Faça Você Mesmo - DICA #6 Adaptável - Acessibilidade

 

Criar algo complexo e de difícil compreensão é fácil, o complicado é criar algo simples!

Ao desenvolver um design que seja adaptável e que pode ser apresentado de diferentes maneiras sem perder informações ou a estrutura, essa é a parte complicada.

A Diretriz 1.3 Adaptável visa garantir que a estrutura e a relação do conteúdo não mudem quando fornecida de uma maneira alternativa, que a sequência de leitura correta seja mantida e que o conteúdo não dependa exclusivamente de dados sensoriais.

Exemplos de conteúdo adaptável:

• Os campos obrigatórios em um formulário não são apenas distinguidos por um contorno vermelho, mas também por um asterisco.
• Um documento de texto simples segue as convenções de formatação padrão que permitirão que as tecnologias assistivas o convertam em sua seqüência adequada.
• Se várias colunas forem usadas para exibir o conteúdo, a progressão linear do conteúdo vai de cima para baixo e então para o topo da próxima coluna.
• Um texto de várias páginas usa um ícone de seta para indicar onde clicar para continuar na próxima página. Além do ícone, a seta é rotulada como "continuar" ou "próximo" e inclui instruções sobre como navegar para a próxima página.

Os clientes podem alterar a aparência da tela do computador ou as configurações do navegador para atender às suas necessidades, como ampliar a página ou utilizar o modo noturno.

Você deve se perguntar: Quando todo o estilo (CSS) não for mostrado na página, o conteúdo estará de fácil entendimento na estrutura?

O conteúdo deve ser claro quando visto em telas pequenas ou diferentes resoluções, como um dispositivo móvel, tablet, notebook e desktop.

As instruções para manusear precisam ser claras e oferecer opções. Algumas ações podem ser tornar inacessíveis para pessoas com deficiência ou um dispositivo que não ofereça suporte. Por exemplo:

"Clique no botão redondo para continuar"

O botão deve ser claramente rotulado para que seja óbvio que é o botão que você precisa pressionar. Se houver vários botões, certifique-se de que todos estejam claramente identificados para distinguir suas funções.

"Ouça as instruções de áudio para orientação"

Isso é obviamente problemático, o áudio ficará inacessível para pessoas com deficiência auditiva, enquanto o texto pode ser lido, mas também falado por um leitor de tela, se necessário.

"Deslize do lado direito da tela para revelar o menu"

Alguns usuários podem não conseguir deslizar a tela devido a deficiência ou porque o dispositivo não suporta o toque. Uma alternativa deve ser fornecida, como um atalho de teclado ou botão que pode ser ativado pelo teclado ou outros meios.

Faça uma análise na sua loja virtual e verifique quais mudanças precisam ser feitas para melhorar a acessibilidade.

Conheça mais sobre a Diretriz 1.3 Adaptável.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.

Faça Você Mesmo - DICA #6 Adaptável - Acessibilidade

outubro 21, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Faça Você Mesmo - DICA #5 Time-based Media - Acessibilidade e SEO

 O Time-based Media é uma das diretrizes de acessibilidade de acordo com o critério 1.2 das diretrizes WCAG 2.0.

Essa diretriz está relacionada aos vídeos, áudios, slides (apresentações) ou qualquer outra mídia que tenha a duração (tempo) como uma propriedade.

Se sua loja virtual possui uma apresentação multimídia como um vídeo falando sobre sua empresa ou sobre um produto, alguns clientes não serão capazes de perceber ou terão dificuldade em perceber as imagens ou o áudio.

Ao fornecer alternativas, seu conteúdo melhora a acessibilidade para uma gama de indivíduos com e sem deficiência.

• Clientes que tem problemas para entender de forma visual incluem pessoas com deficiências visuais, certas deficiências cognitivas, dificuldades de linguagem e dificuldades de aprendizagem. Ao incluir alternativas de texto tornam a apresentação multimídia acessível a essas pessoas.
• Clientes que tem problemas para entender a faixa de áudio incluem pessoas com deficiência auditiva ou surdas ou que tem certas dificuldades cognitivas, de linguagem ou de aprendizagem. Ao incluir alternativas de texto e legendas são as duas maneiras mais comuns de aprimorar a acessibilidade para pessoas que tem problemas para processar a parte de áudio de uma apresentação multimídia.
• Clientes surdos e cegos podem ter problemas ou serem incapazes de entender uma comunicação visual, a faixa de áudio ou ambas. Um tipo especial de alternativa de texto, a alternativa para Time-based Media, pode tornar a multimídia acessível para pessoas surdas e cegas.
• Clientes que tem o português ou outro idioma como uma segunda língua se beneficiam de alternativas em texto, especialmente aqueles que entendem melhor ao lê-lo do que ao ouvi-lo.
• Alguns clientes aprendem visualmente, eles estão "programados" para entender melhor olhando do que ouvindo ou fazendo. Outros são aprendizes auditivos, eles aprendem melhor ouvindo do que vendo ou fazendo. As alternativas de texto ajudam a todos a obter o máximo de uma apresentação multimídia.
• Alternativas de texto e legendas são convenientes. Por exemplo, um vídeo legendado pode ser entendido em um ambiente barulhento ou em um ambiente silencioso.
• As alternativas de texto tornam a multimídia pesquisável. Quando os motores de busca de pesquisa indexam seu conteúdo, eles não podem “ler” seus vídeos e áudios. Os mecanismos de pesquisa só entendem texto (embora a tecnologia de reconhecimento de imagem esteja surgindo).

A Seção 1.2 das Diretrizes WCAG 2.0 estabelece os seguintes requisitos:

Time-based Media inclui:

• Conteúdo apenas de áudio
• Conteúdo apenas de vídeo
• Conteúdo de áudio e vídeo

Apenas áudio pré-gravado

• Um texto alternativo fornece uma identificação descritiva
• Uma versão em texto apresenta informações equivalentes

Apenas vídeo pré-gravado

• Um texto alternativo fornece uma identificação descritiva
• Uma versão em texto apresenta informações equivalentes ou uma faixa de áudio é fornecida

Áudio-vídeo pré-gravado

• Um texto alternativo fornece uma identificação descritiva
• É fornecida uma descrição de texto ou áudio-descrição
• Legendas ou interpretação em linguagem de sinais é fornecida

Para facilitar o entendimento, em termos gerais, Time-based Media é qualquer elemento incorporado na loja virtual que se move, faz barulho, exibe conteúdo sincronizado com outro elemento da loja ou exibe conteúdo que muda sem intervenção do usuário.

Certas considerações de acessibilidade precisam ser feitas ao construir o conteúdo, para que todos tenham acesso a esse conteúdo, independentemente do seu nível de habilidade.

Conheça mais sobre a Diretriz 1.2 Time-Based Media.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.    

Faça Você Mesmo - DICA #5 Time-based Media - Acessibilidade e SEO

outubro 14, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Como evitar fraudes na minha loja virtual?

 

Uma das maiores preocupações das lojas virtuais é a segurança na hora da compra. Afinal, não importa se seu negócio é grande ou pequeno, ou o que ele vende, todos estão expostos.

Não existe 0% de fraude, até porque, se isso acontecer, significa que a sua loja não está vendendo. Enquanto houver  transações online, será preciso lidar com a fraude, e o que as empresas precisam saber é administrar sua loja virtual utilizando as ferramentas que a tecnologia disponibiliza, protegendo assim o bom cliente.

Analise com atenção todas as informações, para só então remeter o pedido. Lembre-se: existem fraudes muito bem elaboradas, por isso todo cuidado é pouco!

Conheça agora as fraudes mais comuns:

Fraude efetiva: A compra é realizada com cartão de crédito roubado ou clonado.

Auto fraude: Nesse caso o cliente age de má fé e realiza a compra normalmente, no entanto solicita o estorno para a administradora do cartão. 

Fraude amigável: Uma pessoa próxima ao titular do cartão (como o filho ou esposo) compra algum produto sem que ela saiba.

Fraude de aquisição de conta: O golpe ocorre quando o fraudador se apossa das credenciais de login de um cliente legítimo e aproveita os cartões de crédito armazenados para comprar mercadorias.

A principal razão de se importar com a fraude é que você perde dinheiro quando é vítima de fraude. Isso por si só já pode ser consideravelmente preocupante e gera enormes prejuízos, diminuindo a viabilidade financeira do seu negócio.

Mas, como evitar as fraudes?

O primeiro aspecto é observar e acompanhar o perfil dos clientes e o tipo de produtos que compram. Assim, quando alguma venda sair do "padrão", você pode entrar em contato com o comprador para confirmar a compra antes do envio.

Além disso, recomendamos que adote esse procedimento sempre que uma compra ultrapassar determinado valor. Assim, minimiza o risco de enviar o item sem receber o pagamento.

Vale ficar de olho também se a localização é incomum ou se o endereço de cobrança não é o mesmo.

Vale ressaltar que existe a opção de contratar empresas especializadas em antifraude, ferramentas de gestão de risco e de monitoramento de vendas vai garantir mais eficiência na aprovação de compras e reduzir drasticamente o risco de o seu negócio ser vítima de crimes digitais.

Administre o risco de sua loja virtual de maneira profissional e consciente.

Aqui no Fastcommerce oferecemos os mais avançados recursos para auxiliar a sua gestão de risco. Clique aqui e saiba como proteger a sua loja virtual.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Como evitar fraudes na minha loja virtual?

outubro 07, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Faça Você Mesmo - DICA #4 Alt Text - Acessibilidade e SEO

 

O Alt text (texto alternativo), também conhecido como "atributos alt" e "descrições alt", são utilizados para descrever uma imagem.

O preenchimento da tag alt é essencial para os motores de busca (Google, Bing, DuckDuckGo, Yahoo), a função dessa tag é descrever o que tem dentro da imagem.

Com a evolução da tecnologia e a inteligência artificial, a cada dia os motores de busca estão mais inteligentes. Isso não quer dizer que ela não precise da sua ajudinha.

A utilização do texto alternativo vai melhorar a experiência do usuário e consequentemente obter benefícios relacionados ao SEO.

Conhecemos algumas práticas recomendadas como utilizar palavras-chave no nome da imagem, mas somente a palavra-chave no texto alternativo é bom?

A resposta para pergunta é sim e não. A tecnologia para reconhecer uma imagem está em constante evolução e tem melhorado a cada dia, mas elas ainda não conseguem detalhar com precisão o conteúdo que tem dentro.

Voltando para resposta, sim, você pode utilizar apenas uma palavra-chave, e não, não é aconselhável deixar a interpretação exclusivamente nas mãos dos motores de busca. Se eles não entenderem ou errarem o que sua imagem é, é possível que você classifique por palavras-chave indesejadas ou perca completamente a classificação.

Exemplo com apenas a palavra-chave:

<img src="tenis.jpg" alt="tênis">

Este texto alternativo é apenas "bom" porque não é descritivo. a imagem é um tênis. Mas, há mais a ser dito sobre a imagem.

Exemplo descrevendo a imagem:

<img src="tenis.jpg" alt="Tênis de corrida para performance ideal para corredores com pisada neutra">

Este texto alternativo é uma alternativa melhor porque é muito mais descritivo do que está na imagem. Isso não é apenas um tênis (como o primeiro exemplo demonstrou), é um tênis de corrida para performance ideal para corredores com pisada neutra.

Agora sabemos que é melhor descrever uma imagem para os motores de busca, mas esse não é o único motivo, um motivo extremamente importante é que muitas vezes são esquecidos a questão de acessibilidade, e esse fator não pode ser ignorado.

Transformar a loja virtual mais acessível é um trabalho diário, o objetivo é descrever as imagens para os visitantes que não conseguem vê-las. Esses usuários não utilizam os navegadores tradicionais que utilizamos, são navegadores específicos, isso inclui leitores de tela e navegadores que bloqueiam imagens. Ou seja, o texto alternativo é a única solução, incluir texto alternativo nas imagens garante que todos os usuários, independentemente da capacidade visual, possam apreciar o conteúdo da sua loja virtual.

Boas práticas para escrever seu texto alternativo:

• Adicione texto alternativo descritivo às imagens
• Descreva a imagem o mais especificamente possível
• Mantenha-o (relativamente) curto. Os leitores de tela mais populares cortam o texto alternativo em cerca de 125 caracteres
• Use suas palavras-chave, o texto alternativo oferece uma oportunidade de incluir palavra-chave em uma página
• Evite o excesso de palavras-chave.
• Não negligencie os botões do formulário. Se um formulário em seu site usa uma imagem como botão "enviar", atribua a ele um atributo alt. Os botões de imagem devem ter um atributo alt que descreva a função do botão, como "comprar", "inscrever-se" etc.
• Fornece uma forma alternativa de CAPTCHA que produz o código CAPTCHA como áudio  

Conheça mais sobre a Diretriz 1.1 Alternativas de texto.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.    

Faça Você Mesmo - DICA #4 Alt Text - Acessibilidade e SEO

setembro 30, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Chegou o Momento de Pivotar sua Loja Virtual?

 

Você sabe o que é pivotar?

Esse é um termo muito utilizado por empreendedores, a palavra "pivot" vem do inglês que significa girar. Nós simplesmente adaptamos para o português.

Sendo mais específico, se você está "pivotando" é porque está mudando o seu negócio. Não costuma ser um ajuste pequeno de banners em uma loja virtual, requer uma reestruturação do negócio atual.

Todos os dias tem notícias de que uma loja virtual X ou Y está fazendo sucesso em um determinado nicho. Você abre uma loja e tenta vender os mesmos produtos mas não obtém o mesmo êxito.

O que será que aconteceu?

Existem dois pontos, o primeiro é porque elas foram as primeiras e pioneiras. O segundo ponto é porque elas encontraram um determinado ponto que ninguém estava enxergando e assim cresceram.

Muitas empresas conseguem dar a volta por cima porque elas "pivotaram". Ou seja, reformularam ideias, conceitos e projetos para obter sucesso.

Pivotar em muitos casos pode ser uma necessidade para continuar relevante e vivo no mercado. Muitas empresas precisam se reinventar para acompanhar a tecnologia, novos clientes e o "novo" normal.

Isso não acontece só com a microempresa, grandes empresas que estão e são consolidadas no mercado precisam encarar esses desafios também.

Para saber se chegou o momento de pivotar seu negócio é importante conhecer alguns sinais, mas o principal deles é o desinteresse dos clientes. A famosa frase "tenho preço competitivo, tenho acesso mas não vendo".

Se sua loja virtual não vende, ou se está vendendo pouco e não está arcando com os custos operacionais, existe um ponto a ser melhorado e pivotar pode ser sua saída.

O recomendado é fazer um Canvas, ou Business Model Canvas, que é uma ferramenta visual que ajuda a organizar as ideias sobre seu negócio e você consegue visualizar de uma maneira muito simples e interativa.

A ferramenta consiste em um quadro que pode ser impresso ou online, ele é separado em 9 blocos que se relacionam entre si e precisam estar bem relacionados, eles são:

• Proposta de valor – Definir o produto ou serviço e o valor para os clientes.
• Segmento de clientes – Definir quem são os clientes que se pretende atender.
• Canais – Definir de que forma os produtos serão conhecidos, como chegarão aos clientes e como os clientes irão interagir com o negócio.
• Relacionamento com clientes – Definir como fazer para conquistar e manter uma boa relação com os clientes.
• Receitas – Definir como e quanto se pagará pelos produtos.
• Recursos principais – Relacionar os recursos necessários para realizar a proposta de valor, para fazer o negócio funcionar.
• Atividades principais – Relacionar as ações necessárias para a realização da proposta de valor.
• Parcerias principais – Identificar fornecedores e parceiros para apoiar a realização da proposta de valor.
• Estrutura de custos – Levantar o que vai ser gasto para realizar a proposta de valor.

Mantenha o seu canvas sempre atualizado para garantir que todos estão trabalhando com os objetivos alinhados.

Obtenha o que você já sabe sobre sua empresa, funcionários e clientes. Procure inspiração nos outros. Não se trata de mudar drasticamente o que você vende, mas sim de procurar maneiras de melhorar e ajustar.

Ao permanecer ágil e rápido, você poderá atender melhor seus clientes, atrair novos seguidores e, por fim, ter sucesso.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.    

Chegou o Momento de Pivotar sua Loja Virtual?

setembro 23, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

4 Dicas para o Instagram

 As mídias sociais são excelentes canais para construir relacionamentos e interagir com seus clientes.

Através das redes sociais seus clientes podem aprender mais sobre sua marca, sua história, seus produtos e eles vão se sentir mais próximo de você.

Segundo os dados mais recentes da Hootsuite, o Instagram tem 1 bilhão de usuários por mês, 500 milhões de usuários utilizando os stories e 52% do público é feminino.

Os cincos países que mais utilizam o Instagram são:

1º) Estados Unidos (110 milhões de usuários)

2º) Brasil (70 milhões de usuários)

3º) Índia (69 milhões de usuários)

4º) Indonésia (59 milhões de usuários)

5º) Rússia (40 milhões de usuários)

Sabendo que o Brasil é o segundo país com mais usuários e que a média por pessoa navegando no aplicativo são 28 minutos por dia, quais são suas estratégias?

Você já encontrou o seu público-alvo? O seu público-alvo se enquadra em qual faixa etária?

• 18–29: 67%
• 30–49: 47%
• 50–64: 23%
• 65+: 8%

Existem algumas recomendações iniciais que são fundamentais para aumentar sua base de seguidores e aqui estão algumas delas.

• Divulgue seu Instagram nos suas redes socias (Facebook, Twitter, Pinterest)
• Comece a procurar e seguir seus clientes
• Inclua links para o seu Instagram na sua loja virtual e em qualquer comunicação de marketing (e-mail marketing)
• Use anúncios pagos para se tornar visível

Conheça 4 dicas para ganhar mais seguidores e divulgar sua marca usando o Instagram.

1º BIO (Biografia)

Criar uma biografia interessante e criativa que chame a atenção do seu público deve ser uma prioridade.

As melhores biografias do Instagram irão mostrar a personalidade da sua marca, promover seu negócio e convencer as pessoas a segui-lo.

Uma boa biografia explica o que seu negócio é e o que você faz em apenas algumas frases, para falar a verdade, são 150 caracteres.

2º Imagens

As pessoas gostam de consistência e é por isso que divulgar suas imagens é vital. Na mente da maioria das pessoas, consistência significa confiança.

Nessa primeira etapa pesquise e tente encontrar um estilo de imagem que representa sua marca e que funcione para você.

• Crie visuais consistentes
• Tenha uma paleta de cores para trabalhar (quando necessário)

Quanto maior a qualidade, melhor credibilidade para sua marca. Os clientes querem ver e experimentar, por isso decidem segui-lo. Se você tornar essa experiência difícil com imagens de baixa qualidade, será difícil para os clientes continuarem a interagir com você.

Maior Qualidade = Maior Engajamento

3º Hashtags

A pesquisa dentro do Instagram é incrível, enquanto o Google utiliza palavras-chave, o Instagram usa hashtags que podem ser facilmente encontradas na seção de busca do Instagram

Ao utilizar corretamente, você pode aumentar a visualização das postagens para pessoas que estão interessadas nos seus produtos.

Usar de forma errada pode causar danos a sua marca e irritar seus seguidores.

Em cada post normal você pode incluir até 30 hashtags e até 10 nos stories. Isso não quer dizer que você precisa utilizar o limite máximo, na verdade não existe um número mágico e sim, um consenso.

Muitas empresas começam com até 11 hashtags e esse pode ser o seu limite para começar. As empresas que estão consolidadas, utilizam entre 1 e 3 hashtags.

O mais importante é fazer testes para determinar o que funciona para o seu negócio, você não quer ser penalizado pelo robô do Instagram.

4º Engajamento

Curtir e comentar as postagens de outras pessoas é a melhor maneira de ganhar novos seguidores.

Utilizando a técnica de procurar por hashtags, você conseguirá encontrar seguidores que possuem a mesma paixão que sua empresa.

Se você pode ser a primeira pessoa a curtir e comentar em uma postagem, SEJA ESSA PESSOA, se torne visível para todos.

Não dê apenas um coração (like), diga algo envolvente, surpreendente e faça acontecer.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.    

4 Dicas para o Instagram

setembro 16, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

3 Dicas para Aumentar as Vendas com a Lista de Desejos

 

A lista de desejos permite que os clientes da sua loja virtual criem uma lista de produtos que gostariam de comprar ou receber como presente.

Esse recurso é uma das melhores maneiras dos clientes organizarem todos os produtos que desejam em um único lugar.

Salvar os produtos para ver mais tarde ajuda a reduzir o abandono do carrinho e torna mais fácil para seus clientes retomarem de onde pararam, mesmo de outros dispositivos.

Você pode criar uma lista pelo computador durante o dia, à noite você consegue ver essa mesma lista através do celular e vice-versa.

A lista de desejos pode ser compartilhada entre amigos, familiares, colegas e alcançar novos clientes. Esses novos clientes vão conhecer sua loja virtual e futuramente podem se tornar compradores.

Um fator para você incentivar a utilização da lista de desejos na loja é saber o que exatamente o seu cliente gosta e deseja. Na loja virtual você pode utilizar o relatório Lista de desejos do cliente e obter as informações do que os clientes mais gostam.

Através do relatório você consegue verificar quais são os produtos mais adicionados, quais são os produtos mais desejados e com essas informações você consegue criar ações de e-mail marketing.

Muitas vezes você tem um produto que você gostaria de encerrar o estoque, ao invés de criar uma promoção na loja inteira, olhe a lista de desejos. Baseado na lista, veja o cliente e mande um e-mail com um cupom de 10% de desconto informando que o cliente tem 48h para usar o cupom naquele determinado produto, crie uma urgência com uma oportunidade única.

Utilize a lista de desejos como um aliado, onde você conhece em primeira mão quais são os próximos passos para vender um produto.

Agora conheça 3 dicas para aumentar as vendas.

1º Dica

Dados nunca mentem, os dados são extremamente valiosos, através do relatório você consegue ver quais produtos os clientes mais desejam, mas não estão comprando. Analisar esse comportamento nas listas dos clientes é se preparar para ações direcionadas, informar promoções, redefinir preços e criar estratégias de marketing.

2º Dica

Personalize o ícone e texto de acordo com o design da loja, a informação precisa estar visível e de fácil acesso para o cliente.

3º Dica

Compartilhar sua lista de desejos pode gerar muito tráfego para sua loja virtual, torná-la compartilhável é uma maneira de atrair novos clientes, divulgue nas redes sociais!

As listas de desejos são valiosas para sua loja virtual e podem fazer uma grande diferença nas suas estratégias de marketing.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.    

3 Dicas para Aumentar as Vendas com a Lista de Desejos

setembro 09, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Quem sabe faz ao vivo!

Com o isolamento social, as lives são cada vez mais utilizadas para shows, aulas, palestras etc.

Chegou a vez de usar a força das lives nas lojas virtuais!

Funciona assim: um vendedor ao vivo, em vídeo de tela cheia e cercado por ícones da loja, responde às perguntas enviadas via chat pelos visitantes:

Veja um exemplo de vendedora conversando por vídeo com os visitantes da perfumes.com.br, que enviam suas perguntas por chat. 

Com a loja ao vivo você pode tirar dúvidas, divulgar lançamentos, oferecer descontos especiais e muito mais!

A loja ao vivo permite uma experiência inovadora na compra online, unindo o atendimento personalizado de um vendedor em pessoa à praticidade da loja virtual.

No Fastcommerce é possível utilizar gratuitamente o recurso da loja ao vivo. Veja os passos.

Boas vendas!

Quem sabe faz ao vivo!

setembro 08, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Aumente suas vendas com o filtro inteligente!

Ter uma boa usabilidade na loja é um dos pontos-chave para ter uma boa conversão. Um dos principais elementos para isso, são os filtros de busca.

Afinal diferente da loja física, na loja virtual o cliente não conta com um vendedor à sua disposição para encontrar “aquele produto” que está procurando.

Quanto o cliente já sabe o que quer, ele deseja encontrar isso rapidamente e para isso recorre a "busca" da loja. Se ele encontra o produto, há grandes chances de concretizar a transação. Por outro lado, quando a ferramenta não funciona, os clientes tendem a decepcionar-se.

Muitas lojas não oferecem um bom recurso de busca, por exemplo, o cliente faz uma pesquisa por um termo e a página apresentada contém muitos produtos, quanto o cliente clica num deles para ver seus detalhes, mas volta para a página anterior, o navegador o posiciona no topo da página e não no ponto em que ele estava! Ou seja, o cliente fica perdido, desiste da compra e vai para outra loja.

No entanto, se você utiliza em sua loja o recurso de filtros atrelado ao recurso de busca, sua loja facilitará muito a vida de seus clientes! Veja abaixo mais um exemplo:

Seu cliente acessa sua perfumaria e procura por um perfume cítrico. São encontrados 450 produtos. Em seguida, ele restringe esta busca (sem fazer outra) pela grife Calvin Klein. São listados 80 produtos. Depois ele quer ver somente os produtos de até 50ml da busca anterior e são filtrados 20 produtos. E assim, por diante. Ou seja, quanto mais filtros cadastrados, mais fácil ficará para seu cliente encontrar o produto desejado e maiores serão as chances de ele finalizar a compra.

Os filtros de busca também funcionam bem para as lojas com alto volume de produtos, pois o mecanismo de busca representa um papel ainda maior. Mas para funcionar de forma correta é necessário configurar perfeitamente os filtros, pois são eles que ajudarão o cliente a refinar sua busca e encontrar o item desejado.

Para definir os filtros é importante utilizar as informações obtidas do fornecedor, detalhar as características dos produtos e, sobretudo, pensar em como o cliente realizaria a busca na loja.

O uso dos filtros se aplicam aos mais variados segmentos. Tudo dependerá do segmento da loja, como de sua gama de produtos e, claro, do comportamento de seu consumidor.

Organizar os seus produtos em categorias e destacar as características de cada um deles, pode parecer trabalhoso, mas as suas vendas realmente dependem disso. Além de entregar uma melhor navegação para o seu cliente, sua loja também será mais bem ranqueada no Google, já que são destacadas as palavras-chaves que orientam a pesquisa do cliente. Invista seu tempo nesta tarefa que os resultados certamente irão aparecer!

É lojista Fastcommerce? Clique aqui e veja como facilitar a busca dos produtos em sua loja.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

Aumente suas vendas com o filtro inteligente!

setembro 02, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

4 Dicas para Oferecer uma Experiência Personalizada para o Cliente

Comprar em lojas virtuais para algumas pessoas pode parecer um pouco impessoal.

Tudo está baseado em olhar uma tela, procurar produtos e adicionar ao carrinho. Os visitantes acabam não tendo uma experiência de compra e todos os benefícios que realmente uma loja virtual pode oferecer.

Muitos clientes desejam uma experiência similar quando entram em uma loja física. Todos querem a mesma atenção e cuidados, desejam ser bem atendidos, ter indicações de produtos, promoções, conversar e tirar dúvidas com a vendedora.

Algumas lojas virtuais ainda não criaram uma experiência para o cliente e agora vamos te ajudar a oferecer uma experiência personalizada.

Conheça 4 dicas para resolver esse pequeno problema.

1) Aprenda sobre seus clientes
A primeira dica é conhecer os clientes. Através de ferramentas como o Google Analytics é possível identificar o usuário, qual é faixa etária, sexo, onde mora, qual é o comportamento ao navegar na loja virtual, etc.

Se você ainda não conhece o seu cliente ou ainda não tem, crie uma persona, isso facilitará muito sua vida.

2) Página de Contato
Toda loja virtual tem uma página de contato e você consegue acessar através de um link entre em contato, fale conosco ou simplesmente contato. Se não existir essa página, você pode ter certeza que vai irritar o seu cliente!

Na página de contato verifique se há todas as informações para o cliente entrar em contato.

• Formulário de contato
• Endereço
• Número de telefone
• Número do WhatsApp
• Horário de funcionamento

Se sua loja virtual tem uma loja física, conheça sobre o SEO Local.

3) Chat e WhatsApp
O cliente deseja tirar qualquer dúvida ou conversar em tempo real, o Chat e WhatsApp traz grandes benefícios para você e para o cliente. Ao responder as perguntas instantaneamente, você pode ajudar o cliente a sanar todas as dúvidas e até aumentar a conversão.

Dependendo do sistema de chat que for utilizar, você acompanha exatamente em que local da loja virtual o cliente está e visitou. Se ele está mais tempo em uma determinada página, você consegue mandar uma mensagem perguntando se ele está com alguma dúvida.

Dessa forma você consegue resolver a dor do cliente de forma quase instantânea e acaba conhecendo mais sobre o comportamento do visitante. Conheça abaixo três sistemas de chat.

JivoChat
Tawk
Zendesk

4) Mídias Sociais
Atualmente as mídias sociais são parte de nossas vidas, seja pessoal ou profissional. Ela é uma excelente maneira de conversar com os clientes. O Chat e WhatsApp são similares, a conversa com o cliente ocorre em tempo real também.

Só tenha cuidado como você vai abordar o cliente, não seja evasivo e atenção redobrada para o que for postar.

No formulário de cadastro do cliente ou no formulário de contato, crie um campo perguntando se o cliente gostaria que esse canal seja de contato direto.

Todas essas 4 dicas são formas de se aproximar do cliente, pense em sempre deixar o cliente por perto!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce. 

4 Dicas para Oferecer uma Experiência Personalizada para o Cliente

agosto 26, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Melhore sua Loja Virtual com Mapa de Calor

Você já chegou a se perguntar, por que meus clientes estão abandonando minha loja virtual?

Após analisar os dados, você identificou que os visitantes abandonam sua loja virtual antes do previsto, muitos não chegam no carrinho para finalizar uma compra.

Você fez uma análise de mercado, os preços são competitivos, existe uma política de frete grátis para compras acima de um determinado valor, sua loja é acessível para Mobile, Tablet e Desktop. Neste primeiro momento tudo está de acordo como o planejado.

Agora vem a pergunta, o que está acontecendo?

Se sua loja utiliza o Google Analytics, um estudo é analisar a Taxa de rejeição, a rejeição é calculada especificamente como uma sessão que aciona uma solicitação única ao servidor. Isso ocorre, por exemplo, quando um usuário abre uma única página da sua loja virtual e, em seguida, sai sem acionar outras solicitações ao servidor do Google Analytics durante essa sessão.

O Google Analytics disponibiliza diversos relatórios, eles dizem muito e requer um conhecimento saber ler esses relatórios.

• O Relatório de visão geral do público fornece a taxa de rejeição geral do seu site.
• O Relatório de canais fornece a taxa de rejeição de cada agrupamento de canais.
• O Relatório de todo o tráfego fornece a taxa de rejeição de cada combinação origem/mídia.
• O Relatório de todas as páginas fornece a taxa de rejeição de páginas individuais.

Se sua taxa de rejeição for alta, analise com mais detalhes para verificar se esse resultado é uniforme ou se isso é causado por um ou dois canais, determinadas combinações origem/mídia ou algumas páginas.

Por exemplo, se o problema for causado por páginas específicas, analise se o conteúdo delas está relacionado para atrair os usuários a essas páginas e se elas fornecem instruções claras para as próximas etapas que você deseja que os visitantes realizem. Nesse momento, entra o Mapa de Calor (heat map).

O que é um Mapa de Calor?

O Mapa de Calor é uma representação gráfica de dados em que os valores são representados por cores e são mostradas através de uma representação quais pontos possuem uma maior atividade por parte dos visitantes.

Os mapas gerados por cada página facilitam a visualização, você tem acesso como o usuário navega na página com o mouse (desktop e notebook) ou dedo (mobile e tablet), se usou barra de rolagem, onde clicaram, etc...

Como as informações são mostradas?

O mapa é gerado através de um espectro de cores, do frio (azul) onde tem menos acesso, até o mais quente (vermelho).

Quais são os tipos de Mapa de Calor?

Mapa de Rolagem: Mostra a porcentagem exata de pessoas que utilizaram a barra de rolagem, isso é importante porque identifica se as páginas longas são visualizadas pelos clientes.

Mapa de Cliques: Mostra onde os visitantes clicam com o mouse e tocam com o dedo em dispositivos móveis. É uma visualização de alta resolução que permite ver cliques individuais, cada um representado por um ponto colorido no relatório.

Mapa de Movimento: Mostra onde os usuários navegam com o mouse e pausam o mouse enquanto navegam na página. Os pontos quentes em um mapa de movimento representam onde os usuários colocam o mouse em pausa. Isso significa que um mapa de movimento fornece uma indicação de onde as pessoas podem estar olhando enquanto estão na página.

Todos esses tipos são úteis e eles trabalham juntos, pois eles ajudam a investigar o que ocorre com a página.

Conheça 5 Ferramentas de Mapa de Calor

1. Hotjar
2. CrazyEgg
3. Mouseflow
4. Heatmap.me
5. SessionCam

Comece hoje a utilizar um Mapa de Calor na sua loja e aproveite todos os benefícios!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce. 

Melhore sua Loja Virtual com Mapa de Calor

agosto 19, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

A Importância do Vídeo para Aumentar as Vendas

Uma combinação perfeita é a junção de um produto com um excelente vídeo para mostrar todo o seu potencial.

O vídeo está em ascensão nas lojas virtuais, nas redes sociais ele é dominante. Segundo os últimos dados, o Youtube está na primeira posição de site mais acessado do mundo, com uma visualização mensal de 1,625,928,544.

Hoje não há mais mistérios para os lojistas, eles sabem que vídeos podem aumentar as conversões, as taxas de cliques e o tráfego.

A Forbes realizou uma pesquisa e 64% dos entrevistados afirmaram que têm uma maior probabilidade de comprar um produto depois de assistir um vídeo sobre ele.

O vídeo prende a atenção do usuário e os visitantes são atraídos por esse método de publicidade. O vídeo consegue mostrar com mais clareza as informações e características do produto, que serão valiosas na hora de fechar um pedido.

O formato é muito favorável porque permite de forma fácil o compartilhamento através de rede sociais (Facebook, Twitter, Instagram) e aplicativos de mensagens (WhatsApp, Telegram e Viber).

Conheça 3 maneiras de incorporar vídeos na sua loja

1) Demonstração do Produto
Criar um vídeo demonstrando como funciona o produto são alguns dos vídeos mais úteis e assertivos para adicionar na loja virtual. Dessa forma é possível listar e exemplificar os recursos e de como ele é utilizado.

• Permite que os consumidores vejam o produto de um ângulo de 360 graus
• Destacar e explicar os principais recursos
• Responda a perguntas comuns do cliente

2) Cultura da Empresa
Um ótimo vídeo é mostrar a cultura da sua empresa, esses vídeo podem ser publicados na página Quem Somos, e nas mídias sociais.

• Crie uma narrativa em torno da sua marca e conte histórias sobre o seu produto
• A videografia parece mais um filme ou curta-metragem
• Ótimo para suas plataformas de mídia social

3) Tutoriais
Se sua loja oferece produtos onde os clientes compram para criar, ou até para encaixar em outro produto, crie vídeos de bricolage. Ensine criar um laço, uma caixa de presente, uma estampa...

• Aprofundar-se nos recursos de um produto e demonstrar como usá-los
• Tipo de vídeo popular para mídia social
• Deixe os clientes animados com tudo o que seu produto pode fazer

Estatísticas de vídeos online

• Em 2021 as pessoas gastaram em média 100 minutos por dia assistindo vídeos
• Em 2022, 82% de todo o tráfego da Internet dos consumidores virá de vídeos.
• 55% das pessoas assistem a vídeos todos os dias e 78% das pessoas assistem a vídeos toda semana

Fontes: Smartinsight, Cisco, HubSpot


Melhores Práticas para criação de vídeos

• Planeje e programe vídeos com antecedência para ter tempo suficiente para editá-los.
• Produza vídeos diários para que os clientes se acostumem com o seu novo conteúdo.
• Atualize vídeos regularmente à medida que novos recursos do produto são lançados.
• Envie a qualquer pessoa em destaque em seus vídeos um link para eles assim que estiverem fora, para que eles possam compartilhá-los com suas redes.
• Mantenha a marca consistente com a mesma tela de introdução e gráficos para cada tipo de vídeo.

Não perca tempo e comece a produzir vídeos para sua loja virtual!

Boas Vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.    

A Importância do Vídeo para Aumentar as Vendas

agosto 12, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Faça Você Mesmo - DICA #3 Conteúdo Exclusivo

A maneira mais fácil de se destacar perante seus concorrentes é criando um conteúdo exclusivo e único.

Infelizmente uma pequena parcela de lojistas possuem a mentalidade que basta oferecer produtos ou serviços que será o suficiente para atrair a atenção dos clientes.

Isso funcionava há 5, 6, 7 anos atrás, hoje o mundo está diferente, o conteúdo exclusivo prende a atenção do cliente, o que aumenta o tempo de permanência na loja virtual.

As palavras são ferramentas fundamentais no e-commerce. Usadas de maneira eficaz, elas criam uma proposta de venda atraente que não apenas convence os clientes a comprarem, mas as faz voltarem.

Nem tudo são flores, se não souber utilizá-las, você pode levar os clientes para o seu concorrente. Todo cuidado é pouco, pense, escreva e revise!

O conteúdo exclusivo é uma excelente forma de apresentar o seu negócio para novos clientes, você pode chegar até eles das seguintes formas:

- Descrição diferenciada e única
- Vídeo no Youtube
- Postagem no Instagram e Stories
- Artigo no Blog
- E-mail marketing

Criar um conteúdo único vai fazer diferença na indexação das suas páginas de produtos ou landing pages e tudo vai depender da sua estratégia.

Como esse conteúdo será exclusivo, você evitará ter um conteúdo duplicado. Muitas vezes esse conteúdo já está pronto, ele foi fornecido pela distribuidora, revendedora ou através de outros meios.

O que acontece é que esse conteúdo também foi fornecido para os seus concorrentes, isso torna-se um conteúdo duplicado e você poderá até prejudicar sua indexação por usar um conteúdo igual.

O objetivo por trás do conteúdo exclusivo é atrair tráfego, links e principalmente conversões.

Pensando em estratégias, você precisa ganhar o chamado efeito secundário. O que isso quer dizer? É ter compartilhamentos em redes sociais, menções em artigos ou postagens em blogs, propaganda boca a boca e o céu é o limite!

O conteúdo exclusivo tem vários propósitos, veja 6 deles:

1) SEO: Melhorar sua indexação
2) Construir um público: O conteúdo exclusivo pode reter público para um lojista
3) Como utilizar o produto (ajuda): Guias de instruções e outras informações podem ajudar a mostrar como os produtos funcionam e levar os clientes ainda mais longe no funil de compras.
4) Redes sociais: Em vez de apenas postar produtos e ofertas, o conteúdo único dá às marcas novas possibilidades de postagens.
5) Vendas: Não se trata apenas de vender, mas o conteúdo pode ajudar a destacar e aumentar a conscientização sobre os produtos. 
6) Aumente o conhecimento da marca.

Olhando para SEO, veja no que um conteúdo exclusivo pode ajudar:

- Indexação mais alta
- Aumentar tráfego orgânico
- Estratégias para palavras-chave
- Evitar conteúdo duplicado
- Melhorar a taxa de retorno do cliente
- Mais conversões
- Se destacar dos concorrentes
- Seja uma autoridade de conteúdo
- Crie confiança com seus clientes
- Mantenha o conteúdo atualizado

Escrever descrições detalhadas e exclusivas dos produtos ou landing pages é uma excelente maneira de conquistar os clientes.

Boas Vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.    

Faça Você Mesmo - DICA #3 Conteúdo Exclusivo

agosto 05, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

3 Dicas para Aprimorar o Suporte ao Cliente

Qualquer cliente que visite uma loja virtual espera no mínimo um bom atendimento. Nos tempos atuais isso é padrão para qualquer empresa, mas isso não basta para reter o cliente.

Quando o cliente entra em contato, ele quer tirar uma dúvida, perguntar se o produto tem em estoque, qual seria o prazo de entrega, se é possível retirar o produto no local físico e tantas outras possibilidades.

Ao responder o cliente de forma rápida, eles retornam à sua loja virtual. O que acontece se você demorar para responder?

A resposta é, você perderá o cliente.

Com um mundo de possibilidades (concorrentes) dificilmente o cliente vai te dar uma segunda chance, a primeira impressão já ficou.

Como não é fácil reter os clientes e você descobre que alguns clientes estão voltando para sua loja virtual é importante fazer algo para mantê-los.

Isso porque custa mais obter novos clientes do que manter os existentes, veja alguns exemplos para manter o cliente.

Dica #1

- Disponibilize um brinde na próxima compra
- Ofereça frete grátis
- Dê um cupom de 10% de desconto

A ideia é sair de um atendimento bom para um atendimento excelente. Para se destacar perante seus concorrentes, você deve fornecer o melhor suporte possível e através de diversos meios.

Dica #2 

- Responda em até 4 horas
- Disponibilize o atendimento via chat online
- Disponibilize o atendimento via WhatsApp ou Telegram
- Ofereça atendimento telefônico (informe o horário)
- Disponibilize o atendimento através das redes sociais

Os clientes são impacientes, eles querem respostas rápidas. Você empresário quando necessita de um atendimento de terceiros, você quer que esse atendimento também seja rápido.

Estabelecer um relacionamento é a chave para o sucesso, conforme os exemplos acima, existem diversos meios de como se comunicar, utilize todos se possível. O importante é saber absorver as críticas também.

Escute o que eles têm a dizer, essa é a melhor maneira de receber feedback e aperfeiçoar o negócio.

Dica #3

Confiança é tudo, isso é bem simples. Quanto mais clientes confiarem na sua marca, maior será sua chance de aumentar as vendas.

O reconhecimento da marca tem um impacto direto nas vendas, para criar uma marca positiva, você precisa se concentrar na qualidade.

São três dicas que a loja pode começar hoje mesmo, a loja virtual que expandiu esse horizonte se chama Zappos.

No início eles entenderam que o cliente é o rei e criaram toda uma cultura no suporte ao cliente. Eles são conhecidos mundialmente e possuem até cursos, conheça um pouco sobre o Zappos Insights - The Power Of Culture.

Como BÔNUS, conheça 10 coisas a saber sobre o serviço ao cliente Zappos.

1) Informações de contato fáceis de serem encontradas
2) Número ilimitado de chamadas
3) Colaboradores amigáveis e orientados para a solução
4) Você não aguarda na ligação
5) Não tem scripts nas conversas
6) Central de atendimento 24/7
7) Colaboradores capacitado para ajudar
8) Política de devolução de 365 dias
9) Frete e devoluções grátis
10) Sem upselling
fonte: Zappos

Lembre-se, comunicação é tudo!

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.   

3 Dicas para Aprimorar o Suporte ao Cliente

julho 29, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Faça Você Mesmo - DICA #2 Call To Action

Você sabe o que é Call to Action?

De uma forma bem simples o Call to Action conhecido pela abreviação CTA, é uma frase ou palavra que será um chamariz para o seu botão ou link.

Isso significa que você deseja que o cliente tenha uma ação e essa ação pode variar conforme sua estratégia.

Pense na jornada do cliente ao visitar a loja, o cliente pode assinar uma newsletter, pode clicar em um botão e ver as promoções, pode comprar um produto, pode finalizar uma compra, etc.

Todas essas ações precisam ser definidas estrategicamente, segundo dados do Sebrae, a taxa de conversão do comércio eletrônico brasileiro é de 1,65%.

Muitas lojas não chegam a essa taxa de conversão, possivelmente porque a loja virtual não se comunica de forma clara para o seu público-alvo.

Uma maneira de testar para ver qual é o melhor CTA, é através de um Teste A/B. Esse teste permite criar dois botões diferentes e com dois CTAs. No final de um período é possível identificar qual trouxe mais resultado.

Provavelmente o exemplo mais conhecido em uma loja virtual é o Comprar na página de detalhes do produto. O CTA vai ser o guia de direção, ele vai brilhar em todas as etapas, quando o cliente acessar a página o CTA precisa se destacar.

Conforme foi explicado, não há uma resposta definitiva de qual termo usar, cores ou tamanhos, a melhor maneira é testar com o Teste A/B. Essa é a única forma de ter dados concretos.

O que ocorre, muitas vezes o termo X funciona para a loja Y, mas esse termo não necessariamente vai funcionar para sua loja virtual.

Quais são os princípios básicos para um Call To Action eficaz?

- Cores
Não existe uma cor definitiva que converta melhor, é importante garantir que você esteja usando uma cor que seja compatível com seus clientes e sua marca.

Crie um contraste do botão com o fundo da loja, quando o cliente acessar a página ele precisa encontrar o botão assim que a página for acessada.

Muito cuidado em inserir animações e cores que não representam sua marca, isso pode confundir o cliente.

- Botões simples
O design do botão precisa ser na medida, certifique-se de manter o texto dentro do botão e agradável também. Um simples "Compre Agora", "Adicione ao Carrinho", "Compre" funcionam muito bem.

- Acima da dobra (The fold)
Quando desenvolver o design, tente deixar as informações principais acima da dobra. O The Fold como é conhecido, é o ponto que é visto em qualquer site/loja que vem depois da rolagem para baixo. Ou seja, qualquer conteúdo acima da dobra é o que os visitantes visualizam imediatamente.

Esse é um ponto que envolve design, usabilidade e acessibilidade, a ideia é chamar atenção dos clientes acima da dobra e é provável que eles continuem navegando pela loja virtual.

Exemplos de Call to Actions

COMPRAR!
COMPRE JÁ!
COMPRE!
FRETE GRÁTIS
VER MAIS!
MAIS DETALHES!
FINALIZAR COMPRA
APROVEITE!
NÃO PERCA!
OPORTUNIDADE ÚNICA!

Agora que você está familiarizado com o CTA, faça uma análise e verifique se é possível aplicar algumas dessas técnicas em sua loja virtual.

Boas Vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.   

Faça Você Mesmo - DICA #2 Call To Action

julho 22, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Regras para brindes e descontos especiais

Oferecer descontos e brindes é uma excelente estratégia para atrair e fidelizar clientes.

O Fastcommerce possui um poderoso recurso para criar regras de brindes e descontos. Veja alguns exemplos:

• Brinde na compra de determinados produtos
• Brinde na compra de produtos de determinada categoria
• Desconto em um produto, se comprado junto com outro(s)
• Desconto na terceira peça do mesmo item

Preparamos um guia detalhado para criar as regras promocionais na loja.

Para criar estas regras, acesse a página PAGAMENTOS > Regras para descontos e brindes.

Boas vendas!

Regras para brindes e descontos especiais

julho 15, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

O Que é Oferta Relâmpago?

Oferta Relâmpago é uma estratégia de marketing para vender produtos, essas vendas ocorrem em um curto período de tempo.

Esses produtos possuem um desconto, uma super promoção ou a quantidade de produto está limitada. Um exemplo é criar uma venda instantânea durante um período de 4 horas, esse tempo pode ser definido pelo próprio lojista de acordo com suas necessidades.

A loja pode estimular as compras através de e-mail marketing, redes sociais e links patrocinados.

A oferta relâmpago ajuda a gerar compras em um curto período, pode ser utilizado um temporizador para mostrar o senso de urgência.

A ideia por trás da contagem regressiva, com um indicador informando que o tempo está acabando é deixar o cliente mais apreensivo, com medo de perder essa promoção e não encontrar outra. Esse medo geralmente leva o cliente a finalizar a compra, além do desconto que já está garantido no preço do produto, inserir um brinde ou item exclusivo ajuda ainda mais nessas vendas.

Como a Oferta Relâmpago pode aumentar suas vendas?

- É uma forma de diminuir o estoque rapidamente, transformando negativo em positivo em questão de horas.
- É uma excelente maneira de vender produtos que estão fora de temporada ou fora dos catálogos

Ninguém gosta de ficar com produtos parados e acumulados, isso aumentará os custos operacionais porque será necessário ter mais espaço para os novos produtos.

A oferta relâmpago é uma grande oportunidade para aumentar a visibilidade da marca, você conseguirá explorar toda a sua base de clientes, como ganhar novos clientes e isso é essencial para o seu negócio crescer.

10 Dicas de oferta relâmpago para criar urgência e escassez

1) Crie uma oferta por tempo limitado
2) Palavras vendem (Últimas 5 unidades, Quantidade limitada, A venda termina em 12h, Apenas hoje, etc)
3) Use um temporizador de contagem regressiva
4) Crie uma Landing Page personalizada
5) Na página de detalhes do produto faça a inclusão da chamada  "Última Oportunidade para ter o produto"
6) Frete Grátis para esses produtos
7) Defina seu público-alvo
8) Seja oportuno, verifique se sua oferta relâmpago é mais relevante que as dos seus concorrentes
9) Monitore as vendas e os acessos através dos relatórios e do Analytics
10) Forneça um atendimento excelente para esses clientes através de e-mail, WhatsApp e telefone

O importante na estratégia é não ser uma loja virtual inconveniente, o que eu quero dizer, defina um dia da semana que você vai oferecer seu desconto, frete grátis, etc. Se cair na mesmice e publicar todos os dias, os clientes deixarão de comprar.

Os seus clientes vão aguardar ansiosos para receber a promoção, saber qual é o produto ofertado da semana, em muitos casos eles vão fazer a sua divulgação e de graça. Eles podem divulgar seu produto para o círculo de amigos através das redes sociais, sua loja ganha mais visibilidade.

Agora é com você, faça sua estratégia de oferta relâmpago e boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.  

O Que é Oferta Relâmpago?

julho 15, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Faça Você Mesmo - DICA #1 SEO Title

O que é uma title tag?

A tag title é um elemento HTML que tem como característica mostrar o título da sua página na internet.

Ela é mostrada na aba do navegador, mas o reconhecimento dela é por causa dos resultados de busca no Google, Yahoo, Bing, Duck Duck Go e outros.

O texto/frase inserido dentro da tag title, são exibidos nos resultados de pesquisa (Search Engine Results Page - SERP). Ao realizar uma busca, o mecanismo de pesquisa mostrará os resultados do termo buscado.

O title tem algumas especificações para ser diferenciado, ele é mostrado na cor azul, o tamanho da fonte é maior, ele é clicável e possui limite de caracteres.

O title é importante para usabilidade, SEO e compartilhamento para redes sociais. Pense no title como uma descrição precisa do conteúdo interno da página, e isso precisa ser feito em poucas palavras.

Como Criar um Title?

- Tamanho do title
Os mecanismo de busca exibem os primeiros 50-60 caracteres de uma tag de título. Se utilizar essa regra para cada title da loja, pelo menos 90% de todos os seus títulos serão exibidos corretamente.

Não há um limite exato de caracteres, se ultrapassar o limite de 60, qualquer conteúdo depois desse limite será mostrado com reticências.

No momento da criação do title, insira as palavras-chave (keywords) no limite sugerido, afinal você não quer que ele fique nas "reticências".

Leve em conta a largura de cada caractere também, a letra i, ocupa menos espaço que a letra w. Como cada caractere pode variar a largura, e os mecanismo de pesquisa costumam ter uma largura máxima de 600 pixels. Se não couber nesse espaço, ele aplicará a redução de forma automática.

- Palavras-chave - O que não fazer
Como não existe uma penalidade para os títulos longos, se começar a inserir no título variações da palavras-chave, isso vai ser tonar uma experiência ruim para o cliente e para os mecanismo de pesquisa.

Tênis, Tênis de Corrida, Tênis com Frete Grátis, Tênis em 12x

Evite essas repetições de palavras-chave, os mecanismos entendem que essas variações são desnecessárias e que poderá acarretar em penalizações e não queremos ser penalizados!

- Palavras-chave - O que fazer!
Faça a inclusão da palavra-chave à esquerda, se possível no inicio da title. Dessa forma, ela chamará mais atenção dos usuários à primeira vista e pode ter mais relevância nos resultados de pesquisa.

Ao incluir à esquerda, isso ajudará na experiência do usuário, isso porque nós digitalizamos o conteúdo de uma página da esquerda para direita. O benefício é conseguir mais cliques (acessos) nos motores de busca e consequentemente aumentar o tráfego da loja virtual.

- Sua Marca (Nome da empresa)
Insira o nome da sua marca no final do title, mesmo que mostre as reticências. Há casos que a junção palavras-chave + marca ficará dentro do limite dos 50-60 caracteres.

Se sua marca está crescendo ou já está estalecida no mercado, a sua marca poderá ajudar a aumentar a taxa de cliques nos resultados de busca.

- Títulos Duplicados
Não crie títulos duplicados, a página X com o mesmo título que a página Y. Ao criar páginas com os mesmo título, isso vai criar um sinal de alerta para os mecanismos de busca. O problema de ter páginas com títulos duplicados, é a loja sofrer penalizações no seu posicionamento.

Uma forma de ver se a loja virtual tem títulos duplicados é utilizar o Google Serach Console, ele indicará quais são as páginas que precisam de alterações.

- Descobrir Palavras-chave (Ferramentas)
Utilize ferramentas para descobrir as melhores palavras-chave e crie uma planilha que ajudará a organizar tudo em um único lugar.

- Google Ads (Planejador de palavras-chave)  
- Ubersuggest
- Soovle

Lembre-se que esse é um processo contínuo, você sempre vai poder melhorar o title de acordo com as suas necessidades e resultados.

Boas Vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.   

Faça Você Mesmo - DICA #1 SEO Title

julho 08, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

FH Online integra Fastcommerce ao ERP Finances Web

Desde o início da pandemia de Covid-19, muitas empresas varejistas e atacadistas sofreram uma queda brusca no volume de vendas. Como o varejo foi obrigado a fechar as portas, deixava também de adquirir mais mercadoria das distribuidoras.

Como bem sabemos, nada é mais eficiente do que uma crise para alavancar a inovação. Assim, empresários sem nenhuma experiência em plataformas digitais se viram obrigados a abandonar sua zona de conforto e levar sua loja para a web.

Notando essa movimentação no mercado, a empresa de sistemas de gestão FH Online começou a buscar soluções capazes de ajudar até mesmo seus clientes mais leigos a entrar para o mundo do e-commerce e salvar seu negócio.

Neste artigo, você verá como (e por quê) essa parceria aconteceu, e os impactos dela para a FH Online e seus clientes!

Quem é a FH Online?

A FH Online é uma software house que vem, ao longo de seus 15 anos, desenvolvendo soluções inteligentes de gestão. Mas antes de ser uma empresa de sistemas, a FH Online era um escritório de contabilidade!

O desenvolvimento de ERPs surgiu da necessidade do contabilista Flávio Oliveira, fundador da FH Online, em processar os dados vindos de seus clientes. Apesar de muita pesquisa, Flávio não encontrou um software que atendesse todas as suas necessidades.

Assim, de maneira visionária, ao invés de pensar apenas em um sistema de organização para o contador, a FH Online desenvolveu um produto completo para o próprio gestor. O ERP Finances.

Com o Finances, as empresas centralizam todas as informações em um só lugar, permitindo trabalhar com facilidade, agilidade e segurança no gerenciamento de todos os setores.

Disponível nas versões Web e Desktop, o Finances tem integração com todos os demais produtos da FH Online, como o Demander Força de Vendas, o Plugfoods Comanda Eletrônica e o DJPDV Frente de Caixa.

A Parceria FH Online e Fastcommerce

O contato entre as empresas foi iniciado pelo próprio Flávio Oliveira, que logo de início, ficou maravilhado com a qualidade do suporte e atendimento prestados pelo Fastcommerce.

Além disso, as interfaces de integração eram muito fáceis de utilizar, e em poucos dias, o ERP Finances Web estava totalmente integrado à plataforma Fastcommerce.

O resultado dessa união é a solução perfeita para qualquer empresa interessada em entrar no mundo do comércio eletrônico, pois une os módulos gerenciais impecáveis, rápidos e fáceis de utilizar do Finances Web, com a agilidade, segurança e visual moderno do Fastcommerce.

Além disso, graças à API inteligente rápida da Fastcommerce, a FH Online conseguiu colocar todos os controles necessários para o empresário dentro do próprio Finances Web, de forma simplificada e totalmente acessível aos e-commerceiros de primeira viagem!

Com a palavra, Flávio da FH Online

“Pesquisei à procura de uma solução de e-commerce para meus clientes, e encontrei o Fastcommerce pelo google mesmo. 

Logo no primeiro contato, já fui muito bem atendido e gostei muito. Já tenho vários clientes, que nunca mexeram com e-commerce na vida, levando suas lojas físicas para a internet com facilidade. 

Estou muito contente, e meus clientes, mais ainda!”

Conheça o Finances Web!

Com o Finances Web, você centraliza todas as informações da sua empresa em um só lugar, permitindo trabalhar com facilidade, agilidade e segurança no gerenciamento da empresa.

Aliado ao Fastcommerce, é sem dúvidas uma boa opção para você levar sua loja até seus clientes, onde quer que eles estejam.

Clique aqui e Conheça o Finances Web!

Este artigo foi escrito por Flávio Oliveira, da FH Online sistemas

FH Online integra Fastcommerce ao ERP Finances Web

julho 01, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos

Você sabe o que é uma Persona?

Persona é uma pessoa fictícia que representa como sendo o seu cliente ideal. As informações são baseadas em pesquisa de mercado, os dados podem ser reais utilizando sua base de clientes ou através de suposições.

A criação dessa persona ajudará a você entender e se relacionar com o seu público-alvo e como você vai comercializar seus produtos ou serviços.

Quando pensamos em abrir um negócio, já temos o nicho de mercado que queremos atingir. Essa costuma ser a primeira tarefa, sabemos quais são os produtos e serviços que vamos oferecer aos nossos clientes.

Com a primeira tarefa feita, já sabendo o que oferecer. Agora vamos para a segunda etapa, quem são os meus clientes?

Em muitos casos ao colocar a loja virtual em produção para começar a vender, começamos a trabalhar junto com os departamentos comercial e marketing  para ver quais são os canais que vamos atingir.

Alguns empresários ainda não sabem quem são de fato os seus potenciais clientes e quando utilizam o budget (verba) destinada para atrair mais clientes, o custo será alto e o retorno mínimo.

Isso ocorre porque não foi feito uma identificação de quem realmente são os usuários. Ao utilizar o budget em links patrocinados, o retorno será de muitos cliques, mas sem retorno, por exemplo.

Se a loja vende tênis para corrida, esse é um nicho específico e os valores dos tênis variam de R$ 299,00 até 1.299,00, o seu ticket médio ficará em torno de R$ 500,00.

Os usuários que viram sua publicidade e clicaram são o seu público-alvo?

Você vai receber cliques de crianças, adolescentes, pessoas que não gostam de esporte e etc. O seu cliente real é da classe social A, B, C e que está disposto a gastar um valor X no tênis

Nesse exemplo, você queimou sua verba e sem atingir seu público, o resultado não foi satisfatório como o esperado.

Ao se dedicar e focar na persona, ela poderá fazer maravilhas nas suas estratégias, e finalmente chegamos na pergunta.

Como criar uma Persona?

Antes de responder, é necessário entender a comparação da persona com o público-alvo.

Persona: Representação fictícia do seu cliente.

Público-alvo: Uma parcela real de pessoas que vão comprar na sua loja.

Agora que você já entendeu a comparação de uma forma simples, siga as etapas abaixo para finalmente criar sua persona.

As informações podem variar dependendo do seu negócio.

- Gênero
- Faixa etária
- Estado civil
- Profissão

Essas são perguntas básicas, você pode inserir mais ou remover. O interessante é complementar com comportamentos também.

Através do comportamento conseguimos analisar e deixar a persona ainda mais completa.

Os fatores do comportamento podem ser:

- Necessidades
- Preocupações
- Frustrações
- Apreciador

Exemplo de persona com todas as informações preenchidas:

Persona 1: João Gomes tem 45 anos e solteiro, é advogado e tem um escritório. No seu tempo de folga gosta de fazer esportes e principalmente musculação, costuma comprar roupas e tênis da marca X. Está buscando novas marcas para atingir seus objetivos.

Comece de uma forma simples, caneta, papel e crie uma persona.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.  

Você sabe o que é uma Persona?

junho 24, 2020 Comércio Eletrônico

5 novidades do Instagram

Diante do cenário que vivemos, tivemos mudanças significativas no comportamento dos consumidores. Com isso, o Instagram começou a implementar novos recursos e aprimorou algumas funções da sua plataforma.

Separamos 5 novidades para você ficar por dentro de tudo e aproveitar os novos recursos.

1- IGTV, Lives e novo formato Carrossel.

O IGTV é um aplicativo do Instagram para compartilhar vídeos verticais de alta qualidade e com até uma hora de duração.

O IGTV já passou por várias atualizações e segue agregando funcionalidades. A mais recente foi o recurso de salvar Lives diretamente no IGTV. Muitas empresas que adotaram a ferramenta para se comunicar com seus públicos durante a quarentena poderão, assim, montar e divulgar um acervo com maior facilidade.

 A novidade também pode ajudar a levar mais usuários para sua plataforma de vídeos longos com o celular de pé.

Já as postagens no formato Carrossel, permitem que você crie uma narrativa com o cliente.

Em resumo o recurso permite a inserção de mais de uma foto no mesmo post. Para visualizá-las, basta rolar a tela pela lateral, daí a comparação com um carrossel. Isso torna as postagens mais atrativas, visto que você pode mostrar produtos similares ou um mesmo produto sob diversas perspectivas, e acompanhado de suas características.

A novidade é que o Instagram Ads trouxe o recurso para os anúncios: o Carrossel no Instagram Stories. Com isso, os perfis comerciais podem criar seus anúncios seguindo os mesmos formatos das histórias.

2- Cenas

O recurso Cenas permite criar e editar videos pra Stories com música de fundo e outras opções de edição e assim oferecer mais dinâmica ao vídeo. Uma das coisas mais legais dessa nova função é que ela também aparece na aba Explorar, ou seja, é uma boa oportunidade para divulgar o seu negócio e atrair novos seguidores.

3- Filtros Stickers (figurinhas adesivas)

As figurinhas do Instagram são emojis e emoticons para as fotos e vídeos. As figurinhas aumentam o potencial criativo das marcas, deixam o conteúdo mais interessante e personalizado,

Recentemente o Instagram Stories ganhou um novo sticker, o “Apoie Pequenas Empresas”. A intenção é permitir que os usuários divulguem suas empresas prediletas durante a pandemia. Ela gera um link direto para o perfil daquele pequeno negócio, além de ir para aba de destaque dos Stories “Compra local” dos contatos da pessoa que divulgou.

Além disso, a própria empresa pode mostrar o apoio que está recebendo, compartilhando as publicações em que foi marcada. A ideia é mesmo facilitar com que as pessoas encontrem produtos e serviços de qualidade nas proximidades, fazendo girar a economia local nesses tempos tão difíceis.

4 - " Pedir Refeição"

Além dos conhecidos stickers, o Instagram lançou recentemente um adesivo nos Stories que facilita pedidos de comida por clientes de aplicativos de delivery. O botão "Pedir Refeição" pode ser adicionado às publicações de restaurantes parceiros da Rappi e do UberEats.

Ou seja, um excelente canal para as empresas de Alimentos & Bebidas.

5- Guias Instagram  

Esse é um recurso bem recente e não está disponível ainda para as contas brasileiras. Em resumo a "aba" Guias ficará no perfil, no menu em que já existem as opções de Feed, IGTV e publicações marcadas.

O recurso tem como ideia reunir conteúdos.

A primeira Guia disponibilizada em uma conta brasileira está disponível na página do Instituto Vita Alere de Prevenção e Posvenção do Suicídio www.instagram.com/vitaalere (para visualizar acesse pelo celular)

Veja:

Certamente o recurso tem tudo para ser um sucesso!

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Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce.

5 novidades do Instagram

junho 17, 2020 Comércio Eletrônico, Recursos