#1 Podcast | As principais dificuldades de novas lojas virtuais

Escute nosso primeiro FCast, seu podcast sobre e-commerce.

Nesta discussão falamos sobre as principais dificuldades de novas lojas, como audiência zero, loja sem vendas, informações falhas sobre os produtos e questões sobre logística.

Apresentação: Luciana Hamassaki

Convidados: Ana Zamboni e Wagner Yamuto

Edição: Adriano Yamuto

#1 Podcast | As principais dificuldades de novas lojas virtuais

janeiro 23, 2020

O que é Favicon?

A palavra “favicon” foi composta pela junção das palavras do inglês “favorite” e “icon.” Favicon é a abreviação de ícone favorito.

O favicon geralmente é uma imagem de 16x16 pixels no formato de ícone. No entanto é possível criar um favicon nas dimensões de 16×16, 32×32 ou 64×64 pixels. Além do arquivo no formato .ico, os favicons podem ser gerados em outros formatos, incluindo PNG, GIF, JPG e SVG.

Veja 3 vantagens de ter um favicon em sua loja virtual:

1. Ter um ícone associado com a sua marca, auxilia o cliente a reconhecê-la. Além disso, dá a sua loja virtual uma identidade visual exclusiva.

2. Os favicons também oferecem uma boa experiência para os usuários de dispositivos móveis. Ao acessar seu site pelo celular, ou tablet ele poderá adicionar sua loja como favorito ou como uma forma de atalho na tela inicial do navegador ou dispositivo.

3. Seu favicon pode ser exibido nos resultados de uma pesquisa do Google. Veja aqui como qualificar seu site para usar um favicon nos resultados da pesquisa.

Ter um favicon é como ter um cartão de visitas online de sua loja virtual. A imagem a ser exibida pode ser seu logotipo, ou parte dele. Se o seu logotipo não ficar bom em um tamanho pequeno, use uma versão estilizada da primeira letra ou uma imagem gráfica. O importante é que seu ícone comunique o que sua loja representa ou faz.

Existem várias ferramentas que você pode utilizar para gerar seu favicon. É possível utilizar desde editores de imagem, criando do zero ou até utilizar um ícone pronto.

Dedique-se na criação de seu favicon. Assim como um logotipo inteligente, um favicon de qualidade promove a sua loja virtual e a torna mais atraente aos olhos de clientes exigentes.

Veja aqui como colocar esta imagem em sua loja virtual no Fastcommerce.

Construa credibilidade, confiança e lealdade. Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

O que é Favicon?

janeiro 22, 2020

Loja virtual para atacado (B2B) e varejo (B2C)

No Fastcommerce é possível realizar vendas e criar estratégias para os dois tipos de público: Atacado (B2B) e Varejo (B2C). Além disso, também é possível vender com preços comuns ou distintos.

Podemos definir o mercado de Atacado para clientes que possuem CNPJ (pessoa jurídica), esses geralmente irão realizar compras em grandes quantidades e por custos menores.

O mercado de Varejo definimos como usuários finais, clientes que possuem CPF (pessoa física), esses realizam compras unitárias ou em pequenas quantidades e por custos maiores.

Uma dica importante é definir o seu público-alvo, além de criar regras e deixá-las claras ao consumidor. Cada tipo de venda requer estratégias e comunicação diferentes.

Outra dica é estudar a concorrência, isso significa que você está em busca das melhores práticas do mercado e vai conseguir segmentar melhor o seu público além de aplicar preços de acordo com os seus concorrentes.

Dependendo da sua estratégia de vendas, é possível definir o nível de acesso para o seu cliente, isso significa que você pode realizar uma análise do cadastro de seu cliente, restringir a lista de compras, preços, carrinho e liberar após a venda após essa análise.

