A Importância do Vídeo para Aumentar as Vendas

Uma combinação perfeita é a junção de um produto com um excelente vídeo para mostrar todo o seu potencial.

O vídeo está em ascensão nas lojas virtuais, nas redes sociais ele é dominante. Segundo os últimos dados, o Youtube está na primeira posição de site mais acessado do mundo, com uma visualização mensal de 1,625,928,544.

Hoje não há mais mistérios para os lojistas, eles sabem que vídeos podem aumentar as conversões, as taxas de cliques e o tráfego.

A Forbes realizou uma pesquisa e 64% dos entrevistados afirmaram que têm uma maior probabilidade de comprar um produto depois de assistir um vídeo sobre ele.

O vídeo prende a atenção do usuário e os visitantes são atraídos por esse método de publicidade. O vídeo consegue mostrar com mais clareza as informações e características do produto, que serão valiosas na hora de fechar um pedido.

O formato é muito favorável porque permite de forma fácil o compartilhamento através de rede sociais (Facebook, Twitter, Instagram) e aplicativos de mensagens (WhatsApp, Telegram e Viber).

Conheça 3 maneiras de incorporar vídeos na sua loja

1) Demonstração do Produto
Criar um vídeo demonstrando como funciona o produto são alguns dos vídeos mais úteis e assertivos para adicionar na loja virtual. Dessa forma é possível listar e exemplificar os recursos e de como ele é utilizado.

• Permite que os consumidores vejam o produto de um ângulo de 360 graus
• Destacar e explicar os principais recursos
• Responda a perguntas comuns do cliente

2) Cultura da Empresa
Um ótimo vídeo é mostrar a cultura da sua empresa, esses vídeo podem ser publicados na página Quem Somos, e nas mídias sociais.

• Crie uma narrativa em torno da sua marca e conte histórias sobre o seu produto
• A videografia parece mais um filme ou curta-metragem
• Ótimo para suas plataformas de mídia social

3) Tutoriais
Se sua loja oferece produtos onde os clientes compram para criar, ou até para encaixar em outro produto, crie vídeos de bricolage. Ensine criar um laço, uma caixa de presente, uma estampa...

• Aprofundar-se nos recursos de um produto e demonstrar como usá-los
• Tipo de vídeo popular para mídia social
• Deixe os clientes animados com tudo o que seu produto pode fazer

Estatísticas de vídeos online

• Em 2021 as pessoas gastaram em média 100 minutos por dia assistindo vídeos
• Em 2022, 82% de todo o tráfego da Internet dos consumidores virá de vídeos.
• 55% das pessoas assistem a vídeos todos os dias e 78% das pessoas assistem a vídeos toda semana

Fontes: Smartinsight, Cisco, HubSpot


Melhores Práticas para criação de vídeos

• Planeje e programe vídeos com antecedência para ter tempo suficiente para editá-los.
• Produza vídeos diários para que os clientes se acostumem com o seu novo conteúdo.
• Atualize vídeos regularmente à medida que novos recursos do produto são lançados.
• Envie a qualquer pessoa em destaque em seus vídeos um link para eles assim que estiverem fora, para que eles possam compartilhá-los com suas redes.
• Mantenha a marca consistente com a mesma tela de introdução e gráficos para cada tipo de vídeo.

Não perca tempo e comece a produzir vídeos para sua loja virtual!

Boas Vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.    

A Importância do Vídeo para Aumentar as Vendas

agosto 12, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Faça Você Mesmo - DICA #3 Conteúdo Exclusivo

A maneira mais fácil de se destacar perante seus concorrentes é criando um conteúdo exclusivo e único.

Infelizmente uma pequena parcela de lojistas possuem a mentalidade que basta oferecer produtos ou serviços que será o suficiente para atrair a atenção dos clientes.

Isso funcionava há 5, 6, 7 anos atrás, hoje o mundo está diferente, o conteúdo exclusivo prende a atenção do cliente, o que aumenta o tempo de permanência na loja virtual.

As palavras são ferramentas fundamentais no e-commerce. Usadas de maneira eficaz, elas criam uma proposta de venda atraente que não apenas convence os clientes a comprarem, mas as faz voltarem.

Nem tudo são flores, se não souber utilizá-las, você pode levar os clientes para o seu concorrente. Todo cuidado é pouco, pense, escreva e revise!

O conteúdo exclusivo é uma excelente forma de apresentar o seu negócio para novos clientes, você pode chegar até eles das seguintes formas:

- Descrição diferenciada e única
- Vídeo no Youtube
- Postagem no Instagram e Stories
- Artigo no Blog
- E-mail marketing

Criar um conteúdo único vai fazer diferença na indexação das suas páginas de produtos ou landing pages e tudo vai depender da sua estratégia.

Como esse conteúdo será exclusivo, você evitará ter um conteúdo duplicado. Muitas vezes esse conteúdo já está pronto, ele foi fornecido pela distribuidora, revendedora ou através de outros meios.

O que acontece é que esse conteúdo também foi fornecido para os seus concorrentes, isso torna-se um conteúdo duplicado e você poderá até prejudicar sua indexação por usar um conteúdo igual.

O objetivo por trás do conteúdo exclusivo é atrair tráfego, links e principalmente conversões.

Pensando em estratégias, você precisa ganhar o chamado efeito secundário. O que isso quer dizer? É ter compartilhamentos em redes sociais, menções em artigos ou postagens em blogs, propaganda boca a boca e o céu é o limite!

O conteúdo exclusivo tem vários propósitos, veja 6 deles:

1) SEO: Melhorar sua indexação
2) Construir um público: O conteúdo exclusivo pode reter público para um lojista
3) Como utilizar o produto (ajuda): Guias de instruções e outras informações podem ajudar a mostrar como os produtos funcionam e levar os clientes ainda mais longe no funil de compras.
4) Redes sociais: Em vez de apenas postar produtos e ofertas, o conteúdo único dá às marcas novas possibilidades de postagens.
5) Vendas: Não se trata apenas de vender, mas o conteúdo pode ajudar a destacar e aumentar a conscientização sobre os produtos. 
6) Aumente o conhecimento da marca.

Olhando para SEO, veja no que um conteúdo exclusivo pode ajudar:

- Indexação mais alta
- Aumentar tráfego orgânico
- Estratégias para palavras-chave
- Evitar conteúdo duplicado
- Melhorar a taxa de retorno do cliente
- Mais conversões
- Se destacar dos concorrentes
- Seja uma autoridade de conteúdo
- Crie confiança com seus clientes
- Mantenha o conteúdo atualizado

Escrever descrições detalhadas e exclusivas dos produtos ou landing pages é uma excelente maneira de conquistar os clientes.

Boas Vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.    

Faça Você Mesmo - DICA #3 Conteúdo Exclusivo

agosto 05, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

3 Dicas para Aprimorar o Suporte ao Cliente

Qualquer cliente que visite uma loja virtual espera no mínimo um bom atendimento. Nos tempos atuais isso é padrão para qualquer empresa, mas isso não basta para reter o cliente.

Quando o cliente entra em contato, ele quer tirar uma dúvida, perguntar se o produto tem em estoque, qual seria o prazo de entrega, se é possível retirar o produto no local físico e tantas outras possibilidades.

Ao responder o cliente de forma rápida, eles retornam à sua loja virtual. O que acontece se você demorar para responder?

A resposta é, você perderá o cliente.

Com um mundo de possibilidades (concorrentes) dificilmente o cliente vai te dar uma segunda chance, a primeira impressão já ficou.

Como não é fácil reter os clientes e você descobre que alguns clientes estão voltando para sua loja virtual é importante fazer algo para mantê-los.

Isso porque custa mais obter novos clientes do que manter os existentes, veja alguns exemplos para manter o cliente.

Dica #1

- Disponibilize um brinde na próxima compra
- Ofereça frete grátis
- Dê um cupom de 10% de desconto

A ideia é sair de um atendimento bom para um atendimento excelente. Para se destacar perante seus concorrentes, você deve fornecer o melhor suporte possível e através de diversos meios.

Dica #2 

- Responda em até 4 horas
- Disponibilize o atendimento via chat online
- Disponibilize o atendimento via WhatsApp ou Telegram
- Ofereça atendimento telefônico (informe o horário)
- Disponibilize o atendimento através das redes sociais

Os clientes são impacientes, eles querem respostas rápidas. Você empresário quando necessita de um atendimento de terceiros, você quer que esse atendimento também seja rápido.

Estabelecer um relacionamento é a chave para o sucesso, conforme os exemplos acima, existem diversos meios de como se comunicar, utilize todos se possível. O importante é saber absorver as críticas também.

Escute o que eles têm a dizer, essa é a melhor maneira de receber feedback e aperfeiçoar o negócio.

Dica #3

Confiança é tudo, isso é bem simples. Quanto mais clientes confiarem na sua marca, maior será sua chance de aumentar as vendas.

O reconhecimento da marca tem um impacto direto nas vendas, para criar uma marca positiva, você precisa se concentrar na qualidade.

São três dicas que a loja pode começar hoje mesmo, a loja virtual que expandiu esse horizonte se chama Zappos.

No início eles entenderam que o cliente é o rei e criaram toda uma cultura no suporte ao cliente. Eles são conhecidos mundialmente e possuem até cursos, conheça um pouco sobre o Zappos Insights - The Power Of Culture.

Como BÔNUS, conheça 10 coisas a saber sobre o serviço ao cliente Zappos.

1) Informações de contato fáceis de serem encontradas
2) Número ilimitado de chamadas
3) Colaboradores amigáveis e orientados para a solução
4) Você não aguarda na ligação
5) Não tem scripts nas conversas
6) Central de atendimento 24/7
7) Colaboradores capacitado para ajudar
8) Política de devolução de 365 dias
9) Frete e devoluções grátis
10) Sem upselling
fonte: Zappos

Lembre-se, comunicação é tudo!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.   

3 Dicas para Aprimorar o Suporte ao Cliente

julho 29, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Faça Você Mesmo - DICA #2 Call To Action

Você sabe o que é Call to Action?

De uma forma bem simples o Call to Action conhecido pela abreviação CTA, é uma frase ou palavra que será um chamariz para o seu botão ou link.

Isso significa que você deseja que o cliente tenha uma ação e essa ação pode variar conforme sua estratégia.

Pense na jornada do cliente ao visitar a loja, o cliente pode assinar uma newsletter, pode clicar em um botão e ver as promoções, pode comprar um produto, pode finalizar uma compra, etc.

Todas essas ações precisam ser definidas estrategicamente, segundo dados do Sebrae, a taxa de conversão do comércio eletrônico brasileiro é de 1,65%.

Muitas lojas não chegam a essa taxa de conversão, possivelmente porque a loja virtual não se comunica de forma clara para o seu público-alvo.

Uma maneira de testar para ver qual é o melhor CTA, é através de um Teste A/B. Esse teste permite criar dois botões diferentes e com dois CTAs. No final de um período é possível identificar qual trouxe mais resultado.

Provavelmente o exemplo mais conhecido em uma loja virtual é o Comprar na página de detalhes do produto. O CTA vai ser o guia de direção, ele vai brilhar em todas as etapas, quando o cliente acessar a página o CTA precisa se destacar.

Conforme foi explicado, não há uma resposta definitiva de qual termo usar, cores ou tamanhos, a melhor maneira é testar com o Teste A/B. Essa é a única forma de ter dados concretos.

O que ocorre, muitas vezes o termo X funciona para a loja Y, mas esse termo não necessariamente vai funcionar para sua loja virtual.

Quais são os princípios básicos para um Call To Action eficaz?

- Cores
Não existe uma cor definitiva que converta melhor, é importante garantir que você esteja usando uma cor que seja compatível com seus clientes e sua marca.

Crie um contraste do botão com o fundo da loja, quando o cliente acessar a página ele precisa encontrar o botão assim que a página for acessada.

Muito cuidado em inserir animações e cores que não representam sua marca, isso pode confundir o cliente.

- Botões simples
O design do botão precisa ser na medida, certifique-se de manter o texto dentro do botão e agradável também. Um simples "Compre Agora", "Adicione ao Carrinho", "Compre" funcionam muito bem.

- Acima da dobra (The fold)
Quando desenvolver o design, tente deixar as informações principais acima da dobra. O The Fold como é conhecido, é o ponto que é visto em qualquer site/loja que vem depois da rolagem para baixo. Ou seja, qualquer conteúdo acima da dobra é o que os visitantes visualizam imediatamente.

Esse é um ponto que envolve design, usabilidade e acessibilidade, a ideia é chamar atenção dos clientes acima da dobra e é provável que eles continuem navegando pela loja virtual.

Exemplos de Call to Actions

COMPRAR!
COMPRE JÁ!
COMPRE!
FRETE GRÁTIS
VER MAIS!
MAIS DETALHES!
FINALIZAR COMPRA
APROVEITE!
NÃO PERCA!
OPORTUNIDADE ÚNICA!

Agora que você está familiarizado com o CTA, faça uma análise e verifique se é possível aplicar algumas dessas técnicas em sua loja virtual.

Boas Vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.   

Faça Você Mesmo - DICA #2 Call To Action

julho 22, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Regras para brindes e descontos especiais

Oferecer descontos e brindes é uma excelente estratégia para atrair e fidelizar clientes.

O Fastcommerce possui um poderoso recurso para criar regras de brindes e descontos. Veja alguns exemplos:

• Brinde na compra de determinados produtos
• Brinde na compra de produtos de determinada categoria
• Desconto em um produto, se comprado junto com outro(s)
• Desconto na terceira peça do mesmo item

Preparamos um guia detalhado para criar as regras promocionais na loja.

Para criar estas regras, acesse a página PAGAMENTOS > Regras para descontos e brindes.

Boas vendas!

Regras para brindes e descontos especiais

julho 15, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

O Que é Oferta Relâmpago?

Oferta Relâmpago é uma estratégia de marketing para vender produtos, essas vendas ocorrem em um curto período de tempo.

Esses produtos possuem um desconto, uma super promoção ou a quantidade de produto está limitada. Um exemplo é criar uma venda instantânea durante um período de 4 horas, esse tempo pode ser definido pelo próprio lojista de acordo com suas necessidades.

A loja pode estimular as compras através de e-mail marketing, redes sociais e links patrocinados.

A oferta relâmpago ajuda a gerar compras em um curto período, pode ser utilizado um temporizador para mostrar o senso de urgência.

A ideia por trás da contagem regressiva, com um indicador informando que o tempo está acabando é deixar o cliente mais apreensivo, com medo de perder essa promoção e não encontrar outra. Esse medo geralmente leva o cliente a finalizar a compra, além do desconto que já está garantido no preço do produto, inserir um brinde ou item exclusivo ajuda ainda mais nessas vendas.

Como a Oferta Relâmpago pode aumentar suas vendas?

- É uma forma de diminuir o estoque rapidamente, transformando negativo em positivo em questão de horas.
- É uma excelente maneira de vender produtos que estão fora de temporada ou fora dos catálogos

Ninguém gosta de ficar com produtos parados e acumulados, isso aumentará os custos operacionais porque será necessário ter mais espaço para os novos produtos.

A oferta relâmpago é uma grande oportunidade para aumentar a visibilidade da marca, você conseguirá explorar toda a sua base de clientes, como ganhar novos clientes e isso é essencial para o seu negócio crescer.

10 Dicas de oferta relâmpago para criar urgência e escassez

1) Crie uma oferta por tempo limitado
2) Palavras vendem (Últimas 5 unidades, Quantidade limitada, A venda termina em 12h, Apenas hoje, etc)
3) Use um temporizador de contagem regressiva
4) Crie uma Landing Page personalizada
5) Na página de detalhes do produto faça a inclusão da chamada  "Última Oportunidade para ter o produto"
6) Frete Grátis para esses produtos
7) Defina seu público-alvo
8) Seja oportuno, verifique se sua oferta relâmpago é mais relevante que as dos seus concorrentes
9) Monitore as vendas e os acessos através dos relatórios e do Analytics
10) Forneça um atendimento excelente para esses clientes através de e-mail, WhatsApp e telefone

O importante na estratégia é não ser uma loja virtual inconveniente, o que eu quero dizer, defina um dia da semana que você vai oferecer seu desconto, frete grátis, etc. Se cair na mesmice e publicar todos os dias, os clientes deixarão de comprar.

Os seus clientes vão aguardar ansiosos para receber a promoção, saber qual é o produto ofertado da semana, em muitos casos eles vão fazer a sua divulgação e de graça. Eles podem divulgar seu produto para o círculo de amigos através das redes sociais, sua loja ganha mais visibilidade.

Agora é com você, faça sua estratégia de oferta relâmpago e boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.  

O Que é Oferta Relâmpago?

julho 15, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Faça Você Mesmo - DICA #1 SEO Title

O que é uma title tag?

A tag title é um elemento HTML que tem como característica mostrar o título da sua página na internet.

Ela é mostrada na aba do navegador, mas o reconhecimento dela é por causa dos resultados de busca no Google, Yahoo, Bing, Duck Duck Go e outros.

O texto/frase inserido dentro da tag title, são exibidos nos resultados de pesquisa (Search Engine Results Page - SERP). Ao realizar uma busca, o mecanismo de pesquisa mostrará os resultados do termo buscado.

O title tem algumas especificações para ser diferenciado, ele é mostrado na cor azul, o tamanho da fonte é maior, ele é clicável e possui limite de caracteres.

O title é importante para usabilidade, SEO e compartilhamento para redes sociais. Pense no title como uma descrição precisa do conteúdo interno da página, e isso precisa ser feito em poucas palavras.

Como Criar um Title?

- Tamanho do title
Os mecanismo de busca exibem os primeiros 50-60 caracteres de uma tag de título. Se utilizar essa regra para cada title da loja, pelo menos 90% de todos os seus títulos serão exibidos corretamente.

Não há um limite exato de caracteres, se ultrapassar o limite de 60, qualquer conteúdo depois desse limite será mostrado com reticências.

No momento da criação do title, insira as palavras-chave (keywords) no limite sugerido, afinal você não quer que ele fique nas "reticências".

Leve em conta a largura de cada caractere também, a letra i, ocupa menos espaço que a letra w. Como cada caractere pode variar a largura, e os mecanismo de pesquisa costumam ter uma largura máxima de 600 pixels. Se não couber nesse espaço, ele aplicará a redução de forma automática.

- Palavras-chave - O que não fazer
Como não existe uma penalidade para os títulos longos, se começar a inserir no título variações da palavras-chave, isso vai ser tonar uma experiência ruim para o cliente e para os mecanismo de pesquisa.

Tênis, Tênis de Corrida, Tênis com Frete Grátis, Tênis em 12x

Evite essas repetições de palavras-chave, os mecanismos entendem que essas variações são desnecessárias e que poderá acarretar em penalizações e não queremos ser penalizados!

- Palavras-chave - O que fazer!
Faça a inclusão da palavra-chave à esquerda, se possível no inicio da title. Dessa forma, ela chamará mais atenção dos usuários à primeira vista e pode ter mais relevância nos resultados de pesquisa.

Ao incluir à esquerda, isso ajudará na experiência do usuário, isso porque nós digitalizamos o conteúdo de uma página da esquerda para direita. O benefício é conseguir mais cliques (acessos) nos motores de busca e consequentemente aumentar o tráfego da loja virtual.

- Sua Marca (Nome da empresa)
Insira o nome da sua marca no final do title, mesmo que mostre as reticências. Há casos que a junção palavras-chave + marca ficará dentro do limite dos 50-60 caracteres.

Se sua marca está crescendo ou já está estalecida no mercado, a sua marca poderá ajudar a aumentar a taxa de cliques nos resultados de busca.

- Títulos Duplicados
Não crie títulos duplicados, a página X com o mesmo título que a página Y. Ao criar páginas com os mesmo título, isso vai criar um sinal de alerta para os mecanismos de busca. O problema de ter páginas com títulos duplicados, é a loja sofrer penalizações no seu posicionamento.

Uma forma de ver se a loja virtual tem títulos duplicados é utilizar o Google Serach Console, ele indicará quais são as páginas que precisam de alterações.

- Descobrir Palavras-chave (Ferramentas)
Utilize ferramentas para descobrir as melhores palavras-chave e crie uma planilha que ajudará a organizar tudo em um único lugar.

- Google Ads (Planejador de palavras-chave)  
- Ubersuggest
- Soovle

Lembre-se que esse é um processo contínuo, você sempre vai poder melhorar o title de acordo com as suas necessidades e resultados.

Boas Vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.   

Faça Você Mesmo - DICA #1 SEO Title

julho 08, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos