “Por que será que o cliente não finalizou a compra? O que o fez desistir? Estou no caminho certou? Em que ponto posso melhorar”.

Se isso vem acontecendo com você, é hora de fazer uma pequena análise e descobrir aonde você pode estar falhando. Veja:

O valor do frete encarece muito o produto

Além da comodidade, quais são os motivos que levam as pessoas a comprarem pela internet? Se você respondeu “preço”, você acertou.
Caso o valor do seu produto seja competitivo, mas na hora de calcular o frete ele se torne igual ou superior ao valor do produto em uma loja física, você está errando aí. Se o cliente não tem vantagem no preço, por que ele vai preferir algo que ele não pode tocar, experimentar e ver para avaliar se é bom mesmo?
Se o valor do seu frete é salgado, tente negociar com outras empresas transportadoras na tentativa de reduzir o preço e fazer com que o seu e-commerce seja realmente competitivo e atraente para os seus clientes.

A plataforma de e-commerce é lenta

Se comodidade e preço baixo são as principais coisas que o seu cliente procura, então é isso que você deve oferecer. Uma plataforma lenta, com um design que não é intuitivo e pouco prática está longe de oferecer comodidade e, pelo contrário, acaba irritando qualquer um.
Imagine este caso: passo a passo de cadastro muito longo, informações pouco esclarecedoras e carregamento lento da página. Este cenário parece com o do seu e-commerce? Se a resposta for sim, você acaba de encontrar um erro e motivo de grande parte dos seus clientes abandonarem o carrinho de compras antes de adquirir produtos em sua loja virtual.
A dica é pesquisar em qual plataforma você vai investir, na usabilidade e na atualização constante do sistema de compras, pois isso será vital para o sucesso de suas vendas.

Sua loja tem credibilidade?

Se o cliente pesquisar o seu nome nos sites de reclamações e a sua empresa estiver no topo, é hora de repensar um pouco. Por que será que as compras não estão sendo concluídas? Será que as pessoas confiam em mim? Estou oferecendo um bom serviço? Como é a minha política de devolução? Entrego as compras dentro do prazo? Uma má reputação se espalha muito rápido, ainda mais na internet. Antes de deixar que a sua imagem fique ruim, comece a trabalhar a credibilidade e segurança da sua loja online.

Detalhes que parecem bobos, como possuir um site blindado com o desenho do cadeado, mostrando que é seguro, influenciam diretamente na hora da compra. Não subestime a inteligência dos seus clientes e a capacidade que eles têm de reconhecer o que pode ser seguro ou não, principalmente para o seu bolso.

E aí, você já se sente pronto para transformar os seus carrinhos abandonados e revertê-los em vendas?
  
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Por que há tantos "carrinhos abandonados" na minha loja online?

janeiro 13, 2014 Comércio Eletrônico