Palestra Online | Visão PayPal do e-commerce brasileiro e global

Hoje o comércio eletrônico é a principal roda que movimenta a economia mundial. E no Brasil não é diferente. Em 2013, foram 31 bilhões de reais de faturamento no mercado brasileiro.

Estar atualizado com os cenários global e doméstico, e alinhado com as tendências desse mercado, é um fator chave para o sucesso do seu negócio.

Convidamos Daniel Andrade, gerente comercial e um dos primeiros funcionários do PayPal no Brasil, que apresentou uma análise aprofundada do mercado global e brasileiro, e trouxe novidades da empresa que é um dos pilares do comércio eletrônico mundial.

Confira a palestra abaixo:


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Palestra Online | Visão PayPal do e-commerce brasileiro e global

fevereiro 03, 2014 Palestras

15 dicas para obter mais conversões no seu e-commerce

Com o aumento no número de lojas virtuais, fica cada vez mais difícil manter os bons índices de conversão. Há cada vez mais lojistas pequenos e médios, sem falar nos grandes varejistas que dominam boa parte do mercado. A concorrência aumenta a cada dia, mas saiba que ela não é motivo para as vendas não irem bem! Aumentar o número de conversões no seu e-commerce é possível! Basta seguir as dicas abaixo: 

1. Conheça a concorrência

Colocamos essa dica em primeiro, pois ela é a mais importante. Sua loja pode ter dezenas de recursos interessantes, mas se a concorrência está usando uma estratégia melhor do que a sua, o faturamento certamente será impactado. Procure saber o que os concorrentes estão fazendo de certo e de errado e melhore isso no seu serviço. 

2. Boa ferramenta de busca

Não se trata apenas de um formulário de busca bonito, com um botão personalizado. A ferramenta de busca é uma grande aliada da sua loja, pois ela lida com os desejos dos seus clientes. Portanto, ao exibir os resultados é preciso que as informações estejam acessíveis. Isso ajuda o cliente a encontrar rapidamente aquilo que procura.

3. Descrições únicas

Quer cativar um cliente? Ofereça descrições únicas sobre os seus produtos. Isso passa uma boa impressão, especialmente se o seu comprador for daqueles que gosta de pesquisar o produto antes de comprar. É comum esse tipo de cliente visitar vários sites e encontrar sempre as mesmas descrições. Descrição exclusiva é um diferencial.

4. Boas imagens

Invista em fotos boas dos produtos. Faça galerias para que os clientes possam ver aquilo que estão comprando de vários ângulos diferentes. Ofereça versões das fotos em alta resolução.

5. Search Engine Optimization (SEO)

Todo site de e-commerce precisa de uma boa estratégia de SEO. Isso faz com que os buscadores como o Google cataloguem a sua loja mais facilmente. Quando alguém procurar por um produto que você possui, sua loja pode aparecer numa boa colocação nos resultados de busca orgânicos.

6. Comunicação e atendimento

Deixe os canais de comunicação sempre visíveis ao cliente. Também é importante oferecer mais de um tipo: chat, telefone, e-mail, fórum, dentre outros. Quando ele tiver alguma dúvida, ou algo der errado durante a compra, o contato com o lojista deve ser simples.

7. Redes Sociais

As redes sociais podem ser uma boa ferramenta de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Utilize estratégias de SAC 2.0, especialmente com as redes mais populares como o Facebook e Twitter. Além disso, elas podem ser boas vitrines também.

8. Crie uma base de usuários

Isso é importante para você conhecer melhor os seus clientes. Desse modo será possível oferecer um atendimento assertivo, além de colocar à disposição dele produtos que sejam relevantes.

9. Crie uma base de e-mail marketing

É bom ter o e-mail de todos os usuários cadastrados, mas dos não cadastrados é melhor ainda. Algumas pessoas podem passar pela sua loja rapidamente e não realizar nenhuma compra. Fazer uma chamada para os visitantes cadastrarem o e-mail em uma newsletter de ofertas é importante para angariar novos usuários no futuro.

10. Segurança

Um dos maiores vilões do comércio virtual é a falta de segurança. Por isso é importante trabalhar com protocolos criptografados e mostrar certificados de segurança aos clientes.

11. Métodos de pagamento

Nos dias de hoje, perder uma venda por não aceitar algum tipo de pagamento pode ser considerado um erro primário. Ofereça vários métodos e deixe seu cliente escolher como quer pagar.

12. Mostre suas vantagens

Tem uma promoção na sua loja? Está oferecendo frete grátis? As compras poderão ser parceladas em até 12 vezes? Seus clientes precisam saber dessas vantagens. Divulgue enviando e-mails para sua base de clientes e coloque anúncios no seu site.

13. Tela de pagamento, sem barra de navegação

Na hora de pagar, o cliente quer apenas pagar. Colocar menus ou anúncios de outros produtos na tela de pagamento, pode atrapalhar o cliente e diminuir as conversões da sua loja.

14. Crie relacionamento para oferecer recomendações

Não há nada mais chato do que receber sempre os mesmos e-mails de marketing. Mostre ao seu cliente que você não quer apenas divulgar seus produtos o tempo todo. Quando ele interagir com a loja, aproveite a oportunidade para criar um relacionamento. Tente saber a opinião dele sobre a loja, sobre um determinado produto que ele comprou ou até mesmo sobre o atendimento.

15. Contate os desistentes

Muitos clientes colocam produtos nos carrinhos, mas abandonam as compras antes de fechar o pedido. Monitore a taxa de desistência e tente desenvolver estratégias para chamar esse cliente novamente para sua loja. No caso dele ter cadastro no site, basta enviar um e-mail lembrando que ele possui uma compra não finalizada.

Garantir as vendas é muito importante para seu e-commerce, porém não adianta esperar que elas aconteçam de forma espontânea. O segredo para o sucesso da loja virtual é utilizar boas estratégias para atrair clientes e depois oferecer a eles um boa experiência de compra, sem se esquecer de ter bons produtos.

Boas vendas!

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15 dicas para obter mais conversões no seu e-commerce

janeiro 28, 2014 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Conheça o Google Remarketing e traga de volta seus clientes!

A cena é muito comum: Você procura por um produto no Google, acessa uma loja virtual que o vende mas resolve não comprar ainda. Depois, por vários dias você navega em outros sites (até do exterior!) e percebe que muitos banners estão oferecendo o tal produto, às vezes com descontos tentadores! Será coincidência? Não, isto se chama remarketing!

Com o Google Adwords Remarketing, você pode criar campanhas específicas para aqueles que já visitaram sua loja, mas não compraram. Estes visitantes verão sua campanha nos milhares de sites da Rede de Display do Google, que são acessados por mais de 74% de todos os internautas.

Convidamos Denis Casita, CEO da Performa Web, especializado em marketing online, que trouxe detalhes sobre este assunto, que é obrigatório para todos os lojistas que investem no Adwords.

Confira a palestra abaixo:



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Palestra Online | Conheça o Google Remarketing e traga de volta seus clientes!

janeiro 27, 2014 Palestras

Palestra Online Score Media | Dicas de SEO que você precisa conhecer

Demos início ao nosso ciclo de palestras de 2014 com um assunto de muito interesse para a nossa comunidade.

O SEO é fundamental para sua loja virtual. Afinal, quem não deseja estar na primeira página do Google, nas buscas feitas pelo seus produtos?

A otimização nos motores de busca como Google, Bing e Yahoo!, para posicionar sua loja nas primeiras páginas de pesquisa, é imprescindível para o sucesso do seu negócio. O investimento em SEO pode ser baixo, mas exige muita dedicação e pode trazer grandes resultados.

Convidamos Henrique Aren Troitinho, Diretor da Score Media, especializado em marketing digital e otimização de sites, que trouxe muitas dicas para construir sua marca e vender mais com SEO.

Confira a palestra abaixo:



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Palestra Online Score Media | Dicas de SEO que você precisa conhecer

janeiro 23, 2014 Palestras

Dicas de produtos para você começar a vender na sua loja online

Na última década, o comércio eletrônico cresceu no Brasil e no mundo. Com o aumento do uso da internet, dos aplicativos para aparelhos mobile e a dinâmica do dia a dia, a tendência é que cada vez mais as pessoas utilizem esta forma de comprar. E é exatamente isso que os números mostram! Em 2012 o e-commerce movimentou R$ 22,5 bilhões e o crescimento esperado para 2013 é de 24% em relação ao ano anterior. Para 2014, estima-se um crescimento de mais de 15%. Isso significa que ter uma loja virtual é um negócio rentável!

Saiba que com investimento é possível montar uma loja virtual em minutos e começar a vender produtos instantaneamente. Mas para obter sucesso algumas questões devem ser respondidas antes. Uma delas diz respeito ao tipo de produto que será vendido. Quais tipos de itens você irá vender? Eles têm espaço no mercado? Qual o diferencial dos seus produtos em relação à concorrência?

Confira a seguir algumas dicas para escolher bem os produtos a serem vendidos e ter sucesso no mercado de comércio eletrônico.

Produtos mais vendidos online

Alguns produtos são conhecidos por serem mais facilmente vendidos na internet. Os dados apontam que os eletrodomésticos e artigos de informática e eletrônica aparecem no topo da lista dos mais comprados, somando 35% dos produtos mais vendidos no varejo no Brasil. Eles são seguidos por itens de saúde/beleza e moda/acessórios, cada um destes setores com 7% do mercado.

É importante ter em mente que estes são os principais produtos vendidos na internet, por isso a concorrência já está estabelecida. O que é mais indicado, investir em algo que as pessoas já costumam comprar online, como livros, ou inovar oferecendo coisas novas? As duas opções podem ser boas ou não, depende de como você conduz os negócios, das estratégias de marketing para o e-commerce e demais fatores.

Dicas de produtos

Como citado acima, certos produtos são mais procurados na internet do que outros. Mas nada impede que seu e-commerce venda itens com bastante concorrência ou que comercialize produtos menos conhecidos. A regra é simples: basta você encontrar o seu público! Além disso, é importante contar com uma ótima plataforma e-commerce, ter boas estratégias de marketing e oferecer um bom serviço. Para quem está começando, uma boa dica é se especializar em um segmento. Vai vender bijuterias? Que tal elas serem de estilo mais definido, como rock? Assim, sua loja consegue se tornar referência para determinado tipo de público.

Para orientá-lo melhor nas escolhas de produtos, aqui vão algumas dicas de itens:

• Livros: relativamente fáceis de serem armazenados, são ótimos itens pois raramente apresentam defeitos que exigem troca, não precisam de garantia, seu transporte é fácil e barato. Para incrementar sua loja online, você também poderá vender e-books, livros virtuais que podem ser baixados.

• Produtos digitais: além dos e-books, você pode oferecer cursos em forma de vídeoaulas, kits de infoprodutos, screencasts dentre outros. Hoje estes itens são muito procurados e você não tem gastos com estoque ou entrega.

• Vestuário: hoje em dia falta tempo para as pessoas irem às lojas físicas para escolher e experimentar roupas e calçados. Sem contar que às vezes o cliente não é atendido de prontidão e em épocas de maior movimento comercial, enfrenta filas para provar e pagar. É por isso que a compra de roupas e acessórios na internet cresce tanto. Vale a pena investir nesse setor desde que você apresente bem cada produto, detalhando o material e as medidas.

• Produtos artesanais: itens que dificilmente são encontrados ganham um grande alcance na internet. Móveis, roupas, bolsas, brinquedos ou qualquer item artesanal tem espaço no mercado, ainda mais se puderem ser feitos segundo as preferências do comprador.

Tendências atuais para a venda dos produtos escolhidos

Se você está começando a investir no mercado de e-commerce tenha em mente que a tendência do setor é seguir o perfil da internet atualmente, ou seja: customização dos produtos, uso das redes sociais e mobilidade. Seu negócio deve levar em conta estes fatores para obter sucesso e pode até tirar proveito de tecnologias próprias, como um aplicativo.

A análise da concorrência, a observação das tendências atuais, um estudo do perfil do mercado e do consumidor e um bom plano de negócios são alguns dos passos para começar a vender ótimos produtos na sua loja online. E aí, já escolheu o que vender?

Bons negócios!

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Dicas de produtos para você começar a vender na sua loja online

janeiro 21, 2014 Comércio Eletrônico

Por que há tantos "carrinhos abandonados" na minha loja online?

Quem tem um e-commerce lida com vários problemas em relação às vendas até conseguir o sucesso. Um dos piores é o abandono de carrinhos de compras. O cliente entra na loja, escolhe os produtos, mas na hora de fechar o pedido ele desiste da aquisição.

Essa ação do consumidor em potencial leva a alguns questionamentos: “Por que será que o cliente não finalizou a compra? O que o fez desistir? Estou no caminho certou? Em que ponto posso melhorar”.

Se isso vem acontecendo com você, é hora de fazer uma pequena análise e descobrir aonde você pode estar falhando. Veja:

O valor do frete encarece muito o produto

Além da comodidade, quais são os motivos que levam as pessoas a comprarem pela internet? Se você respondeu “preço”, você acertou.
Caso o valor do seu produto seja competitivo, mas na hora de calcular o frete ele se torne igual ou superior ao valor do produto em uma loja física, você está errando aí. Se o cliente não tem vantagem no preço, por que ele vai preferir algo que ele não pode tocar, experimentar e ver para avaliar se é bom mesmo?
Se o valor do seu frete é salgado, tente negociar com outras empresas transportadoras na tentativa de reduzir o preço e fazer com que o seu e-commerce seja realmente competitivo e atraente para os seus clientes.

A plataforma de e-commerce é lenta

Se comodidade e preço baixo são as principais coisas que o seu cliente procura, então é isso que você deve oferecer. Uma plataforma lenta, com um design que não é intuitivo e pouco prática está longe de oferecer comodidade e, pelo contrário, acaba irritando qualquer um.
Imagine este caso: passo a passo de cadastro muito longo, informações pouco esclarecedoras e carregamento lento da página. Este cenário parece com o do seu e-commerce? Se a resposta for sim, você acaba de encontrar um erro e motivo de grande parte dos seus clientes abandonarem o carrinho de compras antes de adquirir produtos em sua loja virtual.
A dica é pesquisar em qual plataforma você vai investir, na usabilidade e na atualização constante do sistema de compras, pois isso será vital para o sucesso de suas vendas.

Sua loja tem credibilidade?

Se o cliente pesquisar o seu nome nos sites de reclamações e a sua empresa estiver no topo, é hora de repensar um pouco. Por que será que as compras não estão sendo concluídas? Será que as pessoas confiam em mim? Estou oferecendo um bom serviço? Como é a minha política de devolução? Entrego as compras dentro do prazo? Uma má reputação se espalha muito rápido, ainda mais na internet. Antes de deixar que a sua imagem fique ruim, comece a trabalhar a credibilidade e segurança da sua loja online.

Detalhes que parecem bobos, como possuir um site blindado com o desenho do cadeado, mostrando que é seguro, influenciam diretamente na hora da compra. Não subestime a inteligência dos seus clientes e a capacidade que eles têm de reconhecer o que pode ser seguro ou não, principalmente para o seu bolso.

E aí, você já se sente pronto para transformar os seus carrinhos abandonados e revertê-los em vendas?
  
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Por que há tantos "carrinhos abandonados" na minha loja online?

janeiro 13, 2014 Comércio Eletrônico

Como ter um e-commerce de sucesso

Já pensou em ter um e-commerce? Com o início do ano, ter uma loja na internet pode aumentar e muito suas vendas. Como todo comércio, este é um investimento que precisa ser cuidadosamente planejado, para que sua loja não vire uma grande dor de cabeça. 

Confira as dicas e cuidados de Rafael Loddi, nosso Gerente de Marketing e Comercial, para que a sua loja seja um sucesso!

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Como ter um e-commerce de sucesso

janeiro 08, 2014 Comércio Eletrônico

Como aproveitar sazonalidades para alavancar as vendas do seu e-commerce

A sazonalidade não interfere apenas nas lojas físicas, mas também influencia o movimento no mercado eletrônico. As datas comemorativas e as mudanças de estação são fatores que podem ser usados a favor das vendas online, além disso, a sazonalidade é um prato cheio para a criação de diferentes ações de marketing.

Se você atua no segmento de e-commerce ou pretende fazer isso em breve, saiba agora como alavancar os negócios em épocas especiais. Acompanhe as dicas a seguir:

Conheça as principais datas sazonais

Para melhorar as vendas em épocas sazonais é necessário identificá-las e definir o público que deverá ser atingido. No mercado brasileiro, as principais datas comemorativas são o Carnaval, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia do Cliente, Dia dos Pais, Dia das Crianças e o Natal.

No ramo de moda, as empresas consideram também as mudanças de estação. Há ainda as datas específicas do mercado digital, que estão conquistando cada vez mais espaço no Brasil, dentre elas o Black Friday, Cyber Monday, Boxing Day e Dia do Frete Grátis.

De acordo com o segmento de atuação, é preciso acrescentar outras datas sazonais no calendário do seu e-commerce. Uma empresa que trabalhe na área esportiva, por exemplo, deve considerar datas comemorativas como o Dia do Atleta, além de ter ações de marketing relacionadas a campeonatos e eventos esportivos, como a Copa do Mundo e as Olimpíadas.

É importante conhecer as principais datas, mas também se lembrar daquelas que são relacionadas com o segmento dos produtos vendidos em sua loja online.

Crie estratégias para aproveitar as sazonalidades

Como já dissemos, as datas sazonais não estão relacionadas somente ao aumento do faturamento, mas também se constituem como uma excelente oportunidade de promover a empresa, divulgar a marca e captar novos clientes para a loja virtual.  Para potencializar os efeitos da sazonalidade no negócio digital, é preciso não apenas conhecer as datas, como também planejar as ações e adotar estratégias personalizadas de marketing.

É importante trabalhar com um alto índice de segmentação e customização, a partir de iniciativas (ações comerciais, promoções, ofertas personalizadas) com foco não só na abordagem da data comemorativa, mas também no  público específico. Para que isso seja possível, o ideal é manter uma base de dados atualizada, com informações completas sobre os clientes.

Em relação às estratégias, seja arrojado e procure estabelecer diferenciais competitivos. Já pensou se a sua loja virtual oferecer embalagens presenteáveis e cartões comemorativos junto com as compras? Essas são só algumas ideias para tornar o seu e-commerce ainda mais atrativo.

Invista em divulgação

No mercado online, em qualquer época do ano, a divulgação é necessária, mas ela se torna ainda mais importante em datas sazonais. Nesse caso, vários recursos são válidos: campanhas, brindes, e-mail marketing, personalização do layout, ofertas direcionadas, dentre outros.

As mídias sociais também podem ser boas aliadas no processo de divulgação, através de ações criativas, promoções relâmpagos e posts de homenagem. O empreendedor deve tomar um cuidado especial com a realização de sorteios e concursos culturais, pois eles não são mais permitidos quando vinculados às datas comemorativas.

Prepare-se logisticamente

Por um lado, as datas comemorativas no comércio eletrônico  aumentam as vendas, mas por outro, podem acabar gerando problemas logísticos. Nessas épocas é necessário manter um controle ainda mais rigoroso do estoque e oferecer apenas o que pode cumprir.

É indispensável continuar obedecendo os prazos de entrega e assegurar a qualidade das embalagens. Caso seja preciso, recorra a mais transportadoras e contrate funcionários temporários para não deixar o cliente na mão.

Agora que você já sabe os passos para aproveitar as sazonalidades, ficou fácil utilizar certas datas para vender mais e promover o seu e-commerce. Basta ter foco, boas estratégias, saber quem é o públco e, claro, caprichar no design e funcionalidade da loja online para gerar uma boa experiência ao cliente.

Boas vendas!

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Como aproveitar sazonalidades para alavancar as vendas do seu e-commerce

janeiro 03, 2014 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Vendendo cada vez mais pelo celular

Em dezembro recebemos José Renato Mannis, CEO e Fundador da Mobint para falar sobre o m-commerce no Brasil e no mundo.

Showrooming, experiência de compra nos dispositivos móveis, tendências e cases de sucesso, foram alguns dos assuntos abordados na palestra.

Confira a palestra abaixo:

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Palestra Online | Vendendo cada vez mais pelo celular

dezembro 23, 2013 Palestras

Desvendando o Omnichannel: a tendência do varejo

Quem pretende ou atua no varejo, já deve ter ouvido falar em Omnichanel. Ainda não? Então é hora de se informar sobre essa ferramenta que tem ajudado muitos varejistas a proporcionar uma experiência de compra melhor para o cliente, conseguindo mais vendas.

O dono do blog Econsultancy, Darren Hitchcock, publicou recentemente um artigo sobre o Omnichannel e o resumiu como "Uma experiência de vendas integrada que mescla as vantagens de lojas físicas com a rica informação e experiência de compras online”. Você ainda acha que está complicado? Então continue a ler este texto até o fim para que você compreenda melhor.

O que é o Omnichannel?

Omnichannel é um conceito de integração de multimeios. No setor do varejo ele funciona com a junção de todos os canais de uma loja, tanto os canais online quanto os canais offline, representados pelo e-commerce para web ou mobile e as lojas físicas, respectivamente.

Antigamente o comércio tradicional era algo simples, você buscava o produto, arrumava-o na prateleira e esperava que o cliente comprasse. Porém, hoje em dia as coisas mudaram. Não há só uma forma de vender, existem além das lojas físicas, o e-commerce, o mobile commerce, as tvs commerces e o social commerce.

Hoje, por exemplo, o cliente pesquisa na internet os dados do produto, busca opiniões de outros clientes e se gostar, vai até à loja adquiri-lo. Ou o contrário: vai até a loja, pesquisa, experimenta e quando chega em casa, efetua a compra pela internet. O conceito de Omnichannel é basicamente isso, a integração dos multimeios que o varejista tem na hora de escolher como vender.

No Omnichannel o cliente tem o poder de transitar quantas vezes achar necessário entre o online e offline da loja até que ele efetue a compra.

Por que eu devo investir?

Ficar preso ao passado e achar que não há nada que possa ser feito para melhorar o seu negócio é praticamente dar um tiro no pé. Hoje, os consumidores estão cada vez mais conectados e a compra em si já não é mais tão importante. O que vale é a compra somada à experiência que eles têm com a marca. Uma pesquisa feita pela GS&MD (Gouvêa de Souza), mostrou que em 2009 apenas 19% dos internautas consultavam a internet antes de efetuar uma compra na loja física. Em 2011 esse índice pulou para 62%.

O Omnichannel exige que as empresas trabalhem de uma forma muito mais coordenada entre todos os pontos de contato com o seu consumidor, para que dessa forma o discurso da marca esteja alinhado e consiga transmitir a mesma mensagem tanto na esfera offline como na online. Além disso, é importante que o varejo disponibilize a mesma qualidade de serviço em todos os seus canais, investindo assim, na estrutura organizacional e também em treinamento para a efetivação das vendas.

Ao investir em um atendimento impecável e distribuir as suas vendas em outros meios, você aumenta o seu lucro e diminui gastos como aluguel do espaço da loja física e cria mais maneiras de fidelizar o consumidor. Pesquisas demonstram que esses “consumidores Omnichannel” compram de 15% a 30% a mais do que consumidores tradicionais, além de exibirem mais fidelidade à marca e ter uma tendência maior a influenciar outros clientes.

Omnichannel no seu comércio

O próprio cliente busca essas diferentes experiências que ele pode ter através dos multimeios, o que ocasiona uma estruturação maior dos varejistas para que eles possam atender a essa nova demanda.

É importante que os comerciantes proporcionem uma interação entre o mundo virtual e a loja física, pois é isso que o consumidor procura. Ter uma loja física, um e-commerce, estar presente no mundo online como um todo, ter boas estratégias e manter estes itens integrados é garantia de muitas vendas!

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Desvendando o Omnichannel: a tendência do varejo

dezembro 19, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online | 5 Dicas de Ouro para bater a concorrência no AdWords

Muitos lojistas ainda tem dúvidas sobre como mensurar lances, segmentar  cliques e definir  tipos de anúncio que ganhariam o clique do público-alvo, quando falamos da ferramenta Google AdWords.

Pensando nisso, Levy Pessoa responsável pela Performance e Desenvolvimento dos clientes da Finch, apresentou 5 dicas para aprimorar seus anúncios e aumentar sua conversão.

Confira a palestra abaixo na íntegra:

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Palestra Online | 5 Dicas de Ouro para bater a concorrência no AdWords

dezembro 17, 2013 Palestras

Palestra Online | Design impecável = mais vendas em sua loja virtual

Usabilidade, layout e recursos que facilitam a navegação foram os pilares principais da apresentação da zFast.

Pedro Jovelli e Fábio Aguirre mostraram como a navegação intuitiva e imagens bem escolhidas, podem aumentar as vendas da sua loja virtual, além de proporcionar uma boa experiência ao cliente.

Confira a palestra:

Clique aqui e faça o download da apresentação.

Palestra Online | Design impecável = mais vendas em sua loja virtual

dezembro 09, 2013 Palestras

Dicas de como alavancar suas vendas no Pinterest

O Pinterest é uma rede social que vem chamando a atenção do comércio online desde que foi criada em 2010. A principal característica do Pinterest é o compartilhamento de fotos. As pessoas podem criar murais e postarem dezenas de imagens nele. Os seguidores recebem as atualizações das últimas postagens feitas pelos amigos e têm a opção de copiar o conteúdo para murais próprios.

Basicamente, essa é uma rede social extremamente visual. Isso é excelente para mostrar seu catálogo de produtos de uma maneira leve e dentro do contexto. Por isso, o Pinterest pode ajudar muito nas vendas de sua loja online, basta saber usá-lo a seu favor.

Separamos algumas dicas pra você tirar proveito dessa rede e gerar muitas conversões!

Conta corporativa e Rich Pins

Seu negócio não é uma pessoa. Com uma conta corporativa no Pinterest você terá acessos a ferramentas importantes de análise e de marketing. Sem falar que você poderá configurar pins personalizados para seus produtos, os Rich Pins. Com eles você pode informar preço e disponibilidade do produto na sua loja.

As imagens são muito importantes

Invista em fotos de qualidade para seus produtos. Uma boa produção nessas imagens pode resultar em um maior número de compartilhamentos, ou pinagens, expandindo o alcance da sua marca.

Tente não poluir a imagem com logotipos de sua loja ou interferências que desviem a atenção do usuário. O foco deve estar no produto! E para proteger o seu conteúdo, opte por uma marca d'água bem leve e discreta, de preferência em um dos cantos da foto.

Links diretos e descrição atrativa

Ao postar uma foto de produto, coloque uma breve descrição dele e um link para a página exata em que ele se encontra dentro da sua loja virtual. Não engane o usuário, redirecionando o link para uma página de promoção ou de outro produto.

É preciso ter atenção também quanto à redação da descrição do produto. Deixe os quesitos formais e técnicos para a página dentro da sua loja. Na rede social é preciso ter uma abordagem mais descontraída e que chame a atenção do cliente.

Comunicação Ilustrada

A melhor maneira de comunicar algo no Pinterest é por meio de imagens. As descrições dos pins não possuem tanto apelo quanto a própria imagem que foi publicada. Quando precisar comunicar algo para seus seguidores, como uma promoção ou avisar sobre uma nova coleção de produtos, o faça de maneira gráfica.

Marketing de conteúdo

Assim como em qualquer outra rede social, falar o tempo todo sobre si mesmo pode ser um verdadeiro tédio no Pinterest. Isso não atrai as pessoas! Procure compartilhar coisas que inspiram o seu negócio ou que tenham a ver com o seu ramo de atividade.

Não compartilhe somente conteúdos do seu site. Os usuários valorizam informações relevantes. Tornar-se uma fonte de referências pode atrair muitos seguidores para seu perfil e leads para seu comércio.

Mais do que apenas uma rede social, o Pinterest tem as ferramentas certas para alavancar o seu e-commerce. Siga as nossas dicas, seja interessante na rede e aumente sua vendas neste canal.

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Dicas de como alavancar suas vendas no Pinterest

dezembro 05, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Dicas matadoras para maximizar as vendas da sua loja virtual

Entender os desafios do mercado de e-commerce é o primeiro passo para abrir uma loja virtual. Por isso, Thiago Sarraf especialista em E-commerce e Internet, apresentou os pilares do e-commerce e mostrou o que você pode fazer para ter uma loja de sucesso e se diferenciar dos concorrentes.

Confira a palestra na íntegra no link abaixo:

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Palestra Online | Dicas matadoras para maximizar as vendas da sua loja virtual

novembro 29, 2013 Palestras

Dicas de como vender artesanato online

Hoje em dia, a compra de peças artesanais não se restringe mais aos lugares onde os itens em questão são produzidos. Com a internet à disposição, é possível fazer com que um grande público seja alcançado por uma loja online que venda artigos feitos à mão.

E você, quer apostar nos produtos artesanais? Saiba que antes é preciso conhecer as diretrizes para vendê-los! Confira as nossas dicas para obter sucesso nas vendas online de produtos artesanais, conhecendo os procedimentos que vão desde a criação da loja até a personalização do envio.

Apresente bem os seus produtos

Os clientes precisam de imagens para saberem o que irão comprar. O ideal é ter a ajuda de um fotógrafo profissional, mas se isso não for possível conte com uma câmera de boa qualidade e tire fotos de cada item em ambientes com boa iluminação e fundo neutro.

Na descrição de cada produto é necessário colocar as opções de cores disponíveis, materiais utilizados, o preço e formas de pagamento. Os detalhes das medidas precisam ser descritos com precisão: tamanhos e dimensões não podem faltar. Além disso, atualize o status dos produtos da loja sempre que algum deles se esgotar para evitar que o cliente compre algo que você não tem mais.

Produtos manuais personalizados

Uma ótima forma de apresentar os produtos é dando a opção de personalização de cada um deles, deixando a gosto do cliente. Dê a opção de cores e modelos diferentes de cada produto, ouça as ideias e propostas de cada cliente, sem deixar de dizer o que é possível ser feito e o que não é. Será preciso se comunicar com cada um deles constantemente para atingir o resultado esperado.

Estabeleça preços justos

Vender abaixo do preço para enfraquecer a concorrência e conquistar clientes não é a melhor atitude a se tomar. O ideal é valorizar o seu trabalho e o de todos os artesãos envolvidos. Fixe o preço baseando-se nos custos dos materiais e tempo gasto na execução das peças.

Estoque e organize seus produtos

Você precisa de um local que comporte as peças sem danificá-las. O ideal é um cômodo arejado com condições para armazenar a sua mercadoria. Rotule cada um deles, de preferência já embalados. Fica muito mais fácil achar um produto para expedição dessa maneira.

Conte a história da marca

Reserve um espaço no site para descrever a ideia que resultou na marca e/ou produto, o que despertou o gosto pelo artesanato e os cursos que você fez para levar as melhores mercadorias até os lares de muitas de pessoas. Cabe descrever os eventos e feiras de artesanato que também fazem parte da história da marca.

Deixe claro que um produto feito artesanalmente é único, o que torna cada um deles especial. Você vai aproximar o seu cliente em potencial da proposta da marca, agregando valor emocional aos produtos.

Adeque as embalagens aos produtos

Você vai precisar optar por embalagens que não danifiquem os seus produtos no decorrer do transporte. Elas precisam chegar intactas na casa do cliente.

Procure comprar caixas de tamanhos variados para enviar os produtos, levando em consideração o peso, tamanho e quantidade dos objetos que enviará. Se você envia muitos produtos frágeis, tenha um estoque generoso de plástico bolha, fita adesiva de boa qualidade, sacos de ar, isopor e espuma.

Esteja presente no mundo online

Você deve definir um público-alvo para definir a sua estratégia de presença online. Uma maneira de atrair clientes em potencial é criar perfis nas redes sociais com o objetivo de divulgar os produtos do seu site. Nos perfis, você pode postar dicas de artesanato, fotos dos clientes com seus trabalhos e outras novidades, sempre com um link para o seu site.

Comunique-se com o cliente

Se algum usuário do site fizer alguma pergunta, responda sempre com educação. Interagir com as pessoas também é uma maneira de atrair clientes, com maiores chances de fidelizá-los. Disponibilize formas de contato na sua loja virtual e fique sempre atento aos contatos, respondendo-os da forma mais rápida e direta possível.

O artesanato está muito presente em elementos decorativos, utilitários e da moda e se tornou um segmento de sucesso nas vendas online. Siga as nossas dicas para vender muito através da sua loja virtual de artesanato, valorizando o trabalho manual e garantindo a satisfação do cliente. Boas vendas!

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Dicas de como vender artesanato online

novembro 26, 2013 Comércio Eletrônico

Palestra Online | Dicas para melhorar o ROI do seu e-commerce

Nosso primeiro convidado de novembro foi Gerson Ribeiro, Diretor Executivo da Vitrio e professor de Marketing Digital na ESPM e Digitalks.

Gerson falou sobre a importância da integração da loja física e da virtual e principalmente sobre o crescimento do mobile nos dias de hoje, além de outros assuntos focados no aumento da rentabilidade do seu e-commerce. 

Confira a palestra abaixo: 

Clique aqui e faça o download dos slides

Vídeo 1 | Vídeo 2 | Vídeo 3

Palestra Online | Dicas para melhorar o ROI do seu e-commerce

novembro 21, 2013 Palestras

Social media vende ou não?

Muitos e-commerces ainda se questionam se social media realmente vende ou se o intuito é apenas fazer relacionamento com o cliente. Pensando nisso, o Scup Ideas junto com Kátia Furtado, coordenadora de inteligência em mídias Sociais na Monstra, criaram um ebook que ensina os primeiros passos para organizar a estratégia de vendas do seu e-commerce em torno das mídias sociais.

Nas 26 páginas do ebook, você aprenderá:

• Como é possível vender com a ajuda das mídias sociais;
• A importância do monitoramento das mídias sociais para estimular vendas;
• O que considerar na hora de publicar conteúdo;
• Como transformar conversas em vendas;
• Tecnologias e tendências para ajudar o seu e-commerce;
• Pós-venda e mensuração de resultados.

Clique aqui e acesse o material. 

Social media vende ou não?

novembro 18, 2013 Comércio Eletrônico

A problemática da entrega agendada para o comércio eletrônico: a legalidade da cobrança das despesas com o frete.

Por Brunno Pandori Giancoli
Consultor Jurídico do Viseu Advogados. Professor de Direito Civil e Direito do Consumidor da Universidade Presbiteriana Mackenzie, do Complexo Jurídico Damásio e da FIA/USP.

A compra e venda de produtos pela internet é uma realidade irreversível. Muitos gurus do mercado de consumo chegam a afirmar que este novo modelo negocial substituirá definitivamente as compras realizadas fisicamente em um curto espaço de tempo. Tempo, comodidade, liberdade são, sem dúvida, os principais ingredientes que permitem a aceleração deste modelo de negócio no mundo todo. Mas por trata-se de um locus negocial peculiar, e ainda muito recente, é inevitável que novas questões despontem no cenário jurídico. Atualmente, uma das questões que mais aflige o mercado são as leis estaduais que regulam a chamada entrega agendada.

A entrega agendada hoje têm status de norma de ordem pública, ou seja, representa verdadeira garantia implícita aos contratos de compra e venda sujeitos às normas consumeristas. Ela estabelece que todos consumidores ao adquirir um produto, seja em um estabelecimento físico ou por meio de um site de compras eletrônica, podem agendar data e turno (manhã, tarde e noite) para a entrega em sua residência ou outro endereço indicado pelo consumidor. Esta garantia surgiu para preservar e tutelar um direito que a cada dia torna-se mais importante para os consumidores: o tempo.

O frete representa, pois, um custo agregado ao contrato de compra e venda, fruto do próprio serviço de transporte da mercadoria. Por tratar-se de uma despesa negocial, o art. 490 Código Civil deixa claro que o custo do frete, como regra, pode ser transferido livremente ao consumidor mediante cláusula contratual expressa.  Todavia é necessário esclarecer o que se entende por despesa contratual e qual o seu regime jurídico, bem como quais são as categorias similares que, via de regra, podem ser confundidas, criando uma interpretação equivocada sobre o tema. Na precisa lição de Javier Hervada (Lições propedêuticas de filosofia do direito, p. 437) a linguagem jurídica tem uma razão de ser. Cada conceito requer um termo, que é a sua expressão. Daí porque, como bem observa o autor, "a ciência jurídica elabora conceitos típicos, é necessário um léxico nocional também típico e próprio, porque só esse léxico é capaz de expressar, sem incertezas nem confusões, o conceito jurídico (...) Como disse Ihering, uma única expressão técnica poupa cem palavras; e poupa, podemos acrescentar, cem litígios".

Tito Fulgêncio explica que as despesas contratuais são acessórios ao preço, o qual representa um dos elementos essenciais da compra e venda, o qual é determinado, em regra, pelo livre debate entre os contratantes os pelas regras concorrenciais do mercado. As despesas contratuais, a exemplo do frete, também possuem esta mesma natureza, daí porque Paulo Nader afirma que as normas afetas ao tema "são de natureza dispositiva" (Curso de Direito Civil, Vol. 3, p. 162). É importante destacar que a despesa contratual não pode ser confundida com a ideia de ônus ou encargo legal. Estes, como o próprio nome sugere, são imputados na lei a um sujeito específico, sem qualquer possibilidade de transferência. Os ônus jurídicos, como regra, não tem qualquer coloração negocial e, portanto, não se confundem com despesas relacionadas com o transporte de mercadorias e produtos.

A licitude da cobrança do frete e, portanto, da entrega agendada, sujeita-se ao primeiro princípio básico de hermenêutica jurídica, qual seja, o da relação entre estrutura jurídica e realidade social. A estrutura jurídica não é um conjunto de conclusões lógicas obtidas por silogismos de alguns princípios apriorísticos. É uma ordem da e para a realidade social. A estrutura jurídica existe em função da realidade social, que precisa ser regulada, e as exigências de ordem e de justiça às quais a norma pretende servir. Diante disso, é possível imaginar que os fornecedores de produto absorvam todo o custo do frete da entrega agendada. Mas não se trata de um dever, mas sim de uma opção de posicionamento de mercado para criar uma vantagem competitiva frente aos demais concorrentes.

Todavia, a legalidade da cobrança na entrega agendada é condiciona ao perfeito cumprimento do dever de informação, o qual constitui, ao mesmo tempo, princípio da Política Nacional de Consumo e  Direito Básico do Consumidor previstos, respectivamente, nos arts. 4º e 6º do CDC. No julgamento do REsp 988.595/SP, a Ministra Nancy Andrighi, traçou as diretrizes acerca das informações devidas ao consumidor,  estabelecendo que "A correta prestação de informação, além de ser direito básico do consumidor, demonstra a lealdade inerente à boa-fé objetiva e constitui ponto de partida para a perfeita coincidência entre o serviço oferecido e o efetivamente prestado".

Assim, prestadas as informações corretas sobre o custo de frete, a cobrança pela entrega agendada sujeita-se de forma perfeita às normas consumeristas, em perfeita harmonia com os macro-objetivos da política nacional das relações de consumo, quais sejam, a proteção do consumidor e a harmonização do mercado.

Conteúdo produzido pela Viseu Advogados

A problemática da entrega agendada para o comércio eletrônico: a legalidade da cobrança das despesas com o frete.

novembro 11, 2013 Comércio Eletrônico

Dicas para vender livros online

As livrarias online fazem cada vez mais sucesso, pela facilidade que trazem para os consumidores na hora da pesquisa dos títulos e preços, além da rapidez e praticidade proporcionada pela compra na internet.

Livros são itens fáceis de serem adquiridos, afinal, não é preciso que eles tenham cor ou tamanho adequado, basta o conteúdo. Dessa forma, fica mais fácil vendê-los na internet, além de evitar muitas trocas devido a tamanhos errados ou funcionamento incorreto, o que acontece no comércio de roupas e eletrônicos, respectivamente.

Quer começar a vender livros em seu e-commerce? Para ajudá-lo separamos algumas dicas para colocar sua loja em evidência, conquistar cada vez mais clientes e se tornar referência como livraria online!

Marque presença no mundo online

A principal forma de publicidade de uma empresa online também deve ser nesse meio. Isso porque quando o cliente está navegando e se depara com uma proposta interessante, ele pode conferí-la com apenas um clique.

Formas de atrair seus clientes não faltam: marketing de conteúdo, estar nas redes sociais, ter boas palavras-chave para facilitar que sua loja seja encontrada e até anúncios patrocinados através do Facebook Ads, Google Adwords e outros.

Pesquise seu mercado, observe o que traz sucesso para a concorrência para ser aprimorado, produza textos, vídeos, imagens e podcasts com dicas de literatura e torne-se referência no assunto!

Além de gerar conteúdo relevante no seu blog e nas mídias sociais e contar com publicidade eficaz, você ainda pode fazer parcerias com outros sites para aumentar a visibilidade do seu negócio. Se você quer fazer uma promoção de uma coleção de livros sobre destinos para conhecer, que tal disponibilizá-la para que um site sobre viagens faça um sorteio? Assim, mais pessoas terão conhecimento desses livros e da sua loja online. O segredo é saber o que seu público deseja e onde ele está.

Tenha sinopses bem detalhadas

Nada é mais frustrante para um leitor do que se deparar com um título que parece interessante, ou um lançamento de determinado autor e não ter uma sinopse para entender melhor sobre o que ele trata. Por isso, é muito importante que cada item tenha uma descrição bem feita, que resuma o assunto principal da obra. Também é essencial que o sistema de busca de seu site seja eficiente e, além dos resultados esperados, traga títulos parecidos com o que o comprador procura.

Faça promoções especiais

Nada melhor para atrair o público do que promoções. Uma forma eficiente de fazê-las é direcioná-las para um determinado perfil de consumidor. Faça uma quinzena promocional de romances ou auto ajuda, por exemplo. Também é possível abater o frete em caso de compras em grandes valores, gerar desconto quando mais de 2 itens forem comprados.

Outra boa ideia é ficar atento ao que acontece para oferecer promoções de livros com assuntos em alta. É a febre dos livros sobre reinos e guerras? Aproveite para expor aquela série que fala sobre isso, além de títulos afins. E não esqueça de anunciar as ofertas em seus perfis nas redes sociais e no seu próprio site.

Utilize o e-mail marketing

Dê ao cliente a possibilidade de cadastrar um e-mail para receber as principais novidades do mundo literário. Mas cuidado para não encher a caixa de entrada com informações desnecessárias! Para evitar esse tipo de inconveniente, permita que eles escolham os gêneros e autores pelos quais se interessam, para filtrar o conteúdo.

E por último, mas não menos importante: capriche no visual e nas ferramentas do seu site! Um design elegante, que seja a cara da sua marca, boa categorização de produtos, várias formas de pagamento, busca eficiente e todas as ferramentas que possam melhorar a experiência do cliente são essenciais em qualquer e-commerce. Portanto, conte com uma plataforma completa e atraia o consumidor até você!

Boas vendas!

Conteúdo produzido pela Rock Content.

Dicas para vender livros online

novembro 08, 2013 Comércio Eletrônico

Aplicando as lições do Shop.org ao Brasil

Trouxemos para vocês na semana passada um pouco do que o Rafael Loddi, Gerente Comercial e Marketing e Adriano Yamuto, Analista de Sistemas do FastCommerce, acompanharam no Shop.org, maior evento de e-commerce do mundo com mais de 4 mil participantes e dezenas de palestras.

Mobile, venda assistida, social commerce e conveniência, foram alguns assuntos apresentados. Além disso, eles mostraram diversos sites e ferramentas que podem auxiliar a sua loja virtual.

Confira a palestra na íntegra abaixo:

Clique aqui e faça o download da palestras
Videos apresentados na palestra: Panda Cheese | Walgreens

Aplicando as lições do Shop.org ao Brasil

novembro 06, 2013 Comércio Eletrônico

Como gerenciar o estoque do meu e-commerce

Imagine que, depois de adquirir um produto através de um site de e-commerce, o mesmo demore a ser entregue pela empresa ou, pior do que isso, o item venha trocado ou com componentes faltando, entre outras situações que comprometem a credibilidade da loja virtual. Estes problemas, que afastam qualquer cliente, podem ser causados pela falta de um bom gerenciamento do estoque dos produtos.

Para evitar esse tipo de erro é necessário que a empresa adote um planejamento estratégico para controlar de maneira eficiente seu estoque, com o objetivo de entregar os produtos adquiridos online e satisfazer os seus clientes.

Como devo gerenciar meu estoque de produtos do e-commerce?

É preciso definir, antes de tudo, como você irá utilizar seu comércio eletrônico. Ele será um ambiente de revenda de produtos ou serão oferecidos produtos exclusivos, de confecção própria ou mesmo importados? Essa questão influencia diretamente no tempo para o consumidor receber o produto e na forma de estocagem e reposição da loja.

Depois da escolha dos produtos, você deve seguir alguns passos básicos para manter o seu estoque em dia para atender bem as demandas.

Não ofereça aquilo que não possui

É importante que a informação a respeito da disponibilidade do produto oferecido em seu e-commerce esteja alinhada com a realidade do seu estoque, garantindo a entrega do item adquirido pelo cliente.

Mantenha uma integração entre o sistema de controle do estoque com a solução de e-commerce

Conte com uma plataforma que possua ferramenta de ERP integrada. Caso o produto fique em falta, o site será atualizado e o cliente irá saber disso.

Todas as informações do estoque devem ser compartilhadas no sistema de gerenciamento da plataforma. Itens como a geração de pedidos de saída no site (seja por venda, devolução para fornecedores ou troca de mercadorias) e cancelamento de reserva de estoque precisam estar alinhados à sua ferramenta para que os clientes não deixem de receber os produtos certos..

Implemente um ciclo de reposição de estoque

Sempre que um determinado produto atingir uma quantidade mínima no estoque, deverá ser enviado imediatamente ao fornecedor um pedido de compras, iniciando o processo de reposição. Quando o fornecedor entregar o produto, atualiza-se o sistema de controle de estoque do e-commerce, para que as informações estejam sempre em dia.

Cuidado com estoques compartilhados

Utilizar o estoque da loja física junto com o da loja virtual pode lhe causar muita dor de cabeça. Imagine que você tem somente uma unidade de certo produto em estoque, o balconista irá disputar simultaneamente o mesmo item com o cliente da loja virtual que fechou o pedido, gerando uma perda para algum dos lados. Uma saída para empresas que utilizam estoque compartilhado é terceirizá-los, com isso você poderá manter uma grande quantidade de produtos à disposição.

Entregue no prazo

Defina prazos para a entrega do produto e não deixe que atrasos aconteçam. Para isso, utilize meios de entrega confiáveis.

Geralmente, essas funções são terceirizadas para empresas especializadas. Os Correios, por exemplo, que possuem um serviço voltado para as empresas de e-commerce denominado “e-Sedex”, com abrangência nacional.

É preciso pensar em cada etapa, desde o ponto de origem até o recebimento do consumidor, para que a experiência de compras online seja a mais satisfatória, atendendo às expectativas do cliente. Um bom planejamento permitirá que o produto seja entregue de forma rápida e com baixo custo, gerando confiança e credibilidade para o seu e-commerce.

Conteúdo produzido pela Rock Content.

Como gerenciar o estoque do meu e-commerce

novembro 04, 2013 Comércio Eletrônico