Gerencie seu Fluxo de Pedidos

A etapa mais importante e esperada em um e-commerce é quando o seu cliente fecha o pedido. Nessa fase, é necessária toda atenção e cuidado para a loja.

Para ajudar na organização da loja e gerenciamento de seus pedidos, o Fastcommerce dispõe de status para cada fase de um processo. É possível também automatizar esses status de acordo com o retorno de algumas formas de pagamento ou manualmente, e em cada status enviar uma mensagem para o cliente.

Além disso, é possível também gerir um fluxo de forma automática através de sistema externos de gestão.

Sendo esses status: Novo, Cancelado, Em aprovação, Pendente, Aprovado, Liberado e Remetido.

Quando a compra é iniciada o status é NOVO.

Até que tenha o retorno da forma de pagamento o status é alterado para PENDENTE.

Tendo o retorno da forma de pagamento e realizando a confirmação dos dados do cliente e análise de risco, pode ser alterado para EM APROVAÇÃO ou CANCELADO na segunda opção, caso a forma de pagamento não tenha aprovado ou o boleto não tenha sido pago.

Após conferir se o produto tem no estoque, pode alterar para APROVADO.

Conferindo todas as etapas o status deve ser alterado para LIBERADO.

E por fim, a última atualização deve ser para REMETIDO, ou seja, o pedido foi despachado para envio.

Todas essas etapas devem ser realizadas cautelosamente e enviada uma mensagem de acompanhamento do pedido para o cliente. Clique aqui e veja mais detalhes.

Caso sua loja ainda não realize essa gestão e precise de um auxilio de como automatizar, fale com nossos especialistas!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Gerencie seu Fluxo de Pedidos

novembro 27, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Design de ícones para telas sensíveis ao toque

Os ícones são elementos gráficos frequentemente usados em projetos. Eles ajudam a simplificar o design e dar mais clareza nas informações para os clientes.

A grande vantagem de utilizar ícones no design é que o próprio símbolo fala por si. No entanto, alguns desenvolvedores e designers acabam não levando em consideração um detalhe muito importante no desenvolvimento dessas telas, que é o tamanho do ícone. Ele deve ter no mínimo 1,0 cm de área clicável.

Caso essa recomendação não seja seguida o cliente pode ter uma má experiência de navegação na loja, pois ao tentar tocar com o dedo em um ícone pequeno, o link ao lado é ativado de forma involuntária e direciona o cliente para outra página.

Ofereça a melhor experiência de compra aos seus clientes. Aqui no Fastcommerce já oferecemos uma biblioteca de ícones vetoriais de alta qualidade disponibilizada pelo Google. Clique aqui e veja o passo a passo para implementar.

Veja também abaixo alguns benefícios na utilização dos ícones na experiência do usuário (UX)

1) Os ícones são facilmente reconhecíveis. Se usar ícones comuns, seus clientes os reconhecerá e ajudará na navegação.

2) Os ícones economizam espaço no design.

3) Os ícones são bons alvos de toque. O tamanho do ícone recomendado para dispositivos móveis é de 1cm x 1cm, um alvo ideal para tocar com o dedo.

4) Ícones são universais. O significado dos ícones pode ser facilmente entendido, mesmo que os usuários não falem seu idioma.

Você conhece a regra dos 5 segundos para ícones?

Se você levar mais de 5 segundos para pensar em um ícone, provavelmente ele será ineficaz no seu projeto e seus usuários não vão associar o que o ícone representa.

Os ícones têm um significado e devem sempre se comunicar com o cliente. Não use demais, eles não são para decoração, os ícones precisam estar em harmonia com o design.

Se estiver em dúvida no que o ícone representa, insira um texto abaixo do ícone para facilitar para o cliente o que ele representa.

E aí, gostou das nossas dicas? Compartilhe sua opinião com a gente!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.

Design de ícones para telas sensíveis ao toque

novembro 21, 2019 Comércio Eletrônico, Eventos

Venda mais com o E-mail Marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta de baixo custo e que possibilita fidelizar os clientes. Além disso, um e-mail marketing bem planejado tem potencial para aumentar o tráfego e as vendas de sua loja e ainda fortalece sua marca.

O uso constante do e-mail marketing faz com que o cliente retorne várias vezes para a sua loja, o que aumenta suas chances de conversão.

Para realizar o envio do e-mail, você precisa do consentimento do destinatário. Tendo isso, basta criar suas campanhas que podem ser para informar sobre uma oferta da loja, ou fazer a divulgação de uma notícia ou reposição do estoque. Há também a possibilidade de realizar campanhas voltadas ao relacionamento com cliente, como as campanhas de fidelização e pesquisas de satisfação. As opções são infinitas!

A possibilidade de mensurar os resultados de uma campanha de e-mail marketing também coloca esta ferramenta em destaque, onde a tecnologia é usada como diferencial competitivo.

Aqui no Fastcommerce temos uma ferramenta que permite disparar e-mail marketing, além disso você sabia que ao criar sua loja aqui no Fastcommerce concedemos um crédito inicial equivalente a mil mensagens para sua loja conhecer esse serviço gratuitamente?

Sim! Esse crédito fica disponível no site administrativo de sua loja no Item Mensagens.

Acesse e crie campanhas de e-mail marketing a partir da lista de assinantes de newsletters da loja. Envie as mensagens para todos os assinantes ativos ou somente para alguns clientes selecionados, a partir de diversos critérios de filtragem.

Além dessa facilidade, oferecemos mais de 20 modelos de mensagens prontas, que podem ser utilizados como base para a personalização. Veja mais detalhes clicando aqui.

Após o envio não se esqueça de acompanhar os resultados nos diversos relatórios do Fastcommerce.

Utilize essa ferramenta e gere mais vendas!

Bons negócios! 

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Venda mais com o E-mail Marketing

novembro 06, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Funil de vendas para o seu e-commerce

Você sabe o que é Funil de vendas?

É muito simples o conceito de funil de vendas, serve para entender como funciona a jornada dos seus clientes e a partir desses dados criar estratégias para a conversão.

Consiste em três etapas: O topo, o meio e o fundo do funil, você pode percorrer por todas elas inúmeras vezes em um processo.

Topo do Funil

Descoberta: A pessoa descobre que tem um problema.

Algumas características do Topo do Funil é o alto volume e baixa conversão. Por estar longe da decisão de compra, nesse momento, você tem que oferecer toda ajuda que for necessária.

Meio do Funil

Consideração: A pessoa entende que tem um problema e começa a busca para a solução do seu problema.

Algumas características do Meio do Funil é o médio volume e consideração para resolver o seu problema, consecutivamente está disposta a fechar o negócio. Nesse momento, está conectando o problema à venda e o importante é você ajudar na consideração.

Fundo do Funil

Decisão: O momento em que o seu cliente está no processo de aquisição do serviço e/ou produto.

Algumas características do Fundo do Funil é baixo o volume, porém, qualificado e nesse momento é preciso fazer o convencimento de compra, falar o quanto o seu produto e/ou serviço é bom e as vantagens.

O processo de decisão do seu cliente começa muito antes dele pensar em adquirir qualquer produto. Pensando nisso, e entendendo o conceito do Funil de vendas cada empresa deve estudar e criar suas próprias estratégias.

Para ajudar a sua loja nesse processo o Fastcommerce dispõe de um CRM completo, permitindo conhecer cada cliente de perto. Veja detalhes clicando aqui.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Funil de vendas para o seu e-commerce

outubro 30, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Avaliação vale ouro!

Um bom e-commerce considera a opinião do cliente e permite que ele descreva sua experiência de compra para novos compradores.

Realizar esse tipo de pós venda, permite mostrar ao cliente que a sua loja não é igual às outras. Ter essa prática valoriza e fideliza o cliente, pois recompras e recomendações são consequência de um atendimento de qualidade aliado a bons produtos.

Uma boa forma de iniciar um pós-venda é incentivar o cliente a avaliar o produto adquirido.

As vantagens de utilizar o recurso de avaliação de produto não ficam apenas para os clientes, mas para a loja também, pois as avaliações de produto ajudam a gerar um conteúdo original para a loja e como consequência melhoram seu posicionamento nos buscadores.

Além disso, as avaliações de clientes acabam gerando mais confiança para a loja e podem dar mais detalhes sobre o produto para os futuros clientes.

Aqui no Fastcommerce é possível oferecer o recurso de avaliação de produto de duas formas.

1. Avaliação de produtos, no detalhe do produto.
Os produtos da loja podem ser avaliados pelos clientes cadastrados, através de links existentes nas páginas de detalhes. Além disso, é possível inserir estrelas de avaliação na listagem dos produtos e na home da loja. Veja aqui mais informações.

2. Google Avaliações do Consumidor, no final da compra.
Esse é um serviço do Google, gratuito, que permite a loja coletar feedback relevantes dos clientes que realizaram uma compra na loja. Essa avaliação é exibida nos anúncios do Google Shopping e, em alguns casos, nas informações do produto no Google. Veja aqui o passo a passo para implementar.

Para incentivar o cliente a avaliar, envie e-mail solicitando a avaliação ou até ofereça um cupom exclusivo para aqueles que realizarem a avaliação da loja.

E aí, pronto para implementar essa facilidade em sua loja? Para mais detalhes, fale com nossa equipe!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Avaliação vale ouro!

outubro 23, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Como gerar conteúdo pode ajudar a minha loja?

Vender um produto ou um serviço deixou de ser apenas venda faz tempo, o que agrega valor são as informações complementares que você pode passar para o seu cliente.

Antes de tudo é preciso entender o seu usuário e compreender pelo que ele busca.

Encontrar as melhores maneiras e canais para transmitir um conteúdo pode ser uma tarefa difícil. Uma dica importante é definir uma persona. Que nada mais é do que um personagem fictício criado com base em dados reais que representa o seu consumidor.

Existem diversos tipos de canais que podem ser produzidos conteúdos, tudo depende da mensagem que deseja transmitir. Veja alguns exemplos abaixo:

> E-books (Livros Digitais) são conteúdos mais aprofundados que tiram dúvidas do leitor, a estratégia é educar quem está lendo aquele conteúdo.

> Blog Post são conteúdos que também servem para educar o leitor, solucionar um problema ou informar sobre o que está acontecendo.

> Webinars é um canal de transmissão ao vivo, quem está participando pode interagir e enviar suas dúvidas em tempo real.

> Redes Sociais é um dos principais canais de transmissão de informação sobre a sua empresa e de interação com o público.

> E-mail é a comunicação direta com o seu público, conteúdo personalizado.

Através do Fastcommerce é possível criar notícias para a sua loja, ajudando o seu cliente a conhecer melhor o que ele está comprando e além disso vai ajudar no ranqueamento da sua loja nos buscadores.

Se sua loja ainda não utiliza o recurso de notícias, fale com nossa equipe!

Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Como gerar conteúdo pode ajudar a minha loja?

outubro 08, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Você sabe o que é Paper Prototyping?

O Paper Prototyping (protótipos de papel) é uma técnica de baixo custo onde você e sua equipe podem de forma rápida testar a navegação e o design da loja virtual.

Em um mundo tecnológico onde tudo é feito através de um computador, no paper prototyping você só precisa de caneta e papel. Essa técnica é bastante utilizada nos estágios iniciais do projeto quando envolve o brainstorming e o envolvimento de toda a equipe.

Veja as principais vantagens:

- Rápida interação - O esboço é rápido, a criação de protótipos em papel permitem criar e testar várias versões sem perder muito tempo.

- Baixo custo - Caneta e papel.

- Liberdade para criar -  É possível criar várias versões e prototipar diversos cenários.

- Trabalho em equipe - Desenhar, cortar e colar juntos integra e eleva o espírito de equipe.

- Curva de aprendizado - Todos podem e devem esboçar idéias, o que torna a prototipagem em papel uma ótima maneira de envolver todos os departamentos da empresa.

- Documentação automática - Os protótipos de papel são, eles próprios, um documento tangível. As anotações podem ser escritas diretamente nelas para futuras iterações e podem ser deixadas como lembrete.

Utilizar paper prototyping no início do projeto é mais vantajoso pois as pessoas estão mais abertas para mudanças e os gastos são menores. Desse modo é mais fácil entender o que ocorre no projeto e quais direções seguir.

Desenvolver a hierarquia de navegação da loja virtual é um ou um dos principais passos a se fazer. É através da navegação onde os clientes vão navegar do ponto A até o ponto B. Já com a loja virtual em produção existe um pouco mais de resistência à mudanças, mas não quer dizer que o paper prototyping não pode ser usado. Isso só pode exigir um pouco mais de tempo.

Para colocar em prática o paper prototyping é preciso organizar o conteúdo. Geralmente a organização é feita através dos Card Sorting (classificação de cartão) que é uma técnica de organização de conteúdo através de cartões ou post-it, eles são espalhados em uma mesa, parede ou até uma janela. Com isso todos os envolvidos organizam as categorias de acordo com o que faz mais sentido e lógica na estrutura da loja.

Veja mais 3 dicas de como usar paper prototyping:

1) Navegação
 - Como o cliente navega do ponto A para o ponto B?
 - Organização dos elementos nas páginas da loja.
 - Hierarquia das informações.
 - Links, nomes de botões.

2) Funcionalidade
 - Falta alguma coisa no projeto?
 - Avaliação dos recursos da loja.
 - Uso de formulários.

3) Conteúdo
 - Cabeçalhos e subtítulos.
 - Escrita, idioma e linguagem de comunicação.

Ao fazer o paper prototyping não se preocupe tanto com a aparência, o objetivo é focar nos fluxos de navegação e priorizar a organização da loja.

Agora que conhece o paper prototyping e card sorting, faça novos testes de usabilidade e venda mais!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.

Você sabe o que é Paper Prototyping?

outubro 02, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos