3 Dicas para vender mais no Marketplace

Vender através de Marketplace pode ser muito promissor para as lojas, principalmente para as lojas iniciantes que desejam aumentar a presença no mercado e ganhar a confiança do consumidor.

Os Big Players (Submarino, Americanas, Netshoes, MercadoLivre) já estão estabelecidos no mercado e eles podem oferecer acesso rápido aos produtos para milhares de novos clientes.

A principal vantagem em vender nos Marketplaces é o fortalecimento da marca da sua empresa. A confiança da marca é um dos maiores fatores nas decisões de compra dos consumidores, além de oferecer um preço competitivo.

Dependendo do nicho de mercado a concorrência será muito grande e por essas razões é necessário criar estratégias para destacar seus produtos.

Conheça 3 dicas para potencializar suas vendas!

1º Dica: Keywords (palavras-chave)

Coloque suas principais palavras-chave no nome do produto e na descrição, considere o CTR (Click Through Rate) também. Quanto maior a taxa de cliques, maiores serão os benefícios.

A conta é bem simples, é o número de cliques dividido pelo número de vezes que ele foi exibido (cliques ÷ impressões = CTR).

Por exemplo, se o produto têm 10 cliques e 500 impressões, seu CTR (Click Through Rate) seria de 2% (10 ÷ 500 = 2%).

Além disso, o nome do produto influencia a URL. Verifique se a palavra-chave está na URL e como o canonical link é montado.

O canonical é a URL da página que o Google considera a mais representativa de um conjunto de páginas no seu site ou no Marketplace.

Exemplo:
<link rel="canonical" href="meu-produto-palavra-chave-id-777888555" />

2º Dica: Imagens

As imagens em alta qualidade são a melhor maneira de convencer seus clientes a comprarem um produto. Os Marketplaces possuem regras e uma delas é que as fotos sejam de qualidade profissional.

Um fator importante para chamar a atenção do usuário e aumentar as chances de conversão é mostrar o produto em diversos ângulos. O recomendado são de pelo menos 3 imagens ou mais. Quanto mais melhor!

Conheças as diretrizes para tirar excelentes fotos:

1) Use um pano de fundo, EVA (espuma vinílica acetinada) ou cartolina para destacar seu produto.

2) Desligue o flash da câmera e use iluminação difusa e suave.

3) Use um tripé e mantenha sempre a mesma posição.

4) Tire fotos em alta resolução para que seu produto fique atraente em telas grandes e pequenas.

5) Preencha o quadro (frame) visor da câmera com seu produto.

6) Fotografe o produto de todos os ângulos.

7) Dependendo do produto e do seu nicho de mercado, exiba a escala do seu produto comparando com outros itens do nosso dia a dia.

8) Fotografe as cores naturais do seu produto, evite ao máximo o uso de filtros.

3º Dica: Avaliações

As avaliações são o ponto chave para seu produto se destacar ainda mais. Elas são importantes porque fornecem uma verificação na qualidade dos produtos, do primeiro contato do usuário através da imagem do produto até o recebimento do mesmo.

Os novos produtos se esforçam para se classificarem de forma orgânica nas primeiras páginas dos Marketplaces. Para o seu produto se destacar é recomendado ter no mínimo 10 avaliações de 5 estrelas, ter pelo menos 5 avaliações com 4 estrelas e que as avaliações sejam verificadas pelo Marketplace que você está vendendo. Ou seja, se um cliente comprar, seria muito interessante que o mesmo avaliasse o produto. Ao solicitar uma avaliação, solicite de forma imparcial.

Não perca a oportunidade de vender mais produtos e fortaleça sua marca em todos os canais de vendas.

Bons negócios!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.

3 Dicas para vender mais no Marketplace

janeiro 08, 2020

O cliente no comando - Pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação do cliente é a melhor forma de saber se os objetivos da sua loja virtual estão sendo atingidos.

Ao medir a satisfação do cliente, é possível entender os pontos de melhoria e dar feedback para os clientes insatisfeitos. Assim, você aumenta a fidelização dos clientes, encontra novas oportunidades e entende os desafios que precisam ser trabalhados.

Existem várias maneiras e técnicas para executar a pesquisa de satisfação. Separamos as três metodologias mais comuns.

1. Customer Satisfaction Score (CSAT)

Esse é o modelo de pesquisa mais direto, pois ele mede a satisfação do cliente. Essa métrica pode demonstrar a satisfação do cliente com a loja (empresa), com o produto ou com um serviço.

A pergunta mais comum é: “O quão satisfeito você está com a experiência?”. A resposta é medida em escalas com notas que podem ser de 1-3; 1-5 ou 1-10.

2. Customer Effort Score (CES)

Essa é uma métrica de pesquisa utilizada para medir o nível de esforço que o cliente teve para resolver um problema específico com a sua loja, como por exemplo em seu SAC (Serviço de atendimento ao cliente). Quanto mais esforço um cliente fizer, mais chance dele abandonar a sua marca/empresa.

3. Net Promoter Score® (NPS)

Esse é um modelo que auxilia sua loja a medir os níveis de lealdade do cliente. Esse método consiste em uma só pergunta:

“Em uma nota de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa marca/empresa a um amigo?”.

Esses são apenas alguns modelos de pesquisa. Na verdade existem diversas formas de coletar e interpretar os dados dos clientes. Vale ressaltar que também é possível enviar questionários, com perguntas diretas. Por exemplo, é possível enviar formulários aos clientes que fizeram pedidos na loja, para qualquer status (remetido, cancelado etc). Ou questionários com perguntas sobre o atendimento, tempo de entrega dos produtos etc.

O importante é sistematizar o feedback do cliente e assim melhorar a qualidade dos serviços prestados pela loja. Clique aqui e veja como enviar pesquisas de satisfação aos clientes, através de formulários.

Para a melhoria constante de sua loja virtual converse com o seu cliente. Lembre-se clientes satisfeitos atraem mais clientes!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

O cliente no comando - Pesquisa de satisfação

dezembro 18, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Sua empresa faz SEO Local?

O SEO Local (Local Search Engine Optimization) é o processo de otimização da sua loja física para a presença online a partir de pesquisas relevantes.

Essas buscas ocorrem no Google ou em outros mecanismos de pesquisas, é uma maneira eficaz para indexar seu negócio, pois ajuda a promover os seus produtos e serviços para os clientes que naquele exato momento estão buscando por um produto X em determinada região.

Isso só é possível por uma variedade de métodos, alguns diferem do SEO tradicional que conhecemos.

Para ver se o SEO Local é para o seu negócio, você precisa responder duas perguntas:

1º) Sua empresa tem um endereço físico?

2º) Existe um "horário de funcionamento" onde os clientes podem te visitar?

Se respondeu SIM para as duas perguntas, você deve fazer o SEO Local imediatamente!

Para ter sucesso, é necessário seguir 4 etapas:

1º) Cadastre sua empresa no Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio é gratuito e permite gerenciar como sua empresa física aparece nos produtos do Google, como o Google Maps e a Rede de Pesquisa.

2º) Faça a inclusão do NAP
O significado de NAP é (Name, Address e Phone Number), traduzindo para o português NET (Nome, Endereço e Telefone).

É um fator que influencia as pessoas a saberem mais sobre a empresa quando a mesma informa dados que vão ajudar os clientes. A ideia baseada no NAP é a loja ter citações, uma citação é a inclusão dessas informações em sites, artigos e postagens em blogs.

3º) Crie uma página com informações sobre a empresa
Essa página pode ser Sobre Nós ou até a página de Contato personalizada. Informe o endereço físico, horário de funcionamento, mapa de localização (Google Maps), fotos do local, etc.

4º) Ter avaliações é fundamental para se diferenciar dos concorrentes
Solicite para os amigos mais próximos que eles avaliem o seu negócio. Essa é uma excelente forma de estimular que outras pessoas avaliem seu negócio.

Para ficar tudo organizado, crie uma planilha com todas as informações sobre a empresa.
- Endereço
- Número de telefone
- Número do WhatsApp
- Horário de funcionamento
- Um explicação do que a loja vende
- Depoimentos de clientes
- Imagens
- Vídeos (Youtube)
- Links para as mídias socias (Facebook, Instagram, Twitter...)

Além do Google Meu Negócio, cadastre sua empresa nos diretórios Bing Places e Yelp.

Bons negócios!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.

Sua empresa faz SEO Local?

dezembro 11, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Você gerencia seu estoque?

Para garantir a competitividade de sua loja virtual no mercado é fundamental ter um controle eficaz de estoque.

A função de um estoque é armazenar certa quantidade de itens em algum local, por determinado período. O propósito é diminuir as incertezas quanto à entrada e à saída das mercadorias e contar com o produto para quando ele for solicitado/vendido.

Todo lojista sabe da importância de ter um controle de estoque eficiente e ativo. Sabemos que é uma tarefa desafiadora, no entanto, quando devidamente aplicado o controle de estoque pode ajudar a prever diversos acontecimentos e resultados. Afinal, monitorar com frequência as entradas e saídas dos produtos, te permite ter previsões de novas compras, possibilita movimentar mercadorias sem giro e inclusive reduzir perdas.

Para auxiliar no controle de seu estoque oferecemos um conjunto completo de ferramentas para acompanhar, controlar e otimizar o estoque de sua loja virtual.

Na ficha de cada produto é possível informar a quantidade disponível do estoque. A cada novo pedido o sistema atualiza automaticamente a quantidade do estoque.

É possível também cadastrar uma quantidade mínima em estoque de cada produto. Ao ser atingida quantidade abaixo deste mínimo cadastrado, um e-mail será automaticamente enviado para a loja virtual para avisar sobre a necessidade de reposição de estoque.

Além dessas facilidades de controle, o Fastcommerce oferece o recurso de aviso de disponibilidade de produtos. Essa funcionalidade permitir que os visitantes sejam avisados quando os produtos que no momento estão esgotados estiverem disponíveis na loja. Veja aqui como implantar.

E por fim, para ter um controle totalmente eficiente acompanhe os indicadores de seu estoque. São diversos relatórios de acompanhamento. Veja alguns exemplos:

- Produtos em estoque e remetidos:
Lista todos os produtos cadastrados, indicando quantidades em estoque e quantidades remetidas.

- Produtos que atingiram estoque informado:
Informa todos os produtos que atingiram determinada quantidade em estoque (ou menos).

- Produtos mais vendidos e produtos menos vendidos:
Lista os produtos mais/menos vendidos na loja virtual no período informado, ordenados por valor, preço ou lucratividade.

Com esse vasto panorama apresentado, você tem agora todas as ferramentas necessárias para fazer um controle de estoque eficiente e maximizar os seus resultados.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Você gerencia seu estoque?

dezembro 04, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Gerencie seu Fluxo de Pedidos

A etapa mais importante e esperada em um e-commerce é quando o seu cliente fecha o pedido. Nessa fase, é necessária toda atenção e cuidado para a loja.

Para ajudar na organização da loja e gerenciamento de seus pedidos, o Fastcommerce dispõe de status para cada fase de um processo. É possível também automatizar esses status de acordo com o retorno de algumas formas de pagamento ou manualmente, e em cada status enviar uma mensagem para o cliente.

Além disso, é possível também gerir um fluxo de forma automática através de sistema externos de gestão.

Sendo esses status: Novo, Cancelado, Em aprovação, Pendente, Aprovado, Liberado e Remetido.

Quando a compra é iniciada o status é NOVO.

Até que tenha o retorno da forma de pagamento o status é alterado para PENDENTE.

Tendo o retorno da forma de pagamento e realizando a confirmação dos dados do cliente e análise de risco, pode ser alterado para EM APROVAÇÃO ou CANCELADO na segunda opção, caso a forma de pagamento não tenha aprovado ou o boleto não tenha sido pago.

Após conferir se o produto tem no estoque, pode alterar para APROVADO.

Conferindo todas as etapas o status deve ser alterado para LIBERADO.

E por fim, a última atualização deve ser para REMETIDO, ou seja, o pedido foi despachado para envio.

Todas essas etapas devem ser realizadas cautelosamente e enviada uma mensagem de acompanhamento do pedido para o cliente. Clique aqui e veja mais detalhes.

Caso sua loja ainda não realize essa gestão e precise de um auxilio de como automatizar, fale com nossos especialistas!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Gerencie seu Fluxo de Pedidos

novembro 27, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Design de ícones para telas sensíveis ao toque

Os ícones são elementos gráficos frequentemente usados em projetos. Eles ajudam a simplificar o design e dar mais clareza nas informações para os clientes.

A grande vantagem de utilizar ícones no design é que o próprio símbolo fala por si. No entanto, alguns desenvolvedores e designers acabam não levando em consideração um detalhe muito importante no desenvolvimento dessas telas, que é o tamanho do ícone. Ele deve ter no mínimo 1,0 cm de área clicável.

Caso essa recomendação não seja seguida o cliente pode ter uma má experiência de navegação na loja, pois ao tentar tocar com o dedo em um ícone pequeno, o link ao lado é ativado de forma involuntária e direciona o cliente para outra página.

Ofereça a melhor experiência de compra aos seus clientes. Aqui no Fastcommerce já oferecemos uma biblioteca de ícones vetoriais de alta qualidade disponibilizada pelo Google. Clique aqui e veja o passo a passo para implementar.

Veja também abaixo alguns benefícios na utilização dos ícones na experiência do usuário (UX)

1) Os ícones são facilmente reconhecíveis. Se usar ícones comuns, seus clientes os reconhecerá e ajudará na navegação.

2) Os ícones economizam espaço no design.

3) Os ícones são bons alvos de toque. O tamanho do ícone recomendado para dispositivos móveis é de 1cm x 1cm, um alvo ideal para tocar com o dedo.

4) Ícones são universais. O significado dos ícones pode ser facilmente entendido, mesmo que os usuários não falem seu idioma.

Você conhece a regra dos 5 segundos para ícones?

Se você levar mais de 5 segundos para pensar em um ícone, provavelmente ele será ineficaz no seu projeto e seus usuários não vão associar o que o ícone representa.

Os ícones têm um significado e devem sempre se comunicar com o cliente. Não use demais, eles não são para decoração, os ícones precisam estar em harmonia com o design.

Se estiver em dúvida no que o ícone representa, insira um texto abaixo do ícone para facilitar para o cliente o que ele representa.

E aí, gostou das nossas dicas? Compartilhe sua opinião com a gente!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.

Design de ícones para telas sensíveis ao toque

novembro 21, 2019 Comércio Eletrônico, Eventos

Venda mais com o E-mail Marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta de baixo custo e que possibilita fidelizar os clientes. Além disso, um e-mail marketing bem planejado tem potencial para aumentar o tráfego e as vendas de sua loja e ainda fortalece sua marca.

O uso constante do e-mail marketing faz com que o cliente retorne várias vezes para a sua loja, o que aumenta suas chances de conversão.

Para realizar o envio do e-mail, você precisa do consentimento do destinatário. Tendo isso, basta criar suas campanhas que podem ser para informar sobre uma oferta da loja, ou fazer a divulgação de uma notícia ou reposição do estoque. Há também a possibilidade de realizar campanhas voltadas ao relacionamento com cliente, como as campanhas de fidelização e pesquisas de satisfação. As opções são infinitas!

A possibilidade de mensurar os resultados de uma campanha de e-mail marketing também coloca esta ferramenta em destaque, onde a tecnologia é usada como diferencial competitivo.

Aqui no Fastcommerce temos uma ferramenta que permite disparar e-mail marketing, além disso você sabia que ao criar sua loja aqui no Fastcommerce concedemos um crédito inicial equivalente a mil mensagens para sua loja conhecer esse serviço gratuitamente?

Sim! Esse crédito fica disponível no site administrativo de sua loja no Item Mensagens.

Acesse e crie campanhas de e-mail marketing a partir da lista de assinantes de newsletters da loja. Envie as mensagens para todos os assinantes ativos ou somente para alguns clientes selecionados, a partir de diversos critérios de filtragem.

Além dessa facilidade, oferecemos mais de 20 modelos de mensagens prontas, que podem ser utilizados como base para a personalização. Veja mais detalhes clicando aqui.

Após o envio não se esqueça de acompanhar os resultados nos diversos relatórios do Fastcommerce.

Utilize essa ferramenta e gere mais vendas!

Bons negócios! 

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Venda mais com o E-mail Marketing

novembro 06, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Funil de vendas para o seu e-commerce

Você sabe o que é Funil de vendas?

É muito simples o conceito de funil de vendas, serve para entender como funciona a jornada dos seus clientes e a partir desses dados criar estratégias para a conversão.

Consiste em três etapas: O topo, o meio e o fundo do funil, você pode percorrer por todas elas inúmeras vezes em um processo.

Topo do Funil

Descoberta: A pessoa descobre que tem um problema.

Algumas características do Topo do Funil é o alto volume e baixa conversão. Por estar longe da decisão de compra, nesse momento, você tem que oferecer toda ajuda que for necessária.

Meio do Funil

Consideração: A pessoa entende que tem um problema e começa a busca para a solução do seu problema.

Algumas características do Meio do Funil é o médio volume e consideração para resolver o seu problema, consecutivamente está disposta a fechar o negócio. Nesse momento, está conectando o problema à venda e o importante é você ajudar na consideração.

Fundo do Funil

Decisão: O momento em que o seu cliente está no processo de aquisição do serviço e/ou produto.

Algumas características do Fundo do Funil é baixo o volume, porém, qualificado e nesse momento é preciso fazer o convencimento de compra, falar o quanto o seu produto e/ou serviço é bom e as vantagens.

O processo de decisão do seu cliente começa muito antes dele pensar em adquirir qualquer produto. Pensando nisso, e entendendo o conceito do Funil de vendas cada empresa deve estudar e criar suas próprias estratégias.

Para ajudar a sua loja nesse processo o Fastcommerce dispõe de um CRM completo, permitindo conhecer cada cliente de perto. Veja detalhes clicando aqui.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Funil de vendas para o seu e-commerce

outubro 30, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Avaliação vale ouro!

Um bom e-commerce considera a opinião do cliente e permite que ele descreva sua experiência de compra para novos compradores.

Realizar esse tipo de pós venda, permite mostrar ao cliente que a sua loja não é igual às outras. Ter essa prática valoriza e fideliza o cliente, pois recompras e recomendações são consequência de um atendimento de qualidade aliado a bons produtos.

Uma boa forma de iniciar um pós-venda é incentivar o cliente a avaliar o produto adquirido.

As vantagens de utilizar o recurso de avaliação de produto não ficam apenas para os clientes, mas para a loja também, pois as avaliações de produto ajudam a gerar um conteúdo original para a loja e como consequência melhoram seu posicionamento nos buscadores.

Além disso, as avaliações de clientes acabam gerando mais confiança para a loja e podem dar mais detalhes sobre o produto para os futuros clientes.

Aqui no Fastcommerce é possível oferecer o recurso de avaliação de produto de duas formas.

1. Avaliação de produtos, no detalhe do produto.
Os produtos da loja podem ser avaliados pelos clientes cadastrados, através de links existentes nas páginas de detalhes. Além disso, é possível inserir estrelas de avaliação na listagem dos produtos e na home da loja. Veja aqui mais informações.

2. Google Avaliações do Consumidor, no final da compra.
Esse é um serviço do Google, gratuito, que permite a loja coletar feedback relevantes dos clientes que realizaram uma compra na loja. Essa avaliação é exibida nos anúncios do Google Shopping e, em alguns casos, nas informações do produto no Google. Veja aqui o passo a passo para implementar.

Para incentivar o cliente a avaliar, envie e-mail solicitando a avaliação ou até ofereça um cupom exclusivo para aqueles que realizarem a avaliação da loja.

E aí, pronto para implementar essa facilidade em sua loja? Para mais detalhes, fale com nossa equipe!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Avaliação vale ouro!

outubro 23, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Como gerar conteúdo pode ajudar a minha loja?

Vender um produto ou um serviço deixou de ser apenas venda faz tempo, o que agrega valor são as informações complementares que você pode passar para o seu cliente.

Antes de tudo é preciso entender o seu usuário e compreender pelo que ele busca.

Encontrar as melhores maneiras e canais para transmitir um conteúdo pode ser uma tarefa difícil. Uma dica importante é definir uma persona. Que nada mais é do que um personagem fictício criado com base em dados reais que representa o seu consumidor.

Existem diversos tipos de canais que podem ser produzidos conteúdos, tudo depende da mensagem que deseja transmitir. Veja alguns exemplos abaixo:

> E-books (Livros Digitais) são conteúdos mais aprofundados que tiram dúvidas do leitor, a estratégia é educar quem está lendo aquele conteúdo.

> Blog Post são conteúdos que também servem para educar o leitor, solucionar um problema ou informar sobre o que está acontecendo.

> Webinars é um canal de transmissão ao vivo, quem está participando pode interagir e enviar suas dúvidas em tempo real.

> Redes Sociais é um dos principais canais de transmissão de informação sobre a sua empresa e de interação com o público.

> E-mail é a comunicação direta com o seu público, conteúdo personalizado.

Através do Fastcommerce é possível criar notícias para a sua loja, ajudando o seu cliente a conhecer melhor o que ele está comprando e além disso vai ajudar no ranqueamento da sua loja nos buscadores.

Se sua loja ainda não utiliza o recurso de notícias, fale com nossa equipe!

Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Como gerar conteúdo pode ajudar a minha loja?

outubro 08, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Você sabe o que é Paper Prototyping?

O Paper Prototyping (protótipos de papel) é uma técnica de baixo custo onde você e sua equipe podem de forma rápida testar a navegação e o design da loja virtual.

Em um mundo tecnológico onde tudo é feito através de um computador, no paper prototyping você só precisa de caneta e papel. Essa técnica é bastante utilizada nos estágios iniciais do projeto quando envolve o brainstorming e o envolvimento de toda a equipe.

Veja as principais vantagens:

- Rápida interação - O esboço é rápido, a criação de protótipos em papel permitem criar e testar várias versões sem perder muito tempo.

- Baixo custo - Caneta e papel.

- Liberdade para criar -  É possível criar várias versões e prototipar diversos cenários.

- Trabalho em equipe - Desenhar, cortar e colar juntos integra e eleva o espírito de equipe.

- Curva de aprendizado - Todos podem e devem esboçar idéias, o que torna a prototipagem em papel uma ótima maneira de envolver todos os departamentos da empresa.

- Documentação automática - Os protótipos de papel são, eles próprios, um documento tangível. As anotações podem ser escritas diretamente nelas para futuras iterações e podem ser deixadas como lembrete.

Utilizar paper prototyping no início do projeto é mais vantajoso pois as pessoas estão mais abertas para mudanças e os gastos são menores. Desse modo é mais fácil entender o que ocorre no projeto e quais direções seguir.

Desenvolver a hierarquia de navegação da loja virtual é um ou um dos principais passos a se fazer. É através da navegação onde os clientes vão navegar do ponto A até o ponto B. Já com a loja virtual em produção existe um pouco mais de resistência à mudanças, mas não quer dizer que o paper prototyping não pode ser usado. Isso só pode exigir um pouco mais de tempo.

Para colocar em prática o paper prototyping é preciso organizar o conteúdo. Geralmente a organização é feita através dos Card Sorting (classificação de cartão) que é uma técnica de organização de conteúdo através de cartões ou post-it, eles são espalhados em uma mesa, parede ou até uma janela. Com isso todos os envolvidos organizam as categorias de acordo com o que faz mais sentido e lógica na estrutura da loja.

Veja mais 3 dicas de como usar paper prototyping:

1) Navegação
 - Como o cliente navega do ponto A para o ponto B?
 - Organização dos elementos nas páginas da loja.
 - Hierarquia das informações.
 - Links, nomes de botões.

2) Funcionalidade
 - Falta alguma coisa no projeto?
 - Avaliação dos recursos da loja.
 - Uso de formulários.

3) Conteúdo
 - Cabeçalhos e subtítulos.
 - Escrita, idioma e linguagem de comunicação.

Ao fazer o paper prototyping não se preocupe tanto com a aparência, o objetivo é focar nos fluxos de navegação e priorizar a organização da loja.

Agora que conhece o paper prototyping e card sorting, faça novos testes de usabilidade e venda mais!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.

Você sabe o que é Paper Prototyping?

outubro 02, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Aprimore seu atendimento usando o WhatsApp Business

Não é novidade que o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado no mundo. E sua loja, já oferece esse canal de atendimento?

Caso sua resposta seja negativa, certamente sua loja virtual está perdendo boas oportunidades de vendas.

O uso das mensagens instantâneas encurta distâncias entre você e seu cliente. Além de também ser mais um canal que pode aumentar as conversões do seu negócio.

Já o uso do WhatsApp Business refina seu atendimento. Seu uso ajuda a estabelecer uma presença oficial e torna mais fácil responder aos seus clientes, pois as pessoas saberão que estão se comunicando com uma empresa e você será listado como uma conta comercial.

Conheça os principais recursos da versão business.

1. O perfil comercial oferece detalhes de sua empresa. É possível cadastrar seu endereço, descrição da empresa, horário de atendimento, endereço de e-mail, endereço do seu perfil no Instagram e do seu site.

2. Respostas rápidas permitem que mensagens frequentemente enviadas sejam salvas, facilitando o atendimento e tornando-o mais eficiente.

3. Uso de Etiquetas. As etiquetas organizam sua agenda e suas conversas.

4. Mensagens automáticas. Defina uma mensagem de ausência quando não for possível responder, assim os clientes saberão quando esperar uma resposta. Você também pode criar uma mensagem de saudação para apresentar sua empresa aos clientes.

5. Visão estatística. Acompanhe a entrega, recebimento e leitura de suas mensagens. Através desses dados é possível ter um parâmetro rápido sobre sua comunicação e ajustá-la sempre que necessário.

Para utilizar o WhatsApp Business, basta baixar o aplicativo pela Apple Store ou no Google Play e instalar. Ao instalar o WhatsApp Business é possível realizar o atendimento via web e migrar todo o histórico de conversas e contatos da versão padrão. Contudo, as pessoas continuarão a utilizar o WhatsApp como de costume, não há necessidade de baixar nada adicional.

Diante de inúmeras facilidades oferecidas pelo WhatsApp Business investir nesta estratégia é retorno garantido!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Aprimore seu atendimento usando o WhatsApp Business

setembro 25, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Mobile Only para E-commerce

Não é novidade que o mercado de dispositivos móveis vem aumentando junto com os acessos e seus usuários, chegando até superar os números de acessos por desktop.

Diante desse cenário, conceitos como o mobile first e mobile only surgiram para revolucionar e repensar os formatos de comunicação.

Há pouco tempo muitos especialistas acreditavam que o mobile first era o caminho para a construção de sites. Todos os projetos se iniciavam a partir das necessidades do mobile para posteriormente serem adequados ao design para o desktop. No entanto, essa crença já foi deixada de lado e a era do mobile first foi substituída pela era do mobile only.

O conceito design mobile only, nada mais é do que projetos desenvolvidos para pessoas que acessam a internet apenas pelo celular. Por essa razão é importante que haja um aperfeiçoamento na construção desses designs, pois eles devem ser sites fluídos, rápidos e com boa usabilidade. As vantagens para focar nesse novo conceito é que é possível criar estratégias únicas e personalizadas linkadas ao seu negócio e ao consumidor.

Cada detalhe conta para que o consumidor tenha uma boa experiência ao realizar uma compra. Estratégias para reforçar e divulgar a sua marca, prestar um bom atendimento, informar cupons de desconto para atrair, oferecer compra conjunta e ofertar exatamente o que ele precisa de acordo com o seu perfil. E por fim, o mais importante é que o cliente se sinta seguro na hora de realizar o pagamento, são algumas das vantagens para o seu negócio, aplicando corretamente certamente terá um bom retorno e um cliente satisfeito!

Foi pensando nessa tendência do mercado e da era digital que o Fastcommerce se preparou e desenvolveu um design totalmente focado no conceito mobile only.

Se sua loja ainda não está preparada entre em contato com nossos especialistas para mudar esse cenário!  

Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Mobile Only para E-commerce

setembro 18, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Seu computador está invisível para hackers?

Você sabia que a Microsoft atualiza o Windows pelo menos uma vez por mês?

Muitas atualizações recentes corrigiram serviços do Windows que podem ser acessados remotamente e usam portas TCP que estão abertas no seu micro.

A melhor maneira de se proteger é desconectar seu computador da internet. A segunda melhor maneira é fechando suas portas!

O Fastcommerce possui uma ferramenta bem fácil que analisa e lista as portas TCP da sua rede que estão abertas para ataques de hackers. Para conhecer esta ferramenta, acesse o site administrativo e em seguida clique aqui.

Caso existam portas não invisíveis, entre em contato com a equipe de segurança de sua empresa para verificar se esta situação representa risco. Se for o caso, solicite suporte profissional para tornar invisíveis todas as portas.

Reforce a segurança das suas vendas!

Seu computador está invisível para hackers?

setembro 17, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Desvende os segredos do e-commerce!

Se você se interessa por e-commerce, vale a pena conhecer o grupo do Facebook onde lojistas, desenvolvedores e designers se encontram.

O objetivo do grupo E-commerce sem Segredos é compartilhar experiências, esclarecer dúvidas e trocar ideias sobre o mercado.

Além de ficar por dentro das novidades e tendências, você terá acesso direto aos melhores especialistas do mercado.

Curtiu? Então faça parte do grupo e vamos juntos desvendar os segredos do e-commerce!

Nos encontramos lá!

Desvende os segredos do e-commerce!

setembro 11, 2019 Comércio Eletrônico

Venda mais na Black Friday

A Black Friday está chegando!

Pensando nesta que é uma das datas mais importantes do e-commerce, veja como o Fastcommerce pode contribuir para que sua loja arrase na melhor sexta feira do ano!

Use os relatórios e crie uma base de clientes para a Black Friday.

É importante trabalhar com uma base de clientes segmentada, pois dessa forma suas campanhas serão mais assertivas.

Aqui no Fastcommerce disponibilizamos centenas de relatórios que oferecem um retrato real do seu negócio. É possível extrair as mais variadas informações. Por exemplo, execute o relatório "Lista de melhores clientes" e crie uma condição especial para os clientes que mais compraram na loja. Ou prepare uma condição especial para os novos clientes que compraram nos últimos 60 dias, consultando o relatório "Clientes novos e pedidos".

Invista em estratégias de marketing

No mercado online, em qualquer época do ano, a divulgação é necessária, mas ela se torna ainda mais importante na Black Friday. Nesse caso, invista e acompanhe suas campanhas no Google e nas Redes Sociais.

No Fastcommerce sua loja está preparada para conversar com o mundo. Oferecemos uma integração facilitada ao Google Ads e permitimos a uma integração rápida com diversos serviços do Facebook, incluindo o catálogo de produtos do Instagram. Se sua loja ainda não está nas Redes Sociais, veja aqui o guia ilustrado que criamos para essa implantação.

Ofereça os produtos mais desejados com descontos matadores!

Infelizmente muitas lojas ainda utilizam descontos "falsos" na Black Friday. Por isso, para se destacar, você precisa mostrar que quem comprar nesse dia terá mesmo descontos matadores.

No Fastcommerce oferecemos utilitários, que fazem alterações em conjunto no cadastro de produto, clientes e pedidos. Permitem também importar e exportar dados diretamente do banco de dados da loja virtual de/para sistemas externos.

Defina nas promoções os produtos mais desejados e execute o utilitário: "Inclusão de produtos em promoção" para uma alteração rápida dos preços desses produtos.

Reforce o atendimento 

Tenha consciência de que o movimento em seu site deve ser maior do que o normal se você estiver realizando uma campanha de Black Friday. Disponibilize o chat integrado e encante o cliente com o atendimento via WhatsApp.

Prepare-se logisticamente e capriche no envio dos produtos 

Nessa época é necessário manter um controle ainda mais rigoroso do estoque e oferecer um prazo de entrega rápido assegurando a qualidade das embalagens. Caso seja preciso, recorra a mais transportadoras.

No Fastcommerce permitimos que o cálculo de frete seja realizado por qualquer sistema externo integrável. Aqui sua loja não tem fronteiras!

Agora que você já sabe dos principais passo de como preparar sua loja saiba que como sempre o Black Friday não causa qualquer lentidão no Fastcommerce. Pelo contrário, registramos nos últimos anos excelente performance e baixa latência de rede.

Prepare-se e boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce

Venda mais na Black Friday

setembro 11, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Google Analytics & Fastcommerce

O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que auxilia na tomada de decisões.

O Fastcommerce já tem os principais produtos do Google integrados, além dos diversos relatórios administrativos que ficam disponíveis para que o lojista realize o acompanhamento de sua loja.

Um dos grandes desafios para utilizar essa ferramenta é saber como usá-la e o que fazer a partir dos dados extraídos.

Outro detalhe importante é que a configuração da ferramenta seja realizada cuidadosamente para não acarretar em problemas futuros de dados incorretos.

Separamos algumas dicas de relatórios para ajudar a loja a mensurar os resultados, definir o que é importante para o seu negócio e criar estratégias a partir desses dados:

• Tempo Real

Vai trazer informações do que está acontecendo em seu e-commerce em tempo real.

• Público

Vai trazer dados dos visitantes do seu e-commerce.

• Comportamento

Vai mostrar como o seu visitante se comporta dentro do seu e-commerce.

• Conversão

Vai trazer informações sobre vendas e conversões.

Este artigo foi escrito por Ana Paula Zamboni, da equipe de Marketing do Fastcommerce com base nas dicas de Alexandre Berringer, gerente do desenvolvimento do Fastcommerce.

Google Analytics & Fastcommerce

setembro 04, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Aumente a conversão com o cadastro de produtos

O cadastro de produtos é uma das etapas mais importantes para quem quer vender online.

Diferentemente da loja física, a online não conta com um vendedor disponível para explicar as funcionalidades e benefícios dos produtos à venda.

Para publicar com sucesso o cadastro de produtos em sua loja, vale a pena seguir alguns passos que listamos abaixo:

1) Cadastre produtos com múltiplas imagens e vídeos

Conhece a expressão “Uma imagem vale mais que mil palavras"? De fato, as imagens velem muito. Cada produto pode ter diversas fotos associadas, contendo detalhes ou ângulos diferenciados. Já o vídeo é uma poderosa ferramenta que maximiza as vendas da loja virtual.

2) Facilite a busca na loja com o recurso de filtros incrementais

Os filtros facilitam a navegação pelos produtos da loja e ajudam encontrá-los mais facilmente. Seja pela cor, pelo tamanho, pela marca, pelo estilo, ou qualquer outra característica que ajude o cliente a localizar o que deseja.

3) Descrição de produtos

É um erro pensar que a descrição deve apenas listar os recursos e características técnicas dos produtos.

Uma boa descrição deve destacar as vantagens que o comprador terá em comprar o produto. Informe também quais problemas ele soluciona e ensine o cliente a utilizar o produto.

4) Aumente a conversão com a Venda Conjunta e o Cross Selling

Na seção do cross selling, a loja pode oferecer produtos similares. Já na seção de venda conjunta, a loja oferece produtos que sejam comprado juntos, dessa forma o cliente coloca os dois produtos no carrinho com apenas um clique.

Veja nesse link outros procedimentos importantes que você pode implementar no cadastro do produto da sua loja virtual.

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce com base nas dicas de Wagner Yamuto, gerente do suporte do Fastcommerce.

Aumente a conversão com o cadastro de produtos

agosto 28, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

Marque seus produtos no Instagram e venda mais!

Ofereça ao seu cliente uma forma simples de comprar pelo Instagram.

Saiba como marcar seus produtos em fotos, vídeos e stories e transforme suas publicações em oportunidades de venda.

A marcação exibirá o nome e o preço do produto. Ao clicar, serão exibidas outras fotos, mais informações sobre o produto e o botão "Ver no site", que abrirá a página de detalhes do produto para comprar na sua loja virtual.

Com o recurso Salvar, as pessoas poderão marcar seus produtos como favoritos em coleções personalizadas para comprar depois.

O Instagram Shopping é a tendência do momento e cada vez mais lojas estão aderindo!

Preparamos um guia simplificado para integrar sua loja. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo nesta integração.

Marque seus produtos no Instagram e venda mais!

agosto 09, 2019 Comércio Eletrônico, Recursos

4 passos para otimizar o SEO da sua loja virtual no Fastcommerce

O conjunto de técnicas de otimização da loja virtual para alcançar um bom ranking orgânico nos buscadores é conhecido como Search Engine Optimization, ou SEO.

O Fastcommerce possui campos específicos que já estão prontos para serem preenchidos pelo lojista com as informações que o Google precisa para fazer este ranqueamento. Veja abaixo 4 dicas para começar o trabalho de SEO na sua loja virtual:

1) Indexação do Google

Para começar o trabalho de SEO da loja virtual você precisa saber quantas páginas do seu site já foram indexadas pelo Google.

Você consegue essa informação acessando o Google e digitando "site:www.seudominio.com.br". O buscador vai apresentar o resultado da seguinte forma: Aproximadamente XX resultados.

Com essa busca, você consegue identificar quais páginas estão bem ranqueadas e quantas precisam de um trabalho mais minucioso para melhorar o posicionamento.

2) Title da Loja

Muitos lojistas não preenchem essa informação na plataforma e o title acaba sendo o próprio nome do negócio.

Recomenda-se que o title da loja tenha de 55 até 70 caracteres. Ao utilizar o limite recomendado, novos termos serão incluídos e isso aumenta a abrangência nas buscas.

Você pode utilizar uma informação adicional sobre o seu segmento. Por exemplo, se você tem uma loja de Perfumes chamada Fragrâncias.com o title pode ser completado dessa forma "Fragrâncias.com - compre online perfumes femininos e masculinos".

No site administrativo você altera essa informação em Dados da Loja > Navegação e SEO > Conteúdo da tag < title >.

3) Descrição < Meta Description >

A descrição meta description permite que você insira informações mais relevantes sobre determinado produto. A meta description também pode ser preenchida para a própria loja e para as categorias cadastradas.

Uma dica importante sobre este item é cadastrar uma meta description com até 150 caracteres e inserir um Call to Action (CTA).

Já falamos no post sobre banners, que o CTA é a função que encoraja o usuário a executar uma ação. Sendo assim, você pode inserir verbos de ações nesse campo, como por exemplo: Compre Agora, Veja mais, Aproveite o frete grátis, entre outros.

No site administrativo você altera essa informação selecionando um produto, SEO > Descrição da categoria em tag meta description.

4) Otimização de imagens

Não é segredo que uma página mais leve carregará mais rápido e em tempos de internet 3G/4G isso é extremamente relevante para a loja virtual.

Otimize o tamanho das imagens para sua loja carregar instantaneamente (isso também conta pontos com o Google!).

Um tamanho recomendado nesse caso é de 160x160 pixels para a imagem principal com até 10kb e 800x800 pixels com até 50kb para as demais imagens. 


Recentemente acompanhamos essas e outras mudanças feitas na loja Primeiro Quarto e o resultado foi uma melhoria de quase 30% em menos de 4 meses!

Veja nesse link outros procedimentos importantes que você pode implementar na loja virtual e comece a otimizar seu posicionamento no Google.

Este artigo foi escrito por Patrícia Furlan, coordenadora de Marketing do Fastcommerce com base nas dicas de Adriano Yamuto, especialista de SEO do Fastcommerce.

4 passos para otimizar o SEO da sua loja virtual no Fastcommerce

julho 24, 2019 Comércio Eletrônico

Aula virtual do Fastcommerce: aprenda a configurar a sua loja

Você sabia que semanalmente o time comercial do Fastcommerce faz uma aula online para você que está querendo abrir a sua loja virtual no Fastcommerce?

Toda quarta-feira às 15h nossa equipe explica como cadastrar uma loja no Fastcommerce, mostra o passo a passo das configurações iniciais na plataforma, como cadastrar categorias, produtos e imagens, configurar um meio de pagamento, habilitar a tabela de frete e fazer a divulgação da loja.

Além disso é possível tirar dúvidas e pedir dicas junto com outros lojistas.

Para participar, acesse https://www.fastcommerce.com.br/eventos/batepapo toda quarta-feira às 15h (horário de Brasília).

E não se esqueça de criar sua loja virtual antes da aula para avaliar por 30 dias grátis. Assim você participa da aula já conhecendo a plataforma. 

Aula virtual do Fastcommerce: aprenda a configurar a sua loja

julho 17, 2019 Comércio Eletrônico