A sua loja deve conversar o tempo todo com o consumidor, enviar e-mails personalizados, atendimento humanizado, ofertas exclusivas de acordo com o histórico do seu cliente, enviar um cupom de aniversário, disponibilizar material/curiosidades que agregam valor ao seu produto ou serviço são ações “chave” para o sucesso de seu e-commerce. Não é novidade que o consumidor deixou de apenas comprar um produto, é preciso disponibilizar informações relevantes que possam chamar a atenção de quem está comprando.

O Fastcommerce disponibiliza recursos exclusivos para que você possa atender o seu cliente e diferenciar o seu público. Para mais detalhes sobre essas funcionalidades clique aqui. Para dúvidas em como realizar essas configurações, fale com a nossa equipe!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Loja virtual para atacado (B2B) e varejo (B2C)

janeiro 15, 2020

3 Dicas para vender mais no Marketplace

Vender através de Marketplace pode ser muito promissor para as lojas, principalmente para as lojas iniciantes que desejam aumentar a presença no mercado e ganhar a confiança do consumidor.

Os Big Players (Submarino, Americanas, Netshoes, MercadoLivre) já estão estabelecidos no mercado e eles podem oferecer acesso rápido aos produtos para milhares de novos clientes.

A principal vantagem em vender nos Marketplaces é o fortalecimento da marca da sua empresa. A confiança da marca é um dos maiores fatores nas decisões de compra dos consumidores, além de oferecer um preço competitivo.

Dependendo do nicho de mercado a concorrência será muito grande e por essas razões é necessário criar estratégias para destacar seus produtos.

Conheça 3 dicas para potencializar suas vendas!

1º Dica: Keywords (palavras-chave)

Coloque suas principais palavras-chave no nome do produto e na descrição, considere o CTR (Click Through Rate) também. Quanto maior a taxa de cliques, maiores serão os benefícios.

A conta é bem simples, é o número de cliques dividido pelo número de vezes que ele foi exibido (cliques ÷ impressões = CTR).

Por exemplo, se o produto têm 10 cliques e 500 impressões, seu CTR (Click Through Rate) seria de 2% (10 ÷ 500 = 2%).

Além disso, o nome do produto influencia a URL. Verifique se a palavra-chave está na URL e como o canonical link é montado.

O canonical é a URL da página que o Google considera a mais representativa de um conjunto de páginas no seu site ou no Marketplace.

Exemplo:
<link rel="canonical" href="meu-produto-palavra-chave-id-777888555" />

2º Dica: Imagens

As imagens em alta qualidade são a melhor maneira de convencer seus clientes a comprarem um produto. Os Marketplaces possuem regras e uma delas é que as fotos sejam de qualidade profissional.

Um fator importante para chamar a atenção do usuário e aumentar as chances de conversão é mostrar o produto em diversos ângulos. O recomendado são de pelo menos 3 imagens ou mais. Quanto mais melhor!

Conheças as diretrizes para tirar excelentes fotos:

1) Use um pano de fundo, EVA (espuma vinílica acetinada) ou cartolina para destacar seu produto.

2) Desligue o flash da câmera e use iluminação difusa e suave.

3) Use um tripé e mantenha sempre a mesma posição.

4) Tire fotos em alta resolução para que seu produto fique atraente em telas grandes e pequenas.

5) Preencha o quadro (frame) visor da câmera com seu produto.

6) Fotografe o produto de todos os ângulos.

7) Dependendo do produto e do seu nicho de mercado, exiba a escala do seu produto comparando com outros itens do nosso dia a dia.

8) Fotografe as cores naturais do seu produto, evite ao máximo o uso de filtros.

3º Dica: Avaliações

As avaliações são o ponto chave para seu produto se destacar ainda mais. Elas são importantes porque fornecem uma verificação na qualidade dos produtos, do primeiro contato do usuário através da imagem do produto até o recebimento do mesmo.

Os novos produtos se esforçam para se classificarem de forma orgânica nas primeiras páginas dos Marketplaces. Para o seu produto se destacar é recomendado ter no mínimo 10 avaliações de 5 estrelas, ter pelo menos 5 avaliações com 4 estrelas e que as avaliações sejam verificadas pelo Marketplace que você está vendendo. Ou seja, se um cliente comprar, seria muito interessante que o mesmo avaliasse o produto. Ao solicitar uma avaliação, solicite de forma imparcial.

Não perca a oportunidade de vender mais produtos e fortaleça sua marca em todos os canais de vendas.

Bons negócios!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.

3 Dicas para vender mais no Marketplace

janeiro 08, 2020

O cliente no comando - Pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação do cliente é a melhor forma de saber se os objetivos da sua loja virtual estão sendo atingidos.

Ao medir a satisfação do cliente, é possível entender os pontos de melhoria e dar feedback para os clientes insatisfeitos. Assim, você aumenta a fidelização dos clientes, encontra novas oportunidades e entende os desafios que precisam ser trabalhados.

Existem várias maneiras e técnicas para executar a pesquisa de satisfação. Separamos as três metodologias mais comuns.

1. Customer Satisfaction Score (CSAT)

Esse é o modelo de pesquisa mais direto, pois ele mede a satisfação do cliente. Essa métrica pode demonstrar a satisfação do cliente com a loja (empresa), com o produto ou com um serviço.

A pergunta mais comum é: “O quão satisfeito você está com a experiência?”. A resposta é medida em escalas com notas que podem ser de 1-3; 1-5 ou 1-10.

2. Customer Effort Score (CES)

Essa é uma métrica de pesquisa utilizada para medir o nível de esforço que o cliente teve para resolver um problema específico com a sua loja, como por exemplo em seu SAC (Serviço de atendimento ao cliente). Quanto mais esforço um cliente fizer, mais chance dele abandonar a sua marca/empresa.

3. Net Promoter Score® (NPS)

Esse é um modelo que auxilia sua loja a medir os níveis de lealdade do cliente. Esse método consiste em uma só pergunta:

“Em uma nota de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa marca/empresa a um amigo?”.

Esses são apenas alguns modelos de pesquisa. Na verdade existem diversas formas de coletar e interpretar os dados dos clientes. Vale ressaltar que também é possível enviar questionários, com perguntas diretas. Por exemplo, é possível enviar formulários aos clientes que fizeram pedidos na loja, para qualquer status (remetido, cancelado etc). Ou questionários com perguntas sobre o atendimento, tempo de entrega dos produtos etc.

O importante é sistematizar o feedback do cliente e assim melhorar a qualidade dos serviços prestados pela loja. Clique aqui e veja como enviar pesquisas de satisfação aos clientes, através de formulários.

Para a melhoria constante de sua loja virtual converse com o seu cliente. Lembre-se clientes satisfeitos atraem mais clientes!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

O cliente no comando - Pesquisa de satisfação

dezembro 18, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Sua empresa faz SEO Local?

O SEO Local (Local Search Engine Optimization) é o processo de otimização da sua loja física para a presença online a partir de pesquisas relevantes.

Essas buscas ocorrem no Google ou em outros mecanismos de pesquisas, é uma maneira eficaz para indexar seu negócio, pois ajuda a promover os seus produtos e serviços para os clientes que naquele exato momento estão buscando por um produto X em determinada região.

Isso só é possível por uma variedade de métodos, alguns diferem do SEO tradicional que conhecemos.

Para ver se o SEO Local é para o seu negócio, você precisa responder duas perguntas:

1º) Sua empresa tem um endereço físico?

2º) Existe um "horário de funcionamento" onde os clientes podem te visitar?

Se respondeu SIM para as duas perguntas, você deve fazer o SEO Local imediatamente!

Para ter sucesso, é necessário seguir 4 etapas:

1º) Cadastre sua empresa no Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio é gratuito e permite gerenciar como sua empresa física aparece nos produtos do Google, como o Google Maps e a Rede de Pesquisa.

2º) Faça a inclusão do NAP
O significado de NAP é (Name, Address e Phone Number), traduzindo para o português NET (Nome, Endereço e Telefone).

É um fator que influencia as pessoas a saberem mais sobre a empresa quando a mesma informa dados que vão ajudar os clientes. A ideia baseada no NAP é a loja ter citações, uma citação é a inclusão dessas informações em sites, artigos e postagens em blogs.

3º) Crie uma página com informações sobre a empresa
Essa página pode ser Sobre Nós ou até a página de Contato personalizada. Informe o endereço físico, horário de funcionamento, mapa de localização (Google Maps), fotos do local, etc.

4º) Ter avaliações é fundamental para se diferenciar dos concorrentes
Solicite para os amigos mais próximos que eles avaliem o seu negócio. Essa é uma excelente forma de estimular que outras pessoas avaliem seu negócio.

Para ficar tudo organizado, crie uma planilha com todas as informações sobre a empresa.
- Endereço
- Número de telefone
- Número do WhatsApp
- Horário de funcionamento
- Um explicação do que a loja vende
- Depoimentos de clientes
- Imagens
- Vídeos (Youtube)
- Links para as mídias socias (Facebook, Instagram, Twitter...)

Além do Google Meu Negócio, cadastre sua empresa nos diretórios Bing Places e Yelp.

Bons negócios!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.

Sua empresa faz SEO Local?

dezembro 11, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Você gerencia seu estoque?

Para garantir a competitividade de sua loja virtual no mercado é fundamental ter um controle eficaz de estoque.

A função de um estoque é armazenar certa quantidade de itens em algum local, por determinado período. O propósito é diminuir as incertezas quanto à entrada e à saída das mercadorias e contar com o produto para quando ele for solicitado/vendido.

Todo lojista sabe da importância de ter um controle de estoque eficiente e ativo. Sabemos que é uma tarefa desafiadora, no entanto, quando devidamente aplicado o controle de estoque pode ajudar a prever diversos acontecimentos e resultados. Afinal, monitorar com frequência as entradas e saídas dos produtos, te permite ter previsões de novas compras, possibilita movimentar mercadorias sem giro e inclusive reduzir perdas.

Para auxiliar no controle de seu estoque oferecemos um conjunto completo de ferramentas para acompanhar, controlar e otimizar o estoque de sua loja virtual.

Na ficha de cada produto é possível informar a quantidade disponível do estoque. A cada novo pedido o sistema atualiza automaticamente a quantidade do estoque.

É possível também cadastrar uma quantidade mínima em estoque de cada produto. Ao ser atingida quantidade abaixo deste mínimo cadastrado, um e-mail será automaticamente enviado para a loja virtual para avisar sobre a necessidade de reposição de estoque.

Além dessas facilidades de controle, o Fastcommerce oferece o recurso de aviso de disponibilidade de produtos. Essa funcionalidade permitir que os visitantes sejam avisados quando os produtos que no momento estão esgotados estiverem disponíveis na loja. Veja aqui como implantar.

E por fim, para ter um controle totalmente eficiente acompanhe os indicadores de seu estoque. São diversos relatórios de acompanhamento. Veja alguns exemplos:

- Produtos em estoque e remetidos:
Lista todos os produtos cadastrados, indicando quantidades em estoque e quantidades remetidas.

- Produtos que atingiram estoque informado:
Informa todos os produtos que atingiram determinada quantidade em estoque (ou menos).

- Produtos mais vendidos e produtos menos vendidos:
Lista os produtos mais/menos vendidos na loja virtual no período informado, ordenados por valor, preço ou lucratividade.

Com esse vasto panorama apresentado, você tem agora todas as ferramentas necessárias para fazer um controle de estoque eficiente e maximizar os seus resultados.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Você gerencia seu estoque?

dezembro 04, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos