Muitas vezes, as lojas virtuais de menor porte têm uma margem de lucro muito pequena e um público flutuante, o que acaba gerando pouco ou quase nenhum crescimento no longo prazo. O planejamento é essencial nesse caso, para que se possa ter um objetivo definido e criar as metas que levarão a mais clientes, maiores conversões e mais lucro.
E, dentro dessa busca por destaque no mercado, identificamos alguns fatores que poderão contribuir com sua competitividade e crescimento, mesmo tendo um e-commerce pequeno. Vamos lá?
A primeira coisa que um cliente nota ao entrar em seu site é o design. Portanto, comece ganhando ele pelos olhos. Tenha uma página bem estruturada e arquitetada, com design intuitivo, imagens de boa qualidade e o maior número de informações possíveis, bem categorizadas e facilmente encontráveis. Se tratando desse assunto, menos é mais. Procure manter um visual “clean”, que seja agradável aos olhos de quem navega.
Já que você tem um portfólio de produtos relativamente pequeno, valorize aqueles que tem. Fazer isso é simples: ilustre todos eles com fotos nítidas, de alta qualidade e com diferentes ângulos, facilitando o entendimento visual do cliente acerca daquele produto.
Além disso, dê o máximo de informações possíveis: fabricante, dimensões, modelo, usabilidade, compatibilidade, incompatibilidade, recomendações técnicas e tudo o mais que for possível informar. É interessante também disponibilizar para aqueles que já adquiriram o produto uma área no site onde possam avaliá-lo e deixar suas opiniões, recomendações, sugestões e até mesmo reclamações.
Não é porque você tem uma loja pequena que tem que praticar preços abaixo do mercado. Mas também não dá pra jogá-los lá para o alto! Procure manter um preço competitivo com o mercado.
Mesmo que seus concorrentes sejam maiores, você pode ganhar seus clientes mostrando que tem um bom serviço e que é uma empresa de confiança. Muitos consumidores preferem comprar em lojas menores justamente por acreditar que são mais ouvidos e levados em conta do que em grandes lojas.
Você já pensou em se tornar especialista em algum segmento de mercado? Isso pode gerar boas oportunidades para seu negócio. Ao conhecer mais a fundo as necessidades de seus clientes, sua loja pode passar a oferecer uma maior variedade de produtos dentro daquele nicho. E isso criará uma ótima impressão sobre sua loja, podendo ser o diferencial que você precisa para alavancar suas vendas. Essa escolha abre portas também para práticas como a venda casada, por exemplo, pois um produto pode complementar outro.
Sua loja pode estar afiada em todos os sentidos, mas se o serviço ao cliente não for bom, você vai perder muitas vendas. Você provavelmente já ouviu dizer que fidelizar um cliente sai mais barato que conseguir um novo, certo? E isso é comprovadamente verdadeiro. E nada melhor na busca pela fidelização do que dar atenção às necessidades do comprador.
Mostre-se realmente preocupado com sua opinião, possibilitando a ele deixar sugestões, comentários ou críticas a respeito dos produtos adquiridos. Crie promoções para aqueles que compram sempre em seu site. Tenha uma equipe treinada para tirar dúvidas sobre seus produtos e serviços com prontidão. Esteja sempre acessível buscando criar vínculos. Compradores valorizam isso e com certeza voltarão a comprar em sua loja se gostarem de como foram tratados.
Ter um pequeno e-commerce pode ser desafiador, mas há muitas maneiras de se destacar e crescer. E com essas dicas será mais fácil começar! Comente e conte-nos sobre suas necessidades no seu negócio!
