Loja Virtual para Todas as Idades

A pandemia fez enclausurar nossos idosos, segundo dados do IBGE o Brasil tem 29 milhões de idosos, isso representa 14% da população e esse dado não para de crescer, em 2030 vão existir mais idosos do que crianças.

O que isso tem a ver com a minha loja virtual?

Tudo, eles são os seus novos clientes, acesse seu Analytics e veja o crescimento de acessos através da faixa etária.

Agora vem a pergunta mais importante, sua loja virtual está apta em receber esses novos clientes?

Ao criar o design da loja virtual, sua loja pode dificultar a navegação através de elementos de interface como um menu dropdown, slideshow e um botão de fechar dentro do modal (lightbox).

Essa dificuldade não é proposital, o que acontece é que muitos idosos estão com as habilidades motoras e visão em declínio, ainda mais para navegar em uma tela de 5 polegadas.

Sabendo dessas informações, sua loja virtual pode resolver esse problema se tornando mais amigável e acessível.

Conheça 4 Dicas para melhorar a usabilidade da sua loja virtual.

1) Fontes (Quanto Maior, Melhor!)
Não são todos os usuários que possuem celulares com telas grandes e alta qualidade, um texto pequeno pode ser tornar ilegível.

O recomendado são 12pt ou 16px ou 1em, tudo vai depender de como você estrutura seu estilo no CSS.

2) Cor e Contraste
O contraste é fundamental para visualizar um elemento na página ou esconder diante dos nossos olhos. Se você definiu as cores do design veja se o contraste está legível, conheça o Contrast Ratio, ele é excelente para testar as cores do design e suas combinações.

As cores tem um papel fundamental no seu negócio, veja como aplicar a psicologia das cores no e-commerce.

3) Fácil de Clicar
O tamanho do ícone, botão ou o elemento gráfico deve ter no mínimo 1,0 cm de área clicável. Conheça mais sobre o design de ícones para telas sensíveis ao toque.

4) Texto e ícones sobre Imagens
Muito cuidado em sobrepor textos e elementos gráficos sobre imagens (slideshow), se não existir um contraste entre o texto e imagem, o texto ficará perdido. O mesmo ocorre com outros elementos gráficos.

Lembre-se: Simples e objetivo.

Agora um Super Bônus!!!

Faça testes de usabilidade com as pessoas que normalmente você não faria, seus pais, tios, avós e com todos os idosos que você conhecer.

Os feedbacks serão de extrema importância para o seu sucesso, eles são seus usuários reais e testes reais.

Por exemplo, dê tarefas e observe o comportamento.

Exemplos de tarefas:

Tarefa 1: Encontrar um produto X
Tarefa 2: Encontrar uma categoria Y
Tarefa 3: Calcular o valor do CEP

Para o teste funcionar, não forneça dicas e não demonstre emoções, solicite a narração de todo o processo. Sua tarefa é apenas observar e anotar tudo. 

O teste do usuário é uma maneira infalível de garantir que seu público-alvo tenha o que deseja e o que precisa.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce. 

Loja Virtual para Todas as Idades

maio 13, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Medicom integra Fastcommerce com ERP S4 e potencializa vendas

Em 2019, a Medicom iniciou sua operação de e-commerce, uma estratégia que já vinha sendo estudada há tempos. Assim, cerca de 600 itens do mix de produtos da companhia passaram a ser vendidos via internet.

Para fazer isso, a empresa precisou integrar a plataforma Fastcommerce com o ERP S4, desenvolvido pela Sidicom, visando manter os controles administrativos e estratégicos do negócio como um todo.

Neste artigo, você vai ver como se deu essa integração e os resultados que a Medicom obteve. Confira!

O desafio da Medicom

A Medicom é uma farmácia especializada em medicamentos especiais, fundada em 1988. Parte do Grupo Cristal, a companhia está sediada em Porto Alegre e também em outros dois estados; são 6 unidades de negócio que empregam 70 colaboradores diretos e atendem a mais de 50 mil clientes.

Como toda organização que só trabalhava com vendas físicas, a Medicom enfrentou alguns desafios antes de a atender seus clientes também via internet.

Uma dos desafios mais significativos foi integrar o sistema integrado de gestão (ERP) com a plataforma de e-commerce, evitando dissociar os controles administrativos e estratégicos.

A integração do sistema Fastcommerce ao ERP S4

Desde 2003, a Medicom conta com o ERP S4 da Sidicom. Essa solução integra todos os os processos da companhia, permitindo um controle de ponta a ponta. “Precisávamos integrar o sistema ao e-commerce para que, por exemplo, o estoque fosse atualizado em tempo real”, conta Lino Zinn, diretor da Medicom.

E a Sidicom conseguiu em tempo recorde fazer a integração da Fastcommerce com o ERP S4. “Em pouco tempo, já tínhamos integração total, o que nos deu muita segurança para começar a operar nossas vendas online”, afirma o executivo.

Com essa integração tecnológica, a Medicom conseguiu automatizar seus processos, ganhando agilidade, eliminando falhas e até reduzindo custos.

“Estar online não é mais uma opção. Ou a empresa entra no mundo digital ou estará fadada a perder mercado”, afirma Lino Zinn. E o executivo vai além, testemunhando que a operação de e-commerce da Medicom também fortaleceu as vendas offline. “Estamos plenamente convencidos de que é preciso ter uma estratégia omnichannel para colher os melhores frutos de estar online”.

Integração do Fastcommerce com o ERP S4 preparou a Medicom para lidar com a pandemia

Os frutos do projeto ganharam um tom de ainda mais sucesso com o isolamento social imposto pela pandemia do Covid-19. Neste momento, a Medicom está totalmente preparada para seguir vendendo online.

“Em nosso e-commerce temos dois mil clientes cadastrados em todos os estados do Brasil, com logística eficiente e entregas em até 24 horas em todas as capitais, o que nos ajuda a ter uma forte presença nacional”, testifica o diretor Lino Zinn.

A integração da plataforma de e-commerce com o ERP fez toda a diferença, pois a empresa tem tudo acontecendo de maneira coordenada, sem retrabalhos e sem erros.

“Como nossa roda já estava girando, estamos conseguindo contornar os impactos da crise. Seria bastante complicado se tivéssemos que correr agora com a criação de uma estratégia de e-commerce. E, com certeza, ter o ERP integrado à plataforma de vendas virtuais nos ajudou muito”, pondera o diretor Lino Zinn.

Atualmente, a Medicom consegue atender a todo o Brasil entregando em até 24 horas em todas as capitais. A companhia faz isso mantendo total gerência de seus estoques, gerando relatórios para tomada de decisões inteligentes e dando a seu time a certeza de que tudo está sob controle.

Como se dá a integração do Fastcommerce com ERPs

A agilidade e a segurança que a Medicom obteve ao integrar o e-commerce com seu ERP vem, em grande parte, das facilidades disponibilizadas no Fastcommerce.

O Fastcommerce tem uma detalhada API que permite que aplicativos de backoffice façam o "controle remoto" da loja virtual. Isso com métodos para o gerenciamento de produtos (inclusão, alteração e exclusão), acompanhamento de pedidos, execução de utilitários, extração de informações de clientes, parceiros, estatísticas de visitação etc.

Tecnicamente falando, os dados são extraídos em tempo real, diretamente do banco de dados da loja online, com segurança EV SSL, que é o padrão superior da indústria e está entre os melhores disponíveis para transações comerciais seguras. O envio é sempre feito com HTTPS POST e o retorno é sempre em XML.

→ Para saber mais sobre a API do Fastcommerce, clique aqui.

Seu e-commerce tem integração com o ERP utilizado na gestão administrativa do seu negócio? Faça contato conosco e veja como podemos ajudá-lo a potencializar as vendas com máximo controle gerencial!

Este artigo foi escrito por Cícero Nogueira da Marketeria.

Medicom integra Fastcommerce com ERP S4 e potencializa vendas

maio 06, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Frete grátis funciona?

Com o aumento no número de lojas virtuais, fica cada vez mais difícil manter os bons índices de conversão. Há cada vez mais lojas surgindo, sem falar nos grandes players que dominam boa parte do mercado. A concorrência aumenta a cada dia, mas saiba que ela não é motivo para as vendas não irem bem! Aumentar o número de conversões no seu e-commerce é possível! Uma boa estratégia é o uso do frete grátis.

Para que o frete grátis resulte em uma experiência positiva e não em prejuízos financeiros, sua loja precisa se preparar.

Selecionamos abaixo alguns pontos que devem ser levados em consideração antes de colocar em prática uma campanha de frete grátis.

1. Conheça seus custos.

Para definir se é possível absorver os custos do frete grátis sem prejuízos, é necessário avaliar qual a margem de lucro de cada produto.

2. Avalie seu ticket médio

Uma estratégia comum para avaliar quando vale a pena oferecer o frete grátis é entender qual é o gasto médio dos clientes. Se for R$ 100,00 você pode oferecer frete grátis a partir de R$150,00, assim pode ainda aumentar o ticket médio da loja.

3. Conheça seus produtos

O peso e as dimensões de cada produto também devem ser considerados, pois eles influenciam diretamente no custo de frete. Quanto maior o produto, maior o custo a ser absorvido.

4. Organize-se para atender a demanda

Um problema comum em ações com alta demanda é a falta de produtos. Quando a loja não prevê a alta demanda, pode ficar sem o produto. Planeje com cuidado!

Agora que você já sabe o que levar em consideração, saiba que existem algumas formas de oferecer o frete grátis. Conheça algumas:

Tudo com frete grátis 

Essa é a estratégia mais simples e mais arriscada de oferecer o frete grátis. Geralmente campanhas que englobam todos os produtos da loja, são ofertados por um curto período, por exemplo: Frete grátis por 24 horas.

A partir de determinado valor

Como mencionado acima, essa é uma forma de aumentar o valor do tíquete-médio na sua loja. Você determina um valor mínimo de compras para que o cliente possa obter esse benefício, por exemplo: Frete grátis para todo o Brasil nas compras acima de R$150,00

Alguns itens com frete grátis

Defina quais são os itens que se enquadram na categoria “fáceis e baratos de transportar”. Para esses, você pode oferecer frete grátis por produto/categoria.

Frete grátis por região

Sua loja também pode oferecer o frete grátis de acordo com a área onde será feita a entrega. Isso acontece com frequência em regiões metropolitanas onde as opções de transporte são inúmeras, ou quando a loja pode realizar as entregas por meio próprio.

Pronto para criar sua própria política de frete grátis? Você sabia que aqui no Fastcommerce é possível informar até três níveis de desconto. Clique aqui e use em sua loja.

Agora que tudo já foi configurado, não se esqueça de atualizar as redes sociais para a campanha e deixe muito claro as regras de utilização.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Frete grátis funciona?

abril 29, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

O que é o Login Social?

Login social é fazer login em um site utilizando sua conta do Google ou do Facebook, sem informar seu e-mail nem sua senha. Esta é a forma mais segura, rápida e conveniente do cliente comprar em sua loja virtual.

Afinal a regra mais importante do comércio eletrônico é “não deixe o cliente abandonar o carrinho de compras“.

Permitir o acesso via login social pode também aumentar significativamente a conversão da loja.

Veja os principais benefícios:

- Praticidade com um login fácil e rápido

- Aumento no número de cadastros de clientes

- Aumento das vendas

- Melhora importante no grau de confiança e satisfação do cliente

Como funciona o Login Social?

No momento do primeiro acesso, a loja oferecerá ao novo cliente a possibilidade de entrar com login e senha do Facebook ou Google.

Vale dizer que muitos usuários já possuem login e senha, que utilizam com certa frequência ou já deixam gravados em seus aparelhos/navegadores para preenchimento automático.

Utilizando este recurso o cliente poderá criar uma conta na loja virtual sem ter que informar (e logo em seguida esquecer) uma senha.

O login social facilita a vida também quando o cliente volta à loja para acompanhar seu pedido ou para comprar mais. Ele não precisa solicitar reenvio da sua senha esquecida, o que é um tiro no pé da compra por impulso e portanto da conversão.

Sua loja já usa login social? Se ainda não, corra atrás disso já! Fale com nossa equipe.

Boas vendas! 

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

O que é o Login Social?

abril 15, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Quais opções de envio devo oferecer na minha loja?

Comprar pela internet tem se tornado um processo cada vez mais simples, acessível e aceito pelos consumidores. Por outro lado, estes produtos precisam ser entregues aos clientes de maneira rápida e segura.

Os serviços SEDEX e Encomenda PAC dos Correios são as principais formas de envio utilizadas pelas lojas virtuais, mas nem sempre ela atende todos os modelos de negócio.

Algumas vezes é necessário recorrer a transportadoras ou empresas de entrega expressas, mais conhecidas como Motoboy. Também não podemos deixar de foras as bicicletas que estão sendo utilizadas para distâncias menores.

O que faz uma loja optar por utilizar transportadoras em vez dos serviços oferecidos pelos Correios?

Um dos motivos são os produtos com dimensões superiores aos padrões convencionais dos Correios, por exemplo, um sofá não poderá ser entregue pelos Correios.

Produtos como flores e produtos de decoração requerem cuidados especiais também.

Além dos motivos apresentados anteriormente, muitos clientes precisam que o produtos cheguem em questões de poucas horas e até minutos.

Cada transportadora também tem suas particularidades, umas são especializadas em produtos frágeis, outras para produtos extremamente pesados e etc.

Independente do serviço de logística escolhido para o seu negócio, ele precisa estar integrado em sua loja virtual.

Aqui no Fastcommerce oferecemos diversas integrações de frete. Além disso, temos um recurso que chamamos de frete universal. Com este recurso é possível integrar a loja virtual com praticamente todos os sistemas de cálculo de frete, através de plugins de integração.

Fale com nossa equipe e venda mais!

Este artigo foi escrito por WagnerYamuto, da equipe de suporte e desenvolvimento do Fastcommerce. 

Quais opções de envio devo oferecer na minha loja?

abril 08, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Integrações e Velocidade - O que isso tem a ver com minha Loja Virtual?

A performance é um item crucial em qualquer loja virtual e ela está relacionada a velocidade.

Segundo o Portal Brasileiro de Dados Abertos, os acessos via 3G e 4G estão acima de 88% no território nacional. Esses dados mostram que a cada dia as pessoas navegam e compram muito mais através do celular.

Após diversas análises e testes, o Google chegou na seguinte conclusão sobre velocidade:

Rápido: 0-1 segundo
Na média: 1 segundo-2.5 segundos
Lento: 2.5 segundos ou mais

Em um mundo ideal sua loja virtual precisa carregar em até 1 segundo, mas sabemos que existem diversos fatores extras que não deixam isso acontecer e vamos falar desses fatores daqui a pouco.

O importante é que pelo menos sua loja carregue em até 2.5 segundos, ficar e estar na média é um ponto positivo perante seus concorrentes.

Há alguns anos sabemos sobre a regra dos 5 segundos, basicamente os 5 primeiros segundos são a sua galinha de ouro para convencer o cliente a permanecer na página, visitar outras páginas da loja e finalizar a compra. A cada segundo que a loja demora para carregar você pode perder até 10% das vendas.

Por mais que os acessos via 3G/4G e até Wifi estão cada dia mais rápidos, os usuários estão cada vez mais impacientes. O carregamento da loja precisa ser feito em até 2.5 segundos. Ou seja, metade da regra dos 5 segundos que comentamos anteriormente.

Agora vamos falar dos fatores que você pode fazer para melhorar a velocidade da sua loja.

Imagens
Esse item é conhecido por todo mundo, oferecer imagens otimizadas e de tamanhos diferentes (principal, detalhada e ampliada) melhora a velocidade.

CSS
Carregar o CSS que é só exibido na página, não mostrar o CSS da página X, quando você está na página Y.
Minificar o CSS para deixar mais compacto

Javascript (Arquivos que você tem controle)
Minificar o Javascript para deixar mais compacto

Agora chegamos no ponto crucial de performance: Javascript de Terceiros. São arquivos que você não tem controle mas que foram inseridos na loja virtual.

Dependendo do arquivo inserido, ele pode ser o vilão de toda a performance da sua loja. Por essa razão, antes de inserir qualquer arquivo, faça testes.

Muitas vezes inserimos um arquivo, pensando que ele é só um arquivo, mas dentro dele existem chamadas para mais 3, 4 e até 5 arquivos. Ao invés da sua loja carregar um único arquivo, a loja carrega 5 arquivos e todos esses arquivos impactam na velocidade da loja virtual.

Quer saber quais arquivos estão comprometendo a performance?

Existe um site chamado Request Map Generator, ele mostra um mapa dinâmico com todas as solicitações.

Ao inserir a URL da sua loja virtual, rapidamente você identifica todos os scripts, os bytes transmitidos, quão lentos são seus domínios e toda sua hierarquia.

Veja um exemplo:


Agora que conhece toda a hierarquia e suas dependências, é mais fácil conversar com sua equipe sobre quais scripts são realmente necessários para fazer a loja virtual funcionar e quais não afetariam os acessos.

Ao mostrar para sua equipe a visualização interativa dos dados, todos vão entender como funciona a hierarquia de cada arquivo e quanto isso afeta a performance.

Cada círculo colorido, também conhecidos como nós, representam um tamanho em bytes e quanto maior o nó, maior o número de bytes.

A ideia dessa ferramenta não é apontar dedos para as integrações, é identificar os possíveis causadores de lentidão e encontrar soluções.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.

Integrações e Velocidade - O que isso tem a ver com minha Loja Virtual?

abril 01, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Descubra como usar vídeos para vender mais!

Se uma imagem vale mais do que mil palavras, um vídeo pode valer mais do que mil imagens!

Não é à toa que as lojas virtuais estão apostando cada vez mais neste recurso.

Utilizar vídeos na loja virtual é uma excelente maneira de explicar o que você vende. Os vídeos podem apresentar o produto em todos os ângulos, demonstrando sua utilização e o cliente por sua vez, se sentirá mais confiante para realizar a compra em sua loja virtual.

De acordo com o próprio Google, 95% da população brasileira online consome vídeos no Youtube. Ou seja, as pessoas preferem assistir um vídeo sobre um produto do que ler sobre ele.

Veja mais 5 vantagens de colocar vídeos na descrição dos seus produtos:

1. Sua loja ganha mais credibilidade.
2. Há aumento no engajamento do cliente.
3. Redução da taxa de devolução do produto.
4. Vídeos são mais propensos a aparecer nas primeiras páginas do Google.
5. Aumento das conversões.

Os vídeos podem ser de vários tipos. O importante é que eles sejam atraentes e cativantes, para manter a atenção do cliente. Veja os tipos mais comuns:

Comerciais, geralmente são curtos, em média vão de 30 segundos a 1 minuto.
Os vídeos comerciais são como as propagandas de TV. Neste formato o foco é exibir as características dos produtos, destacando suas vantagens.

Tutoriais, duram cerca de 3 a 5 minutos.
Os vídeos de passo a passo mostram como usar e obter todos os benefícios que o produto oferece, pois nem sempre o cliente tem dúvidas quanto a qualidade do produto e sim sobre como fará o uso dele.

Há ainda a possibilidade de produzir vídeos de review, de unboxing, com influenciadores digitais ou até de mesmo de formas de uso dos produtos. Não importa o seu modelo o importante é usar o poder dos vídeos em sua loja virtual!

Agora que você já sabe o potencial que os vídeos tem, clique aqui e conheça nossas dicas para implementar em sua loja.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Descubra como usar vídeos para vender mais!

março 25, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos